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××县供电有限责任公司在县委、县政府和××电网公司、××供电局的正确领导下,在县直各部门、各乡镇的大力支持下,深入学习实践科学发展观,认真贯彻落实南网方略,按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求和“强本、创新、”的战略发展思路,坚持依法经营,保障安全生产,优化电网结构,推进优质服务,抓好党建工作,培育企业文化,各项工作取得了新的成绩。
一、主要工作及做法
(一)推行以人为本的优质服务
近年来,供电工作由管理型向服务型转变,并秉承南网“服务永无止境”的理念,在广大客户中着力推行以人为本的优质服务。本年度发放客户满意度调查表3134份,收回3134份,客户满意度98.60%。迄今为止,没有接到客户的重大投诉。
一是强化人员培训。5月上旬,公司特地从厦门邀请礼仪和营销专家,对市场营销部所有班组长及营业窗口工作人员,进行了礼仪及供电服务规范化专业培训。
二是提高电能质量。针对部分村寨变压器容量不足的问题,公司对20余个区域增加了26台变压器,并改造了相关线路,有效提高了电压合格率和供电可靠率。
三是实施“零点行动”。在今年集抄系统的安装工作中,为避开办公和居民生活的用电高峰,从而减小对客户的停电影响,公司实施“零点行动”,即从深夜零点开始作业,天亮收工。因此,普通客户基本感觉不到停电的影响。
四是严肃工作纪律。今年1-8月,公司人力资源部发《情况通报》16期,处罚员工41人次(含负责人),扣发金额15730元。
五是受理业扩报装。上半年,公司受理业扩报装申请852份,现场勘察852户,其中:由于客户未买材料及客户自行放弃安装102户,实际安装750户。
六是完成保电任务。今年1―8月,共出动200余人次,圆满完成了“菌子山千花会”、“五龙三月三”、政府“两会”、学校“两考”等重要时段的保供电任务。
七是公开有关信息。对内,建立了“企务公开专栏”,定期公布公司决策、计划、进度等有关信息。对外,为保证客户的知情权,营业厅内安装了自动查询电费的触摸屏电脑;为保证客户的监督权,墙上制作了《供电职工服务守则》、《业扩办理流程图》、《供电服务10项承诺》、《电价及农网收费公示表、电力服务价格表》、《居民用电须知》以及工作人员的姓名、照片、岗位和工号等公开专栏;为加强用电宣传,厅内专架上备有足够数量的《报修须知》、《业务指南》、《收费标准》、《安全用电宣传资料》等彩色小折子,免费向客户提供。此外,公司还利用政务公开信息网站向社会提供有关服务指南方面的信息。
(二)建立高效快捷的响应机制
按照××电网公司重新修订的供电服务“十项承诺”,本公司要求全体员工,内化于心,固化于制,外化于行,并在各营业窗口上墙公示,接受社会监督,加大奖惩力度,保证承诺兑现。1-8月,没有发现违诺现象。
一是建立高效快捷的故障处理机制。今年1―8月,共接到故障报修电话1382个,出动人员1767人/次,处理故障1382次,故障办结率100%。根据“故障报修回执”上反馈的.意见,客户对公司的服务给予了充分肯定。
二是完善“95598”供电客服电话。“95598”客服电话保持24小时畅通,及时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。
三是城区营业实行无午休、周休制度。省网、市局、公司开展明查暗访活动,监督工作人员办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。
四是严格界定供电方案的答复期限。居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
五是强行规定业扩安装的工作时限。在受电装置检验合格并办结相关手续后,一般居民客户3个工作日内装表接电,低压客户5个工作日内装表接电,高压客户7个工作日内装表接电。
六是提供24小时电力故障报修服务。供电抢修人员到达现场时限,自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟;边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的,必须向客户进行解释。
(三)追求持盈保泰的企业绩效
受全球金融危机影响,自上年10月起,市场低迷,企业困顿,全县供、售电量相继下滑。且在今年,危机进一步加深,市场没有明显的回暖迹象。尽管形势严峻,但县委政府继续加快项目建设,拉动内需保增长,本年度供电“持盈保泰、适度增长”的目标基本可以实现。
一是经营指标稳中有升。1-6月(第三季度数据未出),共完成供电量19122万千瓦时,售电量17600万千瓦时,实现售电收入(不含税)8800万元,上缴税金720万元。与去年同期相比,供电量增加2772万千瓦时,增长率14%;售电量增加2600万千瓦时,增长率14.8%;售电收入(不含税)增加1240万元,增长率14.1%;综合线损率7.96%,同比下降0.3%。
