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在房务部全体员工的共同努力下,在酒店各部门的密切配合下,顺利的完成了各项接待工作,房务部做为一个服务性部门,我们应当为客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,为确保我们拥有更多的客源,为酒店创造更高的业绩。现将7月份的工作总结如下;
一、房务部营业收入:
581782元、入住间数:2302间、平均房间:252.7元、入住率:62.4%。
二、房务部经营费用:
1、水:方,金额:元
2、电:度,金额:元
3、布草清洗费:13168元
徐漫:11134.7元、马慧英:2032.8元
4、布草报损数量:21条报损金额:1158元
5、客人赔偿:3015元
6、人员工资:元
7、其他费用:元
三、每周三进行培训内容:
1、住房程序。
2、礼貌礼节。
3、工作遇到的问题解决。
4、前台人员紧缺在岗培训。
5、房务部员工参加消防演练。
6、财务部与前台领班一起清理上半年的账务。
四、接待客户群:
1、散客
2、团队客人
3、协议客人。
五、大型订房:
1、中石化西北油田公司玉北指挥部
2、交通支队
3、地区旅游局
4、文体局
8月份房务部工作计划
1、做好酒店旺季的各项接待工作。
2、人员补充。
3、做好玉石文化旅游节的房间安排、房价、房数、付款方式。
4、联系各大旅行社的订房。
5、做好消防检验工作。
6、做好员工培训工作。
7、检查日常工作中出现的问题并解决。
8、确保各项工作顺利进展。
9、加强管理做好节能减排。
10、提高酒店客房营业收入。
房务部的每个岗位都很普通,但在这些普普通通的岗位上,我们凭着对酒店的一份厚爱、一份执著、一份责任,默默无闻的在各自的岗位挥洒着辛勤的汗水,为酒店的发展做出了应有的贡献。
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