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20__年本人在团市委.、宫领导和同事们的积极配合下能较为圆满地完成了宫领导交付各项工作任务,回顾过去一年的工作即有成绩又存在有不足,少年宫安全保卫干部个人工作总结。20__年度本人的工作主要有三大块:一是安全保卫,二是防火安全,三是水电管理。
一、在安全保卫方面,出现,本人能做到事事亲力亲为,特别是在宫的双休日培训工作时能同保安人员一起指挥好车辆的停放,疏通交通,确保来宫参加培训学习车辆的畅通。而且能积极带领保安人员参与和协助宫培训部举办的和类活动,如外出演出和在宫内举办的各类演出活动,发放招生培训手册等等工作。为宫的培训工作真正起到了保驾护航的作用.。在保安队伍的建设上,主要注重抓素质思想教育,极积发展进步青年向党组织靠拢,协调好保安人员之间的关系,做好保安人员的团结工作,同时还充分利用和发挥宫监控系统的作用,严密监视各种可疑来宫人员和出现的各种不可意料的事情,做好刻录备份工作。做好监控系统的维护和养护工作,保证监控系统的正常运转。存在的不足主要有:保安人员文化程度普遍较低,思想素质也不是很高,再者我宫将进行拆迁扩建工作,大部分保安人员面临被散回去等因素,因而思想情绪均不太稳定,个别保安人员上班较为懒散,针对此情况本人耐心做好他们的安抚工作外,还经常利用各个不同时间段进行查岗查哨,对保安人员在工作中出现的问题及时地进行处理,督促保安人员认真上好每一个班,全年未出现安全事故和打架斗殴事件
二、在防火安全方面,虽然我宫目前基本上不存在易燃物品装修的情况,但线路老化和走向凌乱仍是一个大问题,为此本人能积极协同有关人员,不定时地检查宫里的线路,对存在的各种火情隐患及时地进行排查,和及时地向主管领导汇报,并于今年十月份聘请安全防火中心的有关人员到我宫为全体教职工开展安全防火知识讲座,个人总结《少年宫安全保卫干部个人工作总结》。通过安全防火知识讲座,大家的防火意识和防火技能普遍得到一定的提高,同时也暴露出我们很多干部职工在防火知识上存在许多不足,如火灾发生时采取的逃生措施不是很恰当,针对此情况,在来年的工作中本人将尽可能地多联系消防防火方面的专业人员为大家开展此方面的知识讲座以便提高大家的防火知识和技能。
三、在水电管理方面,自接手管理水电以来本人能亲自协同电工每月对铺面和职工的水电进行详细地记录,及时地纠正水电工作中存在的错漏情况。对出现的一些不正常的情况及时地进行排查,更换各种老化的水电表,做到即不多记也不漏记职工和铺面业主的一度电、一吨水同时又为宫节省了不必要的水电开支。与此同时为了保证了宫办公和培训工作的正常运行,本人在平时的工作中还能经常巡视教室、走道以及宫里的各个角角落落,对存在的各种水电问题及时地向有关领导汇报并组织有关人员及时地进行维修。
一份付出一份收获,物业工作是一份即平凡又很锁碎,同时亦是一份很辛苦的工作,09年本人的工作重点仍然是安全保卫、防火防盗和水电管理。展望未来,我相信在新的一年里在宫领导、宫党委的领导下和同事们的协助下,我的工作将会踏上一个崭新的台阶,本人亦会继续发挥优点克服缺点,不断提高自己各方面的综合能力和业务水平,为改建扩建我宫和为青少年事业添砖加瓦、发光发热。
20xx年是公司不断开拓市场的关键之年,也是实现跨越式发展的第二年,安全保卫部按照公司安全任务的总目标,有力结合安全保卫工作实际,始终将安全生产的各项保障工作和创新打基础的发展思路作为全年的首要工作任务。
