千文网小编为你整理了多篇相关的《银行电子银行季度工作总结》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《银行电子银行季度工作总结》。
第一篇：银行网点工作总结
一.组织架构方面
我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，2014年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门――消费者权益保护工作办公室(简称“消保办”)，消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作，另有2人兼职协助。
二.制度建设方面
我行《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确，此办法已于20xx年x月正式印发成文。另外，我行重新修订了《xx银行董事会议事规则》和《xx银行战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“xx银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“xx银行消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。
我行还将消保这一内容纳入了《xx银行五年发展战略规划(20xx-20xx)》，以战略的形式规划和规范我行未来在消费者权益保护方面的工作。
三.工作流程方面
我行消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程具体分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运行监测及反馈等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。
客户可通过我行维权热线xxxxxxx、xx市政府服务热线xxxxxxxx、xx金融消费者投诉咨询热线xxxxxxxx、消保办xxxxxx等渠道投诉。另，《xxxx银行客户投诉管理办法》对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。我行突发事件应急预案分别按照业务类型进行划分，如《xxxx银行理财业务突发事件应急预案》、《xx银行信息系统突发事件应急管理办法》、《xx银行突发与危机事件管理办法》等，确保了我行对突发事件的分类处置应对能力。
四.责任分工方面
明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理;总行合规管理部负责消保工作法律支持与保障;授信管理部负责信贷业务，比如贷款合同法律条款不侵害消费者权益;个金部负责个人业务消费者权益保护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护工作实施。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。
五.约束机制方面
目前，我行一是在《消费者权益保护工作管理办法》中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监督考评流程以及处罚措施;二是审计部门将消费者权益保护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消保工作制度及建设情况进行审查和评分，以促进消保工作规范进行和不断提升。
六.工作成效方面
20xx年全行总计受理投诉事件102起，主要为非现场投诉。其中，政府服务热线12345转投诉81起，客户服务热线96677投诉17起，12363投诉4起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自助设备(包括ATM、电话银行)类、服务质量及服务态度类、其他业务类等五大方面。涉及到分支机构共计有81起，总行营业部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677电话中心9起。其余17起均为社保卡类投诉，投诉原因为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。在所有分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%。
