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时间过得真快,转眼间20xx年即将逝去,新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程,才发现自己一路走来并非坦坦荡荡,而是充满着坎坷和挑战。然而,这三年的客户经理工作,对于笔者而言,不但是一种磨砺,更学到了很多与人交往的道理,也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。
一、20xx年度个人感悟
工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码,更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可,从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下,能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来,非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助,更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面,与其他同志相比,还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响,通过深刻反思这段成长空间,我越发要摆正位置和心态,明年创造出更优异的成绩。
二、20xx年工作回顾和总结
1、随着网上订货工作的深入开展,网订客户数也逐步上升,网订客户数为141户,占总客户数的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面,主要先从乡镇街道及主干道入手,让新增入网户感受到网上订货的便捷性,以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订,有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后,工作模式逐渐发生了改变,工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施,工作模式渐渐固化,工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的:在月末安排好下月的工作计划,有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结,有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象,这就节约了拜访时间,有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而“135”并不是一套万能公式,它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意,进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持,最终获得良好的市场效益。比如,在拜访的过程中指导客户卷烟经营,加强与零售户的沟通,有针对性的对新品牌进行培育。否则,“135”可能会变成一套x代版的《四书》、《五经》了。
3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问:“为什么有些烟别人订到,自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”,请不要过于笼统回答道:“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境,而是经过与别人比较后自己的切身利益,这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面),从而让客户争相做类别高的客户群了,这就是狄德罗效应了。
4、专销联动工作
目前专销结合还存在的一些问题:
(1)信息反馈不及时,专销双方难以达成全面的共识,专销结合效果不理想。三员缺少直接交流,信息时效性不能保证。在新的订货模式下,专卖难免在检查中与零售户发生摩擦,不利于维护烟草形象。
(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面,难免在日常工作中出现相互推委现象,很不利于专销结合工作的正常开展,也不利于专销联动工作的健康发展。
有效做好专销结合应从几方面着手:
(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职,)而且要在日常走访中相互监督,比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题,要及时告知客户经理,以便在客户经理在货源上加以控制。