一年来,我们严格按照公司经理部的统一部署,以全年工作目标为核心,本着“预防为主”、“打牢基础”、“规范管理”、“确保安全”的工作方针,从讲政治、保稳定、要平安的高度,紧紧围绕确保生产区、生活区平安这个中心环节,着重从规范管理,落实责任抓起,从增强广大业主、群众的安全意识和自我防护能力入手,抓落实、抓效果,以重点防范和隐患整改为落脚点,来强化安全防范工作,有效地保障了公司全年安全生产的顺利实现,促进了工作的稳步发展,增强了安全保卫部的创造力、凝聚力和战斗力,在多次检查、考核中受到了称赞与好评,使公司安全保卫工作上了一个新台阶。在这一年里我们的各项工作均取得了良好的成效,现将全年的有关情况报告如下:
一、领导重视 措施有力
任何工作没有上级领导的高度重视,都不可能取得决定性的成果。只有各级领导真正提高思想认识,并从行动上给予支持,才是做好各项工作的前提。我公司的安全保卫工作能够取得这样的成绩,最直接的因素就是上级领导重视的成果。首先,公司的主管领导和相关部门非常重视本部的工作,每次召开各类大小会议时,都要对生产区、生活区的安全、防范工作反复进行强调,安全工作责任重于泰山,要求我们做到万无一失。在对安全方面的各项投入上,公司更是毫不吝啬。并落实各单位责任人积极协调各部门沟通联系,确保了全公司上下对安全工作的强力支持,给我们的工作提供了有力的帮助,使我们在工作中把握住了方向,从而紧扣安全环节,顺利地开展好各项工作。
二、强化培训,提高素质
1、加强人力资源管理,建“学习型、创新型”团队。做好队员的入队、在队培训工作。使队员对公司的基本情况和如何开展安保工作做到心中有数,减少盲目性,让每位同志都争做“学习型、创新型”的优秀队员,在队伍中形成了一种积极向上的比、学、帮、赶、超的竞争氛围。从而,使队员个人素质得以提高,本部的管理服务水平得以提高,树立了良好的队伍形象。
2、从实际出发,本部制定了严格的岗位规程、工作标准、考核标准。本部根据队员不同的工作职责,组织队员学习《保安服务操作规程和质量控制》让队员熟知岗位职责,同时制定全方位的考核办法,制定量化考核标准,实行定性和定量参加市局统考和队内复考相结合的考核方式,增强了考核的可操作性,减少了人为因素影响,建立完善考核机制,通过考核机制的建立,增强了队员的危机感、紧迫感,促使每名队员不断提高自身素质修养。
3、不断加强专业知识学习,强化军事体能训练,定期组织队员进行专业理论知识学习和正规军事技能训练;并坚持不懈地开展教育和培训,提高干部、班长、队员的安全意识。我们不间断地组织开展安全培训、事故分析会、安全知识会议等活动,强化安全管理制度和规范、标准、法律、法规等知识普及的安防教育和培训。通过学习、训练、教育提高全体队员的业务能力、安全防范能力和自我保护能力。
三、制度管理 措施到位
只有完善的制度,才会有完善的管理。我们一直重视对安全工作制度规范的建设,把整章建制作为一项重要的基础工作来抓,作为安全管理规范化、程序化建设的一个重要方面。在实践中我们深深地体会到,各项规章制度的规范和安防值勤行为养成的重要性和必要性。在日常工作中,我们坚持警钟长鸣,并不断用日常工作养成来强化队员的自我约束能力。
1、 我们按照公司的实际情况和上级政府主管部门的各项管理目标,有针对性的制订了一系列的规章制度,建立了激励机制,奖勤罚懒,如《安全保卫部考勤制度》、《物资门出入管理制度》、《小区机动车辆管理制度》以及《车棚管理员岗位责任制》等共计50余项管理奖惩细则,有效发挥监督自查作用,提高全体队员的工作责任心和执行力度。对涉及公司、小区安全保卫的各项工作,都要做到有章可循,违章必究,不留盲点,不出漏洞。使陋习和违章现象得到了有效遏制,养成了除陋习、树新风的工作作风,从而增强了团队凝聚力。