为了综合提高全行员工的消保意识，我行消保办购置了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《20xx年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位故事集》等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增强员工消费者权益保护意识，提升服务质量。同时，我行还结合新媒体优势，通过我行官方网站发布消保信息4次、微博微信等公众平台发布消保信息累计15次、另外还通过网点电视、LED屏、街道设点宣传等多种方式对金融消费权益保护这一主题内容进行持续宣传。印制了《金融消费权益保护手册》3万册，除在各网点摆放外，还定期组织员工到公共场所免费发放，以提高全民消保意识。
第二篇：电子银行个人工作总结
当今社会，电子银行成为银行业产品创新和服务渠道发展的一个明显趋势。电子银行以其破时空限制和成本低廉的独特优势受到越来越多客户的认可，电子银行的客户数量和交易量快速发展，对银行传统物理渠道的替代作用正在日益显现。电子银行方便快捷，极大的提高了我们处理事务的效率。
唐行长在大会上指出，电子银行业务要继续落实“一票否决”制，以“做大客户规模、提升产品网络销售、创新线上应用场景”为三大重点，提高客户营销效率，打造产品销售网络直销平台。重点考核前八个月有四个月发生账务性交易量的客户占比提升度，将电子银行客户发展为有效客户。并要求网点入式非活跃客户激活率达到10%。下面结合唐行长在20xx年工作会议上的讲话说说20xx年关于我牵头的电子银行有关工作计划。
一、抓住潮流，做大客户规模。
现时代，微博和微信在我们身边已经属于“必需品”人们在等车、坐车、甚至吃饭的.时候都会翻看微博和微信。夸张地说微博和微信是人们成为“低头族”的凶手。我们可以利用微博和微信来做大我们的客户规模。首先可以在微博上注册一个账号，微博名可以叫“建设银行分行营业部电子银行”之类的，刚注册期间可以实施“关注并转发@几位好友可参加抽奖”之类的活动，这样我们微博的粉丝就会增多，然后我们每天可以发教程在微博上。不仅如此，我们可以不定时的在微博上实施“答对问题有奖活动”既问一些关于操作的问题，第一个回答对的可以领取奖励。据我观察，浙江分行、辽宁分行等一些分行都有关于电子银行的官方微博，一级分行大概有十几万的粉丝，二级分行大概几千粉丝。在后续的工作中我们也可以快速涨粉。实现客户规模增大。关于微信操作有限，不能转发内容，我们可以把微博微信融会贯通。在微博里宣传微信，在微信里宣传微博。
二、抓好服务，做好存量客户。
存量客户一直是我们的困扰。现阶段又有关于存量客户的考核。每天要达到提示数的10%，想必刚开始实行的时候是一件很困难的事情。万事开头难，我相信只要找准方向，我们一定可以完成任务。首先，我认为，非活跃客户弹出来就直接叫去激活不是长久之计，因为现在考核的是前八个月要有四个月有账务性交易。激活了也没有用，所以这时候我们要做好服务工作，把客户分为几种类型：
1、平时偶尔会用的，引导客户关注我们的微博，上面会有一些客户不知道的功能。还会不定时的有一些活动。我想这样会吸引到这类型的客户，因为他们对电子银行不排斥。
2、平时完全不用的，这类型的客户我们可以先宣传一下电子银行的好处，如果还不接受，我们可以帮他们激活之后再把他们的电子银行渠道关闭。
3、为了买理财而办的电子银行，这类型的客户会一般产品到期了会自动过来买理财，这时候帮客户买理财的同时可以顺便激活网银。并宣传电子银行除了买理财以外的好处。客户有大概这么三种类型，我们要根据客户不同的类型来提供不同的服务。
三、团结一致，做好电子银行。
在未来的工作中，希望同事可以积极配合我的工作，我也会积极配合其他同事的工作。希望在我们共同的努力下可以把每个产品都推向市场，做大、做强。
第三篇：银行季度工作总结
岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方应对自己这一年的工作进行总结：
一、端正思想，迎难而上，时刻持续高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作务必有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，用心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在这一年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我明白这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质
