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年暑假期间,在校团委的号召下,为提高自己各方面的能力,加深自己对社会的了解,我参加了暑假兼职导游培训社会实践活动(年月1日――年月15日)。
为期15天的实践中,导游中心经理逐日开始对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等基本的导游技能以掌握必要的旅游常识;同时,我还掌握了著名景区景点的导游资料。培训结束后,经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作。
导游工作不仅是一门技术,同样也是一门艺术。身为导游应具备以下基本的职业素质:
1.服务第一的原则
导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美,就必须努力探求服务心理,树立服务第一的意识,把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职责,这是导游员服务工作的基本要求,也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。
2.待人诚恳,善于沟通
顾客是旅游企业的衣食父母,要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必须诚恳待客,向游客提供真诚的服务。然而,与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系,创造友好气氛。
3.有热情、有信心
其实,不管在哪个行业,热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情,愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。
同时,在实践中,我也发现了旅游业一些方面的问题,对这些问题的思考和合理解决,对促进我国导游队伍建设,大有稗益。
一、导游员工作方式的不合理化
目前,在导游工作中,"背书"的硬举措仍然普遍存在,即要求导游员背诵指定篇目导游词,并在年底进行抽查。这些方法和措施,虽然能暂时有效地提高导游员的业务水平,很大程度上杜绝乱导乱讲现象发生,但并不能从根本上解决问题,也不是长久之计。
二、导游员"回佣"收入的普遍化
旅游业是一个资源依托性很强的产业(旅游资源理所当然地也包括气候资源),由于受旅游资源本身限制,旅游业不可避免地存在淡旺季之分,这些客观现象的存在,使得相当一部分导游员工资福利处在较低水平。因此,在工资福利难以保障的情况下,导游员为了得到和实现其带团中的期望利益,努力争取"回佣",已成为一个公开事实。
三、社会舆论导向较为单极化
从而引发了对旅行社和导游员的一些误解,由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清。游客认为外出旅游,通过旅行社安排和导游员带领进行参观游览,其中就有很大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了其实,事实恰恰相反。旅行社和导游为游客提供服务,理所当然要收取费用,但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的而是一次性集中购买旅游相关要素,然后批发给游客,批零差价中来实现利润。正是因为缺乏这种认识,使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向,这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度,极不利于整个旅游业发展。