2、坚持本部会、干部会、各中队会、班前会等会议制度。定期认真组织和安排召开总结近期的工作情况,指出各中队和现阶段存在的问题,及时表彰先进、通报出现的问题,严格执行本部责任事故追究倒查制,做到对出现的问题不隐瞒、不漏报,使大家在会上能够及时的了解各个中队工作的实际情况从而相互借鉴,对于工作、管理中的漏洞及时提出整改方案并落实措施,会议同时传达上级的有关文件精神,让大家准确的了解公司的生产经营状况和工作要点,以及国家的各项方针、政策,本行业的法律法规等应知应会内容,最终制定工作计划,落实各项管理制度。
3、签订责任书。明确干部、队员的工作职责。将安全工作作为对干部、队员考核的重要内容,实行一票否决制度。贯彻“谁主管,谁负责”的原则,做到职责明确,分工明确、责任到人。为了提高安保工作责任感,各中队签定安全责任状。建立了科学有效的管理体系,建立了安全保卫工作责任制、责任追究制和突发事件处置预案制度。形成逐级负责制,将安全防范的各项工作列入全年的目标考核之中,同时进行绩效考核,严格执行责任追究倒查制度,对造成问题、事故的,要严肃追究直接责任人和相关领导的责任。
4、构建两项机制,为打牢基层基础工作注入新动力。在建设管理文化过程中,我们以公司先进的企业文化为依托,贴近实际、贴近工作、贴近队员,建立和完善了一套“梯级激励机制”和“劳动竞赛机制”,严细管理、科学决策,这是全队干部、队员智慧和汗水的结晶;是我们坚持脚踏实地,不断总结自己和他人成功与失败的经验教训,付出大量艰苦努力的丰厚回报;是我们在企业文化沐浴和推动下所取得的丰硕成果。在保证各项工作顺利开展安全的前提下,我们努力向创建科学化管理挑战,把人性化精细管理做到实处,把“以人为本”的服务理念落到实处。
四、安全防范,强化重点
1、安全工作必须按“突出重点、兼顾一般”的工作原则, 我们首先加大对重点部位安全设施的投入,这必要的设施投入,是从根本上把安全防范工作步入了由“人防”向“技防”的转变。建立公司内重点部位警报布控室(探头),该室由警卫巡逻队负责开展日常工作。其主要职责为对重点部位及易发案地点进行定点技防布控。并将逐步开展为对公司内部所有重点要害部位进行布控,从而确保公司安全。现共计安装固定探头xx个。临时移动探头xx个。警卫巡逻队对重点部位及易发案地点进行技防布控,发挥公司重点部位报警布控室技能作用,加强定向管理,有效地防止了被盗事件的发生。物防(犬防):公司内部、业务处室、重点要害部位在巡逻检查中,发现部分未安装防道门、窗,现已上报公司,并做出计划,进行安装,数量为xx套。综观我公司已实现的安全要求,这就是与各项安全防范的措施是分不开的。
2、加强安全宣传、检查工作力度。充分利用公司闭路电视、宣传窗和简报进行安全的各项宣传。同时做好安全检查工作,确保生产安全。每到节假日前期,我们都要把安全、防火、防盗等工作作为重点检查内容之一。今年十月国庆节放假前,保安队为了提醒住户特别是外出旅游的业主,在各个楼栋单元张贴“温馨告示”提醒大家关好门窗等注意事项,有了这样的提示,在假期期间有效的降低了发案,群众也非常感谢。汛前、冬季,及时对公司内部电线等易发案地区进行安全大检查。发现问题及时整改,必要时上报公安处下发隐患通知书,确保生产安全有序进行。
3、重点突出是核心。任何工作都有一个核心所在,抓住了核心,就抓住了重点。安全工作也不例外,核心就是突出抓好重点方面。在确定重点的时候,我们认为那些容易出恶性事故的、影响安全的方面是整个安全的重中之重,抓好这几个方面就抓住了核心。要确保安全正常运行,内部保卫工作就直接关系到生产能否保持正常的秩序,这与公司的切身利益息息相关。我们在抓这方面工作的时候,不但重视企业保卫工作,还要加强与有关方面的沟通合作,紧紧依靠广大业主群众,依靠各方面力量,实现公司生产秩序的持续稳定。