作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务潜力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要持续清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。
第四篇：银行业工作总结
又到了季末的时候了，上一个季度对于我来说收获很多，也是我成长最快的一段时间，仔细回想一下，做这个工作真的使我成长了很多。
业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。
今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
相信，在各级领导的正确带领下，全员同心同德步调一致，一零年我们一定会创建一个和谐而充满活力的大家庭!
学校教师深入各供电分公司、支公司工作现场进行调研，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范(I级)》，结合省公司所属各生产单位实际培训需求编制培训计划。邀请省公司的相关部门及生产单位的专家进行审定，并作了进一步的修改。
通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结，并对操作流程的各个环节进行了梳理，作出了相应的规范，促进了会计工作制度化、规范化。
如果说XX年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的20xx，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。
在培训中我们主要学习到了农行的企业文化、员工的行为守则、银行柜面业务的基本制度规范、内控合规管理等方面的知识。通过一系列课程的学习使我对以后的工作更加明白了，以后的工作天天都会与钱这个特殊的每个人都需要的物品打交道，似乎风险会时刻存在，此外我对银行的业务也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守银行的基本规章制度，严格按照规矩办事，提高风险防范意识。 还没正式上岗，已经觉得自己要背负的责任很重、压力也不小。在现在的环境里，我认为我还不够自信，我也需要自己不断 提升自身的素质，做好理论与实践的密切配合。
在未来的工作中全力以赴，争取做一名优秀的农行员工，时刻注意自己行为，以爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合。
2.为期一个月的培训工作就要结束了，在这一个月里，我们从校园走入商行的企业氛围，开始了自己的职场社会生活。在培训部这些日子，我们主要接受了五个方面的'职前培训，受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
3.与时俱进强素质 创新思维抓服务
本成果项目，在培训体系和教育内容设计中体现了“过程控制、行动学习”的教育培训创新思想。专业技术人员的核心技术培训、操作岗位人员的实际演练培训和现场岗位的应用能力培训，均按照“过程控制”的创新思想设计培训内容，强调来自于生产经营的、典型案例式的培训内容，并通过“行动学习”的课程设计，体现“过程控制”的完整性和以学员为主体的教育培训创新，关注各层次职工的职业成长体验，在培训职工理论与实际知识的同时，促进职工现场隐患的解决与处理能力，提高其综合素质。
阳春三月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心情，参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。
下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质
信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。
四是信息化基础设施建设资金不足，信息化人才缺乏。与适应统筹规划、资源共享、深化应用、务求实效、立足创新，加快 “数字化工厂”建设，特别是为今后异地技改企业发展的需要有差距。
学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务
说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
第五篇：银行信息治理工作总结
信息科技工作紧紧围绕市农信办的信息科技工作安排，以提高科技服务支撑、突出信息安全和科技创新为主线，着力强化风险管理，提升科技人员素质，圆满的完成了全年各项工作目标。现将各项工作总结如下：
一、加强制度梳理，确保计算机系统安全稳定高效运行
