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鹤岗分行安全保卫部自成立以来,在行领导的大力支持与关怀指导下,在其他部门的配合下,经过全体员工的努力,团结协作,任劳任怨,圆满地完成分行各项安全保卫和科技工作,以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务,部门的工作取得了一定的成绩,现将20xx年上半年工作总结如下:
1、强化安全责任机制。安全保卫部从健全组织领导机构入手,严格落实“一把手”负责制,把目标管理摆在重要位置,横到边,竖到底,不留死角,层层签订目标责任状,强化领导责任和全员参与意识,一级向一级负责。各支行主管行长和分行各部室负责人带头认真学习贯彻上级文件精神,定期研究部署保卫工作,经常深入基层开展安全检查,时刻注意掌握全行安全动态,及时解决保卫工作中存在的问题。
2、强化员工培训。安全保卫部严格落实案防知识学习和教育制度,在20xx年1月份结合全行实际情况,安全保卫部对各部室的员工进行消防知识培训及案防教育,取得较好的效果,使广大员工对安全防范的严峻性、必要性有一个清
醒的认识,增强忧患意识和紧迫感,克服麻痹和侥幸心理,警钟长鸣。
3、加大检查力度。为进一步加强我行安全稳定工作,提高全行对重大紧急突发事件的反应速度和应对处置能力,安全保卫部加大检查力度,细化检查内容,对各支行采取常规性检查与突击性抽查、白天查、晚上查与重大节日专题查相结合的办法,检查总体情况良好,各单位的安全措施也很到位。通过检查使我部时刻注意掌握全行安全保卫工作动态,整改隐患,堵塞漏洞,防患于未然。
4、进一步规范值班管理。安全保卫部不断规范和强化全行的值班工作,要求值班人员要认真履行岗位职责。值班期间,值班人员要坚守岗位,做好值班记录。不准发生漏岗、脱岗或迟到早退现象。同时,安全保卫部定期不定期对全行政务值班情况进行检查。对政务值班制度不落实,值班人员脱岗,值班期间遇有情况处理不及时等情况,将严肃追究当事人和相关负责人的责任。
5、加快安全设施建设。为完成我行的“六防三保”任务,安全保卫部不断改进和加强安全设施建设。在物防方面,我行严格按照物防要求,对重要部位的'消防灭火器干粉、消防水管、消防水带等及时检查,更换,确保安全消防。在技防方面,对我行部分区域和重点防控部门,建立视频监视控制系统,提高我行内外的安防监控工作水平。在总行科技部的支持下,我行又安装电信备用线路和联通容灾线路,有效保障我行各项业务的需要。
6、落实计算机安全管理。计算机的应用提高了工作效率,同时也给安全保卫工作带来新的课题。为强化计算机安全管理,我行根据总行及分行相关文件规定,落实计算机管理责任,使计算机购置、安装、操作、使用、保养、业务备份管理等逐步走向规范化。定期检查各部室计算机及网络接口防控第三方接入的风险,定期检查各部室计算机连接生产网络的计算机设备是否混用或切换连接外网或其它网络,网络设备是否有私接、乱接的情况,查看生产网络和办公网络计算机是否进行物理隔离。
7、提升计算机病毒防范工作。随着计算机技术的飞速发展和在金融行业计算机应用的日益普及,计算机病毒也在不断地推陈出新。鹤岗分行安全保卫部依据总行下发的哈银综2011398号文件精神,在全行范围内开展安装卡巴斯基杀毒软件工作,并严格按照总行在计算机名称和IP地址等方面的管理要求,在规定时间内完成杀毒软件的安装,有效提升计算机病毒防范水平,为我行各项业务的发展提供了有效保障。
8、为新开网点提供技术支持。安全保卫部成立后,我行新开工农支行,预计六月中旬开立鹤岗向阳支行,从新建网点的图纸设计、工程布线、技防设施建设、电子设备订购、
设备安装及后期网络调试,安全保卫部为其提供全方位的技术支持,充分保障我行新建网点的正常开业。
9、加强设备维护管理。针对分行新增电子设备及时登记,定期进行盘点,确保设备完整和可用。在设备的日常维护和保养方面,安全保卫部用“五率”来体现的,即:设备“完好率、泄漏率、故障率、保养达标率、运转率”,充分延长设备使用寿命,为分行节约成本和提高效益。
10、机房管理
定期检查机房内消防设施,确保火灾险情出现时,第一时间被扑灭。定期查看空调温度是否正常,避免因机房内温度过高造成火灾或设备损坏。定期检查机房内UPS电源功率是否正常,机房内是否有漏水漏电现象,非系统管理员进入机房时候需履行登记手续。定期对供电系统,空调系统,消防系统,通信系统,防雷系统,环境进行检测,确保机房内各种网络设备安全运行。
11、应用管理
定期对分行使用的应用程序进行梳理,整理安装文件、安装文档和培训文档,及时对行内应用程序进行更新,定期对全行的邮件系统进行清理、归档,检查即时通讯系统是否能够正常使用和对OA办公自动化系统软件及网址进行更新,定期检测视频会议系统,保障视频会议正常顺利进行。
12、设备管理
对新增计算机设备及时登记,定期进行盘点,确保设备完整、可用。对设备进行定期维护,延长设备使用寿命,为分行节约成本,提高效益。协助厂家工程师对自助设备(ATM自动取款机、电子回单柜、查询机、排号机等)进行安装和调试,并定期对各类自助设备进行检测和维护,保持自助设备能够安全运行,分流窗口业务,提高工作效率。
总结九月份的工作情况,有些许心得指引未来的路。
1、沉着冷静,不急不躁,以积极的心态迎接每一位游客。
作为一名导游,在带团过程中会遇到许多意想不到的事,面对突如其来的问题,首先要沉着冷静,切不可自乱阵脚。及时向旅行社汇报请示,与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系,集思广益,合众人之力把问题解决,使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。