4、我们的重点还要抓好企业业主内部管理,预防不良事件的发生。随着国家法制建设的不断完善,企业不但要依法行事,更要用法律来加强内部管理,防止各种不良现象的出现,我们针对个别业主偷盗公司物资的问题,采取了一系列措施加以监控并对个别业主进行了严厉处理,有效地控制了这一长期困扰企业的问题。杜绝了不良事件的'发生,收到了很好的效果。安全工作是一项既有重点,又必须长期坚持努力抓好的工作,不但关系到个人的命运,更关系到企业的命运。我们必须保持高度的责任心,保持清醒的头脑,保持敏锐的警觉性,让安全警钟必须在我们的耳边长鸣。
五、发挥职能,保驾护航
1、消防工作。
消防工作是我们在安防工作的重中之重,本部严格战备执勤纪律,督促消防办公室定期对消防自动报警系统、器材、装备进行检查、清洁和维护,我们经过市场调研,与有资质、实力雄厚的消防维保公司签订了消防维保合同,以此来保证火灾自动报警系统的正常运行,从而为公司的消防工作打下一个非常坚实的基础。
2、公司安全防范工作。
(1)、严防公司违规物资出门方面:
把好出门关,防止丢失是我们的重要职责。在对进出人员的管理上,本部严格检查出入证,共查获转借、过期证件xx余起,全年为公司挽回经济损失近xx万元,有效地维护了资产的流失。确保了公司的合法利益,使不安全、不稳定因素及时地被消灭在萌芽状态。
(2)、 公司安全巡逻方面:
发挥巡逻作用,排除治安隐患。在xx月份公司发生被盗案件后,本部及时召开会议研究方案,对值守区域的薄弱地点,加强了防范措施,以人防、技防相结合的方式,提高值班人员的工作责任心,积极开展专项守侯工作任务,遏制了发案。
3、公司、小区安全防范工作。
(1)、开展保安防范新举措方面:
保安队伍立足本职,积极创建社区平安环境。有效的维护了社区治安秩序的稳定。发挥职能作用。针对我小区分散、较远和长住、暂住人口多、流动性强、人员复杂等特点,按照“谁主管,谁负责”的原则,积极争取市局地方派出所和上级有关部门的支持,同时充分调动社会力量,不断扩大管理覆盖面,逐步建立起适应管理协调一致、齐抓共管的良好局面,取得了明显成效。
(2)、小区大门管理方面:
经过两年保安工作的实践, 本部配置的有效保安力量已基本形成了文明值勤、秉公执勤的工作作风,使保安工作走上了规范化道路。在小区出入大门的检查验证工作当中,切实为业主家属起到看家护院的作用。我们针对部分新分来的保安员对小区各个楼栋分布不了解的现状,在年初统一制作了小区分布图,张贴在各个门房,使每名队员能够直观的清楚以便于为业主群众询问、服务。
(3)、小区巡逻防范方面:
加强保安巡逻,发现和识别有违法犯罪嫌疑的人员,杜绝被盗、抢案件的发生和消除不安全隐患是巡逻防范的主要工作任务。全年共计排除治安隐患xx起。
(4)、协助打击各类违法犯罪活动是保安的重要职能,也是保持社会长治久安的基本手段。
20xx年我们积极配合地方公安机关,协助打击犯罪,增强群众安全感。如此以来,有力地打击震慑了不法,为“平安社区”创建活动增添了光彩。全年共计协助抓获打击吸毒人员xx名,其中盗窃双料违法人员xx名。
四、强化服务,树立形象
1、更新观念,全方位服务。在公司结不断发展壮大的关键时期,以公司大局为重,全力维护公司的稳定工作,树立了良好的警卫形象。同时,本部组织安排保安人员配合基建施工工作。
2、本部作为公司的窗口单位,自始自终将文明服务、助人为乐为业主排忧解难作为自己的行为准则,凡是业主遇到爬楼解困、帮扛重物、为住户开解锁等难、急的事件,本部总是随叫随到,在第一时间出现在现场。全年本部为业主群众排忧服务达xx余件,得到群众的一致好评。
