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20xx年即将结束,感谢这一年公司领导的照顾和栽培,接下来是我对今年工作做一个总结:
一、汽车销售情况
20xx年销售xx台,各车型销量分别为xx台;xx台;xx台;xx台;xx台。其中xx销售xx台。xx销量xx台较去年增长xx。
二、营销工作
为提高公司的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时,把更多的客户吸引到展厅来,搜集更多的销售线索。
20xx年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动xx次,刊登报纸硬广告xx篇、软文x篇、报花xx次、电台广播xx多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访,通过回访让客户感觉到我们的关怀。
公司并在20xx年x月正式提升任命xx为xx厅营销经理。工作期间xx每日按时报送营销表格,尽职尽责,为公司的营销工作做出贡献。
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作,岗位重要,关系到xx公司日后对本公司的审计和xx的验收,为能很好的完成此项工作,20xx年x月任命xx为信息报表员,进行对xx公司的报表工作,在工作期间xx任劳任怨按时准确的完成了xx公司交付的各项报表,每日核对库存情况,对车辆销售工作作出了贡献。
四、档案管理
20xx年为完善档案管理工作,特安排xx为档案管理员,主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报xx公司等,工作期间xx按照公司规定,圆满完成了公司交代的工作任务。
以上是对20xx年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。最近一段时间公司安排下我在xx单位进行了长时间的咨询学习汽车销售工作,俗话说的好三人行必有我师,在学习后本人结合以往工作经验,取长补短,现对于20xx年的工作计划做如下安排:
1、详细了解学习了xx公司的商务政策,并合理运用,为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与xx公司各部门的工作,争取优惠政策、加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会,了解车辆销售情况,安排日常工作,接受销售人员的不同见解,相互学习。
4、汽车销售顾问的培训,每月定期4个课时的培训学习,以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点,制定完整的'二级网点销售政策,并派驻本公司汽车销售顾问,实现行销工作的突破发展,使我们的销售工作更上一层楼。
6、合理运用资金,建立优质库存,争取资金运用化。
7、根据xx公司制定的销售任务,对现有的汽车销售顾问分配销售任务。
8、重新划定卫生区域,制定卫生值日表。
9、一日工作模式,俗话说的好,好一日不算好,日日好才是好。
最后,在新春到来之际,请允许我代表xx专卖店全体汽车销售顾问,感谢公司领导和全体同事,在20xx年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力工作,虚心学习,以更好的成绩来感谢领导和各位的支持!
20年是我公司跨越式发展的一年,这一年来我公司认真学习的十八大工作,认真执行省市运管局、工信委、质监局、交通局及交警部门的文件和工作指示,在各级部门的帮助指导下,有效地建立和完善我公司的安全生产及安全防控体系,加强监督,落实各项安全管理责任。
20年我公司全年共维修机动车1352车次,外出救援故障车辆125人次。总计改装天然气车辆336辆,其中更换车辆气瓶48个,私家车改装159辆,出租车改装129辆。严格落实安全生产管理制度,做到零事故。严格要求改装技术,燃气车辆改装后动力比下降不超过5%,改装合格率100%,车辆返厂调试率不超过10%。我公司以质量求发展,以信誉求生存,力求安全第一,质量第一,主要做好安全生产和服务质量两个方面的工作:
一、安全生产方面,完善安全管理制度,落实安全生产责任。
