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第一篇：银行风险经理年终总结
时间过的真快，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结：
一、本年度主要工作情况
今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。
为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。
平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的'关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。
而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
第二篇：银行信贷风险管理工作总结
时间悄然走过，今年1月份我正式在信贷岗位上工作，作为北流支行的一名信贷员感触甚多，回顾20xx年的工作，在支行各位领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结如下：
一年来，我认真学习信贷知识，阅读相关书籍，经过不懈努力，逐渐掌握基本的财务知识和信贷业务技能，第一时间熟悉总行新业务的流程，由于在信贷岗位上时间不长，很多信贷知识没有接触到，因此每次上级行组织的相关培训都积极参加，同时工作之余翻阅相关信贷书籍，增加自己的知识库，通过上网查阅，及时掌握国家相关产业政策，降低因国家宏观调控产生的信贷风险。
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度，能够及时完成领导交给的工作任务。作为支行的信贷经理，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。我深知信贷资产的质量事关邢台银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。在贷前调查，我坚持贷款的三查制度和总行制定的信贷管理制度，结合贷款新规，对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。
在贷后检查，我每月不定期到企业仓库和企业抵押物处进行查看，及时了解产品行情，掌握原料的进价和产成品的销售价格，分析企业当月盈利情况及在我支行的现金流入流出情况，撰写调查报告并定期上报上级行。
回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对贷款风险把控还不成熟;二是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆，在管理方面经验尚浅。
在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在领导和同事的帮助下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导，当好参谋助手，与全体员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成20xx年的各项任务目标做出自己应有的贡献。
第三篇：银行反诈宣传工作总结
银行反诈宣传工作是金融机构监管、服务开展的一个重要保障。在20xx年，银行反诈宣传工作取得了一定成效。
一、多方位宣传，提高公众反诈意识
银行充分利用多种媒体资源，开展反诈宣传，如微信公众号、APP、短信等，多频次、多角度呈现，将反诈宣传作为长期计划，并与警方合作推出反诈小广告等宣传，有效提高了公众的反诈意识。
二、持续加强培训，提高职工防诈素质
银行内部加强员工反诈知识培训，不断提高职工的反诈骗治理意识和能力。联合警方等实现共同合作，策划并开发多种培训内容，如诈骗案例分析和警告，教授金融诈骗预防知识，提高职工的察觉和应对能力。
三、加强科技投入，提高客户反诈防范能力银行开发多样化的科技产品，如短信验证、实名认证、风险评估等，有助于客户防止诈骗风险，并不断更新和普及这些产品。扩大金融反诈普及宣传影响，增强客户的反诈防范能力。
总体说来，银行反诈宣传工作在20xx年有效开展、广泛深入，对于银行业的稳健发展起到了积极的推作。在未来的工作中，银行将进一步加强工作力度，强化科技开发及培训力度，提高客户的防诈能力。四、加大案件曝光力度，警醒公众
银行通过曝光一些典型案例，通过警示教育，强调防范意识, 促使公众更为警觉，有效防范作用。银行还积极配合公安机关开展打击电信网络诈骗专项行动，及时发现和打击各类电信网络犯罪活动。
五、强化风险识别机制，提升反诈能力
银行积极整合资源，建立完善的风险识别预测系统，利用先进的科技手段进行风险把控，把握诈骗风险源头和症结，及时加强技术手段，对违规行为进行阻断和处置。
六、不断创新，不断提高反诈能力