一是按照各级部门要求，完善信息科技治理结构，加强信息科技风险管理和业务连续性管理，进行信息科技风险评估、信息系统应急管理，健全信息科技风险管理制度，重新梳理、修订各项运行规章、管理制度、处理流程，提高信息科技管理规范化。二是严格按照规范报送工单，提高工单合格率，强化新一代IT系统管理，做好日常应用支持事务处理，及时准确处理每笔应用支持事务，为各网点提供良好的服务。三是严格执行河南省农村信用合作联社下发的计算机管理工作的“十不准”，坚持内外网隔离，决不允许以任何形式将业务内网、视频监控网、视频会议网、互联网之间互联互通。
二、抓好教育培训工作，全面提升工作能力
（一）对基层网点进行巡检时，向一线人员传授简单的系统维护常识。鉴于基层网点比较分散，部分网点交通不便的实际情况，电子银行部在解决问题的同时，也向一线人员传授营业期间可能出现的网络设备故障、软硬件系统异常现象等基本的维护方法，使一线人员加深对综合业务系统、网络线路以及设备的了解，达到在出现问题时可以第一时间进行维修的目的，提高了解决问题的效率，维护了网点的良好形象。
（二）全年开展了四期计算机安全管理员培训班。全辖所有网点的计算机安全管理员及部分柜员参加了培训，通过培训，使全体安全管理员进一步掌握了计算机信息安全的有关知识，提高了计算机设备的日常维护技巧，为我行信息化建设提供了重要的保障和支撑。
三、定期检查，保证计算机系统安全
（一）为了防范计算机犯罪和各类事故的发生，确保系统安全、稳定、可靠运行，基层网点配备了计算机信息安全管理员，负责该网点的计算机系统日常维护工作，明确其岗位职责，严格落实责任，完善考核机制，做到奖罚分明。20xx年所有基层网点计算机系统均安全平稳运行。
（二）20xx年对辖区网点的网络设备、网络线路、终端、主机和外设、后备电源等设备进行检查，对检查中存在的问题进行了认真整改，及时消除了安全隐患，最大限度保证了网络系统的安全。
（三）认真落实上级管理部门的检查整改意见，制度及执行问题做到立即整改，设备出现的问题，保证小问题整改不过周，大问题整改不过月，最大程度上保证了各项业务的正常开展。
四、网点基础设施建设
为进一步保障网点柜面服务稳定运营，智能化设备、自助化设备不间断对外服务，整体提升对外服务质量，保障网点设备运行环境安全，延长设备使用寿命，20xx年重点对网点基础设施进行提升改造。主要针对设备运维环境、UPS及发电机配备情况、网络设施摆放及布线标记、规范UPS电源使用情况，延长UPS电池使用寿命。
五、信息科技创新
我行以移动支付为出发点积极探索新的行业应用，多次到兄弟行社学习先进经验，积极向省联社、市农信办网络金融和信息科技部门汇报求教，先后主动上门与区公交公司、中汇五彩城、海联农贸市场、学校和政企机关餐厅等辖内重点客户商谈移动支付合作，目前已成功在第二高级中学上线新型的一卡通项目，学生家长和教职员工通过我行网上银行、手机银行便民缴费功能完成从金燕卡余额向校内餐卡余额的充值，安全、便捷的支付体验极大地方便了广大的师生员工收缴餐费，提升了校方的管理效率，也为我行增发近千张金燕卡、和近千个电子银行客户，频繁的交易提升了我行电子银行客户活动率和替代率，巩固了我行在农村金融市场中的地位，提高了我行信息科技服务水平。
第六篇：银行纪检监察部工作总结
银行纪检监察部工作总结
**年，在总行纪委、纪检监察部的正确领导下，在分行党委的高度重视和强力推动下，我行纪检监察工作坚持以党的十七大精神和中央纪委二次全会精神为指针，以总、省行工作会议及纪检监察工作会议要求为重点，紧密结合实际，深入贯彻落实科学发展观，大力加强反腐倡廉及党风、行风建设，深入推进风险及案件防控工作开展，积极妥善处理和解决信访及维护稳定问题，实现了“全年无案件及重大违规问题”的工作目标，全行内部控制状况明显改进，基础管理水平明显提升，各层级人员风险防范意识和制度执行力明显增强，为顺利完成年度经营目标、实现又好又快发展提供了良好的基础保障。
一、主要工作开展情况
强化教育监督和作风改进，全分行反腐倡廉及党风行风建设取得明显成效。加强反腐倡廉建设，是加强党的建设的重要内容，是加强内控、防范风险、维护客户和员工利益的重要举措，也是促进全行科学发展的一项基础性工作。**年，我行在强化全行反腐倡廉建设及党风、行风建设方面做了大量深入细致的工作。