为保障广大司机朋友及人民群众的生命财产安全,预防安全事故的发生,根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路运输管理条例》、省发改委《关于规范和加强燃气汽车改装及安全管理规定》等法律、法规及管理规定,不断制订和完善安全生产管理制度,并按要求严格执行。至今我厂未发生过一起安全生产事故,在日常工作中切实做好以下工作:
1、我公司严格建立岗位安全教育培训机制,通过每月2―4次的安全教育培训,要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程,认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针,根据岗位职能,所有员工都分批外派远程交流学习三个月到半年以上,员工上岗前必须进行安全教育测试,所有工种坚持持证上岗原则,并经考核合格后才能正式上岗。
2、加强安全生产工作,落实“以人为本、安全第一”为方针,严格按照GB/T18437.1――18437.2《燃气汽车改装技术要求》及相关技术标准改装车辆,将安全生产责任制层级落实到厂长、班组长、组员个人,各改装部位明确细化到每个改装员工,改装检验完毕后签字确认,实行互相监督机制。
3、每周组织安全生产工作例会,严格落实防火,防电,防水,防污染,防噪音等“五防”工作,定期组织安全生产检查,发现安全隐患及时整改,消防设施保证有效投入使用,并要求人人懂得使用消防器材。
4、生产设备做到定人定岗,专人使用和定期维护保养,严禁机械生产设备带病或超负荷运转。
5、改装车辆调试维修,车间车辆移位,禁止无驾驶证照的员工驾车移位或路面试车。
6、严格执行公司制订的安全生产工作管理措施,下班前做好关闭电源、关闭机器设备、关闭门窗、收拾工具、清洁车间卫生,自觉做好消除隐患工作。
二、服务质量方面
为了提高汽车维修质量和服务水平,我公司确立“质量是交通安全的灵魂和生命”的口号,努力打造“诚信优质服务单位”招牌,切实为广大汽车用户方便及时、优质可靠、价格合理的维修服务,维护消费者的合法权益,树立汽车维修行业良好的社会形象,打造好企业品牌,以促进业务发展。
按照规定建立健全各项管理制度,公开维修质量保证期,改装后的燃气车辆全部签订一年以上的维修、保修合同,向客户提出承诺,保证质量;公开维修工时定额和收费标准,合理收费;公开汽车配件价格,让顾客自由选择;公开企业技术负责人和维修技术人员基本情况,广泛接受车主和社会的监督。并按二类以上维修企业将相关技术标准、规范上墙,要求维修操作人员严格执行技术标准和规范,同时也使消费者了解技术标准和规范内容,增强维权意识和自我保护能力。
为进一步提高天然气机动车改装和维修质量,提高经营服务质量,提高在用车辆的技术状况,确保车辆行车安全,根据有关法律法规规定,切实做好日常工作如下:
1、严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《燃气汽车改装技术要求》、交通部《机动车维修管理规定》等法规规章,诚实信用,合法经营,加强质量管理,提升维修技术水平。
2、建立健全维修质量监督管理体系,明确岗位职责,责任到人;质量管理要从源头抓起,把好人员技术关、配件入库关、设备仪器关,开展经常性的质量会,确立“以质量求发展”的经营理念。
3、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准,认真落实“三检”制度、派工单制度、出厂合格证制度,做好改装维修记录,健全维修技术档案,做到一车一档,档案永久性保存,并做好跟踪服务和维修服务。
4、加强配件管理,健全配件采购、保管、领用制度,有入库验收单、质量抽查记录,不出现“三无”或伪劣产品。
5、坚持合同维修,用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务,以此来明确维修质量的重要性和妥善解决一些纠纷与矛盾。
6、实行质量保证期制度,做好质量信息反馈工作,在质保期内出现因维修质量原因造成机动车故障,应当及时采取“无偿返修”等补救措施,返修率控制在5%以下。
7、向社会作出公开承诺:热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动;经营户纷纷向社会公开作出规范经营、保证质量、文明生产、接受监督的服务承诺。对客户进行汽车尾气检测,四轮定位、轮胎动平衡检测,汽车改装后的使用、维护技术咨询;做好服务质量回访追踪,以丰富多彩的形式营造和谐融洽的改装维修市场环境。