明白大学生社会实践是引导我学生走出校门,通过这次社会实践。走向社会,接触社会,解社会,投身社会的良好形式;促使大学生投身改革开放,向工农群众学习,培养锻炼才干的好渠道;提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动,有助于我校大学生更新观念,吸收新的思想与知识。半个月的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到很多的东西,而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了与社会各阶层人的感情,拉近了与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习的大课堂,那片广阔的天地里,人生价值得到体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会,让我从实践中得到锻炼。
我发现,劳动课并不是单纯的劳动而已,夸张点说是一场道德的反思也不为过。有时候当我们看见一些例如:饮水思源、粒粒皆辛苦等等的标示。并不能让我们这些从小生活优厚的人对它们的重视。但通过劳动,不仅仅是劳动的辛苦让我产生反思。俗话说:“从小见大”。我想一个道德素质缺乏的人应该很难取得成就吧。在劳动期间,我深深地体会到了这种陋习给别人带来的不便,对这种不文明行为深恶痛绝,并督促自己改正,养成良好的卫生习惯。
参加劳动的同学就被分到这些岗位,在这些岗位要做的事情都很小,也很琐碎,需要耐心和认真。可能很多同学不屑于做这样的小事,总想做一番轰轰烈烈的大事。其实做什么事都需要脚踏实地,需要把每个细节做好。没有在每件事情上的认真负责精神,任何事情都不会办好。古话说“一屋不扫,何以扫天下”吗?我们要培养的就是这种做事情干工作的良好品质。这对我们以后的工作是大有裨益的,也正是学校安排劳动课的目的之一。
大道理其实每个人都懂,关键在于如何去做。感谢学校的这次劳动课,让我看到了自己身上的不足,让我不断的成长。我希望自己能从现在起,改正身上的不良习惯,提高自身的素质,不断完善自我。
转眼间大学生活竟已过了一年多了,有幸在大一的时候担任班级学习委员的职务,并且是班级团支部和班委会的一员,大一的班级工作是紧张的忙碌的。学习工作更是要从头做起。但繁重的工作并没有磨灭我为班级做贡献的决心。相反我为能得到这个接触认识同学的机会而高兴。
在这一年的时间里,我一直担任着班上的学习委员这一职务。在刚上大学时班主任黄老师让我当学习委员,让我备受感激。并且同学们都很支持我。在这一年的工作和学习中,我的处事能力和工作能力都得到了很大的提高。我和各位老师以及同学们的感情也增进了不少。
学习委员是班上的一个重要的职位,在我当初当上它的时候我就在想,一定要不辜负老师及同学们对我的信任和支持,一定要把工作做好。
然而之后我才发现。现实却不是我想向中的那样,虽然有了好的工作计划,但是没有好好去的做,还是没有用的。后来我深深的反省了自己,有的地方确实不是做得很好:在课堂上,没有好好去的维持纪律,因为我想,都是大学生了,应该不用我们多管了吧,再多管的话,就会觉得我很烦了,就没有多管,所以课堂纪律一直就不能算很好,因为一个班中难免有几位活泼点的同学。还有的就是有的领导布置下来的一些活动宣传得还不是很到位。我觉得这点是我做得很不够的。毕竟这是和同学们非常的密切相关的,要是我的失误而造成同学们的不便,那我还能算是学习委员吗?另外,在普通话、英语四、六级和计算机二级考试的报名中,一些同学仍在规定的日期范围之外报名,有时候我会很生气,弄得某些同学也不高兴,这是我的不对,不论怎么样我都应该以很好的态度去对待每一位同学的。不过还有些工作是我做得比较满意的。
一、能够积极地配合老师工作,安排课代表按时收发作业,传达老师的学习任务。
二、上课虽然有时候开些小差,但还是能够认真听讲,不说与课堂无关的话,做好班级的`表率,并及时提醒爱说小话的同学认真听课。
三、积极的去了解同学们的学习情况、生活状况以及思想动态,帮助有困难的同学。
四、当补考名单及时间安排出来时,我都仔细地记录下来,通知每个补考的同学,并且帮助一些同学找些相关资料复习。
五、主动搜集同学们对教学管理方面的建议或意见,并把好的建议及时传达给任课老师。经常鼓动同学们参加一些有意义的课外活动,特别对于个别曾经只关心学习成绩的同学起了很大作用,也让他们体会到了参加这些活动所带来的乐趣。
我相信,在大家的努力下,我们的班集体会更加美好的。我们班的学习成绩和学风都会有进一步的提高。也相信大家在大学毕业后都会找到好的工作或考上研究生。也会把大学中的日子留做人生中的美好回忆!