3、拾金不昧,树立正确的荣辱观,做广大业主群众的忠诚卫士。本部全年返还群众丢失的财物共计xx起,在小区住户中赢得了良好的口碑。今年xx月xx日,本部保安门卫在xx小区大门处捡到一个装有xx元现金和xx张有价汽油票等物的钱夹,在场的几名门卫严格按照本部的有关制度,立即将此钱夹上交中队报本部,最终经多方联系失主将钱夹归还,失主意想不到地称赞,并拿出部分现金感谢被我们又婉言谢绝,该失主回去后当日就送来了感谢信。
4、为业主子女排忧“搭桥”。xx月秋雨连绵,xx小区通往xx中学校的路上由于下水管道破裂,积水较高,给学生和接送子女的业主家长带来不便,保安中队立即采取搭建砖块、木板小桥的办法,为学生解决了这一实际困难。虽然队员们的鞋潮湿了,但看见从这简陋的小桥过路的行人队员们却欣慰的笑了。
五、 劳逸结合,以人为本
1、为活跃业主文化生活,本部按照公司成立xx周年“庆祝活动的具体要求,通过近一个月的排练,在晚会上,成功地组织了一次“大合唱”传统歌曲教育活动,用那雄壮的歌声激起了本部团结奋进的斗志,收到了很好效果,增强了团队凝聚力和战斗力。通过各类文体活动的开展不仅增强了我们这个集体的凝聚力,同时受到公司领导的好评。
2、 把关心业主疾苦,解决业主实际困难作为一项重要工作来抓,业主婚丧嫁娶,领导组织操办,探望生病业主和家属,生活困难的通过组织渠道予以帮助,节假日慰问业主,酷暑给一线业主送降温品,严寒解决取暖问题。把本部组织的温暖送到每个业主手中,消除业主后顾之忧,一心一意投入到工作中去,本部领导对同志们工作中支持,政治上关心,生活中体贴,时刻把队员的利益放在第一位,本部一单亲队员因家庭条件差、居住环境小,中队向本部反映这一情况后,立即着手找来废旧桌椅,为其家中打扫房屋,给孩子了一个温馨的学习环境,同时尽可能的调整了她的班次,让她能够兼顾孩子和工作两不误,真正做到以情感人,以情化人,以情教人,让大家充分体会到集体这个大家庭的温暖与关爱之情,从而使全体队员上下团结,全身心地投入到工作中去。
六、存在的主要问题和下步的打算
我们在安全保卫方面做了一些工作,安全保卫工作得到加强,但是现今安全保卫工作的难度越来越大,公司安全保卫工作的形势仍然比较严峻。社会的治安环境存在不利安全的因素。近几年来,在有关职能部门的集中综合整治下,公司公司周边环境有明显的好转。但是,社会上的不安定因素对公司、小区安全的影响还比较大,安保工作的难度也不断增大,其一是易发案地点较多且非常复杂,其二是我们大多数的业主自我保护意识和安全防范能力不强,这些将大大增加了我们内部安全防范工作的难度。我们20xx年在安全保卫的各项工作中做出了一定的成绩,但我们的工作还有着一些漏洞,存在着不足,今年xx月起在公司公司内连续发生几起被盗、骚扰的案件,小区也有住户、电动自行车等被盗的现象发生,这将给我们的工作提出严峻的考验,我们不骄不躁正确对待这些问题,积极采取相应的补救措施予以落实整改,下大决心弥补漏洞来克服不足。
我们要进一步加大安全保卫工作的力度,及时解决安全保卫工作中发现的新问题,不断提高我们的安全保卫工作水平。总之,我们在公司的关心支持下,通过全体队员积极配合、努力工作,圆满地完成了公司交付的各项工作任务,为公司的稳定、发展做出了一定的贡献,取得了较好的成绩。
在今后的工作中,我们要以顽强的工作毅力和扎实的工作态度,继续充分发挥职能作用,竭力做好各项保卫工作,20xx年是崭新的一年,我们将开展以“夯实基础、工作达标”为主题的安全服务达标年。在公司经理部的领导下,本部全体队员将牢固树立以人为本、全心全意为公司、业主服务的意识,以昂扬的斗志,饱满的热情,以激情进取,志在超越的奋斗精神为指导,为公司创造安全、和谐的企业氛围,为公司的快速发展,为确保企业改革和内部稳定做出新的贡献,从而为公司及全体业主创建一个文明、祥和、安全有序的工作环境而工作,为把我们的企业建设的更加美好而努力奋斗!