1.强化教育，大力提升各级干部职工廉洁合规的从业意识。年初制发了《关于**年春节期间加强领导干部廉洁自律 工作的通知》，并及时对上年度部署的“勤奋敬业、廉洁从政”为主题的“四个一”教育活动进行了总结通报，组织全辖深入开展了学习贯彻胡锦涛同志在中国共产党第十七届中央纪律检查委员会第二次全体会议上的重要讲话活动，下发了《关于贯彻落实总行党委“廉洁自律六项要求”及补充规定的通知》、转发了《中共中国建设银行纪律检查委员会党纪处分操作规程》，提出了具体的贯彻实施意见，进一步严明了党纪。大力加强对党员干部党风廉政的日常教育，通过省行网站视频点播系统陆续播放了《周恩来的故事》、《走上被告席的大法官——吴振汉受贿警示录》、《用生命铸就忠诚——记抗灾英雄李彬》、《党员干部参赌案件警示录》、《全国反腐倡廉综艺晚会》、《学习中纪委向党的十七大工作报告专题辅导讲座》、《人生的败笔--王有杰受贿案警示录》、《居安思危——颜色革命警示录》、《执政之魂》、《马德落马警示录》等警示教育片，供全行党员干部随时收看学习，年底前，根据中央纪委办公厅及总行相关工作要求，认真组织全辖落实收看警示教育片《诱惑的黑洞》，同时广泛开展了《建立健全惩治和预防腐败体系**-XX年工作规划》知识答题活动，进一步增强了全行各级人员廉洁自律的自觉性。
2.强化监督，切实保证各环节权力的健康运行。我们紧紧抓住党风建设和反腐倡廉工作的关键环节，通过加强和完 善内部控制体系，形成制约机制，切实加强了对各级领导人员、重要岗位和环节的监督管理，有效防范了以权谋私和道德风险的产生。全年参与网点装修、耗材、大宗物品招投标监督103次；参与分行各级领导人员和专业技术岗位职务选拔考察监督188人次；参与分行有关部门的工作监督11次；参加本年度分行招聘录入人员笔试、面试监督229人次；同时对分行相关部门重要机器具、重要凭证及档案的拆除、销毁等工作进行了现场监督，有力加强了对全行廉政建设制度执行情况的监督检查，确保了各环节权力在阳光下公开、公平、公正的运行。
3.积极推进纠风工作开展，树立了良好的社会形象。一是积极参与地方纠风办**年“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动，及时制定并下发了活动方案，对全辖参评工作进行了周密部署、提出了要求，在全行形成了上下联动、奋勇争先的良好氛围，普遍取得了优异成绩，其中绥化分行、七台河分行、动力支行等23个分支机构获得当地行风评议第一名。二是积极参加省委、省政府纠风办和省广播电台联合举办的“万名公仆服务日”活动和“行风热线”直播节目。省分行由纪委书记率领相关部门负责人组成18人团队，先后5次走进省广播电台直播间，对**的金融产品及服务做系统介绍，现场听取和解答群众提出的问题，并通过“民生热线”、“行风回音壁”等节目对客户提出的问题、意见和建议进行认真、及时地反馈，获得了广大客户的认可和满意，充分树立了我行在地方的良好社会形象。
进一步加大《案件防控及整改方案》的落实推进，风险及案件防控工作取得阶段性成果。**年，我分行以深入推进和落实总行《案件防控及整改方案》为主线，全面加强内控管理和风险案件防控工作，在以下5个方面取得了较为明显的突破：
一是全行内部控制状况得到明显改进。年初以来，全行零售网点的业务转型及各项改革工作稳步推进，网点及柜面业务管理的内部控制体系日益健全；积极推进操作风险与内部控制自评估工作，确立并完成了“卡折并用”、“信用卡征信审核”、营运管理相关工作外包等自评估项目，完成了对37个二级分支行XX年度风险管理状况的评价实施工作，完善并严格实行了重大风险事项双线报告制度，在全辖初步建立了操作风险的识别和管理机制；通过积极落实总行信贷结构调整的相关政策和计划，全行信贷业务结构得到了进一步的优化，有效避免了因信贷结构恶化所导致的相关风险。
二是全行基础管理水平明显提升。通过对各业务条线关键风险点检查情况的分析和评估，检查发现的问题数量呈现逐月下降趋势；中、后台集中作业能力逐渐增强；网点营运过程中日常操作管理规范化程度有明显提高，特别是在金库管理等重点环节，全分行执行情况良好；全辖柜台业务差错 率由年初的万分之三以上下降到万分之一以内，实现了质的突破。
三是各层级特别是基层机构干部员工的风险防范意识和对制度的执行力明显提高。通过开展业务检查和专项效能监察，各分支行及所属基层机构从领导到员工能够积极贯彻落实上级行的各项制度规定，正确处理好业务开拓与强化内控管理的关系，在大力开展各项业务的同时，努力规避和防范各类经营和操作风险，防范风险案件的意识和能力与以往年度相比，均有较大程度提高。
四是《案件防控及整改方案》的落实及问题整改取得明显效果。一年来，《案件防控及整改方案》确定的各项防控措施进一步落实，整改机制不断健全，整改效果不断显现。总行方案中涉及由我分行具体落实的16大项70小项防控措施，全部落实完毕；我行在总行方案基础上，根据近三年案件暴露出的需要整改的19大项28小项问题，也已全部整改到位。同时，对于全年内审外监检查发现的997个问题，已完全整改838个，正在整改45个，确定为无法整改和无需整改的问题114个，整改完成率95%。与上年相比，检查发现的问题个数减少78%，整改完成率上升6个百分点。