本学期刚开学检查班里劳动的同学相当严格,所以班里经常被扣分。扣分的大致原因就是窗台问题。所以对于窗台卫生的检查需要更加严格。后来,学生会改选后,新来检查的同学相对于之前的同学比较通情理,所以后半学期基本减少了许多卫生扣分问题。
但是,只有在要求严格的情况下,班里的卫生小组长才会起到完全的'作用,后半学期因为卫生检查较轻,所以小组长的任务几乎就荒废了。这是本学期劳动工作中的漏洞。
劳动工作还需要重新安排,类似于每月一次大扫除的卫生劳动中,每次都有部分同学工作较轻,所以很快打扫好以后就在旁边哄闹,
影响其他还在劳动的同学。所以,下学期的劳动安排还得重新分配,争取大家一起劳动,一起休息。
班里的劳动工具领来的时候都是全新的,但是越到后面损坏的越严重。像是垃圾桶,我们班有两个,两个都损坏了。问了劳动工具管理员,他也不是很清楚怎么损坏的,所以,下个学期会加强这劳动工具的管理。动员大家对于劳动工具更加珍惜,劳动工具损坏了,自己用起来也不方便。
本学期劳动情况,特别需要表扬李亦飞同学。在其他同学去报名pets考试的时候,他主动留下来,打扫了全班的教室卫生。每次倒垃圾都任劳任怨。其他同学还需努力,向李亦飞学习。
桂林东梓物业有限公司劳动保护监督检查委员会在公司领导和公司工会的领导下,紧紧围绕公寓城的工作目标,结合劳动保护监督检查委员会自身特点,调动职工的聪明才智,强化自身建设,推进职工素质提高,为良好地维护公寓城住宿秩序,保障安全生产,增强职工凝聚力和战斗力,做了一点点的工作。现将工作总结如下,敬请各位领导指正。
1、根据公司的具体情况,完善了劳动保护监督检查委员会工作职责,增加了监督行政部门按国家标准发放津贴及作好女职工的特殊保护工作,并得到了落实,公司进行了女职工健康检查和发放了防暑和保暖津贴。
2、组织劳动保护监督检查委员会成员学习工会文件,培养政治意识、创新意识、群众意识、责任意识、服务意识。
3、与各工会小组的信息交流,推广好的工作经验,提高工作技能,并积极参予各小组的活动。
4、维护公司和职工的权益,建立上情下达、下情上递的信息管理机制及时反映职工心声,将员工对福利及劳保的建议及时向公司汇报,公司为安全相关部门员工购买了意外伤害险,并积极准备为因特殊情况未完善劳动保险的员工进行补办手续。
5、积极参预了公司安全检查活动,定期开展公寓城安全大检查,对下足之处,以书面的形式通知公司各职能部门,进行改进完善,发挥了劳动保护监督检查委员会的作用,提高职工安全意识,以集体的力量杜绝安全隐患。
6、宣传新的《劳动合同法》和工会相关条例,通过发放资料和集中学习的形式进行了宣传教育。
7、向职工宣传安全生产的重要性,提高了广大职工安全生产和自我保护意识,各方面提高员工的思想觉悟。
初一上学期就这样结束了!美好的初中生活已经过了六分之一。这学期,我很荣幸地担任了我们班的劳动委员。
劳动委员,顾名思义,就是负责卫生这一环节的,具体点儿,就是负责计划并组织实施大扫除和管理好班级的值日工作。根据需要积极指导同学们在劳动中的具体行为。所以劳动委员的责任相较于其他班干部本来就显得比较重。而我们班的卫生一向不是很好,负责打扫的.同学又不是很认真,所以这个劳动委员我当得有些困难。总结这学期的工作,我发现我因为工作很繁重,所以我还是存在不足之处,比如刚开学时的监督值日生值日不当,一些地方我总是检查不到,甚至得老师提醒。我想这也许是我第一次当劳动委员所以经验不足所引起的,不过,万事开头难,我相信只要我努力认真做了,会取得一定成果的。所以我在以后的工作中一定要认真工作,仔细检查我班室内分担区和班级里的各处卫生。
