烟草证件管理员工作总结(大全)_工作总结

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第一篇：烟草公司个人工作总结

20xx年即将结束。这一年，在公司和部门领导的领导下，在同事的帮助和支持下，通过自己的努力，取得了一定的成绩。随着一年的结束，要对自己的工作做一个总结，目的是总结经验，提高自己，进一步做好来年的各项工作。烟草营销是工作在烟草行业最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，是企业和消费者之间的桥梁和纽带，是厂商品牌的直接推动者和宣传者，是深度收费和开拓市场的先锋。因此，作为一名烟草营销人员，在实际工作中要全面了解烟草行业和营销工作，为做好烟草营销工作，提高企业经济效益打下良好的基础。烟草营销工作总结如下:

一、对烟草行业的认识

中国烟草是实行专卖制度和“统一领导、垂直管理、专卖”制度的特殊行业。多年来为国家做出了突出贡献，但现状不容乐观。一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择处于主体地位。要解决的矛盾主要是有效需求问题；二是中国加入WTO后，国内市场国际化越来越明显，中国市场将逐步对外开放，烟草行业最终将面临跨国企业的竞争；第三，控烟运动不断推进，烟草的发展将进一步受到制约。看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。

二、营销工作

从营销的角度来看，烟草行业从传统商业向现代流通的转变，主要体现在行业自身定位的转变，即从“坐商”到“经商”的转变。卷烟产品是一种特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性识别，产品本身是对消费者的服务，因此要把服务意识贯穿于营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。

(一)对烟草营销工作的看法

首先，我们必须不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在《管理:任务、责任和实践》一书中指出，企业的两大基本职能是营销和创新。创新意识虽然贯穿于企业的各个环节和部门，但在营销体系中更加直观和重要。创新是企业繁荣振兴的`制胜法宝。没有持续和可持续的创新，任何企业都无法发展和生存，甚至走向破产的危险境地。因此，一名优秀的烟草企业营销工作者必须具有旺盛的创新精神，热爱自己的企业，如神圣的生命责任感，脚踏实地，循序渐进地开展烟草营销工作，创新性地学习营销方法。只有他所发展出来的方法能够铭刻在他的心中，他才能对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场，提高经济效益做出更大的贡献。

第二，要善于分析总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在走访销售的第一线，面对着广大不同的商家和消费者。由于烟草行业营销人员的素质不同，工作效果不同，难免会出现这样那样的偏差。因此，一名优秀的烟草营销人员必须善于分析总结，吸取成功的经验教训，增强信心，认清形势，做出科学判断，不断总结，不断提高。

第三，要善于观察和借鉴经验。一个人的知识和水平是有限的，光靠自己是不够的。要真正做好烟草营销，烟草营销人员要投入一定的时间，学习各营销专家的创新工作方法，详细观察行业动态，努力打造学习型烟草营销人员。“古为今用，洋为中用”这句话还是很有道理的，特别是对于烟草营销人员来说，要善于吸收经验，提高理性思维，把烟草营销工作推向一个新的高度。

烟草营销人员是烟草行业的光荣成员，时代赋予了他们神圣的责任。忠诚是每个烟草人不可或缺的品质，忠诚服务企业是他们的第一行为准则。因此，我们必须全力以赴，最大限度地保护国家利益，最大限度地保护广大商家和消费者的利益，践行“两个利益至上”的原则，最大限度地调动烟草营销人员的积极性。

(二)当前国内卷烟营销现状及趋势分析

中国烟草行业的卷烟营销经历了20多年的发展。商业模式从前期大量批发销售，零售网点少量批发销售，销售发货分离，再到电话订货，电子结算。经过这些变化，中国的卷烟营销模式逐渐朝着科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，正在从“我”为中心向“顾客”为中心转变。

1994年，全国开始建设农村卷烟零售网络，1997年，全国城市卷烟零售网络建设拉开序幕。到目前为止，我国卷烟流通已经形成了以省级烟草专卖局(公司)为主要管理机构，国家级烟草专卖局(公司)为主要管理机构的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成470多万家卷烟零售商的网络建设。电话订购和电子结算已经覆盖了所有城市卷烟零售商和部分农村卷烟零售商。

随着商业模式的改变，卷烟商业客户的定位也发生了变化。以前无论是工业企业还是商业企业，都只把客户当成销售对象，然后就变成了服务对象。随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，越来越受到重视。从国家局出台的几项政策可以看出，我们对营销终端的重视。比如，由于烟草行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿，国家利益只能通过消费者利益的满足来实现。没有消费者利益，国家利益就无法成为现实；“三满意”，工业企业在经营中应以消费者为中心，以烟草公司和卷烟零售商为纽带。烟草公司、卷烟零售商和消费者的满意度是卷烟销售的目标和方向。工商分工，全国烟草行业又进行了一次重大改革:工业主要负责卷烟生产，商业负责卷烟流通。这为我国大型烟草企业、品牌和市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为主体的卷烟流通模式。

