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尊敬的领导,亲爱的同事们:
大家好!我是燃气营业部的营业员,今天,我在这里向大家汇报一下我在过去的一段时间里的工作情况和个人成长。
在过去的一段时间里,我主要负责的是燃气的销售和客户服务。在工作中,我始终坚持以客户为中心的服务理念,努力为客户提供热情、专业、高效的服务。我深知,作为一名燃气营业员,我们的工作不仅仅是销售燃气,更是保障客户的正常生活和安全。因此,我总是尽我所能,及时解决客户的问题,满足客户的需求。
在销售方面,我通过不断学习,掌握了各种销售技巧,提高了我的销售业绩。同时,我也积极开发新客户,维护老客户,使我们的业务得到了稳定的发展。
在客户服务方面,我始终以客户满意为目标,对待每一位客户都耐心细致,无论他们的问题多么琐碎,我都尽力解答。我相信,只有真正站在客户的角度考虑问题,才能提供最优质的服务。
在个人成长方面,我深感自己在工作中得到了很大的锻炼和提高。我学会了如何更好地与人沟通,如何处理复杂的问题,如何调整自己的情绪,这些都使我变得更加成熟和自信。
当然,我也清楚地认识到自己的不足。比如,我在处理紧急情况时的应变能力还有待提高,我对燃气的专业知识也需要进一步的'学习和掌握。
在新的一年里,我将以更高的标准要求自己,努力提高自己的业务能力,提供更优质的服务。同时,我也会积极参加公司的各种培训和活动,提升自己的综合素质。
最后,我要感谢公司给我提供了这样一个好的工作平台,让我有机会学习和成长。我坚信,只要我们团结一心,共同努力,我们的营业部一定会取得更大的成绩!
谢谢大家!
20xx年,在集团公司的正确领导下,XX公司全面贯彻落实XX发[20xx]97号文件精神,强化安全生产管理,抓好基础工作,落实安全生产责任制这一目标,牢固树立安全第一的指导思想。加强行风建设,搞好优质服务,坚持以“内强素质,外树形象,争创燃气一流企业”这一目标,实行用气管理制度化,供气服务规范化、文明优质服务化,努力实现以优良的工作作风、优质服务水平、供客户满意、让政府放心。根据2010年度XX公司实际情况,现将工作完成情况作如下总结:
一、各项经济指标完成情况:
20xx各项经济指标运行较好,和年初计划目标任务相差较少,较去年相比均有增长。燃气销售收入计划任务XX万元,实际完成销售收入XX万元,占计划指标的XX%,较上年增长XX%;利润目标任务XX万元,实现利润…万元,超计划XX万元,比计划增XX%,较上年增长XX%;上交款:XX万元,超出计划的XX%。开发新用户任务XX户,实际完成任务数XX户,未完成任务总数XX户,同比增长XX%。
二、建设投资情况:
20xx年公司建设长期资产投资总额…万元,主要包含:管网投资:XX万元;其他投资:XX万元。主要包括以下几项工程项目:一是投资XX万元,建设XX县城环网,主要施工包括北环、东环、南环;二是投资XX万元,铺设XX小区管线;三是投资XX万元,建设XX燃气管网;四是投资XX万元,铺设XX至XX县城管网一条;五是投资XX万元,铺设XX燃气管线;六是投资XX万元,铺设XX管线。
三、经营规模及销售网络建设情况:
在我们公司全体员工的共同努力下,20xx年完成户内XX户,累计用户已达XX户。采暖炉XX台,累计已达XX台,食堂饭店安XX家,累计已达XX家,2010年销售天然气XX万立方米。
四、收费情况:
天然气安装管道收费标准提高到现廊坊市物价局批准的新标准:
1、安装居民生活用燃气管网建设费每户XX元。
2、安装民用采暖炉管网建设费每户XX元。
3、加装洗浴热水器每户另加收XX元安装工料费
五、认真贯彻落实目标经营责任制。
