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7月份的新客户不多,老客户购买同时也降低。新客户开发的少,有的还处于了解阶段,对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户,使他们对我们更有信心和认知度,去挖掘客户更深的信息。
我们的销售技能还存在欠缺,基础功底薄弱,所以我们还要加强学习。“不找借口找方法”,这个是我们公司和我个人一直崇尚的,现在我的能力还不足,所以我要一直在努力,努力学习,努力工作,努力生活,让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定一切”,简单而言,我对工作的态度就是选择自己喜欢的,既然我们选择了这个行业,可能是没有办法,但现在这是我们惟一喜欢的工作,对于自己喜欢的事情要付出最大的努力,在这段工作中,我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提,所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。
一、存在问题
通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:
1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。
2、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
二、下月工作目标
接下来的'工作中我们将迎来一个新的销售重点,那就是区域划分,基本上包括,还有这几个区的潜力都很大,之前也一直在这几个地方跑,但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分,我们要以团队为主,充分地发挥团队的力量,这次我们区域也组建了团队,我们要互相学习,共同进步,我们每个人也都在努力着。希望再上一个新的台阶,打造出一片新的天地。
回顾这一学期,我努力根据我所了解到的学生实际情况,尽最大可能采取有效的措施,激发学生的学习兴趣,培养学生的学习习惯,引导学生参与学习的全过程。
就本学期的教学工作,作出如下总结:
在备课时,我尽最大可能设计出能吸引学生的教案。我知道,如果现在老师用传统的“教师讲,学生听;教师问,学生答,动手练”进行教学,学生就会感到乏味,越来越不爱学习,因此,我在备教学内容后,还会简单的备一下作业,给不同层次的学生布置不同内容的作业,使得优生能更好的发展,学困生能掌握好基本知识及基本技能。
上课是学生学习知识的主要途径。针对二年级学生上课好动,注意力不集中的特点,我每次上课前会创设一个与这节课内容相关的情境,激发学生的兴趣,引发学生的思考。然后,在学习新知的时候,做到学生会的不讲,学生能自己看懂的不讲,学生不会的精讲。
本学期的学习,我尽量在条件允许的情况下让学生动起来,参与到新知的探索过程中。比如表内除法与有余数的除法,我从学生课下玩游戏需要分组出发,提出一个问题:“我们全班-起玩一个游戏,每组需要3个人,共可以分成几个组?”然后让学生自己思考,自己解决。这样。学生在活动中学会了思考,学到了知识。接着,让学生进行不同层次的练习,巩固知识,形成能力,发展思维。最后,我会让学生自己说说这节课学习到的内容及方法。这样不仅锻炼了学生的归纳能力,也提高了学生的语言表达能力。复习时,我也同样用到了这种方法,让学生回忆学过的内容,全班一起归纳出一个单元的主要内容,并努力构建知识网络。每单元整理复习形成知识链。一学期对整册书进行整理复习。
一堂优质的课就是一场精彩的表演,我常常羡慕优秀教师在课堂上有丰富的表情,语调能在不同的时候有不同的变化。本学期的教研中,我因为总关注着学困生的.课堂表现,导致每节课都心情不好,太严肃,语言,语调不够灵活多变。从太注重学生的表现,甚至苛刻的让每个学生都展现最好的状态,到客观的要求学生做到最好需要一个过程。通过华应龙、贲友林等教育名家的书籍,现在的我按受了孩子不能每次得到高分,按受孩子们偶尔的心不在焉。我现在坚信每个孩子都是一株独特的鲜花,有的芬芳,有的艳丽,有的含苞待放,还没结出花蕾的也不必担心,他可能即将长成一棵高大的树,也许是这样一种心态让我更好地面对学生的小错误。现在,我经常以一些轻松地语言及一些小故事或小笑话来吸引学生的目光。
批改作业时,我会做到百分之八十面批,对于练习中的错误。百分之九十的当面指正,并且只是点出错题,不指明错处,让学生自己查找错误,增强学生的分析能力,学生订正之后,给一颗小星星,鼓助学生独立作业的习惯,对激发学习的兴趣取得了较好效果。
对后进生的辅导也一直是我很注重的,在课堂上,多让他们回答基础题的机会,增强他们学好数学的信心,井允许他们采用自己的学习方法慢速学习。对于学生的回答,正确的给予表扬,错误的给子鼓励,从而打破了上课发言死气沉沉的局面,使学生敢于回答问题,乐于思考。
总之。经过一学期的学习与教学,有成功的喜悦,也有失败的反思。虽然,本学期平均分比去年有所提高,但我还不够满意。别的老师能做得更好,我为什么不能做得更好?在以后的教学中,我更要向教学经验丰富的老教师学习,学习她们的教学智慧,同时向年轻教师请教多媒体教学的应用技术,自已更要阅读小学教育书籍。希望新学期会有更大的收获!