公司通过近两年的建设和经营,我们经营各方面的功能不断完善,经济承载能力不断提高,但总的看,经营的框架还没有完全拉开,现有的基础设施刚刚配套完善,经营环境才得到初步完善,还不能适应公司快速发展的需要。我们必须紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松,进一步加大经营力度,增强公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力,提升市场竞争力。
虽然公司的经营取得了有目共睹的成绩,得到了广大客户和主管部门的认可和好评,但仍有许多方面不能满足广大客户的要求,如生产经营面积较小,地理位置比较闭塞,改装经营运作不够规范等客观问题还是存在。我们必须牢固树立“为客户负责,挖潜增效”的经营,坚持不懈地抓好服务质量建设,树立公司的良好形象,创造良好的工作业绩。
在新的一年里我公司明确发展任务,认真贯彻学习的十八大,求真务实,从公司发展的高度出发,从一切为了客户的服务宗旨出发,明确目标,突出重点,扎实工作,建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。真正让贤者有其位、能者得其职,根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次,激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作,共同开创新局面,为武威地区的车辆维修和天然气改装贡献力量。
年对于本人来说,在事业上拥有不平凡的一年。
经过四年的巡检工作,工作态度及各方面技能得到上级的肯定,本人有幸在今年五月份上旬聘任afc一分部维护工班助理工班长,中旬聘任afc五级巡检工。
设备维护是一项能延长设备正常运作周期、能把常见的故障发生率减到最低的工程。因此,必须拥有一支“精修细检”的维护、中级工以上的维修水平的优秀队伍。
目前,维护工班里面只有1个高级工和3名中级工,其他维护员工都是初级工,所以在早期维护工班刚成立的时候,我配合工班长花了2个月时间对维护工作的细节和要求进行针对性培训与实践,巩固维护员工技能,例如:agm、tvm、bom的数据备份和恢复。为了更好地配合三、四号线全线开通的工作,做了一份为期一个月的三、四号线设备培训,扩大员工的知识面,无论走到哪里,都能够很快适应当地环境。
在七、八月份的时候,各巡检及维修工班长分批到本工班跟岗实习。在维护工作当中,他们对本工班工作方面、管理方面提出很多需要改进的宝贵意见。每当他们一提出建议,我都及时笔录收集,因为这是维护与巡检之间最佳的沟通桥梁。
每月都举行2次的工班例会,在例会前,我都会对近两周维护工作做一份维护工班的会议和提出相关的注意事项,而且在站创建自己的工班管理博,内容涉及到工班会议和自己提出工班管理论,可与其他人分享工班管理经验,不断完善技术和管理,力求把人性化式管理融入工班管理当中。
为了更好配合6s工作和开展,我利用空余时间学习有关6s的文章,提高6s认知程度及合理化应用。现在,维护工班完成了相关6s,例如:工器具的标准化、合理化摆放,工班电脑文件的规范,工班文件夹、工器具、消耗品、备件、衣帽柜等统一标识。
值得一提的是,邓翊庭负责的珠江新城afc巡检工班,我每一次去,都获得不少的6s改善工作的灵感!特别是工班电脑的电子文件的合理性摆放,除了对文档文件归类外,还列出几张工班电脑文件存放的图片,能清晰表现该台电脑的电子文档摆放,减少花大量时间盲目地寻找相关需录入重要报表数据。
因维护工班人数比较集中,基本上每一个月都举行一次工班活动,一是联系各同事间友谊,二是减少各员工在工作上的压力。每次活动都能顺利完成。
希望在10年,对09工作所汇报的事件,继续发扬以及改进工班管理,能使维护工班各员工能得感觉到第二个健康兼温暖的大家庭。
20xx年上半年的工作总结分为五个重点。从抓队伍建设到开座谈会新老队员的交替,从参加办事处举办的各项外事活动到各队员的评星成绩最后到组织各组长领队学习和实用礼仪等等。XX区西罗园分队的站台文明乘车引导员们各项工作开展的如火如荼。
一从抓队伍建设开始
每周组织一名组长到25个站台进行各项工作的检查,为每名队员进行评选,将各种工作汇总给队长,队长每个月评选出一个优秀站台优秀员工作为队员们学习的榜样。每季度搞一次评星活动,文明礼仪星级管理评星是根据上级领导的批示,我们西罗园分队对那些对工作负责,对乘客热心耐心的46名队员,评为一季度星级队员,鼓舞队员们的士气。
