千文网小编为你整理了多篇相关的《引导员工作总结》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《引导员工作总结》。
第一篇：关于引导员的工作总结
数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历了两个月的实习时间。回想当我第一次来到xx支行时，尽管周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。
从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候xx支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此！
而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是的。
3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开始，4月10号，自助机开始异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。
在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我一直在旁边观看老师的操作顺序，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师十分信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作，之前xx支行一直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识，可脱离了书本才发现一切都是从头开始。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段非常大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。
之后，低柜分离出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告诉我一定要镇定，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。
第二篇：组长工作总结
本学期根据学校教务处工作计划，结合本学期化学备课组的工作计划，本组教师认真完成学校的各项工作，贯彻执行市教研室有关化学教学方面的要求指示，认真学习学校有关教学工作的要求，认真履行备课组长与教师的职责，加强学科的理论学习，使化学组成为团结和谐、勤奋互助、合作能力较强的备课组。经过一学期努力基本实现计划，并取得优良的成绩。现具体总结如下：
(一)教学常规方面
1、严格落实教学常规，提高教学效益。全组教师做到重点落实备课常规和课堂教学常规，提高备课和上课质量。注意教学常规管理中的各个细节，并且尽量落实细节，养成学生良好规范的学习习惯，最终达到提高教学效益的目的。
2、加强集体备课。备课组做到基本统一进度、统一教案、统一练习、统一考试等。尤其是每次中差生辅导的进度、内容、时间、备课人都是有计划、有落实的，充分发挥集体智慧，提高集体备课的质量。
3、加强作业管理。全组教师尽量控制作业量、规范作业批改，做到有发必收、有收必改、有改必评、有评必纠。
4、认真组织完成各次“诊断”性考试的`命题、阅卷工作，认真作好考试后的情况分析，根据成绩对教学作及时的调整，并拿出相应的措施和办法进行弥补。
5、加强实验教学、加强基础训练、加强过手训练。
(二)备课组活动开展具体情况
1、坚持开展好备课组活动。本学期继续坚持每周周一次备课组活动，做到每次活动都有计划有主题，责任到人。利用备课组活动钻研新教材、新课标，共同分析教学过程中遇到的问题，讨论交流解决问题的方法，在探索实践中共同成长。如：《活用教学方法》《优化教学设计》。
2、加强理论学习，更新教育观念。本学期，化学组利用教研活动时间组织组内教师进行了《中考命题的变化和趋势以及教学导向研究》、《中学化学教学中“问题情景设计”研究》、等专题学习，通过学习，教师逐步转变教学观念，确立了“以人为本”的教学理念，并在教学实践中能自觉运用所学的知识分析指导教学工作，使自身的教育教学能力不断提高。
3、组织好听课评课活动，强化教学过程的相互学习、研讨。本期在教研员老师的带领下我们备课组按区要求内听、评课活动。全组教师听课时按规范做好听课笔记，并利用教研活动时间就组内听、评课和公开课的成功和不足之处开展讨论，充分发表自己的观点，找出闪光点、疑惑点和不足点，以求达到更好的课堂效果。如这学期听了《硫酸铜的性质》《试卷讲评课》《酸碱盐的鉴别》。