目标经营责任制是集团实施的一项发展战略方针。为了稳步推进目标管理和效绩考核工作,公司根据燃气行业的特点,本着既符合企业追求效益和资本积累的目标,又达到企业长期竞争永葆优势的原则,以实事求是的态度将经营指标进行层层分解,于当年四月份由公司“一把手”与各分管领导、部门责任人和具体岗位人签定经营指标责任书,将责任落实到人,通过责任分工、权利明确,有效的调动了员工的积极创造精神和主人翁责任感,形成项项工作有目标,人人胸中装任务的局面,公司已初步形成了目标管理责任制和制度健全、考核有方的内部管理体系,成为各项工作的高效开展和全面跃升的重要机制保障。扎实推行目标管理,采用考评、激励方式,既控制了成本费用,又空前焕发了员工的工作热情。多为企业着想、甘为公司奉献、向生产的深度和广度挖潜。
六、干部职工队伍建设情况:
在干部职工队伍建设上,我们重点抓好两方面工作。一是狠抓班子建设,充分发挥核心作用。领导班子建设是公司持续稳定发展的关键。我们把领导班子团结、提高班子战斗力、发挥好整体功能当作加强班子建设的头等大事来抓。坚持经理办公会、碰头会和重大事项的集体决策制度,坦诚沟通,分工合作,形成了团结、和谐、高效的集体团队。二是狠抓员工队伍建设,努力提高员工素质。突出履行了三个方面的措施:
1、依靠培训提升素质。公司根据各科室业务职责,有计划、分阶段、按步骤的制定培训方案,开展相应的培训活动,从全方位、多角度加大培训力度,为保证取得预期培训效果,公司先后组派相关人员分赴XX、XX行学习充实。2010年共完成职工安全、计量、财务、巡线等专题培训20人次。
2、注重言表树形象。近年来,公司为员工统一制做服装、胸卡,实行着装挂牌上岗,精神面貌焕然一新,要求全体员工严格遵照服务标准规范,以文明用语,真挚微笑服务,为用户提供热心、耐心、细心、诚心的`高效优质服务,赢得了用户的好评。
3、重点选拔优秀人才充实人力资源。公司在引才、育才、用才上做了大量的考察和筛选工作,今年录用技术型、知识型、德才兼备的各类人员5名,到目前,公司已基本形成一个知识化,年轻化,专业化,多层次结构、精干高效的人才队伍,为公司推进改革、持续发展,提供了有力的人力资源保障。
人员构成方面:公司现有合同制职工37人(其中女职工13人),大专以上文化程度共17人,占职工总人数的45.9%。高级工程师1人,中高级专业人员4人。目前仍还缺乏高级专业管理人才,员工队伍的专业知识技能尚待进一步提高,在公司的长远发展规划中,我们还要物色和造就专业技能人才,扩充知识型人才队伍,以适应燃气行业科技手段不断提高的需要。
七、制度建设及落实情况:
管理制度是企业发展的基础与保证。体现着一个企业管理程度的综合能力,一年来,我们始终坚持预防为主,效益与安全并重的总体工作方针,在抓好经济效益的同时,狠抓制度建设与实施工作。
(1)资料统一管理制度。建立起统一的管理模式,规范安全资料,是搞好安全工作的起点。在此项工作上,认真执行了思想到位、措施到位、管理到位,落实到位。
(2)施工现场监督管理制度。为保证施工安全,我们重点狠抓施工现场的安全管理监督工作。对于习惯性违章,发现后即予纠正。在相关部门对竣工工程验收时,一律按照城市燃气有关技术标准进行验收。参加验收的人员要严肃认真,秉公执约,严把关键部位,凡不符合设计规范的工程不得宽容放纵,责成施工方限期整改,后再另行报验,直到全部合格为止。
(3)隐患整改制度。隐患整改的重点为营运范围内的管线、阀井、阀室、调压箱(柜)、门站等所有设施,各处务求认真、细致的检查,建立隐患整改台帐,对检查出的问题按照轻重缓急拟定整改计划,凡能立即整改的则不得拖延,不能立即整改的订出计划。对于整改难度较大的现实情况,如涉及到外部地域原因的,我们积极寻求政府及相关部门的支持。整改过程的每一处细节,坚持做到落实责任、落实资金、限期完成。此外,常年安排专职的巡线员每天对管网进行巡视,所有运营设施的工作状态尽在掌握之中。
