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第一篇：上半年个人工作总结
6月悄悄离我们远去，7月悄悄到来，在上个月底我们公司也开了上半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。
现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：
分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。
一、主动积极，力求按时按量完成任务。
每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划材料。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。
二、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。
在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。
三、坚持学习
人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力；再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。
四、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。
五、后半年的计划
在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事x的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划材料做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。
最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。
第二篇：上半年个人工作总结
入公司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报：
工作内容
1、负责接听转接电话；平均每月xx次、
2、接待来访人员平均每天xx人；
3、负责传真文件的收发每月平均xx次；
4、电话机与时钟管理：
5、每月更新内部联系电话卡、
6、公司饮用桶装水（xx）共xx桶，及招待客人用瓶装水（xx）xx箱、
7、放行条整理录入、
8、车辆档案管理、公司目前客车共有xx辆，货车x辆、总计xx辆、
9、统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用、
10、统计司机每天加班工时；每次出车登记，及登记车辆维修记录、
11、每月集团短号办理资料登记、
12、其他工作等。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力；文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。
1、工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作；
2、思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；
3、态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象；
4、生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。
第三篇：跟单员年终个人工作总结
一、日常工作：
1、全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。
2、跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。
3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
二、跟单员工作重要性的体现
1、跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。
2、跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。
3、跟单员工作是一项非常“综合性“和“边缘性“的工作：对外要有业务员的，对内要有生产管理的能力。
4、所谓“跟单员“是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。
5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。
6、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：1)谈判者2)与工程人员共事的能力；3)绝佳处理能力；
7、客户落单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
8、审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。
9、生管工作特点：
1)提前计划性：要有“赶鸭子上架“的雷厉风行的习惯；不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划；有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。
2)准确及时性
3)全面完整性
10、制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原则；客户分类原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门因素；时间因素。
11、采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单展开计算物料的需求量(这就是人们常说的MRP――物料需求计划)；二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。