五是风险及案件防控队伍建设得到全面加强。在继续强化会计主管及风险主管队伍建设的基础上，及时组建了“信贷巡检队伍”和“柜面业务替岗检查队伍”，专项开展合规 业务检查工作；同时建立了纪检监察特派员队伍，着力强化对基层基构负责人经营管理行为的监督检查，从而形成了会计、风险、合规、纪检监察四个条线的五支专业化监督检查队伍，从多条线、多角度出发，加大全分行风险及案件防查工作力度，取得了实效。
总结一年来我行风险及案件防控工作，我们感到，有许多基本经验值得认真总结并继续加以坚持和完善。
第一，分行党委的高度重视和强力推进，是全分行风险案件防控工作深入开展的重要前提。今年以来，分行党委对风险及案件防控工作高度重视，决心和力度是空前的。在年初召开的全分行纪检监察工作会议上，分行党委明确指出：“风险和案件防控是**省分行重中之重的大事情”，“各级党委一把手、各级领导班子一把手、各业务条线主要领导同志必须把风险和案件防控作为重中之重的工作来抓”，“要将风险和案件防控工作纳入议程，定期开展分析、反思和总结”，“形成全行上下共同努力，把风险和案件防控工作落到实处、抓出成效的工作局面”。2月27日，薛峰行长亲自主持召开省分行第一季度风险和案件防控工作专题会议，对全行风险和案件防控工作进行了深入分析和研究部署；同时省行领导将风险和案件防控工作作为常规调研课题，在深入基层检查指导工作过程中，不失时机地强化灌输，引导基层行全面分析自身存在的管理问题，不断树立合规经营理念，提高管理水平，进一步深化了各级领导人员做好案件防控及整改工作的责任意识。年初以来，分行坚持每季度召开一次风险和案件防控工作专题会议，对各项检查中发现的问题进行逐条梳理，明确整改措施及工作要求，下发纪要，指导全行工作。12月24日案件防控工作会议召开后，分行再次由一把手亲自主持召开专题会议，对总行会议精神进行深入学习贯彻，并在全面总结工作、深入查找问题、客观分析形势的基础上，及时对年底前及XX年全分行的案防工作重点进行了安排部署，明确了工作思路、指导思想和主要措施，为下步工作的有序开展提供了坚实保障。
第二，“三道防线”作用的充分发挥，是风险案件防控措施得以深入推进和落实的有力保证。工作中，各业务部门牢固树立“第一道防线”的责任意识，坚持从多方入手，采取有效措施，全力将风险防范到位。全年各条线先后开展了全省范围信贷业务大检查，外汇业务大检查，呆账核销、抵债资产和减免表外利息业务专项检查，以及各项代理业务及资金托管业务的合规性检查等。在全行范围深入开展了以清查账外资产和小金库为重点的财务规范性检查，同时制订下发了省分行集中采购工作管理办法，进一步规范了全行集中采购管理。通过对各条线、各关键环节、部位及岗位的检查，及时发现问题、堵塞漏洞。各项检查工作以柜面业务操作及核心业务风险点为重点，注重检查方式、手段、频次以及覆 盖面的改进和提高，有力增强了检查的针对性、实效性和震慑性。年初以来，一些主要业务管理部门坚持按季召开风险分析会，对发现的问题进行逐条审定、分解和落实，同时积极建立了部门间的联动机制，形成了部门合力，从源头上控制了风险与案件发生的可能。工作中，纪检监察、风险管理、法律合规、安全保卫等中后台职能部门，充分发挥自身在风险和案件防控工作中的“第二道”和“第三道”防线作用，从多角度出发切实履行职责，增强了工作的主动性和前瞻性，牵头组织协调的能力进一步增强，工作的层次、水平和精细化程度进一步提升。年初，由纪检监察部牵头，各业务部门共同参与，集中时间、集中人员，对总行《案件防控及整改方案》进行了进一步梳理细化，形成了《省分行案件防控及整改工作实施推进表》，解决了各行在方案推进过程中无从入手、不好把握的问题，强化了对下指导的系统性和针对性。同时，针对“基层机构开展案件防控及整改工作难点及对策”、“如何做好对领导干部监督工作”、“纪检监察部门如何发挥第三道防线的作用”等问题进行了深入调研，形成了调研报告。全年，全辖系统内深入开展了论成因、懂危害、知责任违规案例教育活动；在大力完善各项规章制度的基础上，全面开展了效能监察和案件防控及整改“回头看”活动，大力强化了对重点联系行的整改规范工作，关注并积极督办总行风险提示问题的落实改进情况，确保预警在前，有针对性的防范措施得以及时实施。进一步加大对违规失职行为惩戒力度，全年共处理违规责任人192人次，其中：政纪处分57人次、党纪处分2人次、经济处罚70人次、其他处理63人次。工作中，我们注重强化对分行党委指示精神的贯彻传导，坚持依法、合规的操作原则，指导配合责任行分层次对相关责任人进行处理，同时深入开展思想政治工作和警示教育活动，确保了被处分人员切实认识到错误所在，化消极因素为积极因素，发挥了“处理一个人，教育一大片”的作用。在加大对违规问题惩处力度的同时，认真落实奖励办法，对2起堵截巨额虚假汇票诈骗案件的有功人员进行了及时奖励，对全行起了良好的导向作用。一年来，各前中后台“三道防线”充分发挥作用，既各有侧重，又相互照应和支持，强化了信息共享和问题交流，较好地形成了全分行上下齐抓共管的防控工作格局，成为“全年无案件及重大违规问题”目标实现的有力保证。