(4)事故现场责任鉴定制度。当各类安全事故突发时,公司相关人员必须于第一时间赶到现场,做好现场勘验记录,必要时可采取录象或照片等技术手段获取相关资料并妥存,在得需要时以提供有力证据,要切实做到事故无论大小,件件慎重对待,凡事有据可查。
综上所述,20xx年在各部门的协调配合下,我们紧紧围绕公司的奋斗目标,抓机遇、求发展,全体员工齐心协力,顽强进取,各方面工作都取得了显著的成绩,大力倡导和践行公司的目标责任制理念,完成各项经济指标,为这一年的工作划上圆满的句号。
为进一步加强燃气安全管理,规范燃气市场秩序,消除安全隐患,深刻吸取燃气安全事故教训,根据县政府办《xx县人民政府办公室关于印发燃气安全专项整治工作方案的通知》文件精神,强化燃气安全工作,有效遏制各类燃气安全事故的发生,保障人民生命和财产安全,在全镇范围内开展了燃气安全专项整治行动,现将专项整治行动情况总结如下:
一、提高思想认识,认真谋划安排
为做好此次燃气安全专项整治工作,我镇领导高度重视,召开专门动员会议,结合我镇实际,认真研究讨论,制订了切实可行的整治方案,强调了整治工作的重点、任务、目标、范围,明确了镇长负责,分管领导带头,专人进行检查,形成一层抓一层,层层抓落实的工作机制,为做好燃气安全整治行动奠定了坚实的基础。
二、扎实开展燃气安全专项整治工作
根据制定的方案,我镇对全镇范围内的燃气经营场所进行了安全排查。实地查看了各供应点的销售、安全、存储和营业证等设施设备落实情况。此次检查共检查燃气经营企业(场所)7家,气瓶共43只,检查时发现大部分燃气经营企业都配置了灭火器,个别门市有超量存放换装后液化气瓶的现象,在检查时有个别门市无人员值守,安全警示标志不全,非危化品运输车装运液化气瓶,液化气经营企业将液化气和其他商品混合存放经营,居民在使用液化气时,存在厨房煤气炉与液化气罐间距不够,个别餐饮企业存有两瓶以上液化气瓶,没有专门的气瓶存放间,无安全警示标志。我镇针对存在的问题,采取的措施是要求限时整改,复查时基本整改完毕。
三、认真开展安全生产知识宣传
我镇在对燃安全气结合安全生产大检查一并进行,结合典型事故,对违反使用燃气安全操作规程的危害进行了详细介绍。
镇党委、政府要高度重视,根据此次瓶装液化气安全专项整治活动,与镇农村思想政治教育宣传工作有机结合起来,对各供应点、周边群众、商户、餐饮、娱乐等密集场所,宣传正确使用液化气的安全知识及防范液化气安全隐患的相关常识,进一步增强群众的自我保护意识,提高安全防范能力。
四、下一步工作打算
镇党委、政府将进一步加强瓶装液化气的安全监管、规范市场经营行为,以预防、整治相结合,对检查中发现的灭火器过期、超量存放储气瓶等安全隐患,要责令整改,督促整改到位,并强化教育,各供应点负责人要提高思想安全意识,认真履行消防安全职责,严格落实安全措施,不断强化安全意识,严防液化气安全事故。
(一)进一步加强对民用燃气安全的`监管力度,使监管工作常态化,日常化,切实提高燃气经营单位及使用者的安全意识。
(二)进一步做好与上级安全监管部门的联系,将排查出的燃气安全隐患及时整改,对不能整改的做到及时上报,将事故隐患消除在萌芽状态。
一、定期召开安全工作会议,全面加强隐患排查治理
督促燃气公司组织开展专题研讨会议,布置安全生产管理各项工作,加强日常巡查精度与密度,积极落实巡查巡检各项规范要求。为切实推动隐患排查治理工作有效落地,建立健全双重预防工作机制,燃气公司实行以下举措:
(一)中低压管网巡检方面,按照已制定的中低压管网巡检计划,由专人负责巡线。主要巡查内容包括:管网是否漏气、是否裸露、管件或阀门是否漏气,以及管网附近是否有第三方施工情况等。针对第三方施工可能损毁燃气管道的情况,巡检人员将结合近期市、县住建局出台的《关于划定和公布城镇燃气设施安全保护范围的通知》文件要求,及时地与施工方进行交接,完成各项技术交底,以保障管网运行安全;