银行不断创新反诈技术和策略，增强客户体验，以提高客户服务水平和客户粘性。利用大数据和人工智能，提高风险识别率和反应效率，进一步提高反诈能力，不断为客户保驾护航。
20xx年银行反诈宣传工作的`高效开展离不开银行和各级政府部门的共同努力，同时也需要广大公众的密切配合。未来，银行将进一步加强反诈宣传教育，整合多方资源，优化服务流程，在科技创新和创新模式上下足功夫，不断提高自身反诈能力，确保客户能够享受到更加安全的金融服务。
第四篇：银行风险内控管理工作总结
20xx年以来，结合个人金融业务特点，我部着重在相关业务品种的业务流程整合、相关制度建设、业务和政策学习等地方加强了管理，并召开了主任办公会和部门全体会议，就相关内控工作做出了部署。现将我部近期内控工作报告如下：
一、xxx业务。
我部对信用卡业务开展了检查，客户档案、密码信封、库存xxx及成品xxx的帐实相符。
二、加强了内控合规建设。
对内控合规员开展了调整和落实，根据个人金融部现实情况，规定xx副主任牵头，xx等几位同志为个人金融部的内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会，强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见，在会议上评估。
三、强调业务学习和规章制度学习的重要性。
每月至少部署2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识、政策法规和规章制度，营造良好的学习氛围。加强对员工的思想教育工作，培养员工正确的人生观、价值观和道德观。
四、对外围系统的柜员开展全面清理。
因近期全辖业务人员变动较大，为加强内控，我部对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时开展了清理和更新，并将清理和更新情况登记备案。近日，工商银行临沂分行为进一步提升全行的内控管理水平，保持各项业务的`健康持续发展，采取三项措施，强化全行的内控管理工作。
一是加强内控精细规范化管理。在认真总结经验，查找工作不足和内控管理漏洞的基础上，由内控合规部牵头制定了《临沂分行加强内控精细规范管理的实施方案》，并在全行进行实施。方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起，并严格按照上级行的内控管理、操作规范标准，细化控制管理环节，规范监督检查程序，完善内控管理中发现问题的整改、处罚措施，力求做好内控管理的每一项工作，实现科学管理目标。依此方案各专业部室结合自身实际也制定了内控精细规范管理的工作计划。
二是加大对市行部室内控管理考核挂钩的力度。为了强化市行部室落实内控管理职责，从今年起，把上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况，以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分。考核时，根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题、较严重问题、严重问题、重大违规问题四个层次及检查发现问题整改率进行考核，按项目分别统计，累计扣分。
三是加大对信贷业务、银行卡业务、电子银行等重点业务的检查力度，进一步规范操作程序，特别是力求信贷业务管理工作有一个新的突破，全面扭转管理粗放的被动局面，提高风险防控能力，并实现全年无案件、无事故的总体目标，确保信贷业务和其他各项业务全面、健康、稳定、持续发展。
第五篇：银行反诈宣传工作总结
银行的重要职责之一是保障客户的资金安全。为加强反诈宣传工作，让客户更好地了解反诈知识，这一年来，银行采取了多种措施来进行反诈宣传。银行的`反诈宣传工作主要包括以下方面：
一、银行与社区合作，加强地区反诈宣传
银行与社区积极合作，采取减少乃至取消客户外出转账手续费等措施，以实际行动宣传反诈知识。同时在中小学开展反诈知识竞赛等活动，提高学生的反诈宣传知识，使他们懂得维护自身权益的基本方法。
二、采取多种形式宣传反诈知识
银行采取海报、宣传单、内部刊物、电视、开展宣传视频等形式进行宣传推广。在银行柜台、ATM设备、VIP室等多处公共场所设置宣传栏，让客户在办理业务过程中随时查阅反诈知识和防范措施。
三、提高员工反诈宣传意识，推进业务合规
银行制订了《员工反诈宣传教育制度》和《反诈宣传工作考核细则》，通过督促员工学习反诈知识和提升服务质量，并重视防范非法开户现象，彻底杜绝客户不正当实名认证的行为，保障业务合规。
四、完善机制管理和跟踪管理
为让反诈知识真正落实到客户身上，每年都会安排B类客户进行反诈知识培训，加强客户对有关反诈知识的了解。同时，还设置了审核系统和应急预案，提高银行在反诈诈骗事件中的应急反应。
不过，这一年来，银行反诈宣传仍有不足之处，如银行的反诈知识单一，看似生动的反诈公告过多，反而使得客户视而不见；银行方面对客户的特定检验手段也有一定的欠缺。反思这些问题，银行需要进一步深化反诈宣传，重塑公众对银行反诈防骗的信任。