二是电网建设持续推进。(1)北工业园区110千伏竹基矣腊变电站建成,1#主变已投运。(2)冰灾加固工程完成了10千伏葵山、法雨高压配电线路建设,目前已收尾。(3)县城北片区电缆入地工程已完成了分支电缆的敷设和分支箱的安装工作。(4)经一、二期农网改造及其后来实施的“城网改造”、“完善西部地区农网工程”、“中西部农网完善工程”和其它方式的改造,共完成“一户一表”改造80576户(全县总农户数87813户),覆盖率92%。
(四)坚持廉洁自律的职业操守
今年1-9月,本公司班子、员工均未发生违规违法和严重违纪的问题。
一是在干部任用方面。均按照干部选拔任用条例和南网、省网公司、××供电局及上级党委的有关规定开展工作,没有违反干部选拔任用程序的问题发生。二是在人员管理方面。没有发生违反政治纪律、组织纪律和工作纪律的严重事件和影响政治稳定的重大事件。
三是在供电服务方面。没有发生重大违诺现象,没有客户的重大投诉,没有员工的重大埋怨,一般的咨询均给予了认真回复。
四是在信访维稳方面。没有发生被新闻媒体曝光并造成恶劣影响的事件。
五是在廉洁从业方面。没有发现以电谋私、被党纪政纪处分的情况。
六是在案件查办方面。没有党风廉政方面的案件发生,没有隐瞒不报的情况。
二、存在问题和不足
(一)安全生产管理形势严峻。在去年的安全性评价工作中,专家组提出的整改意见及历次检查中发现的问题,还需要进一步整改落实。
(二)增供扩销工作尚需努力。从上半年的情况看,尽管供电量和售电量没有继续下滑,但随着金融危机的加深,供电负荷仍有锐减的势头,而新的用电负荷难以培育,电费回收的难度越来越大。
三、下步工作及整改
针对存在的问题和不足,公司下步工作将从以下几个方面加以完善和改进:
一是以行业内安全事故案例学习和“安全生产月”活动为契机,严格按照南方电网公司安全生产“一号令”和“一切事故都可以预防”的指导思想,抓好安全生产管理这条“生命线”,确保公司人身、电网、设备的安全和稳定运行。
二是积极做好20xx年省网公司批准实施的农网改造剩余部分工程,主动配合县委、县政府,整合项目资金,通过农网改造途径,支持新农村建设,助推“866”工程的实施。
三是主动配合县委、县政府的招商引资和工业建设,积极开拓电力市场,努力培育用电负荷,促进年售电量的稳步增长。
四是以兑现“十项服务承诺”为主要内容,建立健全更加严密的考核细则和奖惩办法,进一步提升供电服务层次和服务水平。
五是坚持依法经营,重视成本控制,加强营销抄核收业务和线损“四分”管理。
六是坚持“融入中心、服务大局、发挥作用”的党建思路,着力于“四好”班子建设、党风廉政建设、“创建基层党建示范点”工作及精神文明、企业文化创建工作等
我们每个人都是在不断的总结中成长,在不断的完善中进步。为了更好的完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的技能和业务水平现将20xx年的工作情况作以总结,经过一年不太忙碌的工作,却有很多所感所悟,在即将过去的20xx年中,经过一年的磨练,也作出一点成绩,分以下几方面进行总结:
一、在思想方面
我在思想方面首先与厂,事业部领导保持高度统一,积极参加事业部的政治学习和业务学习,服从事业部的一切安排,认真完成每一项工作。我一直把建机厂当做我的家,我的衣食父母,我深知"厂兴我荣,厂衰我耻"的道理,坚持一切行动听指挥,实事求是的做好本职工作,并注重与同事班组之间的技术交流研讨合作以及关系的融洽,来不断的积累工作经验,从而真正的组建一支技术精素质高业务强的班组,带领这一班组在生产一线上敢于拼搏,敢于创新,勇于承担生产任务的重担,难担。
二、在工作方面
我主要从事搅拌站事业部计量斗,配料机围板的制作,以及一些临时性的生产安排。在20xx年我们先后参与完成12台套50K简易站底盘与走道板的制作,以及2台xx120搅拌站,2台天津180搅拌楼,一台天津270搅拌楼等一系列大型搅拌站的制作,在过去的一年我们延续传统的工艺方法单一制作同时,大胆的探索新的工艺流程,尝试批量生产,从而更快的提高生产效率。
三、在自身成长方面
首先谢谢领导和兄弟同仁们对我的'鼓励和帮助,是我在生产过程中不断的积累专业知识与完善业务水平,努力以不断更新的方式和理念来完善工作中遇到的每一个问题,能够真正的做到与时俱进,务实求效的好员工。
在全年的工作中,有成绩也有不足,在今后工作中还要在专业技术上,工艺流程上不断的刻苦钻研,为新技术,新工艺的落实认真做好自己的本职工作,严格要求自己,尽我最大努力把我的工作做得更好,在搅拌站畅销的今天我们竞争的不只是技术,还有我们的信誉和质量,从研究所完美的设计到我们生产一线精心的制作,这一工艺流程每一年都在不断的创新和发展,为了我们厂的明天xx大建机而续写建机行业辉煌的篇章而努力加油喝彩。
一、计量管理方面