(二)工商户安检方面,由专人负责定期巡查383户在用工商业,每年每户不低于两次安检,商超、学校等人员密集型场所每三个月安检一次,第四季度共计完成工商户安检144次,切实保障了工商户用气安全。工商户安检主要是检查燃气设施是否漏气或老化,以及是否存在私拉乱接等行为,针对用户擅自接驳燃气管道的行为进行记录,并发放《违章整改通知书》,要求用户及时改正,有重大隐患的,由巡检人员关阀停气,在隐患消除后再上门复气;
(三)民用户安检方面,督促燃气公司严格按要求《安徽省城镇燃气管理条例》开展入户安检工作,主要检查居民户内燃气设施及燃气燃烧器具运行情况,发现隐患及时处理。本年度共开展居民入户安检两轮,成功入户43585户,发现并消除隐患共384起(其中第四季度入户安检约18000余户,发现并消除隐患171起),有效保障了居民用气安全;
(四)计量站、调压柜巡检方面,督促燃气公司安排专人按照巡检计划对全县148座调压柜(含壁挂式调压器)、2座计量站(黄池镇计量站、姑孰路计量站)正常开展巡检工作,第四季度共计巡查264次,对即将到达保养周期的调压设施进行保养,对发现的锈蚀零部件和老化的调压器柜体进行了及时更换,防止因漏雨、积水造成事故;
(五)燃气表具更换方面,燃气公司对即将到期的燃气表具进行了统计并列支更换计划,在采购完成后于次月开始进行更换;压力表检验方面,第四季度按要求对在用压力表进行送检,同步更新完善相关台账。20xx年度全年,燃气公司对即将到期的民用燃气表共计更换了1616只,日常表具维修更换了1300只,燃气流量计日常维保156只,进一步消除了燃气表具安全隐患;
(六)老旧小区改造方面,20xx年燃气公司对西苑三村、西苑二村、天井街小区、翠竹小区、姑孰名邸等共计29栋楼完成了架空管改造;完成老旧小区燃气矮立管防腐1487根;完成燃气矮立管新型防撞护栏安装407个;第四季度主要推进老旧小区隐患排查整治工作,目前已拟定翠竹小区2栋改造方案,正在审核中,将在报备完成后进行改造,以切实保障燃气安全稳定供应;
(七)工程施工方面,督促燃气公司在全县范围内中压管道上方立有燃气管道警示牌,上标有燃气管道走向及联系方式,第三方施工时如有涉及,可根据上方联系方式与燃气公司取得联系;针对在人行道下敷设的燃气管道,上嵌有燃气标识面包砖及地面警示标贴,对燃气管道的保护效果十分显著。另外,燃气公司现有的中低压燃气管道在施工时均铺设了示踪带、水泥盖板、警示带,第三方开挖施工时可以及时发现,避免管道损毁。第四季度,燃气公司共更换安装燃气警示牌12根、地面警示标贴5000个,地面燃气标志桩安装22根。
在工程施工过程中,督促企业严格依据相关规范要求,做好施工现场防护,特别强调对密闭空间作业要严格按照规范,先报批再作业。切实落实对施工现场安全管理的严格要求,按规范做好施工前、中、后期的监督检查工作,严格按图施工、按规范施工,杜绝施工安全事故的发生,加强安全操作的监督检查,做到严查严管、严格验收;
(八)燃气报警器校验及安装方面,截止目前,共计有59户工商业用户安装了可燃气体报警器,其中第四季度报建安装完成6户,燃气公司风险课每年根据《燃气报警器校验台账》定期对即需检验的装有燃气报警器的用户发放《燃气报警器检验通知》,实时跟进检验进度,待用户检验完成后,将检验合格证资料复印存档。今年的报警器检验通知工作已于11月上旬全面完成。对于尚未安装燃气报警器的用户,燃气公司根据新《安全生产法》及上级主管部门文件要求,现阶段正在全力推进该项工作,第四季度发放报警器安装通知141份,其中3户正在安装,其余正在继续跟进。
二、加强教育与培训,提升安全意识和技能
在教育培训方面,督促企业组织新员工开展“三级”安全教育培训,并在后续培养中,不定期通过安排人员外出学习取证、邀请燃气设施供应商厂家开展操作培训等形式提升相关工作人员专业水平和技能。