第三，各分支行及基层机构风险防范意识的增强和制度执行力的提高是确保案防措施落到实处、取得成果的关键和根本。一年来，在省分行全面实行文化渗透、明晰职责、强化培训、实施有效监督等措施的推动下，各分支行及基层机构负责人抓管理防案件的意识明显提高，制度执行力明显增强。一是各级机构在贯彻落实总、分行相关会议精神和工作要求方面反应迅速、措施扎实、推进有力；二是各行普遍强 化了风险及案件防控工作的组织领导，明确了部门职责和工作分工，多数行对上级整改方案所涉及的内容进行了细化分解，落实了责任，强化了问题整改并对整改真实性进行了追踪检查。三是坚持按季召开风险和案件防控联席会议，分析情况，明确阶段性工作重点。四是各分支行在深入落实上级行的工作要求中，能够结合实际，创造性地推出富有特色和成效的工作措施。如大庆分行在落实推进《方案》过程中，建立了“督办通报制度”和“内控咨询制度”，为各项案防措施的顺利实施提供了保障。鸡西分行针对当前案件向中、后台转移的迹象，将员工行为排查范围扩大到了守押公司人员，并对一名有问题的驾驶员进行了清退，及时排除了风险隐患。对于各分支行的突出经验和作法，我们及时通过《案件防控工作动态》予以刊发，以便于其他各行学习和借鉴。基层机构是全行案件防控措施具体实施的主体和落脚点。我们感到，只有在各分支行、特别是基层机构员工风险防范意识明显增强、对制度的执行力明显提高的前提下，我们的工作成果才是踏实的，我们基础管理和内控水平的提高才是切实的。
三、坚持以人为本，注重方式方法，全行信访及维护稳定工作取得良好成效。**年，我行继续加大信访及维稳工作力度，所属各级机构和职能部门认真履行责任，创新工作方法，在处理上访事件、维护稳定方面做了大量艰苦细致的工 作，取得了较好的工作成果。全年共收到信访举报63件，比去年同期减少31件，下降33％；接待上访33批次83人次，比去年减少50批次，下降60％；接待上访的批次、人次及接收信访举报数量均实现大幅下降。奥运会和残奥会期间，分行没有发生大规模进京群访事件，为“平安奥运”做出了积极贡献，被**省委、省政府评为“信访工作先进集体”。
一是落实责任，建立和完善了有效的工作机制。**年，面对严峻的维稳工作形势，分行党委高度重视，将其纳入重要议事日程，通过召开党委会、行长办公会、全辖维稳工作座谈会等方式专题研究部署。成立了以行长为组长的处置群体性事件领导小组，制定了《群体性上访事件处理预案》和《赴京上访事件处理预案》，下发了《关于进一步加强奥运期间维护稳定工作的指导意见》。同时严格落实领导责任制，确定各级行“一把手”是维稳工作的第一责任人，将维稳工作纳入班子考核的重要内容，严格奖惩。通过清晰流程，合理分工，明确职责，整体联动，形成了一套有效的工作机制。
二是坚持以人为本，加大了从源头上解决问题的力度。工作中，我行始终坚持“以人为本”的理念，注重“情”字为先，有效把矛盾化解在了基层，遏制了大规模群体性上访事件。例如对协解人员上访问题，不是简单地将他们推向社会，而是积极帮助协解人员争取相关政策、拓宽再就业渠道，并对生活困难的人员尽可能给予关心和帮助，较好地稳定了 一部分人员的思想情绪，促成一部分人员主动放弃了群体越级上访的行为，减弱了群体上访的规模，有效缓解了上访矛盾。
三是认真梳理排查，牢牢掌握了工作的主动权。针对上访群体的组织特点，省分行认真分析，制定预案和应急措施，同时要求所属各级行对上访人员的信息进行逐一排查和动态掌握，确保对群体上访能够未动先知，掌握了工作的主动权。分行还十分注重加强与地方党委政府的信息沟通，主动向地方党委政府汇报工作情况，积极寻求帮助，最大程度地争取了理解和支持。
四是重视接访工作，妥善处置了群访事项。省分行和所属各级行领导人员亲自参与接访，当面听取诉求，及时答复问题；职能部门认真接访，反复宣讲解释政策，消除误解；在省行的指导下，所属各行认真建立和规范了接访流程，安排接访会议室，设置专人接访，使接访工作有理、有节、有序开展；分行对上访人员的各项诉求，统一了答复标准，确保了政策口径一致；同时变坐等接访为主动下访，先后派出工作组赴佳木斯、齐齐哈尔等上访矛盾比较集中地区，指导维稳工作，与群体上访人员面对面沟通，解释相关政策，协调解决疑难问题；对重要信访件和反映总经理级领导人员的信访举报件，一把手均亲自批阅，听取情况汇报，并有针对性地及时给予指导，保证了查处工作的质量。
二、工作中存在的主要问题
风险和案件防控工作在各行际间推进不平衡。主要表现为：依然有个别行对风险案件抱有侥幸心理，对风险案件防控形势估量不足、重视不够，工作落实走过场、流于形式，违规问题依然很多，屡查屡犯现象依然存在。这部分行的观念认识和管理状况如果得不到及时、有效的改变，势必会对全行的基础管理和内控工作形成“短板”效应。上述问题虽然不具有普遍性，但却必须引起我们的高度重视和密切关注。
