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为了认真总结前期社区卫生工作的开展情况,有力推动下一步工作,11月20日,我县在卫生局顶楼会议室召开了20xx年社区卫生工作总结推进会。全县各医疗卫生单位院长、分管院长及社区科科长约70余人参加了会议,会议由医政妇幼科科长蒲德凤主持。县卫生局副局长胡云强等领导到会并作了重要讲话。
会议首先通报了全县开展社区卫生服务工作存在的问题和不足,并对下一步工作提出了要求和任务,同时讲解了社区卫生服务考核标准以及资料的收集和整理等。
县卫生局副局长胡云强在充分肯定前期社区卫生工作成绩的同时作了以下强调:
一是要统一思想,高度重视,充分认识社区卫生服务工作的重要性;
二是要精心组织,完善措施,做到社区卫生服务工作管理到位、人员到位、工作到位;
三是吃透标准,严格掌握,全面完成社区卫生服务工作各项考核指标;
四是要对照检查,认真分析总结,发现问题立即整改。
在会上,古南镇中心卫生院、三江镇卫生院、赶水镇中心卫生院和东溪镇中心卫生院就社区卫生服务工作开展情况作了交流发言。
此次总结推进会,使参会人员对社区卫生服务工作有了新认识和提高,进一步明确了工作方法,指明了工作方向,为健康有序的`推进社区卫生服务工作及圆满完成目标任务打下坚实的基础。
对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们诊所的第一步,是对诊所的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了诊所的形象。同时,诊所对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。
一,努力提高服务质量。
认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照诊所的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的.接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近诊所组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应诊所的快速发展。
二,努力打造良好的前台环境。
要保持好诊所的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三,以大局为重,不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间,如果诊所有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为诊所效命。平时积极参加诊所组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解诊所的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为诊所做的多些。
在__年的后半年里我要不断提高自身形象,做好13半年工作计划,提高工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。
(3)加强与诊所各部门的沟通。了解诊所的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为诊所作宣传。
虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
时间过得真快,20xx年已经过去半年了,在科主任的领导和指导下,在大家的关心帮助下,通过自己的努力,使自己在思想政治上及业务能力上都有了很大的提高,现将情况总结如下:
1、认真学习各项规章制度:
我认真学习了《军队医院医疗工作规则》、《医德医风行为规范守则》、《预防医疗缺陷主要工作规范》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》,同时还认真学习了《病历书写规范》、《处方管理办法》、《医学专用药品和药品管理条例》、《医疗机构医学专用药品和第一类药品管理规定》、《医务人员医德规范及实施办法》、《医疗事故处理条例》等,在实际工作中,认真执行各项规章制度的规定,严格依法行医。
2、认真做好门诊诊疗工作:
在工作中,我高度重视为军人服务工作,坚持做到军人优先,坚决树立为部队、为伤病员服务的思想。作为xx医院的一名医生,为部队伤病员服务,是责任,也是义务。我认为部队医院的存在,关键体现在为部队伤病员的服务水平上。我始终坚持把对部队伤病员的治疗放在第一位,耐心全面为官兵查体,让他们来医院好好看病,然后回部队安心训练。在门诊工作中,我一直勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨,急病人之所急、想病人之所想、痛病人之所痛,始终坚持以病人为中心,一切为了病人,努力为患者服务,为方便患者就诊,我主动放弃节假日休息及午休,从无迟到、早退。
3、认真妥善处理医患关系:
医疗领域充满着很多不确定的因素,即使医学再发达,医生再努力,诊疗效果都不可能达到100%,任何医院和医生都不可能包治百病,但由于现代医学的发展进步,不少医学难题都已迎刃而解,很多患者及家属对医疗的期望值过高,认为自己花了钱就要治好病,这是门诊工作中遇到的普片问题。我在诊疗活动中主动成为患者的管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色,注重医患沟通技巧,努力构建和谐医患关系。
4、认真学习党组织的文件:
我认真学习了党的十八大精神文件,深入贯彻党的十八大精神。在工作中学习,在书本中学习,在实践中学习,在自己的平凡岗位上,严格要求自己,时时事事不忘自己是xx医院的一名医生,努力为伤病员服务。在思想上始终坚持四项基本原则,拥护中国共产党的领导,拥护社会主义制度,遵守医院的各项规章制度,严谨求实,服从安排,团结同志,作风正派,有较强的工作责任心,有良好的职业道德修养,关心体贴病人,深受患者信赖。
5、认真对待工作中的困难和不足:
由于门诊工作人员不足,病人多、工作量大,事务性工作就占据了大量的时间,因而自身学习有所放松。
我一定努力克服困难、弥补不足,认真学习、虚心请教,争做一名合格甚至优秀的医生。
总结前半年工作,我们从中得到以下几方面的启示:
一、构建长效机制,促进医院可持续发展。
一是建立持久学习机制。构建并且不断完善学习机制,用机制来保障学习型医院的创建活动在健康、可持续的轨道上发展。每周组织一次集中学习《自驱力》、《没有任何借口》这两本书,并做到有记录、有心得。
执行是一个长期被忽视的主题。有无数的人拥有卓越的智慧,但只有那些懂得如何执行的人获得成功;无数企业拥有伟大的构想,但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。为了进一步提高我院中层干部的管理能力,组织中层观看学习著名博士余世维讲授的《赢在执行》录像,共6盘。通过学习,引起很大反响,全院中层干部交流了《赢在执行》学习后的心得体会。并将所学到的用于工作中。
二是建立值周督查长效机制:督查是我院医疗质量建设的内部评估机制,经过半年的实施,已成为制度化、规范化的工作。由员工轮流任值周督查,实行主任管员工,员工管主任的互动管理机制。值周督查每天定时或不定时的对各科室在医疗文书、医疗流程、服务流程、组织纪律、环境卫生等方面进行了现场检查,并督促其改进。为了将值周制度落到实处,我院下发了《一周考勤情况登记簿》,并明确由值周督查在进行检查时适时登记,每周五将值周总结在中层会议上进行公布,按时上交办公室以供复查、评比、备案。
二、转变理念,推行阳光工程,进一步深化人事制度改革。