4、认真进行课题研究，使教师的教学科研能力得到提高。本学期主要针对学校的大课题《作业的设计》利用备课组活动时间，全体教师认真学习教育理论，共同分析探讨教学过程中遇到的问题，讨论交流解决问题的方法，在此基础上形成一些经验或反思，又为今后进一步的教学研究打基础。
(三)教师专业发展情况
1、积极参加培训。本学期本组教师俞蕾参加了区骨干教师培训，进一步加强对新教育教学理念的学习，提高自身业务水平。
2、加强业务学习。全体教师通过不断学习新教材，以及新教学理念和新教学方法，全面提高化学教学质量，优化教学过程。
3、积极撰写教育教学论文。本学期本组教师撰写的《教学一得》获市论文评比一等奖。
4、对教师专业发展的培养。本组老教师都能热情地把自己在教育教学方面的经验拿出来传授、交流，帮助青年教师熟悉教学业务，掌握教学方法，提高教学能力，使不断取得进步，快速成为教学骨干。
(四)备课组建设提高的打算
今后，我们xx化学备课组将继续加强理论学习，提高理论素养，加强教研工作;继续搞好课题研究，重视课题研究的过程管理，提高教师的教科研水平;继续鼓励教师撰写教育教学论文，对教育教学过程中的问题或经验进行及时的反思或总结。继续做好培养教师工作，使全组教师都成为教学骨干。进一步提高xx化学备课组活动的质量，尽量使备课组活动形式多样内容丰富。
第三篇：组长工作总结
一、开头，总述实习基本情况，一两句话就要以写完。
二、主体部分：可以分几个方面总结实习情况：比如思想方面的收获，对职业道德的再认识等；还可以总结实习业务方面的收获体会。比如：
1、实习的基本情况介绍实习的目的、时间、地点、内容。
2、实习单位的情况介绍一下和你实习目的有关的内容。
3、实习中的收获，体会你都做了什么，成绩在哪，不足在哪。
4、你以后的'打算你将来的努力方向是什么。实习给你的启示等等。
三、总结，收束上文。可以写获得的奖励荣誉，可以是表彰、表扬、反馈等。
第四篇：天工作总结
20xx年我校秋季开学按照教育局统一部署，迅速展开各项工作，整体联动，各部门互相配合，做到了“零收费、零事故、零举报”，开学工作和谐、平稳、安全、有序、有特色。下面就20xx年秋季开学工作作如下总结。
一、开学气氛浓厚，教学秩序井然。
1.人事安排早。
8月26，全体老师到校，就20xx年教师绩效工资发放召开了专题会，集中大家智慧制定了具体的可操作性的方案。在教学安排上，新学期为了让每位教师对自己的岗位满意，在学校人事安排之前，教导处给每位教师发放岗位意向书，在人事安排上，不但要根据教师自身特点安排工作，还要照顾身体有特殊原因的老师，全校十几名教师，180多堂课要安排下去，教导处在新任教务主任方爱社的具体安排下，尽力满足老师们的要求，不畏其难，做到了公平、合理、人性化。其中陈三选老师勇挑重担欣然接受教三、四年级两个班数学的教学任务，周小平作为语文老师身兼语文教研组长，还主动申请当班主任，为学校排忧解难。
2.环境布置早。
为了营造和谐、温馨、整洁校园，给学生一个舒适的环境，8月x日，老师们就上岗，个个亲自动手，把教室、办公室布置一新，大扫除、出板报、写欢迎标语，无处不体现出老师的用心与热情。校长亲自动手查看安全隐患，清理学校卫生死角，张贴宣传标语和收费公示栏，让校园环境焕然一新，给人以家的感觉。
3.教学准备早。
30日教导处就下发了作息时间表、班级课表和老师任课表，教学相关物品也全部分发到每位老师手中。九月x日，我们开展了升旗活动，举行开学典礼，校长做了入学动员大会，相关领导致祝福词。各位老师则开始订计划，备课，为上课做准备。学生正式开学开课开餐，各班都开好了班会课，教室里笑声，掌声不断。师生新学期关系融洽。
二、政策入人心，收费工作把关严
为了落实上级部门要求，真正做到零收费，零举报，我校召开全体教师参加的收费工作专题会议，由李俊校长亲自主持，黄金香主任在会上做了长达一个多小时的收费工作辅导报告，让老师理解政策，用好政策，并当场与教师签到责任状，做到收费不多收一分，服务性收费严格坚持自愿。缴费当天还在校门口张贴了公示栏，在校园醒目处设立了收费咨询岗和收费监督岗，收费当天李俊校长亲自在校园里就收费工作向报到的各位家长进行解释，还专门到班进行巡查，没有发现一位老师擅自乱收费的.情况，由于工作做得好，做得细，也没一位家长向上面进行举报。同时我们还加大有偿家教家养的查处力度，严禁老师家教家养，严禁老师向学生推销书籍订资料和要求学生参加补习班等。
三、安全教育不放松，营造和谐平安校园