上半年已经过去了。这一溜之间点燃的火花,足够我写一篇上半年工作总结了。下面,我来总结一下我上半年在酒店保安这个岗位上的工作:
第一,安保工作万无一失
作为酒店保安,安保工作当然是第一位的。上半年期间,我还是确保了安保工作万无一失。我带领安保部的同事24小时轮班工作来保障酒店的安全,这样在上半年,去年酒店刚开业时发生的情况没有再发生,一系列预测的情况也没有再发生。偶尔有一些小状况被安保部的工作人员处理的很好,甚至完成了以前从未想象过的完美状况。
第二,培训工作继续进行。
上半年除了安保工作,我还进行了安保部的常规培训工作,这一直是安保部的.工作。每两个星期,我一直在为我们酒店的保安工作做必要的基础训练,以确保不时加入的新保安能够通过训练迅速进入状态,成为能够安全保护我们酒店客人和工作人员的合格保安。值得一提的是,在上半年的培训工作中,我还设立了一些小奖项,通过奖励制度鼓励安保部的每一位员工完成自己的工作,甚至不断改进自己的工作。这项工作在上半年进展顺利,预计将在下半年继续进行。
第三,锻炼工作充满毅力
作为一名酒店保安,要做好安保工作,最重要的是要有强健的体魄,此外还要有良好的应对突发事件的能力。这是我们安全部门在找人的时候也会注意的。如果候选人体格强壮,我们将优先考虑加入该工作。毕竟安保工作是需要实力的,而且主要看实力。下班后,我还会抽查保安的锻炼情况。如果没有时间锻炼,我会在工作时间强制进行一些必要的锻炼,保证如果酒店的安保工作真的发生了什么事情,你可以有一个强壮的身体去应对,而不是有人在场却无法解决问题!
以上是我上半年的主要工作。这些工作看似不起眼,但实际上,只有我们安保部的每一个保安都认真投入,才能完成。下半年还是要在这些方面下功夫!加油!为自己加油!也为我们整个酒店保安部加油!
20__年是公司突破发展的一年,9月份顺利承接__大厦,物业服务区域增加近一倍,安全保卫部在总经理室的领导下,在正常开展__大厦安全保卫工作的基础上,积极参加名都大厦前期物业介入,配合开发公司做好__大厦物业整改工作,为公司的发展尽职尽责。
一、规范入职培训,提高保安服务质量
安保队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年,__大厦管理处安保队员累计流动__人次,大厦管理处安保队员流动__人次,新聘安保队员___人、车辆协管员人,为了不降低安保服务质量,安保部根据公司《培训纲要》,认真制定入职培计划,精心组织入职培训。为了把好入职培训关,部门经理、班长、骨干择优施教,充分发挥___、___、___等小教员的作用,采用请进来、走出去等多种方式因人施教。如____的__名女实习生,担心自己不适合保安岗位工作,就组织她们到___、__大厦参观学习,和女安保队员交谈,了解她们的工作情况,看到其他女同志在安保岗位上同样干得很出色,从而消除了胆怯心里;__大厦消防自动报警系结统和__大厦的不一样,操作程序也不同,就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点,新队员入职培训达到预期效果。
二、细化岗位职责,签订岗位责任书
在总经理办公室统一安排下,安保部重新梳理__大厦管理处每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法,并交员工讨论,统一认识后,签订《岗位目标责任书》,使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责,懂得不履行职责,违反工作纪律会受到怎样的惩处,今年共调整不称职班长1名,辞退违纪员工2名。管理处与各岗位员工,层层签订《目标责任书》,一级监督一级,有力保障__大厦安全保卫工作。
三、强化车辆管理,努力增加收入
自去年9月份《__大厦停车场汽车停放暂行管理办法》后,停车场秩序逐渐好转。今年2、3月份,由于春节期同放松管理,使用人的汽车又开始频繁出入停车场,交通秩序回潮。针对这一情况,安保部抽出2名业务骨干,配合物业管理员逐户解释《__大厦停车场汽车停放暂行管理办法》,取得绝大多数使用人的理解和支持。同时,组织全体安保队员,学习“办法”、车管岗位职责和考核细则。因为具体工作做得扎实,每个环节都计划周全,很快扭转了被动局面。同时,为提高汽车泊位使用率,在不影响业主停车的前提下,积极收取汽车临停费。截止12月15日,汽车临停费收入元,停车场泊位费收入____元,停车库泊位费收入____元,超额完成指标____元。
