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时间不知不觉地从指间划过,又到了反思今年工作的时候了。作为一名营业员,在这一年的工作中,因为许许多多的原因,在成绩方面,相比起往年,我们都不能算是特别的出色。但在这样的情况下,我作为营业员也在积极的采取措施,努力的在工作中强化自己并改善店内的情况,创造新的销售机会。
如今,一年的工作已经结束了,在此,我也总结了自己这一年来的工作情况并做总结如下,希望能对自己今后的工作起到帮助。
一、思想的改进
作为一名营业员,在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商品,最终让顾客买下,促进顾客的消费。但,“花有百样红”,顾客也都有各自的喜好。为此,在工作中我们最容易听到的就是,“不怎么样、再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候,这些话真的大大的影响了我,让我在工作中失去了信心,也失去了的动力。但随着后来工作发展,我慢慢的看开了这样的事情,我们不可能让每个顾客为自己的情绪买单,我们能做的,只有更好的做好自己的工作,这样才能将“可能”的机会抓在手里!而在今年的工作中,我更是在多方面锻炼了自己,不仅通过一些激励自我的书籍中增加了自己的自信,更工作中的失败中吸取教训,让自己认识到自己的不足,并在后来的工作中进一步改进。
二、开阔自己对服装业的了解
在今年的工作中,我首先加强了对自身品牌的了解,从样式到颜色,从面料到设计。在这些细节方面,我尽可能去了解,在工作内外充实自己,让工作能准备的更加的充分。当然,作为营业员,在工作中我当然不可能让自己“夜郎自大”。因此,我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装,寻找自身品牌的亮点和优势,在工作中积极的凸显。
三、工作的情况
在工作方面,我注重对自己的礼仪,坚持用良好的心态去服务好顾客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力,让自己能在给顾客的.推荐上更好的表达自身的想法和感受,让顾客满意。当然,我也准备了很多遇上意外如:缺货或是其他的原因不能满足顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满,但也留下了许多机会让顾客回头。
总的来说,在今年的工作中,我一直都在努力的提升自己,让自己能以最好的状态面对顾客和工作!而且,也得到了许多的收获。在今后的工作中我会继续严格的要求自己,让自己能变得更出色!
工作的时间总是过去的很快,不孩子不觉间,20xx年已经飞快向后成为了历史。在此,我回顾这一年来的工作情况。20xx年x月,我有幸来到刻苦xxx公司,并在销售部门xx领导的培养下,成为了一名销售内勤!作为销售内勤,尽管也是销售部的一员,但我却主要负责做好公司内部的工作,以及与外出的销售员工以及客户们保持沟通联系,在工作中起到桥梁和枢纽的能力!
20xx年是我来到公司的第一年,也是我在工作中努力成长的一年。尽管在工作中,我因能力问题导致还有很多的.不足,但在大家的帮助的下,我正积极去的去克服这些不足,让自己能顺利的完成工作任务!
现在,值此年末岁初之际,我对自己这一年来的工作情况也做了部分总结如下:
一、业务能力的进步
在工作上,我自知自身能力不足,尽管当前的工作还能处理,但随着工作的改进,我在工作中会遇到的问题也越来越多。但在这一年里,我也积极加强自身在工作中的不足!
首先在学习上,我在工作中积极的向领导和前辈们学习经验,在保持自己能顺利的完成工作任务的情况下,一步步的加强自己在工作中的技巧。当然,除了业务技能外,前辈们也教会了我许多工作的心得,并给我指点了许多前进的方向和选择。这都让我在工作中更好的了解工作情况,一步步的改善了我在工作中的能力。
二、思想的调整
作为销售内勤,我们在工作中不仅要接收市场客服的信息和资料,更要处理好客的服务问题。我为此,在思想上的严格要求,才能更好,更积极的去对待自身的工作!
在思想上,我积极的学习企业文化,巩固自身的工作理念,并字工作外的休息时间里,阅读了不少销售思想相关以及和自我管理调控有关的书籍。这些学习,都更加完善了我的思想,让我能在工作中保持更清醒,更积极的头脑,去热情的招呼好每一位客户。
三、工作的情况
就工作情况来说,尽管我这一年来一直都在努力的加强自己,但毕竟经验不足,这导致我在工作中还纯在效率较低和经常需要请教领导的问题!当然,在日常的工作方面,我一直都在努力且负责的处理好,尽管还有些不足的地方,我也一直在加强和改进。
如今,20xx年尽管过去了,但在下一年里,我会以现在为起点,更加努力的做好下一年的工作!祝愿xxx公司生意兴隆,在新的一年里,我们一定能取得更加优秀的成绩!
