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第一篇：前台个人年终工作总结
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心xx主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的'餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序开展。
二、扎实工作
一年来，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，我坚持对各项知识的学习，主要在酒店管理、法律、等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，也存在了一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在20xx年末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
第二篇：个人工作总结
中职学校学生在顶岗实习过程中普遍存在着被企业当成廉价劳动力而导致跳槽现象频繁等问题，制约了新型技能人才的培养。而现代学徒制正是将传统的学徒培训与现代学校教育思想结合的一种学校与企业合作的先进职业教育制度。教育部于[year+3]年9月19日召开全国职业教育实习管理工作视频会议上提出：实习是职业学校实践教学的主要形式，是执行教学计划和课程大纲的关键环节，职业教育培养的是人才，不是廉价劳动力，职业教育学生实习是国家制度，实习管理工作必须做，而且必须做好。并提出了开展现代学徒制试点工作的要求。
一、实施背景
静宁县属全国扶贫开发重点县和甘肃省中部18个干旱贫困县之一，自然条件差，而劳动力资源丰富。多年来，静宁县委、政府大力支持发展建筑业，使之成为发展县域经济、增加农民收入的支柱产业。现拥有建筑企业5家，项目部101个，从事建筑业的人员达3万多人，年产值17亿多元。综观我县建筑业现状，存在着建筑人才资源不足、技能型人才缺乏等问题，成为静宁建筑业持续健康发展的“瓶颈”。随着建筑行业的技术进步和产业升级，这一问题将变得更加突出。可见，静宁县建筑业亟需大批高技能人才，培养大批技能型人才是我县建筑业发展的要求，也是县域经济发展的需要。
静宁县职教中心建筑工程施工专业创建于1985年，办学质量较高，办学效益较好。早在2002年12月，我校建筑工程施工专业被教育部确定为“全国中等职业教育首批示范专业”（教职成[2002]14号）；2004年10月，学校被教育部、建设部确定为“实施职业院校建设行业技能型紧缺人才培养培训工程”的中等职业学校（教职成[2004]15号）。现有专业教师16人，中高级职称8人，“双师型”教师10人，教师队伍数量充足，专业实践能
力强。拥有较完备的校内实习实训基地，能够满足学生实习实训和对外技术培训的需要。
二、建设目标
1．改革人才培养模式，实现专业设置与产业需求对接
以国家中等职业教育改革发展示范校项目建设学校为契机，决定打破传统教学模式，开展现代学徒制试点工作，改革人才培养模式，特制定了“岗位驱动，能力递进”的工学结合、顶岗实习的人才培养模式，根据产业需求，调整专业设置，实现多方向、多技能的培养目标。
2．大力推进教学改革，实现课程内容与职业标准对接
大力推进教学改革，使教学内容与职业能力标准高度吻合，突破学生职业能力培养的瓶颈，实现学生技能与岗位能力的对接。构建以建筑工程施工过程为导向、符合建筑企业需求和学生实际的、以岗位能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的模块化专业课程体系，使课程内容体现最新技术，使学生技能符合职业岗位的最新要求，促进学生综合素质的全面提高，培养高素质的技能型人才。
3．加强校企合作，实现教育过程与生产过程对接
与静宁县建筑企业集团公司、静宁县八里建筑公司、静宁县建设监理公司、静宁县工程质量检测中心建立了稳定的校企合作关系，实现教育过程与生产过程的对接，能够满足学生实习实训和教师下企业锻炼的需要。
4．加强职业技能训练，实现毕业证书与职业证书的对接
通过现代学徒制实践，让学生接受多岗位锻炼，完成在专业培养目标中包含的各个岗位（工种）的轮岗实习任务，实现核心岗位（工种）达到国家职业资格中级工以上标准、其他岗位（工种）达到国家职业资格初级工以上标准的目标要求。
三、实施过程