四、强化安全管理,创建平安、文明大厦
__大厦管理处编制__人,负责主楼和裙楼的安全。仅后大院就需__个固定岗任,只能设一个巡护岗位,巡护力量明显偏少。为缓解这一矛盾,安保部根据主楼相对稳定的实际,把工作重点放在裙楼,依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环节,变间接管理____店、____大卖场为直接管理,请两店正式聘任安全负责人,便于物业公司与两店的工作联系。今年,安保部牵头,召集两店和市场管理办公室,召开安全专题会议4次,组织检查、互查12次,专项检查3次,开具内部安全隐患整改通知书8份,并达到整改要求;灭火器操作训练率达95%;义务消防队员的训练走上正轨,消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累计20小时。通过有效的训练,提高市场整体应急处置能力。全年未发生火险事故和刑事案件,顺利通过“社会治安安全”达标验收和三级治安防范评定。
五、承接__大厦,不断探素管理经验
今年6月10日,安保部__人先行介入__大厦前期物业服务工作,在此期间,主要协助开发公司加强现场管理,做好承接验收的准备工作,配合接待部分业主和少量物业整改工作。9月份,配合公司承接__大厦项目,__大厦项目的承接,标志公司上了新的台阶,实现了突破性的发展,安保部全体同仁以此为契机,以主人翁的姿态和认真负责的精神,投入到紧张而有序的工作中去,具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等工作,钥匙发放准确率100%,物业整改合格率约80%,管道煤气除三层小部分外全部开通,有线电视可开户率100%,装修审批率98.9%。9月份,气候炎热,工作量又大,安全保卫部从经理到员工,放弃休息天,加班加点,全力保障业主顺利入伙。同时,在工作中不断摸索经验,剖析典型案件,组织员工学习、讨论,统一思想认识,提高服务质量。如_号楼____室业主自行车丢失,向安保队员报失后,接待不周、处置不当,又没有及时及业主沟通,导致业主意见很大,后来部门经理和物管员主动上门沟通,业主表示理解的同时还提出几点很好的建议。安保部将这一案例在各班展开讨论,两名接待业主的员工认识到自己的不足,全体队员很受启发。
六、20__年工作思路
1、继续推行首问负责制,全面提升服务质量。今年9至12月份,90户业主陆续开始装修,在此期间,业主接触较多的是安保队员,大部分业主通过安保队员报修、投诉,由于首问负责制没有全面落实,部分业主的报修和投诉没有及时处置,形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先,监控岗位作为业主报修、投诉的窗口,必须挑选优秀员工上岗,规范工作程序;其次,给合安保队员班次的待殊性,将安保部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位,由物管员担负首问负责的责任。
2、加强与业主的沟通,创建和谐、温馨家园。今年9至12月份,业主装修90户,除装修审核岗位上的员工,熟悉业主和使用人的基本情况,其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解,对业主和使用人少了招呼声、问候声,部分业主认为物业公司的员工素质有待提高,我们同样感觉到这一点。中园是礼仪之邦,加之物业公司的服务性质,要求我们要主动和业主沟通。要服务好业主,首先要了解业主。春节过后,大部分业要进场装修,在装修期间,会有很多和业主接触的机会,业主也需要我们的帮助和服务,要充分把握机会,对业主加深了解。这样,员工遇到业主上班或下班等,方便招呼和问候,迅速养成尊重业主的良好风气。
3、加强骨干队伍建设,保持安保队伍稳定。打破班长终身制,每半年述职一次,班长工作是否称职,由队员说了算。为了增加班长评议的透明度,班长半年内每个班工作两个月,让每个队员都了解每个班长的工作,使得班长评议更加公开、公平,一个班长的述职报告在本班不能通过,就由该班重新推举班长后,报总经理室审批。