对于这一学期的工作,我会继续保持上一学期中好的方面,改进以往的不足之处,及时听取老师与同学的意见,不断改善自己的工作,为同学提供一个干净整洁的环境学习。新的一学期就要来临了,希望自己能在下学期的工作中改正缺点,发扬优点,将班机的卫生工作做得更好,更出色,以上就是我的总结。
去年__爱心社招新的时候我听说进了这个社团就有机会参与暑期支教,当时一听可以支教,我顿时就产生了兴趣,毫不犹豫的加入了__。时间过得很快,一年过去了,我不敢相信我真的参与了支教,实现了一年前的这个愿望。
最早知道支教这个词语是多年前在电视上了解到的,一些有志青年为了祖国教育的发展将自己大好的青春年华奉献给那些偏远山区或贫困农村。从那时起我就对支教产生了一个概念,我认为这是非常光荣的,心甘情愿从事支教工作的教师们是非常值得敬佩的。如今我经过__众多报名者层层的筛选,也获得了参与支教的机会,这个机会我自然格外的珍惜。
出发前的两个月我们每个人都认真准备教案,开支教培训会。在一次培训会上我们每个人都上台做了试讲,其实那次试讲大多数人的表现并不好,但没想到在后来真正的课堂上,所有人讲课都很棒。当时写教案的那些天还正好是考试前的复习阶段,既要复习,又要写教案。我准备了整整15节的教案,其实只用了一半。现在想想,那些天上课,复习,写教案,还真的挺辛苦的。
7月5日是我们出发的日子,大家在学校大门集合一起走向火车站,其实那个时候谁也没有想到,一起生活了15天以后,大家成为了再也分不开的一家人。严格来说,这算是我第一次去农村工作和生活,条件比我预想中还要艰苦,不过这对我来说不是什么问题,虽然我从小在城里长大,没有吃过什么苦,但是我的适应能力和自理能力还是很强的。
我们支教的地点在__市__县__乡__村__小学,第一天到这里的时候这里的条件之差的确是大家都没有想到的,水要从地底下一点一点抽,通往厕所的路杂草丛生,一看就是很多年没人打理过了。办公室出奇的脏,经过我们认真地打理以后这里就成为了我们未来两周办公和睡觉的地方了。有一间废弃的房间里面堆了很多张破床,上面挂满了蜘蛛网,我们男生把床一张张抬出来然后认真地清洗了几遍搬到了给女生腾出的一间屋子,男生就睡办公室的桌子了。
一切安顿好了以后当地有很多孩子来找我们玩,我们耐心地陪他们玩,跟他们聊天,这些孩子大部分后来都成了我们的学生。
由于第一天到那儿,食材和器具不是很齐全,但是我还是为大家做了第一顿饭。虽然我经常做饭,但这是我第一次给这么多人做饭。接下来我们如期展开了招生宣传工作,走访了附近的几个村子,给学生和家长们宣传了我们此行的目的和计划。消息在村子里传播的很快,一天后来报名的孩子特别多,超出了我的想象。由于我们的师资力量有限,桌子板凳也比较匮乏,因此招了174个学生的时候我们就停止了招生,后来包括往后的好几天里都陆续有很多孩子想要报名,但是我们实在没有能力收更多的学生,都被我们谢绝了。其实看着那些孩子们求知的眼神,我们心里特别难受。
正式上课的那天早上,我们所有老师在全体学生面前做了宣誓,这是激励我们自己,也是对孩子们的保证。
当我第一次踏上真正的讲台时,我惊奇的发现我竟然一点也不紧张,我感觉自己就是一名真正的人民教师,面对着自己的学生们,很自然的讲完了第一节课。我的上课风格就是简单,严肃,该笑的时候笑,该凶的时候凶,因此孩子们对我是既敬又畏。
生活上我们这些人分为三组,每日分工不同。由于这个团队里我最会做饭,所以大家都亲切的喊我大厨。我们组第一次做饭的时候,我与__、__、__完美的配合,为大家做出了烧茄子,烧土豆,土豆丝,番茄鸡蛋。大家吃着都连声叫好,从此,其他两组做饭也延续了我的风格。由于其他人都不怎么会做饭,所以很多天我都在全程指导他们做饭。非常令人欣慰的就是所有人从一开始的不会做饭都学会了做饭,无论做的好坏,每回吃饭大家都能把菜一扫而光。