在带团过程中,也难免会与客人发生一些思想的碰撞,这时要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍,我待客人如初恋。远道的都是客,我们要有包容之心,使游客不仅能够看到一方美景,同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名片,断不可玷污这张名片。
2、善于讲事实和讲故事,有虚有实,虚实结合。
苏州是一座历史文化名城,悠久的历史,厚重的文化。在古城沿革的过程中,一直有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然,正是有了这条主线,苏州才有今日的繁荣。所以,我们在讲解的过程中,不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听,同时也要深挖其历史文化底蕴,让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉,对苏州的历史和现在有全面了解,从而深深地为其感动。
3、善于铺叙和插叙,润物无声,潜移默化。
在讲解的过程中,要贯穿一种思想:不仅要促进地方经济发展,同时也要传递精神文明。讲解要深入浅出,截取最普通的生活片段,把生活的哲理蕴藏其中,在讲解故事和历史景观的同时,使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的人生观世界观宣扬出去,把一个城市的文化精神传递出去,这是一位导游当仁不让应该致力的事。
4、多读书,多记忆,多向他人学习,多做阶段总结,不断推进自我完善。
世事洞明皆学问,人情练达即文章。台前一分钟,幕后十年功。作为一名导游,也要与时俱进,跟紧时代的步伐,不断完善自己的知识体系和为人处世的能力。要想提升自己,就要善于学习,乐于学习,不仅向书本求知识,也要善于向他人学习,在生活中学习。要不断解放思想,时时对易自己为人处世的方式,争取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习,抱着活到老学到老的心态,揣着一颗热爱生活热爱生命永不止步的心,向着自己的梦想不断努力。
最后,用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界:
依托景观,悠游时空隧道,注重审美体验;
立足文化,出入逍遥之境,品读百味人生。
20xx年过去了,我们又迎来崭新的一年,20xx年虽然过去了,但我们不能忘记在过去的一年里酒店凭借优良的设备设施、优质的服务管理和优秀的员工队伍,在激烈的市场竞争中创造了良好的经济收益和社会效益。在未来的一年中我会继续认真执行公司的决策,始终与公司的步调保持一致,继续执行刘总制定的工作方针:抓效益、抓管理、搞创新、保安全,力争完成年全年的目标任务21x9万及20xx年的任务2250万。
20xx年我们经历了世界金融危机、全球性的甲型h1n1流感,在困难面前,我们抓住机遇、抢占市场,强练内功,拓展客源,完成了全年计划的21x9万。
20xx年我们结合今年的市场分析情况执行四抓两保一关心的工作成效有:
一、销售部20xx年主抓会议、抓旅行社、抓长住户。
二、客房、前台、工程及全店力保公司散客。
三、关心职工生活,加强培训,组织学习,注重人才的`培养。
关心职工就等于关心企业,有一项研究发现,员工满意度提升5%,会连带提升1x。99%的客户满意度,同时也使企业效益提升2.5%,所以我们要让员工快乐的上班,丰富员工的文化生活(组织员工春游、秋游、组织员工乒乓球比赛、羽毛球比赛)加强企业凝聚力和向心力,来提高客人满意度和忠诚度。每季度进行职工满意度调查,由第一季度综合03。提高到综合0.4。
总之,四抓两保一关心提出后,各部门具体深化取得了良好的效果。全年营业收入达到2190万,gop达到52%,年出租率达到69%,全年接待散开50000人次,接待团体1848个。
20xx年我们要继续利用客房专业化产品以客人需求为起点,以满足客人需要为终点,提供差异化产品,做到“别无我有,别有我精”,让客人感受到神舟国际的服务品质、神舟国际的客房品质与众不同,同时我们要抓不足、保效益来赢得市场,占领市场,取得客房收益化。一个企业的运作是靠全体员工的团队协作才能够成功,所以要求我们全店员工都要爱岗敬业、讲奉献,努力工作,相互协作,提高服务品质,打造一流品牌,每月一个主题评选优秀员工和推举微笑大使,树立并要力争完成20xx全年任务指标2250万。
所以,请领导放心,神舟国际是一支讲团结、讲奉献、能吃苦、能战斗的集体,我会紧紧围绕着抓效益、抓管理、搞创新、保平安的工作方针开展工作,用优质的服务赢得客人满意,用真诚的关怀赢得员工满意,用更多的经济收益让公司满意。
针对20xx年任务指标,制定如下工作计划:
一、销售部:销售部全年完成预算的21x8万,前台完成300万。3月1日开始订房中心提高房价20―40元,继续推周末特价,特价房提高到478元/天,市场细分,与09年比较全年协议公司达到50%,订房中心达到25%,会议占12%,旅行社占10%,长包房占2%(具体每月分解所占比例)。
二、客房部:提高工作效率,按季节淡旺季应招收临时工,加大做房量,调整到每人14―16间房。行政楼层房间改造会在2月底完成,行政酒廊开启下午茶,行政楼层继续高标准做夜床,全部使用新棉织品,散客继续执行免查房制度。
三、人事部:按照月预算合理用人,招收临时工、小时工,压缩成本提高员工福利,定期培训,加强外语培训力度,做好店领导班子培训。
四、工程、保卫部:节能降耗,保证酒店正常经营,找根源挖潜力,从水、电、能源上下功夫,下大力度对房间进行维护保养。
五、总之,全店对20xx年完成预算2250万有决心,对gop全年完成54%有信心,为神舟商旅做出更大的贡献。
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