4、规范员工在职培训,不断提高员工的业务素质。立足《培训纲要》,结合实际工作中的典型案,认真制定年度培训计划,精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段,提高业务技能,以达到更好地为业主提供服务的目的。
5、做好安全保卫工作,是安保部的主要工作职责。安全就是效益,安保部作为安全职能部门,要围绕安全做文章,每项工作都必须扎扎实实。银河大厦改造,要严格建筑装修防火设计审批手续,加强装修现场管理,及时消防安全隐患,结合改造装修,安排电气设备、电气线路检测,防患于未然。__大厦继续把握商铺装修防火设计审批手续,加强三层营业场所装修方案审核。
回顾20xx年上半年部门工作,具体总结如下:
一是加强安全管理,完善安全制度,明确责任分工,有序开展安全管理工作。
针对酒店开业初期,各项安全制度不健全,安全设施设备处于调试运行阶段,员工专业知识不够丰富,设备操作不够熟练等情况,我部根据上级领导的指示,在上级领导的大力支持和领导下,积极制定安全防范措施,完善安全管理体系。同时,加强安全检查和员工培训的频次,从根本上提高员工的专业知识和整体素质水平。针对部门运行中发现的各类安全问题,及时制定整改方案,落实隐患整改制度。职责分工明确,确保安全工作常抓不懈,事事有人管。通过持续努力,部门整体安全工作运行平稳,半年内无重大安全事故和安全隐患。安全事故投诉率处于较低水平,安全管理工作有序开展。
鉴于酒店面积大、范围广、安全出口多、安全管理人员相对不足等。,我部积极调研各类安防设施,并与安防设备施工方联系,改进和完善各类安防设备。同时,加强对重要出口和重点区域的安全管控和检查,严格陌生人和其他人员进出酒店的检查核对管理制度,实现人机联防,有效避免了各类安全事故的`发生。
积极配合和协助公安人员,发挥自身硬件优势,为侦破酒店区域各类治安事件提供有力线索,为酒店和客人的财产、客人和员工的人身安全提供有力保障,为公安部门尽快破案提供有力支持。
二、完善消防安全管理制度,制定消防设施检查计划和整改制度,各类消防设施和器材运行正常。
政府消防部门也非常重视酒店的消防安全,将酒店列为“惠州市消防安全重点单位”,定期检查指导酒店的消防工作。鉴于酒店楼层多、范围广、消防设施设备管网复杂等特点。,我部积极对酒店各区域消防设施设备进行全面排查,定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修和保养,并加强员工培训,确保所有员工都能掌握各类消防设施设备的操作方法和基本故障排除。同时,我们制定了完善的消防设施设备月度检查计划和检查表,落实检查和备案制度,确保各类消防设施设备处于良好状态。同时,该部门制定了完善的消防安全隐患检查和隐患整改制度。发现问题,将安排专人及时跟进整改,并检查整改的落实和合规情况,确保消防安全。今年6月,在上级领导的大力支持和帮助下,酒店联系消防部门相关培训人员来店为酒店各部门员工进行了为期两天的专业消防知识讲座,并为参训人员颁发了消防培训合格证,有效提高了酒店各部门员工的整体消防安全专业知识和消防安全意识水平。为酒店今后的正常运营提供了强有力的安全基础。
三、狠抓工作落实,加强人员管理,稳步推进队伍建设。
由于酒店位置相对偏远,招聘到专业知识丰富的员工相对困难。针对大部分团队成员初入酒店或保安行业的实际问题,如工作经验不足、专业知识欠缺、纪律意识不强、礼貌性差、服务意识欠缺等。,我部积极对员工进行有针对性的培训和管理,严格执行部门初、中层管理人员的责任意识、监督意识和督导意识,加强团队合作,发挥传播、帮扶、引领的模范带头作用,加强员工管理,激励先进,鞭策落后,鞭策落后。通过不断的努力,部门员工的整体工作绩效有了很大的提升。
四、有问题。
1、安全教育不够,安全管理有待进一步加强和规范。
2、规章制度不够完善,需要进一步完善。
3、少数员工安全防范意识差,麻痹大意。
4、员工的服务意识还很欠缺,需要进一步提高。
五、下一步。
上半年安保工作取得了一定成绩,但离不开酒店领导和部门的关心和支持。安全工作无小事,稍有不慎就可能造成不可挽回的损失。在接下来的工作中,我们部门要时刻保持清醒的头脑,严格管理,严格要求。针对上半年存在的问题,从实际出发,从根本上解决,努力把事故消灭在萌芽状态。同时,好的方面也要保持。本署全体员工将继续努力,确保酒店员工的生命和财产安全。
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