第一次赶集令我印象深刻,因为这是我第一次赶农村的早集。早上五点二十就得起床,然后和__坐着张探开的电动三轮车去隔壁的隔壁村赶集。由于农村的集是每两天一次,所以我们一次要买两天的菜,还要买上50个馒头。农村的菜真的很便宜,但是账要记得特别清。
初期的教学工作进展的还算顺利,只不过低年级的孩子不好带,高年级的孩子很省心。这其实是正常现象。后来北航的4位同志来了,令我们意想不到的是他们很快就跟我们融入到一起了,什么地域差异,什么文化差异,到这儿来都完全不存在了,很快大家都成了一家人。
教学期间,家访工作也顺利的展开了。我先后共参加了三次家访,家访的目的就是我们不能仅仅了解学生在学校的情况,还要了解学生的家庭背景、环境以及学生在家是如何学习和生活的。只有这样,我们在学校时才能更好更准确的教育和引导学生。当然,家访对象的选择也是有科学的,毕竟两周的时间我们进行家访的次数有限,所有我们尽量选择那些聪明,懂事,有上进心的学生作为家访对象。几次家访过后,我们发现了三个共同点,无论这些学生的家庭条件怎么样,父母对孩子的学习不够重视。有些父母经常出去打工,对孩子的学习不管不问,有些是父母虽然在家,但是孩子回家以后是否学习或者学的怎么样,一概不过问。还有一点就是这些孩子都没有一个像样的特长,也不爱阅读课外书籍,家长也从来不去培养孩子这些东西。最后一点看似不起眼其实很重要,这里的家长很少甚至可以说从来不会鼓励孩子,但却都很擅长打骂孩子。这样就会造成孩子没有学习动力,缺乏自信,胆小怕事,缺乏魄力。所以我们总会尽量给学生家长们讲很多道理,再拿我们自己的成长经历举例子来说服他们,让他们在观念上有一个改变。这样孩子在学校好好学习,回到家以后父母也关心他们的学习,再进行一些赏识教育,只有这样孩子才能逐渐优秀。
说到家庭教育,那里的家长对孩子们的习惯和礼貌问题恐怕从来没有教育过。刚开始的时候,孩子们进出校门是不下车的,而且在校园里随便骑随便停放。这就需要我们耐心的引导和教育了。从上课第一天起就给孩子们强调进出校门要下车,校园里不允许骑车,车子统一在一片空地上摆放好,放学时骑自行车的学生要等其他同学走了以后才能按秩序把车推走。还有上学放学时要给老师说老师好和老师再见。孩子们很聪明也很听话,只用了一天的时间便做到了这几点,我们老师们也很欣慰。还有就是也许以前的老师没有管过他们,上课的时候孩子们总是爱拖鞋,然后把脚翘到凳子上,发言不举手,坐在下面乱嚷嚷。这些坏习惯除了我们没有人会去纠正他们,所以我们必须在这短短的两周里规范他们的行为,让他们养成一系列好的习惯。“少成若天性,习惯成自然”,孩子们还小,模仿能力极强,我们教给他们的规矩以及帮助他们养成的习惯他们一生都不会忘掉,而且平日里我们的好习惯和礼貌他们也都能看在眼里,言传身教,以后孩子们一定能做的比以前好的多。相信让孩子们养成一系列好的习惯以及学会礼貌待人对他们以后走上社会是莫大的帮助,无论从事什么工作,在社会上扮演什么样的角色,礼貌和好的习惯都是不可或缺的。
我们此行每个人的角色都是老师,但我们一行19个人,每个人都有着不同的教学风格和教学方法。说到这里我是由衷的佩服__,他身为大(2)班(五,六年级)的班主任,自身又是一个非常认真的人,而且作为__的社长,又有着很多的经验和经历,所以他带班的风格和方法我是看在眼里,佩服在心里。从一开始他就现在学生们面前树立起了一个严肃的形象,上课是上课,上课就是严肃的,下课了想和老师怎么玩这完全就是另一回事了。还有就是主题班会,每天下午的最后一节课都是课外活动,但是__往往会在教室给学生们开班会。给大家印象最深的两次班会一次让孩子们懂得了坚持,当你坚持坚持再坚持一直到实在坚持不了的时候你就已经成功了。