安全教育除了在入学教育中进行渗透，我们也通过升旗，班会课进行宣传，同时结合“五创”要求学生遵守交通规则，放学排好路队，校内活动玩危险游戏，上下楼梯时有序缓慢右行，注意饮食安全等等。在开学典礼上，李俊校长对师生安全提出了新的要求，并就学生坐车安全问题向学生传达上级指示精神，校车淡出市场，由家长送学，硬是要坐车的并要求家长与学校签订安全协议，责任自负。后勤在隐患排查方面，做到排查不留死角，整改不走过场，在校门口，赵雄老师身着制服上岗，同时由学校老师组成的护校队在校园内外进行巡逻，如果发现安全隐患和事故可以得到及时化解。由于措施得力，管理细致，学校开学没有出现一起安全责任事故。
第五篇：组长工作总结
不知不觉，在年级组组长这个新的岗位上已经工作一个学期了，本着总结过去的经验，开展好未来的工作的原则，对于年级组工作，简要作如下总结：
一、工作进展情况
本学期是第一次接触到年级组的管理工作，一个学期过去了，回顾本学期的工作，年级组的各项工作开展也还算顺利，能够按照计划完成各项工作，对于在工作当中出现的问题也能及时处理，避免其扩大化，恶劣化。
二、主要成绩
初次接触该项工作，也没法于过去的成绩作比较，一切都是从零开始，对于本学期的工作成绩，主要有以下几点：
1.学期初组织全年级教师开展过一次工作部署会议，对本学期的工作做了简要安排。
2.组织全年级教师进行过三次学生的学情分析会，听取各教师对每个月学生中存在的问题并及时加以处理。
3.组织学生开展过三次质量分析会，对于学生取得的成绩给予了相关的表彰，同时也对学生身上存在的问题提出了相关的整改要求。
4.查阅教师对学生的批阅情况共计72次，平均每位教师被查阅6次，并对对每位教师在批阅作业的过程中存在的`问题提出了相关的改进意见建议。
5.全年级教师参加网络培训、外出培训以及校内培训数十次，涵盖培训、省级培训、市级培训、县级培训以及校级培训。
6.有2人参加过校内课赛并分别获得一、二等奖，校外课赛1人次且获奖，公开课示范课数十次，每位教师至少1次。
7.听评课活动，本年级各教师均能按照其所在教研组的要求参与，共计100余节次。
三、经验及体会
古语有言，万事开头难！是啊，对于第一次接手年级组负责人一职的我，什么都是未知的，一切都得从零开始，除了这一职务，身上还兼着班主任、教研组、教育教学等工作，自然，全力以赴已经是不可能了，庆幸的是，作为全校教师最多的年级组，各教师对我的工作非常信任并且给予了大力的支持，因此也没有出现猝不及防的紧急事情。各项工作的开展都能够按照预期有序的进行并完美收关。
人与人相处，其实就是心与心的交流，工作也如此，将心比心，感谢本组教师在我的工作中给予我的大力支持。
四、存在问题
一是控辍保学工作有待加强，本年级开学初报道学生人数为174人，目前已流失1人，尽管保学率达到了99.43%，以高于两基要求，但只要还没有达到100%，就还有努力的空间。
二是学生学习成绩提升速度缓慢，尽管在学习方面，全年级每次测试成绩都有所提高，但提升速度较慢，仍需继续努力。
三是学生的良好行为习惯的养成没有形成惯性。虽然在行为习惯上，全年级的学生也取得了一定的进步，但是还没有形成惯性，容易反弹，需要老师不断的提及巩固。
五、今后努力的方向
第一，加强控辍保学工作，努力做到保学率达到100%。
第二，继续与家长保持沟通联系，与学校齐抓共管全年级学生。
第三，继续对学生进行思想教育，强化知识是改变命运的理念。
第四，注重对学生日常行为的管理。
第五，继续以平等，包容的心态对待学生。
第六，不断加强自身的学习能力，努力提升自己的业务水平和管理能力。
第七，不定期组织年级教师开会学习，研究新的教育教学方法，转变教师的教育教学理念，加强教师队伍建设。
第六篇：银行大堂引导员工作总结
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
1、分流、引导客户。
根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的'业务问题。
并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
3、识别优质客户。
根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
4、遵守大堂经理服务标准。
及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
4、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
推荐专题： 教育工作总结 教师工作总结个人总结 引导员工作总结