1.改革人才培养模式，大力推进教学改革，提升专业发展的内涵。 通过对静宁县及周边建筑行业、企业的技术负责人及相关岗位的从业人员的调研，回访往届优秀毕业生，在分析调查问卷和查阅大量资料的基础上，建筑工程施工专业组完成《建筑工程施工专业人才需求调研报告》《建筑工程施工专业职业能力分析报告》《建筑工程施工专业人才培养方案》《建筑工程施工专业建设方案》《建筑工程施工专业课程体系建设调研报告》《建筑工程施工专业课程改革实施方案》，形成了 “岗位驱动，能力递进”的工学结合、顶岗实习的人才培养模式，按照知识技能培养的要求，加强项目课程的开发，形成以项目课程为主体的模块化专业课程体系。加强教学内容和教学方法的改革，运用“教、学、练、做”一体化的教学模式，使教学更多地贴近工作过程实际，不断提高教学质量，增强教学效果。根据职业岗位知识、能力、技能要求组织教学内容，对原有的课程进行整合。将《建筑工程制图与识图》课程增加平法识图部分实训；将土木工程力学与建筑结构合为一门课程《建筑力学与结构》，减少力学中的理论计算，强调会进行结构受力分析，重点强化构件构造要求和工程事故分析与处理；增加工程预算实训、施工技术实训、建筑构造实训等技能实训课。通过课程解构与重构，使课程设置与职业岗位更好的对接，使学生的技能与岗位能力对接。同时引入多元化考核评价体系，提高学生的综合素质和适应社会的能力。
2.打造以专业带头人为主导、骨干教师为主体、“双师型”教师培养为重点、专兼结合为特色的教师队伍，为专业发展提供了有力保证。
从本专业教师队伍中选拔教学能力强、教学教研基本功扎实在建筑施工方面技术过硬，专业教学、教研能力强，能够主持专业建设规划及专业实训基地建设工作，主持校级以上教科研项目，并掌握本专业技术前沿动态的教师，参加国内外职业教育教学培训和到企业进行顶岗锻炼等方式培养专业带头人。
从本专业教师队伍中选拔在建筑施工方面技术过硬，专业教学能力强，参加本专业建设和实训基地建设，参加校级以上教科研项目，到施工现场顶岗实践锻炼，参加国内外职业教育教学培训等方式培养骨干教师，鼓励中青年教师攻读在职硕士，提高学历层次。
从企业聘请专业技术人员，高级工程师、工程师或是具有一定技能特长的技师，或是能工巧匠，能胜任实践技能课的教学工作和实习指导工作，将企业先进的管理理念和先进的生产技术引进学校。通过教学培训提高兼职教师的技术水平和教学水平，符合专业教育教学要求。
3.校企深度合作，提升服务地方经济的能力。
建成校内通用实训室，能够开展建筑材料及工程质量检测、工程测量、计算机绘图、工程预算及造价管理、建筑工程施工管理、工程招标投标、施工资料管理等实习实训。按照国家职业资格标准的要求，建成一流的全景仿真实训室，能够保证学生实习实训，又能够对建筑企业大量的从业人员进行技术培训和职业技能鉴定。
与静宁县建筑企业集团公司、静宁县八里建筑公司、静宁县建设监理公司、静宁县工程质量检测中心建立了稳定的校企合作关系，能够满足学生实习实训和教师下企业锻炼的需要。在两年建设过程中，共有952人次进企业见习实习，230人次进企业生产实习，有330人次在企业顶岗实习，专业教师下企业实践锻炼14人次，提高了学生的基本技能和教师的专业技术水平。
四、保障机制
1.组织保障
成立现代学徒制试点指导委员会，明确职能，落实责任，为试点工作建设出谋划策，指挥、监督及对重大问题进行决策，研究并提出专业发展方向，提升服务地方经济的能力，确保试点工作的顺利完成。
2.制度保障
建立健全包括项目建设各种制度，做到机构落实、人员落实、责任落实、方案落实、资金落实、奖惩落实。建立健全包括专业建设管理、教学督导及教学检查、教师队伍建设、实训设施及基地建设、教学资源建设、教学质量考核、毕业生就业指导等一系列制度。
3.经费保障
利用示范校建设经费、国家投资的实训基地建设经费和建筑行业企业投入的经费，用于现代学徒试点建设，采用专款专用，统一管理，为专业的内涵发展提供了经费保障。
五、示范与贡献
1.毕业学生供不应求，招生人数连年递增，为专业的发展提供了不竭的动力
建筑专业自开办20多年来，共培养建筑人才3800多人，有16人充实了县设计公司的力量，年设计总额达9000万元，创收500万元；286人成为静宁县建筑企业行业的技术骨干，分别担任经理、副经理、技术总负责等职务，为静宁县建筑业提供了强大的智力支持，取得了良好的办学效益。
建筑工程施工专业学生在各级各类竞赛中获得省赛二等奖2人次、省赛三等奖4人次，市赛一等奖4人次、市赛二等奖12人次、市赛三等奖21人次的优异成绩。建筑工程施工专业学生获得施工员、质检员、安全员、预算员、资料员等任意一种资格证，毕业生双证率达到90%。本县及周边县区的建筑企业来我校招收毕业生，在每年的春节前就预定一空，学生满意，家长满意，社会反响良好。近年来，在职教中心招生困难的情况下，建筑工程施工专业是我校唯一划线录取的专业，每年招生均在200人以上，为专业的发展和学校的发展提供前所未有的发展动力。
2.大规模开展建筑行业从业人员的职业培训，增强了服务地方经济的能力随着国家及省市有关就业准入制度、职业资格证书制度的实行。