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作为酒店前台一周的实习生,我很荣幸能够介绍我的工作总结。在这一周的时间里,我学到了许多关于前台工作的知识和技巧。以下是我的工作总结:
一、初步熟悉前台工作
在工作的第一天,我与我的领导一起进行了入职培训。在培训中,我们学习了前台工作的职责,了解了如何对待不同的客人,处理各种问题和急事。除此之外,我们还学习了如何使用酒店房间预订和管理系统、以及酒店的安全规定。
二、了解客人的需求
在初步熟悉前台工作后,我开始学习如何堪称专业的前台接待员。在与客人交流中,我认为了解客人的需求是非常重要的,因为这需要我们与客人建立真正的信任关系,并在酒店内确保客人的安全和快乐。在与客人交谈中,我注意到了许多客人的需求和疑惑,包括如何预定房间、哪里提供早餐和其他服务、以及如何检查。
三、了解如何快速处理客人的问题
当客人出现问题或有急事需要处理时,我们通常需要快速反应和解决他们的问题。为此,我学习了如何孜孜不倦地处理客人问题。当客人有特殊需求时,我们需要尽早提供帮助,并快速找到适当的解决方案。我还发现,及时与客人交流对于解决问题非常重要。因此,我们需要始终保持耐心,以确保客人能够感受到我们对他们问题的关心和重视。
四、熟练使用酒店管理系统
除了学习如何与客人交流和处理问题,我还学习了如何熟练使用酒店房间预订和管理系统。这个管理系统可以帮助我们记录客人的信息,包括入住和退房的时间、所需的额外服务、以及其他特殊要求。通过使用这个系统,我们可以使客人的`住宿过程更加愉快和容易。
五、总结
在酒店前台工作的一周中,我学到了很多关于客人服务的知识和技巧。通过学习如何了解客人的需求、快速处理客人的问题、以及熟练使用酒店管理系统,我相信我可以成为一名优秀的前台员工。我非常感谢领导和同事的指导和帮助,让我能够在工作中一路成长。
在过去一个月的工作学习中,由于是刚刚接触这份工作和这个工种,有种担心兴奋,担心在很多方面不懂会做错,但也兴奋能在这样一个没有接触过的岗位上学习和进步。但总体来说在这一个月的工作学习中,我学习到了很多知识,从刚开始的无所适从到现在慢慢的适应自己应该要做什么,收获颇多。总结而言在过去的一个月工作学习中存在的不足与成绩如下:
一、 工作中存在的不足与问题
1.1、 在工作中的学习还没达到标准
在这一个月的工作学习中,我处于边工作边学习的状态,在从头开始学习,虽然在领导及同事的指导帮助下,学习了不少的知识,但对于市场调查及营销策划系统的学习还不够,对于市场调查及策划知识的学习深度还不够。
1.2、 对于整个项目存在的市场情况的了解深度不足
在将近一个月的工作中虽然对整体的市场情况有所了解,但在了解的过程中还不够详细,对于整体市场走向及行情了解的深度还不够深。在这方面包括对整体市场的存储量,市场的价格走势,政府政策的出台对于市场走势的影响等了解的还不够。
1.3、 对于市场的走势分析,市场行情的分析还不够
现在我还在模仿别人,包括写市场调查报告及其他的报告都在模仿别人格式及写法,而对于市场走势的.分析及市场行情的分析却只是自己主观的、肤浅的看法。对于这方面的知识还不扎实需要进一步的学习,尤其是对于整体市场情况分析及认识,要在了解市场的情况下客观的做出自己的分析。
二、 工作的成绩
2.1、对自身工作的性质得到了深层的认识
短短的一个月工作时间,但在这一个月内对于市场调查,营销策划这份工作有了新的认识,了解到这份工作的重要性。也了解到市场调查对于企业的决策及行走路线的重要性。市场调查做好了,那么对产品的定位、定价起到决策作用,那么对产品的销售是否顺利也起到关键作用。
2.2、很快的进入了自己的工作角色
因为我以前没接触过这个工种,也知道这个工作的重要性。虽然很紧张,但却很快的进入了这个工作角色,了解到自己的工作职责,并进入角色开展工作。具体表现在,作为地产项目在进行市场调查的时候该从哪些方面入手,在调查其他项目的时候应该注意哪些要点,知道自己调查的重点是什么。这对于我以后开展更深层工作打下了良好的基础。