今年年初,我院实行公开竞争上岗,拉开了医院人事分配制度改革的序幕。从建立广纳群贤、人尽其才、充满活力的干部选拔任用新机制的角度出发,人事分配制度改革进一步深化,医院开展了公开竞选科主任竞争上岗,建立优胜劣汰的良好用人机制,此举有效地增强了中层干部和科室人员的岗位责任意识,强化了科室管理,进一步体
现了公开、公平、公正的选才荐才机制,从而使选择干部的视野拓宽,广开“才”路,让更多的职工看到自己职业的成长性,起到一种激励作用,从而进一步增加了干部的责任心、使命感和管理能力。这也让医院的政务越来越公开、公正和公平。
三、完善制度,制度创新初见成效,医疗服务质量不断提升。
今年年初,我院通过建立完善了《关于成立督查组的安排》、《值周制度》、《学习制度》、《科室员工互动制度》、《考勤考纪制度》、《科主任职责》、《罚款制度》等几项规章制度,使医院的各项工作步走上了制度化、规范化、科学化的轨道。制度创新,进一步调动了医院广大干部职工的积极性,推进了和谐医院的建设。短短半年,医院出现了一派新气象。
四、提高专业技术水平,突出打造品牌
高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。我院始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。
1、进一步落实了病案管理制度、住院病历书写、门诊病历、病程记录等制度规范,定期督查,找出问题,制定措施,加以改进。
2、以科技兴院为动力,增强医院发展的后劲。我院实施科技兴院战略,通过请进来和走出去的方法,加大人才培养的力度,取得了明显的成绩。
五、坚持服务创新,融入人文关怀
服务不是口头禅,而是实在的行动,在“以人为本”的理念下,我院立足于“一切为病人、为病人一切、为一切病人”,面对医疗服务竞争,提出医疗服务创新,将现代化的人文文化融入医院中,营造高层次的服务理念和人文关怀。
“以病人为中心”的服务理念已深入人心,各科室之间形成健康、和谐、有序地竞争,科室之间合作精神不断增强,形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面,合作精神和团队精神不断显现。
开展了“三化、五心、六个一”服务,即设施管理正规化、服务标准化、病房家庭化,用真心、爱心、关心、细心、诚心,为病人倒一杯开水、献一束鲜花、发一张贺卡、递一块手帕、送一个微笑、道一声问候。如协助病人进食进水、喂药漱洗、擦身洗澡、洗头、男病人理发剃须、处理大小便、翻身拍背、协助下床活动、应答病人呼唤、床铺的整理、维护病房秩序等,使得让家属把患者送到医院治疗时,可以上班安心、感到省心、让患者也放心,从门诊到病房,从入院到出院,从人前到人后,医护人员用真情、实情、深情、亲情、动情、感情,实行一条龙式服务,体现我院为患者提供真情的服务。
出院时还向病人或家属交待注意事项,对康复、保健、用药、饮食、运动、复查等问题进行指导,重点病人进行随访,并开展上门服务等等。此项举措的实行,受到了广大病人及家属的欢迎和好评。
六、注重医院文化建设,展示我院特色
文化建设在医院的现代化管理中发挥着越来越重要的作用,文化建设的核心是运用信念、道德等无形力量,倡导以人为本、以德为先,树立医院的最佳形象。
今年上半年,我院继续加强医院文化和精神文明建设,通过一系列的活动,进一步凝聚情感、激励创新、提升医院形象,凝聚情感、催人奋进、提升形象,我院的文化建设体现了医院特色。
1、20xx年,我院被市劳动保障局定为工伤保险定点医疗康复机构,为了使职工充分了解工伤保险的有关知识,3月7日下午,我院组织了一场以工伤保险为主要内容的知识竞赛。占全院三分之二的女职工踊跃参加,以惊人的毅力进行知识竞答。根据竞赛规则还评出了一、二、三等奖,以作鼓励。
2、为了激励广大护士继承和发扬护理事业的光荣传统,以爱心、细心、责任心对待每一位病人,搞好治病救人的工作。5月10日,我院护士举办知识竞赛来庆祝自己的节日。10名护士踊跃参加,均取得了令人满意的成绩。二门诊郭韶瑾同志更是以精湛的技能、高超的理论独占鳌头。