二是通过开展座谈会对整体队伍进行新老交替
西罗园分队在过完春节以后送走了8名年过60的老队员,这些老队员们为我们西罗园队奉献了自己的光和热,为我们西罗园队争得了不少荣誉,安顿好他们未来的生活后又迎来了8名新队员,为我们西罗园分队又增添了一股新的活力。
三通过开展文明礼仪讲座,让队员们更多了解礼仪与安全的关系
学会更多地掌握遇到突发事件的处理,较为集中的地方如何防范极端和突发事件的发生和处理。还学会了与形形色色的人如何打交道,提高了队员的工作积极性。站在对方的立场为乘客服务!西罗园分队还组织队员们积极参加运动会,锻炼了队员们的身心健康。同时还组织了对各队组长的专业培训,定期召开组长会,很据情况为各站台各组长布置任务,做不同的管理制度,为管理层面的提高上了一个新台阶。对残疾朋友的服务我们更是细心呵护,为了能够提高和残疾乘客的交流水平,队长每天都组织队员们加班加点练习手语,为《隐形的翅膀》活动继续延伸。
四是根据三环主路车多人多客流量大的状况制定了一系列的管理方案
积极组织乘客秩序排队,按顺序上下车,在社区里组织宣传排队及垃圾分类垃圾减量活动。让文明礼仪、节能减排、低碳生活走进社区。同时在站台上插放旗杆,让每班车次按照固定地点停车,让每天都成为排队日。
五特殊事情特殊对待
西罗园分队地处三环主路,从木樨园桥西到玉泉营的桥东。草桥和木樨园是外地人较多的地方,木樨园紧邻批发市场,上货人员较多,我们会在站台组织带大包的'人员先上车,为包找一个放处。同时向其他乘客表示感谢,希望能理解支持我们的工作,这样不会产生拥挤,为乘客节省更多的时间。而草桥是外地长途车进出京的必经之路,路况非常复杂,所以对我们西罗园分队的乘车引导员们将是极大的考验。不按地点停车,乱停乱放时有发生,而且是正好堵在了公交车的出口,根据这一情况我们制定特殊的管理方案,一劝,二是管,三是帮助,主要是帮助那些外地司机尽快离开三环主路尽量不予警察接触。
在今后的工作当中,我们西罗园分队会开展更多的站台活动,增强队员的凝聚力,提高队员的工作积极性。为和谐社会贡献自己的微薄之力!
转眼之间,20xx年已过去,在这一年里始终严格要求自己牢记公司规章制度,围绕公司指导思想,以团结同事扎实工作的态度,努力做好本职工作。现将一年的工作总结如下:
一、立足本职做好工作
审核整理工作
1、在记录单发放方面,按规定发放、缴销,节假日提前做好记录单的发放登记各项工作。
2、在记录单审核方面,审核中发现问题及时与相关科室沟通,降低记录单差错率;新员工出现的差错针对本人逐一讲解。
3、库存整理方面,各种记录单逐好摆放以便清点库存,月底做好记录单库存盘存结转登记工作,做到帐实相符
4、出具报表方面,核对数据准确无误后按时出具各类报表。
5、结算工作
每月九号十号按时为经营业户与车属公司结算,制定结算规章制度,统一结算程序,结算时发现问题及时沟通交流,及时改正。
6.宣传工作每天丛旮旯网、58同城上发布包车旅游及货运信息,建立微信群取得很好的效果提前完成公司下达的任务
二、积极参加站上的培训学习
1.企业文化学习通过学习对企业文化有力更深的了解,企业文化是企业的灵魂需要我们去继承和传扬需要保持学习的心态不断完善提升自我
2、强化服务意识提高服务质量学习,服务技巧学习,作为服务行业优质的服务是我们最基本职业素养,服务不是挂在嘴上,是发自内心的对工作和对生活的一种承诺。还有学习心理压力与健康,微机操作培训,互联网知识应用学习等通过站上的培训活动丰富了自己的业务知识也提升了工作中的服务质量
3、科室每周学习日学习优秀书籍业务沟通交流把出现的问题进行总结改进。
4、检票记录单的培训改变以前的培训方式现在新员工较多针对新员工和出错较多的检票员利用科室学习时间培训把平时出现的错误进行总结整理用实际的例子讲解,效果明显差错减少。
回顾过去的工作,有收获,但有不少不足之处个人不足
1、营销方面的知识学习不够
2、对工作欠缺积极性和主动性,对自己缺少信心
科室亮点
同事之间互相团结奉献意识强,经过大家的努力完都成旅游任务。
下半年工作打算
1、继续深入学习公司企业文化
2、审核中发现问题与相关人员多沟通,多交流,减少差错
3、继续做好包车旅游货运宣传工作争取提前完成公司下达的任务
以上是我个人工作总结,如有不当之处敬请各位领导和同事批评指正。
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