1、贯彻落实公司计量器具管理制度,加强表务管理。
根据公司下发的《公司供水计量器具管理办法》及相关的考核细则。在对各营业分公司计量器具的采购、领用、检定、报废上严格贯彻落实。在新表领用发放上,做到每发一只新表都有报废单或新开户单与之对应,基本杜绝了“虚领”、“多领|”水表的现象;严格核查用表原因,对周检用表一律要求使用返新表,杜绝水表提前报废的浪费现象;按时科学制定下发水表检定计划,保证每只水表精确计量与适时检定;并对各分公司的报废表进行及时回收。理顺了管理程序,加强了表务管理力度,节约了公司费用开支。
2、加强对营业分公司计量管理的检查、指导工作。
每季度对三个分公司的计量制度的执行情况进行检查。并抽取部分到检水表进行现场查看。对发现的问题及时反馈并提出整改建议,帮助各分公司找出管理上的漏洞提高计量管理水平。今年,我们又与张店分公司相配合,对超过检定期的1700余只问题表进行清查、分类并对其中的1500只进行撤换,将其纳入正常的水表检定范围内。保证公司贸易结算水表的准确计量。
3、引进推广使用宁波牌Ws水表,提高计量精度,减小产销差率。
针对张店分公司反映的大口径水表低流速下计量精度低的问题,为了提高计量精度,减小产销差率,经我部门认真考察、选型并参考水表生产部门的建议,在DN50、DN80口径的新开户水表中试用宁波牌WS水表。WS垂直螺翼式水表具有宽量程、高灵敏度、水头损失小等特点,经试用较好的解决了分公司反映的问题。目前,在新开户水表、报废表、故障表的领用中大力推广使用该表,减少了公司在低流速下供水的水量损失。
4、大口径流量计管理:
今年我处又为金晶科技、永华陶瓷、二次加压科技苑等四个泵站新装了多台电磁流量计,并对张店水厂东路出厂水流量计进行了更新改造。为了及时掌握流量计的运行工况,我处技术人员定期进行巡视工作,对发现的问题隐患及时排查,对故障原因进行分析,提出技改方案,落实技改措施。今年,针对张店热电厂流量计不正常波动的情况,制定多种检修方案,对可能的流量计、管路条件、运行状况等原因逐一排查,成功查出由于受安装条件限制流量计安装不合理管路内集气,造成流量计不能正常工作的原因,带压安装了排气阀,成功排除了故障;并且及时排除了鑫港燃气野蛮施工造成的信号线断路故障、顺利解决了南定水厂流量计及等故障。对由于停电等造成不计量的情况及时向营业收费部门提供准确的停电、上电时间,对停电期间未计量的水量及时追加,避免给公司造成水量损失;我处定期对公司营业大户流量计进行在线检测,及时掌握流量计的精度变化,对精度变化较大的流量计查找原因,提出解决方案,保证计量的准确性。
二、用电管理方面:
每月根据供电公司收费发票和水厂报表进行比较,避免了电费的流失和增加。每月对公司生产、加压、生活以及各生产单位的用电情况进行统计、分析。为领导掌握公司用电情况即对各生产单位进行考核提供依据。
根据“公司供用电管理规定”逐步加强了各部门转供电管理工作,对与以前因各种原因未能签订转供电合同单位补签了转供电合同,对于新开用户全部签订合同后给予供电,保证了公司转供电电费全额收取。
加强对生产单位转供电的检查、指导工作。每季度对水厂、二次加压的转供电管理进行检查。帐、卡、表是否一致;转供电合同是否规范;是否专人抄表等,并现场查看供电线路。对发现的问题及时反馈并提出整改建议,帮助转供电单位找出管理上的漏洞提高用电管理管理水平。
三、材料采购方面:
公司日常给水工程材料的采购,由工程处提供“材料计划表”报安全生产处,安全生产处填好比价表后,交到企业管理与发展处进行审核,最后交由叶脉公司进行统一采购。面对每年几百张的工程“材料计划表”, 安全生产处总是精心核对每项材料,认真、及时填写比价表,今年没有一次因设备比价延误工程进度。公司今年先后进行了几个大的道路和小区给水工程,像天乙新村、洪沟片区给水工程、,龙凤苑、万泰锦太园、黄金国际等小区供水工程,安全生产处都积极做好材料的比价采购工作,为公司供水工程的顺利完成提供保证。截至年底,今年公司工程材料采购共完成20xx余万元。
为了更好地完成材料采购工作,经公司领导决定,对工程主材(PE管及管件、阀门等)供货厂家进行了实地考察评价,对各供货厂家的生产规模、质量、价格、售后服务详细评价,并形成考察报告,最终确定供货厂家,确保工程材料的质量。如:弹性座封闸阀的采购推广,就是逐步改变过去在采购中过多注重低价中标的情况,改变为着重看质量,排除小生产厂家,选择技术含量高、规模化生产、生产企业管理水平高的厂家。弹性座封闸阀由于材质好,加工工艺复杂、检测手段严格等价格较高。相比同规格一般闸阀或蝶阀,市场价格高出30-40%。鉴于价格高的情况,安全生产处通过与武汉大禹阀门制造有限公司积极协商,做为阀门代理商进行采购,可比一般闸阀或蝶阀价格低或接近,为公司的工程材料采购节省了大量资金并实践出一条质优价廉采购的好方式。
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