在紧张忙碌的工作中,总要学会许多与人交往的能力,综合的办事能力等。一个阶段给自己一个工作自我鉴定,会发现收获很多,也能发现自己不足、需要改正的地方。现将个人20xx年有关工作情况总结及自我鉴定如下:
一、主要工作总结情况:
(一)建立和完善公司服务质量与安全管理管控体系,拟定和编制涉及公司品质管理和消防安全及治安防范和各项相关制度,并组织培训与监督执行;适时对制度执行情况提出修正和补充完善意见。自6月底编入到公司品质与安全管理部,与部门同事刘荣添同志一起拟定和编制涉及公司品质管理和消防安全及治安防范的各项相关制度,已发公司领导审核,并敦促各部门根据制度实施。
(二)做好公司各服务项目服务品质日常监管,坚持每月一次对各服务项目服务质量进行检查、巡查、考核。汇总每月检查存在问题进行通报并发整改通知给相关责任部门限期整改落实;跟进落实工作并没有达到预期效果,有些部门还是未能及时根据制度要求进行信息反馈及问题整改落实,针对此与相关领导进行沟通协商并拟编了一份了《品质检查绩效考核评分表》,待公司领导审核后实施。
(三)坚持每季度组织对各服务项目进行满意度调查,按时汇总和整理满意度调查结果,跟进存在问题和不足的信息反馈与整改落实,到目前为止除三个小区外其他项目今年已完成2次满意度调查,
1 各项目基本满意率都能到达公司服务要求,基本都在98%以上。
(四)努力改进和提升公司各物管服务项目服务品质,定期分析公司物管服务品质动态,跟进各物管服务项目品质管理缺陷和存在问题和整改跟踪与落实。其中主要针对前期对各服务项目的品质检查发现我司很多服务项目没有自身部门的制度汇编及一些日常所需的运行表格,根据各部门的实际情况与罗总及韩主任编制了《关于统一规范公司各服务项目规章制度及运行表格的通知》与《各部门需建立的制度及运行表格明细表》发各部门对照拟编,现有香域中央、工业大厦及华电大厦管理处在管的几个服务项目(华电大厦、港达供应链、株洲消防、普洛斯)已完成汇编并发相关领导进行审阅,因此项工作拖至时间也比较长,也已多次发通知要求,现仍有些部门未进行反馈,待相关领导批示进行工作推进。
(五)做好外包服务项目监管考核工作,结合每月品质检查工作对外包服务项目进行检查,从服务员工仪容仪表、出勤、工作完成情况及服务态度等方面进行全面检查监管考核,问题存在比较多是小区保洁、绿化这块,每月结合品质检查对其检查考核,特别小区保洁这块,自宏洁公司从今年1月份入场富华广场小区为止保洁方面并没有很大的改善,经多次发整改通知书及与宏洁公司相关分管领导进行沟通商洽,存在的很多问题也慢慢得到改善,但离我司的服务标准还是有一定的距离,仍在努力改进中。
(六)做好公司物业租赁业务日常监管,建立健全物业租赁与收入明细台帐,按时编制物业租赁状况月报,认真分析物业租赁相关数
2 据动态,及时向公司相关领导报告。此项工作从7月份开始已移交给行政事务部丛萍萍。
(七)定期编写品质管理月报和品质检查存在问题跟踪整改推进落实表资料,并及时报送或发送;协助部门按时完成周报、月报编写报送工作。
(八)根据高栏港大厦创省示范大厦项目计划要求,拟编项目资料目录,并根据大厦各部门实际操作情况及反馈信息多次修改目录资料,并进行分工安排督促跟部门根据责任分工收集整理本部门资料。
(九)跟进股份公司计划安排开展精益六西格玛项目,今年我司主要是针对香域中央小区降低电梯维保费用来开展项目,作为该项目负责人,拟编项目工作计划、做好分工安排、收集项目所需数据资料,现根据计划及收集的数据资料与小区主任助理沟通协商编制项目报告,通过开展此精益项目并跟进落实执行来降低三期电梯维修相关费用,提升服务品质。
二、工作自我鉴定简述
围绕公司工作发展目标和计划,初步制定出品质监督、检查体系,重点加强了公司各服务项目的.品质监管考核,及时、较有效率的完成了常态工作,并按时完成了公司领导交办的各项工作。
工作过程中也出现过一些差错,但是我相信前事之鉴,后事之师,我也会在错误中总结了教训,吸取经验,让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面,工作的更顺利些。
三、接下来的工作计划
计划在以下几个方面开展工作:
(一)认真做好月度品质检查监管考核工作,加大与各服务项目的沟通力度,竭力帮助其提高服务品质;
(二)认真做好月计划和周工作计划的执行情况的核查工作,积极督促各服务项目按时落实工作;
(三)认真做好各项专项检查,督促各服务项目按制度操作;
(四)认真做好各项核查工作,为领导提供真实的材料;
(五)建立与完善公司品质管理体系,并督促各服务项目落实执行;
(六)参加各项培训,好好学习,天天向上,打好内功和基础;
(七)多沟通、认真倾听,认真理会领导的意图,为做好各项工作做好准备;
(八)认真做好公司精益六西格玛项目,达到消除浪费与节约成本效果;
(九)建立品质管理相关档案,完善及妥善保管品质档案资料,便于查找;
(十)认真完成领导布置的各项任务;
品质工作虽然比较繁重,但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好,还会在工作中得到收获。
在过去的一个月里,我以微笑服务为己任,以客户满意为目标,基于自己的职责,热爱自己的工作,做好客户服务。现在,我过去的一个月的'工作总结如下:
第一、努力学习,与时俱进。
理论是行动的先导。作为一名客服人员,我深深体会到,理论学习不仅是一项任务,更是一种责任,一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高专业水平,强化思维能力,注重理论联系实际,用实践锻炼自己。促成了公司全面信息化的成功。
第二、立足本职,热爱本职岗位,敬业爱岗。