(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础,以信息共享为基础,建立一种专销共同参与的动态市场分析机制,是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递,做到发现问题传递及时,部门即时落实,责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度,共同遵守行纪行规,保持一种良好的工作态势。
5、20xx年片区卷烟销售分析
(1)主要指标情况:本区域总销量与去年基本持平,省产烟需求有所增加,条均价也有所提升。20xx年共计销售卷烟977.87箱,比去年同期相比减少了30.26箱,减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱,与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元,去年同期为73.93元,增幅为15.865%。
(2)各类烟销售情况对比:一类烟75.47箱,比去年同期增长49.18%;二类烟236.39箱,比去年同期增长21.35%;三类烟211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四类烟392.78,比去年同期下降7.49%;五类烟61.22箱,比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的,同时低档烟的降幅也是最大的.。
现将低档烟的下降做如下分析:
(1)健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注,低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟,出于对健康的考虑,会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。
(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高,一般情况下无利可图,大多为了吸引客户前来购买零、副食品,所以这部分客户的售烟积极性并不高,但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。
(3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高,消费者在卷烟消费方面也提高了档次,如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟,而去年用的较多的仍是10元以上价位的。
三、本年度工作中存在的问题
1、农村市场小户为大户代订货现象严重,影响对客户真实销量的核定,建议专卖部门加大检查力度,对代订货的小户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义,情面工作时有发生,导致很多隐藏问题的不能被发现,影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降,投诉率降低,但服务客户的能力有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻,未能实现时间过半任务过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
四、来年工作计划
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态,重点走访农村中小型客户,了解中小型客户的真实需求,提高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线,重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系,提升品牌结构,拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线,三个要点,和五个步骤进行工作,有针对性地开展服务营销工作,能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导,让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户,及时沟通,并及时与片区专卖管理员联系,防止其违规行为。
6、加强学习,重点学习卷烟职业技能相关教材,争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯,在学习中加强自身修养,增强个人素质。
最后,由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助,在来年的工作中笔者会加倍努力的工作,为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。
一年来,本人以学校及各处组工作计划为指导;以加强师德师风建设,提高师德水平为重点,以提高教育教学成绩为中心,以深化课改实验工作为动力,认真履行岗位职责,较好地完成了工作目标任务,现将一年来的工作总结如下:
一、加强学习,努力提高自身素质。
认真学习新课改理论,努力提高业务能力,参加自学考试,努力提高自己的学历水平。
通过学习,转变了以前的工作观、学生观,使我对新课改理念有了一个全面的、深入的理解,为本人转变教学观念、改进教学方法打好了基础。
二、以身作则,严格遵守工作纪律。
一方面,在工作中,本人能够严格要求自己,时时处处以一个共产党员的标准来要求自己,模范遵守学校的各项规章制度,做到不迟到、不早退,不旷会。
另一方面,本人能够严格遵守教师职业道德规范,关心爱护学生,不体罚,变相体罚学生,建立了良好的`师生关系,在学生中树立了良好的形象。
三、强化常规,提高课堂教学效率。
本学期,本人能够强化教学常规各环节:在课前深入钻研、细心挖掘教材,把握教材的基本概念、教材结构、重点与难点;了解学生的知识基础,力求在备课的过程中即备教材又备学生,准确把握教学重点、难点,不放过每一个知识点,在此基础上,精心制作多媒体课件。备写每一篇教案;在课堂上,能够运用多种教学方法,利用多种教学手段,充分调动学生的多种感官,激发学生的学习兴趣,向课堂45分要质量,努力提高课堂教学效率;在课后,认真及时批改作业,及时做好后进学生课后辅导工作;在自习课上,积极落实分层施教的原则,狠抓后进生的转化和优生的培养;同时,进行阶段性检测,及时了解学情,以便对症下药,调整教学策略。认真参加教研活动,积极参与听课、评课,虚心向同行学习,博采众长,提高教学水平。一学期来,本人共听课32节,完成了学校规定的听课任务。
四、加强研讨,努力提高教研水平。
本学年,本人参加省级教研课题“开放性问题学习的研究”的子课题及县级课题"开放性教学课型的研究"的子课题的研究工作,积极撰写课题实施方案,撰写个案、教学心得体会,及时总结研究成果,撰写论文,为课题研究工作积累了资料,并积极在教学中进行实践。在课堂教学中,贯彻新课改的理念,积极推广先进教学方法,在推广目标教学法、读书指导法等先进教法的同时,大胆进行自主、合作、探究学习方式的尝试,充分发挥学生的主体作用,使学生的情感、态度、价值观等得到充分的发挥,为学生的终身可持续发展打好基础。
工作总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,从而分析不足,得出可供参考及改进的经验。对于学校的工作总结应该怎么写?
有人说工作太累了,有人说工作太烦了,有人说工资太少了,其实不是工作太累太烦,而是人们的要求高了。其实每样工作都有各自的烦恼,也有各自的快乐,要想快乐的工作就要正确认识自己的工作,家家有本难念的经,工作也是一样,没有哪样工作是完美的,与其羡慕别人不如做好自己。就像卞之琳《断章》所写的那样,我们常常看到的风景是:一个人总在仰望和羡慕着别人的幸福,一回头,却发现自己正被别人仰望和羡慕着。回首20xx,我是快乐的,幸福的。感恩于有个团结和谐的团队,快乐于充实的工作生活。 在成就工作的同时,也追求自我发展的快乐,收获成长,收获进步。
一、重目标定位
从事一两年的学校中层管理,让我思考很多。身为中层管理人员之一在学校中处在承上启下的位置,是学校愿景、战略决策、组织方案的有力执行者和组织实践者。时常提醒自己必须要懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏,才能担当起学校中坚力量的重任。由此,在牢固树立好为学生服务、为教师服务、为学校服务的思想的同时,更注重执行能力和对细节的敏锐;在“服从+创新”的工作中,又注重对工作整体上的把握。另外,在积极完成自己的主要职责之外,积极协助其他班子成员完成学校的各项事宜,从不计较个人得失,真诚、热情、公正的对待每一个人、每一件事。重新定位,给自己找到了一个新的方向。学会沉默,但不静默;学会纯粹,心无旁骛。让自己重新出发,追寻工作的乐趣。
二、重专业发展
只有拥有良好的知识结构,不断完善自己的工作技艺,提升自己的工作能力才能在工作中游刃有余,创造性工作,体验到工作幸福。这学期,本人认真学习,虚心求教,加强自身专业发展,顺利完成了各项工作。
(一)学籍工作
针对上学年学籍管理工作中出现的杂乱烦的问题,期初,整改自己的工作思路,虚心向有经验的学籍管理人员请教、熟练电子表格的操作,提前做好各项准备工作,有条不稳地完成学习网络学籍管理系统,提高档案管理的效率和准确率。
1.做好新生入学工作。依据0-13周岁适龄儿童花名册,建立应入学儿童花名册,在招生前期把入学通知书发到家长手中,做好招生,编班等工作。建全学生学籍卡,在外就读适龄儿童取证全部到位,保证了适龄儿童全部入学。
2.做好毕业生工作。毕业生学籍管理,是小学阶段的最后一关,又是义务教育的中间环节,也是控流工作的关键,为了做好这项工作,及时填写各种表册,按期验印,建立了与五中衔接制度,及时把学籍档案送到五中。
3.做好各种报表填写工作。按时完成好小基报表、对县督导等各种表册,顺利通过了各项检查。
4.组织好成人教育工作。积极配合浔中镇政府开展青壮年人口脱盲工作,与基层校密切合作,带头做好文盲人口核对、登记造册工作,健全各种痕迹资料,完善扫盲档案整理。11月,被市教育局评为“20xx-2011年度扫盲工作先进个人”。
5.做好学生的异动管理,取证工作全部到位。
(二)常规工作