3、5月15日我市两会隆重召开之际,迎来了全国第十五个助残日,我院抱着让爱绽放在人间的美好信念,组织医疗骨干力量在华街广场开展义诊,为残疾人献爱心,为节日和两会献礼。
一大早,由院长带头,与十五名医术精湛的医师一块赶到华街广场,高挂起一幅红色条幅,上写今年的助残日主题:“平等共享,促进残疾人就业”。天色阴蒙,不时飘来细雨,这丝毫没有降低康复人用行动扶残、助残的真情。他们摆好桌凳和医疗器械,热心接待每一位患者,解答每一个疑难问题,经过认真检查,给病人提出科学有效的康复方案,并建议随时向康复医院反映情况,随时得到帮助,早日找回健康。闻讯赶来的偏瘫、截瘫、脑瘫患者高达800多名,敞开心扉诉说与残疾抗争的挫折经历,忍不住流下眼泪,康复人把患者的信任化作无穷的力量,不知苦,不知累,全然忘了早上还没有顾上吃一口饭,百姓看在眼里,激动地说:“有这样好的医院,咱们老百姓就放心了”。
康院的工作得到了市委、市政府的赞许和有力支持。5月13日,市政府副市长、残工委主任贾联亭百忙之中,在市残联理事长柴石旺等领导的陪同下,专程到我院走访慰问了我院的残疾职工,参加我院的治疗室、训练室和按摩房,他情真意切地鼓励康复人继续努力,珍惜自己的就业机会,自强自立,努力工作,为构建和谐晋城做贡献,同时他还对我们提出了要求,要进一步加强医护人员技术培训,加强医德医风教育,把医院建成一座富有特色的专科医院,最后贾市长代表市政府,为我院送上了20xx元慰问金,并同我院残疾职工合影留恋
康院今天的成绩也包含了市残联领导的心血和汗水,柴理事长等残联领导不时地到康院视查,慰问并深入了解残疾职工的疾苦,同时给予极大的支持。他们从小事做起,从实事做起,尽可能地解决医院和职工的实际困难。并为我院赠送了4台电脑。
尽管我院前半年工作取得了较好的成绩,但与党和人民的要求仍有不少差距。冷静思考,一些问题也必须引起我们的重视,一是硬件的投入不足,目前我院病房条件不能适应医疗需求,二是观念落后,部分同志盲目乐观,唯我独尊的思想依然存在,有“小富及安”、“混日子”思想,改革管理力度还不够,三是专科特色不明显,高级专科人才缺乏。
后半年,我们将继续把“病人满意、家属满意、社会满意”作为工作追求,立足本职,注意实效,努力做好后半年的工作。
一、以医院管理年活动为动力,根据年初制定的五个不摇,努力创建和谐发展的医院。借助有利条件,狠抓内涵建设,不断提高医院两个效益,实现年初制定的目标。
二、注重人才兴院、科技兴院,使战略目标有新进展。
三、加大人才培养和引进的力度,加强风湿、类风湿专科建设,突出特色兴院的主基调。
四、规范医疗行为,强化环节管理,组织医护人员学习刑法、医师法、医疗规章制度及岗位责职。
五、以保持共产党员先进性教育为契机,推动医院各项工作。通过先进性教育活动的开展,增强党支部的战斗力,发挥党员的先锋模范作用。
六、注重医院文化建设,营造我院特有的文化底蕴。
我校体育卫生工作在上级领导部门和学校教育处的领导下,以提高在校学生的健康水平为目标,为学生创造良好的学习生活环境为目的,真抓实干,发扬特别能吃苦,特别能战斗的工作作风,取得了较好的成绩,使我校的体育卫生教育工作走上了一个新水平,新层次,现将主要工作总结如下:
一、体育工作
教学
1、以体育教学为中心,加强教学研究。学校认真贯彻体育教学常规,开展教学研究,在教学中进行了太极拳、武术操、健美操的学习。
2、组织教师参加市县业务培训和评优活动获佳绩。
3、学期末对学生进行了体质健康测试,为学生建立体质健康卡,并将测试数据上报国家学生体质健康网。
两操一活动
详见体育常规管理制度。
群众体育活动
认真开展群体性体育活动,以“运动健康和谐”为主题,策划组织了第三届体育节;并以第三届体育节为载体,组织丰富多彩的群众体育竞赛,如:
1、广播体操比赛
2、拔河比赛
3、跳绳比赛
4、中学生篮球赛
5、中学生足球赛
6、教工乒乓球赛
7、踢毽子比赛
8、教工乒乓球比赛