三、 下一阶段工作计划及安排
3.1、对整体的市场情况进行深层的了解
在未来的工作中,我将对整体的长寿地产市场进行深层的了解,包括整体市场的存储量、整体的长寿地产市场的走势、价格行情、政府政策的出台对消费者的影响、国内隐隐出现的通货膨胀对市场的影响方面入手来进行调查。
3.2、对专业知识的加强及学习
在未来一段的工作时间,我将会把重心放在学习上。系统的对市场调查及营销策划进行深层次的学习,一边工作一边学习,尽可能的在实践中学习,总结经验力求把以后的工作做到更好。
四、 对现在工作环境的感受及建议
对现在的工作环境,工作氛围。我非常满意给我一种家的感觉。同事们之间包括和领导之间很融洽,所有的同事在工作中都很努力,也很勤奋。在生活中大家更像一家人一样。所以说我非常喜欢这样的一个工作和生活环境。但是我也在工作中发现了一些现象,就这些现象我想提一些自己的建议。我认为我们作为一个服务机构,那么我们在工作中就必须要体现出一种主人翁意识,也将要作为一种企业文化在所有的员工心中进行培养,所有的要有一种危机感,做任何工作时把自己当作企业的主人来对待,有这样一种企业文化,我们的企业将会走的更远,更久。所以我建议公司在这方面能有所考虑,从思想上对员工进行培训,让每个人在思想上有一种主人翁意识,在工作中将会很大程度上提高工作效率,给公司和所有人带来更大的利益。
这是我结合最近工作中看到的一些现象,提出的一些不成熟的建议,希望领导能给出更多的指导和帮助。
时光荏苒,在南昌高新和正基金管理有限公司工作已满三个月,在这忙碌而又充实的试用期过程中,有收获、有感动、也有珍惜。为了更好的总结工作,积累经验,做好今后工作,现将三个月的试用期工作情况进行如下总结:
一、 主要工作完成情况:
1、总账账务方面:每天及时从出纳处取得各项单据,认真分类归集记账,做到分录摘要清晰明了,数据准确、核算项目对应无误,现金流项目核算准确。
2、采购供应方面:收到发票后与采购单核实采购物品明细,保证采购供应的质量。
3、财务报表:根据ERP财务报表认真仔细核对国税纳税申报表主表及其附表,企业所得税报表,地税附加税报表,财务报表等。
4、其他会计事项:我能按照财务规章制度、领导要求处理相关财务事宜,需要的数据信息及帐表;对于其他部门和人员沟通查询有关事项,能积极配合并释疑,遵守财经法规和制度、严守职业道德。
二、存在问题及修正措施
1、在凭证制作过程中发现了摘要登记不完整、科目归集、核算项目不准确的地方,在以后的工作中应更准确、详细分析数据属性,做到摘要意思清楚、信息全面、科目及核算项目准确、数据完整。
2、对于应收、资产项、总账项,不能拘泥于做账而“作”帐,在每个项目完成之余多看多想各环节数据状况、关联信息,发现及处理出现的有必要处理的事项,使财务帐各项目、数据更完整清楚、符合逻辑。
3、作为一名基金管理公司的财务新人来说,要学习的有关基金方面的`知识及基金会计实务操作还有很多,对基金业务系统的学习是提高对公司业务了解的必然途径。
三、工作展望
1、认真履行会计岗位职责,坚持原则,遵守流程,践行职业道德,一切按照制度办事,为公司把好审核关。
2、积极参加各种培训及学习,不断充实、更新知识,提升职业劳动技能;如报名准备基金从业人员资格考试等。
3、积极为公司的管理和发展提出合理化建议,提升发现问题和解决问题的能力,做领导的好助手。
作为一名新加盟公司的财务人员,在未来的职场道路,我将认真制订职业生涯规划,刻苦学习专业知识和技能,加强自身的思想品德修养,服从和敬畏公司的制度和原则,爱岗敬业,无私奉献,忠诚公司,快速成长,努力做一名优秀的员工;最后谢谢领导、同事给予的帮助和支持!
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