案件防控的长效机制有待进一步完善和加强，监督缺位和监督力度不足问题尚需下大气力解决。主要表现为：监督的意识淡薄，存在疏于监督、不愿监督和不敢监督的问题。
维稳形势依然不容乐观，矛盾化解工作依然紧迫而艰巨。个别行对维稳工作措施落实不够到位，工作方法简单；少数行存在回避上访矛盾、工作疲劳松懈现象。
三、XX年主要工作思路及措施
根据当前形势及总行12月24日视频会议的部署，结合我行实际，初步确定XX年纪检监察工作的指导思想是：在继续强化基础管理、巩固已有工作成果的基础上，进一步提升工作标准，采取更优更新的措施和手段，确保全员风险防控意识及合规经营理念取得普遍和实质性的提高，确保全行业务运营各环节操作的合规性普遍提升，以更优的管理水 平、更强的内控能力，为分行党委提出的战略规划目标的实现提供强有力地保障。主要目标是：确保“全年无案件及重大违规问题”发生；确保一般违规问题得到有效控制，轻微违规问题大幅下降。
进一步强化反腐倡廉教育和督察，深入推进惩治和预防腐败体系建设。充分利用中纪委、总行的宣传教育光盘，在全辖开展宣传警示教育活动，积极从思想根源处消除风险案件隐患。同时大力强化权力运行环节监督，通过规范权力运行机制，完善招投标、选人用人程序等有力措施，切实遏制腐败问题产生。在强化领导人员教育监督方面，一是更新监督观念，树立“积极监督、主动监督、全面监督、合力监督”的监督意识。二是健全监督制度，完善监督机制，强化对各级干部任期内履职情况的检查和监督，对苗头性问题及时提醒和纠正。三是坚持教育与惩治并举，充分发挥惩治的震慑力，确保警钟长鸣。
紧紧围绕总行工作部署，狠抓相关工作落实。一是继续抓好《案件防控及整改方案》落实，对于尚未落实的措施，抓紧安排推进，力求早日到位；对于已经落实的措施，要开展回顾跟踪，评估效果，继续巩固深化。确保《方案》的实施取得最佳效果，实现总行提出的“每年见成效、三年见大成效”的目标。二是继续巩固和深化“上下联动、部门协作”的案件查防机制。充分依托“三道防线”建设和五支监督检 查队伍力量，大力加强对基层班子及基层机构基础管理的监督检查，增强基层抵御案件风险的能力。同时大力强化各级“一把手”的责任意识和广大员工的“全防”意识和“质量”意识，确保全行案防工作在巩固已有成果的基础上，进一步取得深层次的提高。三是深入开展《中国建设银行案件管理办法》的学习落实活动，严肃纪律、明确流程，加大整改力度，推进全行对案件的全流程、精细化管理。四是深入开展好以加强基层机构内控管理为重点的合规建设系列活动，切实整治基层机构有章不循违章操作、屡查屡犯问题。五是扎实推进积分管理，制定和下发省分行系统《员工经微违规行为积分管理细则》，加大积分在基层机构管理中的应用力度，使每一个员工的每一次违规行为都能得到有效警示，切实起到防微杜渐的作用。
创新多元化的学习培训形式，全面提升专兼职纪检监察人员素质。一是统一制定专兼职纪检监察人员培训计划，统一培训内容，确定每次培训应达到的目的要求，使每一个人在每一年中都能参加一次培训学习，确保培训效果。二是注重工作交流研讨形式培训，形成以一、二级分行为单位，定期请进来，走出去，相互学习交流，启发创新工作思路，激发工作热情，保持良好的工作状态。在总结交流中发现问题，在研究探讨问题中举一反三进行及时有效的整改。三是以《**省分行纪检监察特派员管理实施细则》、《**省分行纪 检监察特派员工作指引》以及《**省分行纪检监察特派员考核办法》三个办法的出台为契机，全面加强化对纪检监察特派员队伍的培训及管理考核，增强特派员的履岗能力，切实强化对基层机构及其负责人的管理和监督，促进基层机构依法合规经营，有效防范案件和风险。
大力强化信访问题处理，积极做好维护稳定工作。继续坚持“以人为本、综合施策、标本兼治”的原则，进一步落实责任主体，有效化解矛盾纠纷。在不断总结和推广信访维稳工作经验的基础上，进一步理顺工作机制，坚持依法合情处置上访问题，避免矛盾积累和升级蔓延，确保群体信访事态及时得到控制，确保为全行经营工作提供和谐稳定的发展环境。
进一步改进工作方式方法，提升工作效率和工作层次。在对各行基础管理水平和内控能力进行客观评价的基础上，工作重点进一步有所侧重和调整，变全面、“平铺直叙”式的检查推进，为有重点、有侧重的监督检查，进一步提高检查的针对性和实效性。同时积极推行工作调研这种研发式学习方式，努力使各层面针对本行实际的调研成果很好地应用于实际工作，指导工作实践，提升工作水平，并且形成工作习惯，不断推动工作创新和实践。
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