三、工作总结：
将工作细化为几个过程，每个过程自己要做哪些工作，具体怎样操作，在操作中有哪些成功的经验和失败的教训，后续工作中要怎样才能改善。在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作，要怎样才能排除外部因素的影响。
简单地说，跟单工作细分为以下几个过程：
1、接单并评审本厂的产能(与生产部门，采购部，货仓，技术部等相关部门共同评审)。
2、转化客户订单为本厂生产单，生产排期
3、跟踪物料到位情况。
4、了解生产进度(要求生产部门提供进度)，以报表向其它部门反映。
5、各个过程中异常情况的处理
6、处理异常情况时遇到的困难和解决方法(沟通)
7、工作中外部因素的影响响和自己存在的问题。
8、未来工作的计划
第四篇：销售业务员的工作总结
时光荏苒，转眼几个月的时间过去，我们又到了总结销售工作结果的时候。回顾这段时间，虽然工作比较忙碌，我们的工作也很有压力，但在领导的指挥下，我们有序的展开了各自的销售工作，抓紧机会，取得了较好的销售成绩。
回顾自己的工作，我虽然自身经验较新，在成绩和表现上都算不得十分出色。但在领导的培养下，我也在工作中积极抓住了学习和实践的机会，累积了销售工作经验，提高了个人的能力，并掌握了更多销售方面的技巧和方法。以下是我在这段时间工作中的情况总结：
一、个人工作情况
自x月加入公司以来，我在领导的指点下积极的学习公司的产品和业务，并了解了许多关于销售的实用技巧。
在工作的上，我认真完成自己的职责和目标。起初是在领导的指点下尝试与客户沟通。刚开始的时候，我虽然鼓起勇气与客户积极交流，但却因为没能发挥自己所学的技巧和销售方在销售结果上并不理想。可我并没有因此放弃，也没有像一些同事一样放弃这个行业。相反，我认真反思了自己在工作中的不足，并虚心向各位前辈请教，学习他们在工作中的方法并渐渐找到了工作的诀窍。
近期来，我在工作中逐步走上正轨，不仅较好的掌握了销售的基础流程，也通过实际锻炼大大提高了自己的沟通和交流能力，能从客户角度考虑交流话题，并努力引出客户的购买欲，争取拿下订单。
二、学习和成长
在学习方面，我首先要感谢我的领导。作为销售新人，我从x领导身上学习了很多优秀又可靠的业务知识，了解了销售的思想、职责以及目标。并逐步在学习中改变了自己，让自己能向一名销售靠拢，向一名合格的xx销售努力。
此外，身边同事们的鼓励和帮助对我而言也是必不可少的，在大家的帮助下，我不仅体会到了团队的热情和精神，也学习到了关于销售的很多技巧。这带领我真正走进了销售的基础，并在工作中多次解答了我的疑惑。
如今，在自己的销售岗位上，我基本能良好的完成公司的目标。但对比起其他同事们的优秀成绩，我也意识到仅仅这样是不够的。为此，我还会继续努力，让自己争取在接下来的工作中更多的开发新客户，取得更多订单，创造更好的成绩。
第五篇：个人销售工作总结
一、认真落实工作职责，认真履行职责。
作为销售业务员，我的工作职责是:千方百计完成区域销售任务，及时收回货款；努力完成销售管理措施中的要求；负责严格执行产品的出库程序；积极广泛地收集市场信息，及时组织并向领导汇报；严格遵守工厂规章制度和各项规章制度；有高度的职业精神和高度的主人翁意识；完成领导交办的其他任务。
工作职责不仅是员工的工作要求，也是衡量其工作质量的标准。自从从事商务工作以来，他们一直以工作职责为行动标准，从每一点工作做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。近年来，在业务工作中，他们可以首先从产品知识入手，在了解知识的同时仔细分析市场信息，及时制定营销计划。其次，他们经常与其他地区的销售人员频繁沟通，分析市场情况。在日常事务中，接到领导交办的任务后，在保证工作质量的前提下，积极着手按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明，作为业务员的业务技能和业绩非常重要，是检验业务员工作得失的标准。今年，由于陕北电网检查验收系统迫使项目停止，农村电力系统缺乏资金，加上缺乏业务知识，业务技能低，市场变化快，业绩不好。
二、任务明确，积极主动，力求保质保量按时完成。
在工作中，我始终明白，只有上下级关系，对内对外工作一视同仁，对领导安排的工作不能马虎或疏忽。接受任务时，一方面积极了解领导的意图和需要达到的标准和要求，努力在要求的时限内提前完成；另一方面，我应该积极考虑、补充和改进它们。比如今年9月，浦城分公司因承租方终止租赁协议停产而被租赁，工厂累计硅石估计在吨和重晶石吨左右
人都走了。出于安全原因，领导指示尽快运输工厂储存的材料。接到任务后，下午联系车辆，协商运费。第二天，他跟着车去了浦城分公司。按照原计划，三辆车分两次运输。在装车过程中，由于预估重量不准确，三辆车装车后，还剩吨左右。及时向领导汇报并征得同意后，从当地租了两辆三轮车，当天以同样的运费运送剩余物资。今年8月下旬去陕北出差，正好碰上神东电力多业有限公司的物资招标，涉及到以后的物资采购，很重要。了解详细情况后，及时向领导汇报，并尽快发送相关材料。我知道招标对我的工厂和我自己都很重要，但是因为没有参加正式的招标会议，我觉得无法启动，所以我经过慎重考虑，从物资采购单位的相关部门入手。收集相关投标企业的详细情况和产品供货价格，为投标做好铺垫。通过我们不懈的努力，我们成功通过了投标过程中的资质审核、业务答辩、答辩，最终一切都有了回报。最后，我厂生产的YHWS-/型氧化锌避雷器在本次招标中中标，为以后的产品销售奠定了坚实的基础。
三、正确对待客户投诉并及时妥善解决。
销售是一项长期的按部就班的'工作，产品缺陷普遍存在，销售人员要正确对待客户投诉，把产品销售等客户投诉视为同等重要甚至更糟，同时谨慎处理。在产品销售过程中，我会严格遵守工厂制定的销售和服务承诺。接到客户投诉时，我首先要认真记录客户投诉，并做出口头承诺。其次，要及时向领导和相关部门汇报。接到领导指示后，我会与相关部门人员一起制定应对方案，同时要及时与客户沟通，让客户对处理方案满意。
第四，认真学习我们的产品和相关产品知识，根据客户需求确定可以代表的产品品种。
熟悉产品知识是做好销售的前提。在销售过程中，我也注重产品知识的学习。基本能回答工厂生产的产品的用途、性能、参数等方面的问答，基本能掌握相关产品的使用和安装。
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