(三)《烟草控制公约》的生效对烟草营销产生了重大影响

随着消费者健康意识的不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口正在下降。随着《烟草控制框架公约》的生效和中国对该公约的批准，香烟广告将受到法律的严格限制。《公约》明确要求扩大香烟包装上的健康警告范围，香烟包装的设计需要符合《公约》。其次，该公约对烟草广告和促销施加了严格的限制。烟草的广告宣传方式越来越少，产品的推广方式也有限。

目前，我们应该认清形势，努力以客户为中心，以市场为导向，积极探索烟草专卖制度下的有效营销路径。通过深入细致的市场调查和调研分析，进行市场细分，一方面结合自身优势；另一方面，要加强与零售商的合作，科学合理地利用垄断，保证商业渠道的畅通和功能的发挥。大力加强营销培训，转变观念，丰富营销知识，提高营销技能，让我们更清楚地了解卷烟销售的现状和营销工作的重要性。

(四)加强零售终端的管控和培训

零售终端与消费者直接接触，零售商在卷烟销售中发挥着重要作用。几乎无一例外，大型消费品制造商已经将其竞争触角延伸到零售终端。虽然烟草销售渠道的独特性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响，但所有大型卷烟企业都在积极服务、影响和利用零售终端。因此，通过一定的形式和渠道，对零售终端进行培训，帮助他们了解企业和品牌，同时掌握更多的商业零售知识，从而建立长期互信的伙伴关系。

在烟草营销领域，深度营销是指关注终端，让消费者从零售终端接触产品并识别；并接受品牌。所以零售终端是传达品牌文化的主阵地。以某种形式对终端进行培训和沟通是当前卷烟营销的重要内容。

市场的稳定和发展必须有一个高质量、高效率的营销体系作为支撑。营销系统的三个核心功能是跟踪控制、品牌推广和传播服务。内部培训要始终贯穿这三个职能。

培训是为了调动员工的积极性，挖掘员工的潜力。有两个因素能让员工做好工作:技能和态度。通过培训，员工获得技能，通过激励，员工可以建立自己做好工作的意愿。营销人员的基本目标是推广产品，建立商誉和良好的客户关系，并保持高效的工作。

市场营销是一项复杂的系统工程。它涉及到很多因素和内容。如何让我们的营销团队和人员更全面系统的掌握营销理论知识，丰富自己的营销技巧，帮助自己更好的工作。

团队精神的建设是营销活动的重要组成部分。为了获得更大的市场，传播更广泛的品牌，需要相互帮助，相互支持，相互关心，团结进步，加强团队意识和协作能力。可以说，营销活动中的一切都必须认真对待和执行。

营销活动复杂，受环境因素影响很大。一旦环境发生变化，就需要及时调整和改变营销策略，甚至重新建立营销策略。因此，有必要系统地了解国家的经济政策、产业政策和产业发展趋势。

关注终端，把握终端，谁能与终端形成良好的信任合作关系，谁就能通过终端把握复杂的动态市场。国外培训是将品牌的优势和价值直接传递到终端，有利于消费市场的培育和消费文化的普及。

第二篇：烟草员工个人工作总结

在部门领导的正确带领下，在各位同事的积极支持配合下，我在20xx年上半年专卖工作，取得了新进展。回顾总结,我主要做了以下几方面工作：

在工作上，20xx年上半年度依托专卖管理信息系统，我建立好了经烟户电子档案。在专卖户籍化管理和“三清四明”的基础上，对辖区经烟户的店面位置、卷烟柜台、店内从业人员进行拍照留档输入电脑，存入电子档案中，进行留档备查，对以前办证经烟户的形象信息进行补正。并在日常专卖管理中，及时对经烟户进行各类台帐登记工作，使档案永保活力。在市场检查期间，严格规范检查，走访经烟户时以积极地服务态度对待客户，细心观察认真检查零售户存在的违规行为及时纠正，对于卷烟零售户反映的在业务销售方面的问题，及时地告知了客户经理，做好了沟通工作。对许可证的换证工作一如既往。截止7月1日，我的管辖片区共予以延续8户，歇业零售户4户。对每一本许可证的延续都进行了实地勘察，使换证工作做到了平稳规范。认真完成了上级交代的各项任务。

在学习上，积极参加法律、法规及业务技能培训。上半年，为适应最新修订的《烟草专卖行政处罚程序规定》实施后提出的新要求，我与大家一起参加了xx市局组织的培训，以及在所队内部的交流学习。通过学习和考核，提高了我的整体业务素质，加强了我的办案能力。对于个人平台的应用，我通过参加局里组织的培训以及所里内部的讨论，大概的了解了个人平台的操作应用，真正做到了过程有痕迹。在烟草新的改革体制下，我正努力适应新的考核制度，有改革才有目标，有竞争才有动力，有动力才能不断地进步。

在活动中，我参与了野外拓展培训，通过在培训时队员之间的'互帮互助活动，提高了我与同事间的凝聚力，感受到了团结一致的氛围，还提高了自身素质。

这半年，虽然都完成了自己的应该要做的工作，但在各方面仍旧存在着很多不足之处，需要在工作和生活中不断的提醒自己，时刻保持良好的状态来应对激烈的竞争和严格的管理制度。

下半年不论是从内还是外，都要得到提升，在工作中继续保持原有的认真负责的态度，杜绝出错，把好每个关，另外还是继续学习深造，提高素质建设。