三、制定冬季保供方案,全天候监测进出口压力
第四季度,督促燃气公司制定《当涂港华燃气冬季高峰供气期间安全生产及保障供气方案》,按要求与下游大型工业用户沟通协调,签署冬保供协议,务必保证在气源紧张时可以停工业保民用,确保居民正常用气;
此外,在值班值守方面,督促企业严格执行领导干部带班,关键岗位24小时值班制度和事故信息报告制度,确保发生重要紧急情况时可以及时采取有效措施,妥善应对和处理突发情况。为了应对可能会出现的冬季气源紧张情况,燃气公司已于12月上旬开始实施24小时监测计量站进出口压力,组建了冬季保供微信群,务必保障双节期间(元旦、春节)用气安全和稳定。
县住建局将继续以保障人民生命和财产安全为根本要求,深刻吸取“6.13湖北十堰市”和“10.21沈阳市和平区”燃气爆炸事故教训,督促企业落实安全生产主体责任,继续做好燃气管网、设施监护与巡查工作,将隐患排查整治工作落到实处,为全县人民提供安全、可靠的天然气。
近几年来,在xx市委、市政府的大力支持和局党委的正确领导下,公用事业管理处坚持 “安全工作,预防为主”的方针,狠抓城镇燃气行业安全生产管理工作,进一步规范了安全经营秩序,有效防范和遏制了安全事故的发生,取得了显著成绩,现将近几年管理工作情况简要介绍如下:
一、燃气企业基本情况
xx市已建成经营性的液化石油气站x家,总储量x立方,销售点近x家,年销售额达x余万元;天然气公司x家,现已辐射供气管网x多公里,完成庭院入户x多户,管网已基本覆盖整个主城区,入户率达x%;汽车加气站x座,现正在试运行。
二、主要经验和做法
(一)夯实基础,健全安全生产管理机制。经过努力,我市燃气企业不断完善了各项规章制度,做到机构健全、人员落实、分工明确、网络图清晰,层层签订安全生产责任书,并配备燃气专业技术人员负责气站日常安全管理,逐年在安全培训、安全检查、值班管理、人车进站管理等规章制度和操作规程上进行了修改补充,充实了气体充装、电气、烃泵等各岗位操作人员,员工安全培训教育面达100%。20xx年x月份,由我处组织相关企业还专门参加了xx省在xx市召开的重大危险源管理培训班,进一步提高了燃气企业对安全生产的认识,为确保燃气行业无安全生产事故奠定了良好基础,同时我处还不断会同安监、质监、消防等燃气安全专责小组成员对燃气企业进行不定期的安全检查,坚持实施安全日、安全生产月活动,以认真负责客观公正的检查方式对气站进行全面检查考核,落实企业安全生产主体责任,不断夯实燃气管理基础,从源头上确保燃气企业安全生产。
(二)加大检查力度,全面消除安全隐患。我处向来十分重视安全生产工作,历年元旦、春节、五一节、十一黄金周、“两会” 等期间,我们坚持由局主管领导带队,精心安排、周密部署,多次组织燃气安全生产专项检查,采取“飞行式”突击检查,坚持以“谁检查,谁签字,谁负责”的原则,对发现问题限期责令整改,使安全检查工作落到实处。督促燃气企业落实安全生产检查制度及夜间值班制度,明确企业领导要亲自抓安全生产工作。
1、液化石油气管理方面。我们在燃气管理中重点针对液化石油气行业进行检查,每月一次大检查,每周有抽查,每重大节假日有联合大检查制度。通过检查,整顿规范无证经营户x家等问题,规范了行业经营。其中,x月份对行业从业人员进行了安全培训,培训人数达x人,使从业人员懂政策法规、提高了安全意识。要求企业对配送点实行规范化管理,逐月定期召开安全会议,通报经营情况和安全隐患检查情况,不断改进安全工作的会议制度。同时,对液化石油气充装单位和配送点进行考核评比,做到了企业制度健全,管理规范有效,极大地减少了安全隐患,城镇液化气全年无安全事故。
