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第一篇：招生个人工作总结范文
20--年3月我受组织安排，由--学院教务部调整到学院招生办公室工作。为了尽快适应新的工作岗位，我积极了解学院以往招生工作内容、其他高校招生工作的特点以及目前独立学院招生工作的形势，制定了20--年度--学院招生办公室的工作方向——大力加大招生宣传、努力提高生源质量。下面我具体介绍下我负责的工作。
一、合理调整生源计划，扩大外省招生比例
今年我院在34个本科专业、26个省(直辖市、自治区)计划招生3200人，其中文科510人，理科2690人。为了进一步扩大我院在外省的影响，优化生源结构，积极面对未来的生源竞争，今年招生办进一步扩大了在外省的招生计划，省内1695人，省外1505，省外招生计划占总计划的47.03%，同比去年增长5.9。
批录取结束之后，我院的招生电话咨询工作一直持续了两个月的时间。为此，招生办从我院选拔出30名优秀学生进行培训，作为招生咨询员，负责接听招生热线并回答网上提问。
二、组织教职员工参加咨询会
今年六月，针对考生关注的热点问题精心制作了招生宣传培训手册，选拔并培训教职工参加了在河北、河南、山西、陕西、黑龙江、吉林和辽宁举行的30余场报考咨询会。为考生做志愿填报咨询，并宣传讲解我院的历史、发展和优势，这些工作都取得良好效果。
三、扩大省内招生宣传，提高二本线上生源比例
为了进一步提高生源质量，特别是提高二本线以上生源比例，有我组织、主持了多次会议，研究方案。在学院党政会议上，确定由我代表--学院招生办于五月份期间走访了省内唐山、沧州、衡水、邯郸、石家庄、保定等地40多所重点高中，面对面地和这些高中的校领导以及高三班主任老师沟通，重点介绍了--学院的特色及优势，并获得了一致的肯定。
四、录取前期准备工作
7月初，--学院在学校招生工作领导小组的领导下和学校招生纪检监察工作领导小组的监督下，具体的展开了招生工作。为了实施阳光工程，加强招生管理，--学院特成立以燕山大学副校长、--学院院长赵永生为组长，于恩林、张明、张红兵为副组长的招生工作领导小组。录取工作从7月20日持续到8月10日左右，由我率队进驻录取现场，具体负责网上录取、确认外省预录取考生是否到我校就读、档案审查、数据管理等相关事宜。为了确保录取工作的顺利进行，我院严格实施阳光工程，强化监督，规范操作，采取以下措施加强招生录取管理，确保录取工作的公平、公正、公开。
1、加强安全防范措施，由专人定期开展网络信息安全检查和系统漏洞扫描，对招生信息发布平台进行安全检测，排查隐患。做好招生信息的备份管理，重要信息进行异地备份并确保安全。同时，录取场所实行封闭式管理，并在录取现场大门口加装了高清摄像头，非录取人员一律禁止入内。
2、加强纪检监察工作。我院在招生录取现场设立了招生录取监察组，全程监督录取工作，尤其是将对招生录取的重点环节、重点岗位、重点时段，进行重点监督。
3、进一步落实招生录取工作中的档案审查工作，招生录取和专业调剂时严格按照考生体检限报专业进行调整。
4、加强新生入学资格审查工作。严格执行教育部有关文件要求，今年在新生录取通知书的新生报到证上打印了考生照片，以供新生报到时核查考生身份使用。录取工作完成后，招生办打印了新生的高考电子档案并分发到新生辅导员处，同时在新生报到期间严格核对照片，责任落实到人，防止冒名顶替的情况发生。
五、录取结果成绩显著
生源充足，录取分数线高
录取结束，我院第一志愿率达到97.54%，在全国26个省(市、区)共录取新生3172人，其中文科502人，理科2670人。
第二篇：课程顾问个人年终工作总结报告
捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了新的一年。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这20XX_年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：
一、工作完成情况
我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩百分之XX，其中，完成重点产品电话销售工作百分之XX。我们具体做好了以下几项工作：
1、强化培训
强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。
每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，_月_日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。
2、更新系统
聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。
3、细化分工
对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。
每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。
同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。
在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。
4、完善制度
为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然在20XX年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
1、呼入方面
咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。
2、呼出方面
目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
3、有的仅凭感觉销售
对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
4、团队氛围一度出现问题
业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
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