作为客服人员,我一直坚持“简单的事情做好不容易”。工作中事事认真,无论何时遇到复杂琐碎的事情,都要不断进步,努力工作。同事遇到困难需要更换时,可以毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司安排,全心全意投入到更换工作中。每当一家公司要推出新业务,我总是对新业务有一个全面细致的了解。只有这样,我才能更好地回答客户的询问,使公司能够全面深入地开展新业务。
在工作中,我严格遵循“客户第一,服务至上”的工作理念,对客户的建议给予详细的解答。对于客户反映的问题,可以积极稳妥地解决,对于自己解决不了的问题,可以向上级反映,争取尽快给客户答复。对于客户提出的问题和是否解决,详细登记,每天咨询,发现问题及时解决,有效防止错误和遗漏。
以上是我对上一个月工作的总结,但我知道还是有一些不足。一是工作经验不足,实际工作中存在漏洞。第二,工作创新不够。第三,工作中有急躁情绪,有时他们渴望成功。下一步,要克服,要提高。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原来学的知识何以致用,你的特长在哪里,刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备,公司安排我做信息收集整理工作,乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。其次,对我一年来的工作状况做一个小结。
(一)学习无止境,注重自身的职业发展,多参加管理培训课程。
职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中,并进一步提高、升华。我的主要工作是负责行业的信息整理工作,通过对信息技术和互联网络的应用,将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级有关部门机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理,为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息,极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中,又提高了我对office等办公软件的熟练程度,同时也增进了对档案管理知识的认识。
除此之外,我还尝试着进行了xx项目的成本估算,使我有机会能接触到估算实践工作,对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考,活学活用,来解决实际的问题。
(二)即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容,与信息档案的收集、整理有关,本来以为这是一种比较枯燥的工作,其实,如果有心多思考一下,档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今,我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是,我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较,当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。
当然,我在工作中还存在着一些不足之处,如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。
总之,我将以公司的经营理念为坐标,将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。
进入公司一个月以来,应对自己从未接触的销售工作,真的是既兴奋又迷茫了,还好有领导的亲自带队和同事的热心帮忙,用自己的方式、方法,在短时刻内掌握了所需的基础专业知识,并很好的融入到这个销售团队,应用到实际的工作中,并不断的提高自己的技能,下面我要对自己七月份的.工作做一份销售工作总结。
刚开始,我和我的师傅,一向在跟进他的项目,为开发商带给热管材料,我学到了很多东西,这些在平常的生活中根本无法学的。尤其是营销活动中我们要掌握的只是:
1.对自己产品必须要认识到位;
2.本身所具有的知识结构,有关市场的、有关社交的、有关人文的、有关沟通的技巧和学识务必要掌握;
3.需要一份坚强的信念来支撑自己的职业,当应对应对复杂的人、复杂的社会时,采取一种对待方式与自己的价值观能否进行有效的吻合、兼容和融合;
4.专业的营销理论和技巧;
5.正视成功与失败,总结经验。这是每个做营销职业的人务必具备的。
接下来,根据自己掌握的知识,广泛了解整个房地产开发市场的动态。开始寻找新项目。从零做起,一边学习产品知识,一边摸索市场。遇到销售和产品方面的问题,及时向同事和领导请教,一齐寻找解决问题的办法。到目前为止,我已经寻找新项目20个。在老人和领导的帮忙下,奇迹般的成功了18个,我深知这与大家的帮忙密不可分,我深深地体会到了公司强大的凝聚力。
我也从中总结了一些自己的小经验:
1.对建材市场、对应行业要充分了解;
2.对自己产品功能的掌握尤其重要;
3.不能过分的信赖客户,要掌握主动权;
4.关注竞争对手的动向。
以上是我的销售工作总结,接下来又是一个忙碌的时期,我会奋斗,用心的抓住市场,学习、总结,为了自己和公司再创辉煌!
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