另一次是让孩子们懂得了自信和勇气的重要,__用他的话语和行动赋予了孩子们自信和勇气。现在你在全班面前唱歌需要勇气,需要自信,将来走上社会当你站在更大的舞台上就需要更多的自信和勇气。还有一天的课外活动,__把他们班的学生都带到了教室外面的草地上,也叫上了我和__与孩子们一起做游戏。几个游戏做下来,我们和孩子们都是又热又累又开心。但是当我了解到张探要让孩子们做哪些游戏的时候就明白了,原来他又是要教会孩子们几个宝贵的东西,主动承认错误,团队合作的重要性以及互相信任队友。__总是能用妙趣横生的班会和开心的游戏来教会孩子们很多人生道路上很宝贵的东西,这是令我感触最深的,也是令我钦佩的原因。
这里的孩子非常非常的喜欢我们,为什么?因为我们是对他们最好的,最负责任的人。他们以前的老师,他们的父母在这方面也许做的真的不如我们。所以这些孩子们都把我们当成亲哥哥,亲姐姐。每到下课和课外活动的时候孩子们就拉着我们让我们唱歌,跳舞,做游戏。每次都会出一身汗,气喘吁吁。这时我感觉我达到了人生的巅峰。这里有着太多的留守儿童,他们缺乏父母的关爱,现在我们是他们的老师,我们就要尽可能的多陪伴他们,多关爱他们。在有限的时间里,除了教给孩子们知识,更多的是带给他们更多的关爱。这也是我们作为志愿者的初衷。
为了将正确的教育理念带给更多的学生家长,在这次支教工作结束前一天,我们召开了家长会。除了__的开场白和总结以及__校长的讲话,四个班主任,一个__代表以及我总共六位老师做了发言,给家长们灌输了很多教育理念,诸如关心孩子学习,重视孩子兴趣的培养,赏识教育,家庭氛围的熏陶,对留守儿童的关爱等等这些家长以前不曾重视到的东西。我们已经做到了我们该做的,希望家长们通过家长会能够明白些什么,做一些改变。孩子就像小树苗,家长对孩子的关爱就像肥料,关爱一词包含了很多,所以只要肥料加的够,小树苗定能茁壮成长。
在支教工作的最后一天,我们办了一场师生联欢会,也算是告别会。因为这次联欢会,我学会了跳广场舞,感谢张昕,没想到中老年人跳的广场舞他竟然会跳,七个人跟他学广场舞只用了不到两天的时间。因为那天的天气非常不好,一会儿下雨一会儿停的,所以联欢会办的没有预期的顺利,但还是达到了预期的效果。学生们和老师们交叉着表演节目。一首倔强,边跳边唱,释放出了激情,并给予了自己更多的自信。最后所有的节目都结束以后,我们把所有的学生都集中在国旗杆下,我们面朝学生站成两排,音响里放起了张震岳的《再见》。唱着唱着所有人都忍不住的哭了,学生们哭成一片,我们老师们轻抹眼泪,强颜欢笑,告诉学生们放学了,都回家吧,但这次没有学生愿意走。晚上我们开总结大会的时候还是有很多学生在学校门外喊我们,我们听见这一声声呼喊,心如刀绞。
7月20日是真正的分别,所有人都要分开。又来了很多学生哭着不让我们走,但是我们必须得走,不回头,不回头的走下去。15天,我们成了学生们最爱的老师。15天,我们成了真正相亲相爱的一家人。再见,天时小学。再见宅门张村。再见,柘城。再见,商丘。再见,可爱的孩子们。再见,亲爱的家人们。
还记得我做饭时刘艺和__为我擦汗,和__一起炸土豆饼,午休时和__一起谈教学,大家一起国旗杆下谈人生,晚上一起看星星,周日商丘地中海浪漫游,一起家访的路,一起赶集的路,一起做饭,一起吃饭,一起刷碗,一起开会,一起谈论,一起哭,一起笑……所有这些弥足珍贵的记忆都深深地刻在了我的脑海里,回到家以后,所有人都在思念着彼此,回忆着我们一起15天的生活。也许随着时间的流逝,我们的激情都会逐渐褪去。但是我们19个人永远是相亲相爱的一家人。或许不曾想起,但却从未忘记。
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