20XX年已经结束,回首20XX年的工作,有硕果蕾蕾的喜悦,有与同事一起忙碌到深夜的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。这一年,在公司领导和产品设计中心总监的关心和指导下,全体同事的热心帮助下,我项目组较好的完成了本年度的工作任务,、看问题和眼光等各方面都有了一定的提高。现讲本年度的个人工作总结如下:
一、就本年度工作的完成情况汇报如下
1、在同事的协助和帮忙下,我部门参与并顺利的完成了20xx年秋冬和20春夏的订货会的样品开发以及订货会现场产品维护和讲解工作。
2、在20XX年我们有对我国的西南部的一些发达城市的市场调研活动,对国内市场目前的一些男装的流行和市场消费有了一定的了解。
3、在公司的组织下,在20XX年x月份的市场调研,使我们在了解国内的市场的同时,又看到了我们国内与国际市场的差距,使我们在以后的工作中眼光会放的更远,从而使接下来的产品开发的方向更专注于品味与时尚。
4、20XX秋冬的'开发中,我部门产品开发的主线又回归了以往的三个系列即:精致商务(长销款)简约办公(畅销款)时尚商务(新潮品)等,使我们的产品定位更贴近市场。
5、在订货会时候,有客户反映我们的产品到货时间较晚,给他们的销售带来了影响,我们听说这些事情后就努力的跟生产部沟通,争取做到订货会结束我们就把资料交接给生产部门,以便使他们能够早日下单,早日出货。
6、在自己公司板房打样的过程中,发现因各项配套设施不是很完善,导致很多辅料都不是自己理想中的产品,就跟辅料开发人员沟通,自己去辅料工厂去交流,在接下来的辅料中就比之前以往有了一些进步。
二、现将20xx年做个大概安排
1、配合各部门,努力做好x月份秋冬订货会和x月份的春夏订货会样品开发工作。
2、在原有样品的基础上,我们会把产品开发做的更商务、时尚、更迎合市场需求与季度开发主题。
3、休闲裤、牛仔裤、西裤在原有板型的基础上,我们会更加努力,力求做的更合身与舒适。
展望明年,我们充满了信心,即使道路坎坷荆棘,只要我们同心协力,与各位同事一起,一点能做的更好,男装的明天一定会更美好!
时间过得真快,20xx年即将成为过去,在20xx年里我们学到了什么,收获了什么,现对20xx年全年工作总结如下。
一、全年工作总结
1、在服装销售过程中:销售技巧及其重要,在销售过程中除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买兴趣,让顾客达到消费的享受,比如:有很多顾客一进店就说贵,我们就会给他说明原因,然顾客试穿我们的衣服,试衣途中我们就会和顾客聊天,了解顾客的心理,也拉近我们之间的距离,同时也给顾客连贯性的搭配,让顾客眼前一亮的感觉,让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵。
2、其次要注意重点销售的技巧,重点销售就是指要有针对性,对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过度到"信念",最终销售成功。(重点要简短,对顾客说明服装特性时,要做到语言简练而清楚,内容易懂,服装商品的特点要首先说出,如有时间在逐成展开)。
3、店里的员工在销售上也比较积极,大家都为同一个目标,但做得不足的地方也还有很多,比如销售,陈列等等都还有待提高。
20xx年是承上启下的一年,我将会带领店员深刻总结,将我们这一年做的不好的地方及时改正,做得好的地方继续发扬,为20xx年的工作做铺垫。
二、20xx年年度计划
1、品牌形象:这是我们年年天天必不可少的工作,要把我们xxx服装推广出去,首先自我和员工的形象,要让顾客对我信任,才能推其品牌。
2、店铺形象:要做到店铺的整洁,商品的陈列及摆放。
3、服务:现在服装品牌越来越多,比的`不仅仅是服装的款式,还有服务方式,服务质量,服务态度,要在以后的工作中不断的改变和提升。
4、心态的提升:要经常和员工聊天,沟通,了解其想法,及时的把事情解决好,随时给员工传递正能量。
5、对新老VIP的维护:这点是我们20xx年中重点的一个工作,争取把做得不到位的地方做得更好。
6、加强自我和员工的销售能力,加大对新员工的培训力度。
7、人员管理:发现问题,解决问题,让团队更有凝聚力。
8、晨会的坚持:这不仅仅是一个简单的会议,更重要是激励员工的士气。
在20xx年,我们将不断的学习,不断总结,增强各方面的专业知识,新的一年,新的希望,新的起点,让我们把压力变成动力,争取在20xx年中突破目标,再创业绩新高。
服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说,一是要有一个专业的管理者。二是要有良好的专业知识做后盾。三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
一、总结归纳:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的`优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作:
(1)做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境。
(2)积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求。要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
二、未来计划:
面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理。
2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质。
3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。