根据《浔中中心小学关于全面开展“走动式”管理的活动方案》要求,坚持“走走,看看,听听,问问”八字方针,从教师的备课、上课、作业批改、周工作计划的开展等入手,深入课堂,走进教师,随时了解教情学情,与教师一起解决教学中的疑难杂症,全面做好常规检查,共听课60多节。
(三)教科研工作。
学期初认真制定教研计划,并组织实施、检查、总结。深入开展教研教改活动。11月,组织“党员示范课”和“新课程背景下小学数学有效练习设计”课题研讨会;积极参与课题研究,通过文献学习、课堂实践、调查反思,总结提高的课研思路,组织看优质课例光碟,进行优质课堂展示、撰写论文反思等有效研究,使课题研究内容得到了全面落实,课题研究的目标基本实现。10月,参与研究的《寻找南音与现代声乐的结合点》子课题获得优秀等次。12月,省教育科学“十一五”规划课题《关于创新校本教研的实践与研究》已顺利结题。同时认真做好关于福建省教育信息技术研究“十二五”规划20xx年度课题有关工作,及时更新《信息技术与课程教学整合的研究》课题博客、上传课题研究的过程材料。
(四)《驾云》校报
认真做好《驾云》校报第四版的组织、采写、栏目策划、编辑、校对工作,这学期共完成了4期。下阶段将努力尝试新的风格、内容、特色,比如想增加校报的亲和力,改善美工等。
三、重境界提升
人生的意义,就在于不断地提升自己的生命境界。一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人。”作为教师的我只能结合专业学习和实践,完善自己,让自己拥有积极的自我观念,悦纳自己,体验自己存在的价值;其次是认同他人,及时反思自己的工作与生活,学习与他人愉快合作;再次勇于面对挑战。在平时的工作中,常常遇到各种各样的挑战,诸如,如何更好地做好学籍工作,如何让课堂更加生动,如何教化顽劣的学生等,把压力变为动力,保持乐观、坚持进取,尽量把工作干得有滋有味,干得有新意,干得有心情,干得有效果,干得有幸福感。
展望未来,成绩只代表过去,未来还需付出更大的努力才能超越。在今后的工作中,我会始终如一地开心工作、爱岗敬业、脚踏实地、完善本职工作,提高认识,增强紧迫感、时代感、责任感,协助学校领导和同事搞好我校的教育教学工作,为创建和谐校园而努力。
转眼间,大一的岁月就这样悄然而逝。忙忙碌碌的一年,暮然回首,那些微笑与拼搏的日子已经成为影忆。
踏入大学的那一刻,我是无比的激动,因为这象征着我们将正式步入了人们所谓的“象牙塔”,这是我们一直以来坚持着寒窗苦读唯一目标。进入大学不仅是我们的一种愿望,同时也是社会对我们一直以来努力的一种认可。大学是我怀着最多且最美好希望的一个国度,在大一的学年里,我几乎开始慢慢的超我的目标、我的希望和我的理想看齐。
军训是我们要成为一名合格的大学生所必须修的课程,长达半个月的军训,使我们了解到了有国才有家的重要性,军训丰富了我们的大学生活,增强了我们的体质,同时也增进我们同学之间的友谊。回想起军训的生活,那种充满着军营气息的日子几乎历历在目。
以前常听到人们说“大学犹如一个小国”,现在我几乎深感体会了这句话的内涵。现在任清晰的记得我进入大学后就开始着大学生活的周计划,每天要做些什么,一天该花多少钱等。参加社团是我做的第一事,当然在社团中也得到了锻炼自己。我加入的是吉首大学的管理协会和志愿者协会,虽然在管理协会里面只是一个小理事,但是我当时还是非常的高兴。通过自己的努力,我几乎得到社团里各成员及社长的一致认可及好评。例如在参观吉首大学黄永玉博物馆活动及湘西州特殊教育学校的慰问活动中,我就参与活动中的策划和组织。在大一的一年里,管理协会有过我一次又一次的身影,当然她也给予我一次又一次社会实践活动的锻炼,至今我还收藏好几张关于参加组织社团活动被授予荣誉证书。
除了参加社团外我还积极投入班上的活动,参加了班级的篮球赛、太阳岛野炊等活动,在其中,我感受了一种久违的家的感觉。在同学们的相互帮助下,我也很快地额融入的我们20xx级工商管理班的大家庭中。就如我们在学院的新生篮球赛中,虽然我们的成绩并不是很理想,但我们都曾是那样的拼搏过、奋斗过。过去的一年中我们有过笑声也有过泪水,但是我们永远都是朝着一个共同的目标奋斗――理想。
在参加活动的同时,我也积极投入大学的学习中,大一年度的`课程虽然不是很多,但对于我来说,每一门课都具有她各自的魅力所在。就如英语,虽然我的英语成绩不是很理想,但我一直坚持着每天都学英语,不仅仅是因为这是大学的必修课,所以强迫自己去学习,而是我感觉英语有她自身的一种美,比如能讲一口流利的英语,这样给人带来的就是一种愉悦的心情。除此之外,我还积极的备考英语四级和会计从业证等。虽然我在刚进入大学还有很多地方不是很适应,但在各年级师兄师姐们及老师同学们的帮助下,我也渐渐的融入了这个社会的象牙塔中。
一点一点的实践,一点一点的磨练,俗话说“一份耕耘,一份收获。”在这一年里,我收获了友情,收获了怎样做人,收获了如何去与人相处,收获了学习及工作经验。大一的学年只是我的开始,虽然有些地方我未能及时的把握好,但经过大一学年的磨练,我将以更积极、更自信的心态去面对面对大学的生活,我相信只要努力,我们大学生活将更加充实、我们的将来的人生将更加靓丽。
作为一名教育工作者,我严格要求自己,以“为了孩子的身心健康,为了孩子的可持续发展,尽心尽责的工作”为宗旨,全身心的投入到工作当中,得到了家长的好评和社会的认可。现将思想工作总结如下:
一、思想方面
热爱祖国,坚持四项基本原则,拥护中国共产党的领导。积极参加学校组织的各项学习,认真做好学习记录。利用各种渠道如电视、报纸、网络等,了解国家事,提高自己的思想觉悟。团结同事、遵守园内的各项规章制度。教师作为人类灵魂的工程师,需要良好的师德。因此,一年来我坚持进行品德修养的学习,提高自身思想的觉悟,形成正确的人生观、价值观。我深知,具有人格魅力的重要性,并一直努力做到。平时,我虚心向学校老师学习教学经验,共同进步。
二、教育教学方面
全面了解幼儿教育新动态,思想紧紧跟上现代教育的步伐。认真钻研教材,全面细致的了解每名学生的身心发展状况,因人施教,使学生得到全面发展。
在教学中,尊重学生,营造平等、和谐温暖的班级氛围。用眼睛关注每个学生,从学生身上汲取闪光点,去点亮他们自信自立的明灯,我们助学生发现自己的优势智能,建立其自信和对集体的归属感。在课堂上利用各种生动形象的直观教具,激发儿童的兴趣。
注重学习环境的创设对学生的作用。为学生创设一间有特色、有意义的。教室,是教师、学生共同的责任。我们根据儿童年龄特点、动静活动特征为儿童设计活动区域,并为孩子们准备了丰富的材料,让学生自主选择,胆使用和创作。
三、家校联系方面
教师与家长互动效果直接影响班级经营的成效,家园沟通,教师与家长协力解决教育问题,提升对学生的关心,共同分担教育责任。
孩子的`快乐,是对我工作的鼓励;家长的满意,是对我工作的肯定。真诚的对待每一位家长,如实的和他们交流对孩子教育方面的看法,对家长提出的要求尽量去满足,对家长提出的教育孩子方面的疑问着查资料解答,让家长感到我不只是孩子的老师,也是家长的朋友,有困难家一起解决。当问题出现,与家长联络很重要。让家长知道老师对问题很重视,对学生发展很在意。
利用多种媒介与通讯手段,做到经常性和简洁性。班主任和副班主任将手机号码留给每一位家长,以便家长更方便快捷地与老师进行联络,更好地关心孩子的成长。
召开家长会和向家长开放校园活动,让家长看到了自己孩子的各方面的表现与进步,同时也看到了别的孩子的优点,有助于家长助孩子找出差距与不足,找到继续教育引导的方向。
四、其他方面
在珍惜学校提供学习机会的同时,也努力吸收外界的信息和知识,浏览儿童教育网站,翻阅儿童教育杂志,看提升个人品味的书籍,利用业余时间进行学历学习、电脑专业学习,让自己永远处于一湾活水、碧水之中。
高中校园的生活总是那样令人回味无穷:孩子的纯真与质朴常会唤出我们的美好童心,使我们能用这颗心去理解他们,走进他们的世界。我们真诚的理解和支持又呼唤和保护了他们可贵的童心,使他们能在人生的道路上迈出坚实的第一步。让我们与孩子们心相通,心相连,让高中校园这个小天地里充满童心世界的真、善、美吧!
每一个天使都散发着夺目的光辉,当我们成为人们眼中的天使的时候我们就无形中有了责任有了重担,每一个尊敬的天使因为她帮助的人很多,受到的拥戴很多,才会散发出夺目的光辉,我要成为一名真正的天使还需要努力,总结一年的过往工作,为自己的目标提供动力。
一、关心保护病人
看到医院的病人,因为疾病痛苦时内心难免有些能过,为病人难过,也为自己能力不足难过,坚强的人们在遇到疾病的时候选择用微笑面对外人,把痛苦深埋心底,苍白的脸色,干裂的嘴唇,蹙起的眉毛,都收承受疾病折磨的表现,在以前的时候我认为成为一个护士非常简单,只要从学校毕业学有所成,床上白色的护士制服就行了,但是我却发现这还远远不够,因为一个护士必须能够帮到病人把自己的知识和技能用到实际的医疗中,但是缺乏经验的'我去没有做到让自己满意,我需要成长也需要积累,虽然现在不能立刻帮到病人治病,但是我却能够去关心病人,子啊病人口渴的时候给病人递上一杯水,在家属焦急等待的时候报一声平安虽然简单,但是却是我能够做到的,看到病人家属们露出的微笑,看到病人舒展的眉头心情变得更好了,病人一直生活在疾病折磨的黑暗中,我是带着他们走出黑暗的烛火,是带着他们走向新生的开始,他们需要安抚,需要我的关怀在工作中我会尽力帮助他们让他们重新收获自信与快乐。
二、学习护理知识并掌握
在一年中我一直都在学习,也在练习,有时候是该其他护士打下手,有时候是自己工作,虽然个人能力有限但是却也帮助了很多人,我做的都是简单的工作,比如帮比人打针,给病人抓药,带病人到相应的门诊就医这些就是我的工作,通过自己的学习,也通过医院和同事的帮助和教导,从中我学到了护理的使用技能和技巧,更是学会了一个护理应该如何去工作,积累是缓慢的,成长是需要付出的,一年的时间我的成长也比较明显,从开始的很多不知道,到现在已经有了更多的了解明辨如何去工作而不是去等待,自己利用零碎时间去学习,去提升,去寻求其他同事帮助,让我有了更多的成长空间有了更好的人生历程,每一次迈步都是一次飞跃,学的多我帮助的也多,给更多的病人带去了温暖,带去了希望,在接受病人的同时更多的是一种自豪,因为我帮助了病人实现了自己的价值,更展现了自己的力量,我想我成为一个真正的白衣天使也不远了,应为每一天都在进步,每一天看到病人高兴的离开发自内心的感谢,就觉得能够成为一个为人民服务的护士是多么光荣的事情,我要报护士的骄傲和光明洒遍大地,要成为一个受人尊敬爱戴的真正天使,成为一个真正的南丁格尔。
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