2、天然气管理方面。我处根据检查和群众中调查反应的情况,要求企业作好检查维修记录,上门宣传服务登记制度等。树立企业抓安全和创优质服务的标杆,切实抓好安全管理规范化、行业服务优质化。此外我们不断改进工作方法,狠抓天然气管网辐射工程的督促和指导工作,在为企业搞好服务的同时,督促企业加快工程建设,保障我市天然气普及率逐年提高。
(三)加大安全投入,确保硬件过硬。消除安全隐患,确保安全生产一个重要措施就是要确保“硬件”过硬,抓好液化石油气储配站安全生产是燃气安全管理的关键,为确保安全生产,各气站按国家有关规定定期对贮罐进行了检测,对压缩机、烃泵、消防水泵等设备定期进行维修保养,安全阀、压力表、液位计等安全附件也都能按期校验,各站都按规定配足和及时更换消防器材,安装了紧急切断阀,配备了抢险堵漏专用工具。同时,我们每年都要求企业制定全年安全生产投入计划,把安全投入作为企业一项严格的管理制度,确保安全投入落到实处。
(四)抓企业服务质量,加强宣传教育。为认真做好燃气安全教育宣传工作,我处以“通告”为主题在电视上经常播放安全用气公益广告,多次在xx广场等公共场所宣传了如何安全使用燃气炉具和热水器,防止因错误使用燃具而导致的一氧化碳中毒、火灾、爆炸等事故,大力营造“关注安全、关爱生命”的舆论氛围。各燃气企业也采用上街道、进学校、办专栏等形式,多渠道、全方位地开展安全用气宣传活动,这些年来进行了电视宣传x次、街道、学校宣传x多次、发放了资料近x万份。通过广泛持久的宣传,大大增强了市民安全正确用气的意识,为防止发生重特大燃气事故起到了积极的作用。此外,为更好地服务广大用户,各企业制定了回访制度,设立24小时服务热线,每日派专人回访客户用气情况,解决客户投诉,及时处理气瓶漏泄和用户炉具、热水器等燃具存在的安全问题。
(五)加大执法力度,严厉打击非法经营。我市燃气行业市场管理受政府行政编制影响,事多人少,责任重,非法经营行为仍有发生,在有关部门的大力支持下,我们每年召开安全工作会议x-x次,采取了专人放线、明查暗访等多种执法方式,不断组织执法行动,近几年来共出动执法检查x多次,查获违法经营行为x起,暂扣气瓶x多个(其中充气过期钢瓶x个),对天然气管道被违规占压等情况下达限期整改通知达x次,拆迁违规建筑x处,最终都依据《xx市燃气管理条例》等法律法规进行了行政处罚。有效打击了一批非法经营行为,使群众投诉得到了很好的解决,有效地维护燃气企业和消费者的合法权益,同时消除了安全隐患,确保了供气和用气的安全。
(六)健全应急措施,保障信息畅通。我们按照xx市有关要求,制定了xx市燃气应急预案,设立了城镇燃气重大事故应急指挥部。各燃气企业也制定了相应的燃气事故应急预案,公布了责任人和联系电话,要求企业安全责任人电话24小时开机,一有燃气事故迅速传递信息。同时,我们还适时组织开展各企业应急队伍演练,锻炼队伍应急机动能力,极大地将预案事故损失做到降到最低。
尽管我们的工作取得了一定的成绩,但从近几年总体情况看仍存在一些不足:一是安全宣传仍有不到位和不足之处,方式、方法不够多样、活泼,特别是城乡结合部宣传少,外来务工的安全意识相对较薄弱;二是燃气执法人员少、范围广、难度大,市场上无证经营仍然存在,在执法过程中还存在抢瓶、堵车等暴力抗法事件。
在今后的工作中,我们将坚持“高起点、高标准、优服务”的管理标准,着重做好以下几个方面工作:一是加大对液化气站的安全检查工作的力度,尤其是储配站充气过程的监管和检测站不按程序检测气瓶的违法行为,从源头上杜绝各类安全隐患存在;二是严厉打击燃气市场的非法经营行为,加大行政执法力度,保障消费者和企业的合法权益;三是完善有关规章制度、操作规程和岗位责任责,加强燃气安全操作、管理、抢险等方面的知识培训,提高企业人员素质;四是加大燃气安全宣传力度,丰富宣传方式,让燃气安全使用常识贯穿千家万户。
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