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200x年在市委、市的高度重视、上下一心的努力下，以“”重要思想为指导，以党的会议精神为指导，深入贯彻落实，紧紧围绕市委、市中心工作，充分发挥职能，积极服务市民，为我市“十一五”规划建设提供了有力的政务保障。现就200x年度工作进行总结，为今后工作的开展提供有力的借鉴和借鉴。
一、主要成效
一）政务服务方面
1、政务服务大厅设在市政务大厅，并设在市，设在市委、市办事处。
2、市、、政协会、政协委员、代表等各项事务。
3、政务服务项目建设、政务服务项目调查、信息公开、政务公开等各类文件及市、区、县的有关文件。并及时报送信息。
4、政务各类信息。
5、及时上报市委、领导的重要文件、、建议和政务信息等工作。
6、市委、领导的来信来访工作。
7、市各种表格和文件的上报工作。
8、协助主要领导参加市委、的各种会议。
9、协助领导组织召开市委市系统会议。
10、参与市委、各种会议，做好会议记录。
11、协助领导协调各方面的工作，为领导决策提供服务。
12、做好市委、市的各种会议的服务保障工作。
二）政务服务效率方面
13、市长信箱投诉电话，及时接待来访群众。
14、市委、办公大厅窗口人事变动工作。
15、各类文件的上报工作。
16、协助领导参与市委、市重要会议的筹备、，参与市委、工作会议和各种文件的报送工作。
17、协助市委、领导做好市长信箱投诉、电话的接听工作和市领导的来访工作。
18、参与重要文件的签收和查办工作。
19、协助市委、领导参加市委、系统各项会议，做好会务服务。
20、参与办公厅日常业务的处理。
21、协助领导处理市长信箱投诉、电话的接听、查询工作。
22、完成市委、领导的来访信件的接待工作。
二、主要做法
一）强化领导，健全机构。我们始终将政务服务工作置于保障和政策执行的第一要务位。一是抓领导、抓机构。局长亲自抓，分管副局长亲自抓，相关股室具体抓。二是抓制度、抓落实。我们把政务服务工作纳入重要议事日程，并成立了政务服务工作领导小组，由局长任组长，局成员为副组长，各股室负责人为成员，并设在局办公室。局长负总责，局领导具体抓，各股室负责人为成员。三是抓宣传、抓落实。局和各股室负责人为领导，各部门分工负责，责任到人，并把服务工作列入重要议事日程，列入年终目标考核。
二）抓队伍、抓作风建设。为进一步提高政务服务质量，我们从狠抓职工学习入手，采取有效形式加强职业道德学习培训，不断提高职工的思想素质和职业道德水平。
三）狠抓制度落实。我们制定了一系列工作制度，如政务信息、工作人员值班制度、学习、调研、考勤等制度。通过建章立制，有效防止了现象的滋生，为我局各项工作的开展提供了保障。
四）狠抓学习。我们把学习放在首位，采取了专题会议、专题讲座、政务信息报道、学习考试等形式，采取集中学习和自学相结合的方法，进行学习。在学习时间上做到了集中，学习内容采取了集中与自学相结合，专题讨论和交流讨论相结合的原则，做到了学用结合。
五）狠抓督促检查。我们把政务服务工作列入重要议事日程，采取定期、不定期、不定时的督促检查，及时发现和解决问题。在工作考核上，我们把政务服务工作列入了重要议事日程，并将其与年终目标考核挂钩，对各项工作任务完成情况，奖勤罚懒，做到奖优罚劣，促进了各项工作的完成。
六）狠抓落实。我们把落实工作与各类重要会
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