9、冬季越野长跑比赛等,比赛时间截止到12月下旬。其中的教职工健身活动在学校组织的集体比赛活动同时,又有自发的太极拳、健身操等兴趣活动。同时广泛开展快乐大课间活动,为各班配备体育健身器械,积极开展“两操一拳”体育健身活动,使学校呈现一道亮丽的阳光体育运动风景线。学校经常因地制宜地开展以班级为单位的学生体育活动和竞赛,做到人人有体育项目、班班有体育活动,学校有体育特色。
竞技体育:
积极参加上级组织的各类比赛活动并形成制度化。一年来,我校参加XX县教体局组织的各类比赛活动成绩均名列前茅,其中参加体育运动会获第四名,足球比赛第四名。XX年7月21日――23日XX市十五届运动会篮球比赛在我校举行,由我校6名学生和世纪中学4名学生组成桓台代表队,经顽强拼搏,取得四胜一负的战绩,最终获第二名,我校王隆基获优秀运动员。女子足球球队代表XX县光荣参加了XX市第十五届运动会足球比赛,在比赛中,队员们奋力拼搏,表现出了良好的竞技作风,取得的女子甲组比赛第五名,女子乙组比赛第四名的好成绩,为学校争得块金牌,其中周晓晓同学被评为“先进个人”。8月17号、18号、19号排球比赛中,我校10名学生、索镇1人,田庄1人组成的乙组排球队荣获十五届中学生运动会第五名,祁欣珊、吴馨洁、张晓彤、孙甜甜、毛璇获得体育道德风尚奖。8月28号、29号、30号在沙滩排球比赛中,我校2名学生、索镇1人组成的乙组沙滩排球队,荣获十五届中学生运动会第五名。9月19日,我校100余名学生组成的武术操方阵,代表XX县参加了开幕式展演比赛,取得了很好的效果。
军事训练:
9月份组织6年级新生进行一周的军训活动。军训时邀请71738部队的官兵为军训教官,对学生进行队列等方面的严格训练,训练结束时进行会操表演。我校的军训活动充分发挥了对学生在增强体质、磨炼意志等方面的积极作用。
承接上级比赛:
7月份承接了XX县学校足球联赛第一阶段和第二阶段的比赛,承接了XX市第十五届运动会篮球比赛,8月份承接了XX省青少年排球比赛暨十一运男子排球测试赛,9月份承接了XX市老年人拳剑运动会,10月份组织十一运男子排球比赛在我校的训练工作,11月份承接了XX县教职工羽毛球比赛,以上比赛,我们都制定了详细的工作方案和应急预案,确保比赛的正常进行,为学校赢得了荣誉。
二、学校卫生工作
体育卫生
1、协调县卫生防疫站XX县中医院,分两次对学生进行体检,为学生建立体质健康卡。
2、11月聘请专家到校为学生作用眼知识讲座。开展宣传,努力减轻学生负担,学期中各班适当调整座位等工作。
3、根据上级精神,积极宣传、下发了预防艾滋病、手足口病、结核病的防治知识的训传单。
4、积极配合卫生防疫部门,搞好常见病、多发病及传染病的预防工作、控制了发病率。
5、扎实做好甲型h1n1流感防控工作。我校通过五项措施扎实开展甲型流感防控工作并取得较好效果。一是在全校范围内开展预防甲型流感宣传培训工作,制作宣传展板,在学校网站开设预防甲型流感专栏,各班通过召开主题班会、黑板报、手抄报和播放学校多媒体宣传片向学生传授甲型流感防控知识,同时发放,让学生家长积极配合学校做好防控工作。二是保证学校所有水龙头畅通,购买足够的消毒液,口罩,隔离服等物资。三是严格落实上级的各项要求,建全制度,完善规程,建立班级、级部、教育处、上级相互链接的日报告制度,认真执行晨检制度,做到记录、上报两个及时。四是是各级部各班严格学生进出校门制度和请假制度,不准学生随便进出校门。学生请假要有记录,班主任与家长及时电话沟通,了解真实原因。五是教育学生养成良好的个人卫生习惯,保持清洁的教室卫生和环境卫生,勤洗手,不乱摸,举止文明。
三、加强资料管理
为迎接XX市足球特色学校和省体育卫生专项督导,以条例为依据,把学校体育资料分类归档,加强资料的积累、整理,完善运动队档案,搞好运动队建设。
新的学年我将带领体育、卫生工作的老师们在学校领导的带领下,团结奋进,努力工作,使我校体育、卫生工作再上新台阶。
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