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江门酒店前台工作总结范文

2024-04-20 00:38:07

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一、上班前准备工作:

1、检查电脑,公安系统,美团软件是否打开。

2、把昨天的账目、备用金核对一遍。

3、检查退房的房间,安排阿姨搞卫生。提醒阿姨搞好卫生后通知前台核查。

4、清理前台卫生,整理台面物品,保持前台整洁。

二、上班时间内工作内容:

1、监督阿姨客房的卫生,对客房进行检查,并做好清洁记录。

2、特殊情况下,需协助阿姨的工作,保证清洁任务及时完成,客户入住时有干净的客房。

3、及时处理客户的开房,退房手续,

5、下午一点检查退房,未续住的,需打电话或敲门通知客人退房。

三、开房步骤:

1、主动问客人需要开什么房间

2、刷身份证并登记好信息电话号码

3、问下客户是怎么付费,交押金100元,记得开押金条。

4、把身份证房卡一起给客户,并提醒客户12点前退房。

5、入住密码锁房间的客户,提醒退房时关掉所有电器。

6、连续开几天房的客人,提醒他需要搞卫生时要主动联系前台。

7、需要开发票的客人,提前提供发票信息,需要多开发票的,超出部分将收取10%的手续费。

8、用本子记录客户入住时间,是否熟客,付款方式,押金。

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