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在银行做客服又有一年了,下面是我这一年的工作总结:
一、加强政治理论学习和业务知识学习
一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的系列讲话,学习三级行长讲话精神,学习金融法律法规知识及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习,特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等,增强了自身业务素质,不断提高工作效率和质量。
二、做到优质文明服务,提高窗口服务质量
我知道我所在的岗位是一线服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的松懈和马虎,因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心,严格按规章制度进行实际操作,同时尽最大努力去帮助客户,耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户能够高兴而来,满意而归。
三、大力宣传新业务品种,积极营销中间业务
做好存款揽收工作,全面完成支行下达的各项业务指标。我对自己的要求比较高,所以把一切都当做从零开始,因此更注重自己综合能力的提高,在这样一种氛围下,通过我自身的努力,至年末组织存款38户,金额达585.5万元,其中2户余额达100万元以上,营销保险11.8万元,其中人寿保险6.8万元,人民人寿保险1万元,华安保险4万元,营销基金7.55万元,办理网银开户35户,电话银行18户,借记卡开户486户,电费签约36户,为本行创造了中间业务收入。
四、增强安全意识,及时杜绝安全隐患,做到全年安全无事故
业务要发展,安全是基础,一手抓业务,一手抓安全。在抓业务的同时,时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班,进出偏后门做到即开即锁,随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中,能够按规章制度办理业务,及时做到库款,帐,证,表,卡的安全,坚持做到一日三碰库,坚决不办理自身业务,及时避免了业务操作风险,我作为atm机的b岗管理员,能够做到班前,班中,检查atm机安全,班后营业终了加钞,保证了工作质量,使业务操作安全有效。
五、工作中存在的不足及今后的打算
主要是业务学习不够,时代在变,环境在变,银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现,新的情况发生,面对严峻的挑战,还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市,更是给我们一线员提出了新的更高的要求,因此学习新业务,掌握新理论,适应新要求,不断提高自己的履岗能力,把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之,一年来的工作取得了一定的成绩,但还存在诸多不足之处,在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标,以饱满的精神状态迎接新的挑战,向先进学习,向同事学习,取长补短,共同进步,为朝阳路支行的明天而尽心尽责。
为防止和减少燃气安全事故,提高燃气行业和广大用户的安全防范意识,我办于20xx年4月18日会同市质监局、市消防大队,并邀电视台、新闻中心的有关人员就我市燃气安全防范、燃气安全宣传工作,对x中石油昆仑燃气有限公司、x民生天然气有限公司以及五家石油液化气充装站的安全工作进行了安全的检查,现就有关情况汇报如下:
一、检查内容
1、对长输管线的巡查及记录落实情况;
2、抽查实施《城镇燃气技术规范》的现状;
3、检验城市燃气维修、抢险组织、人员的应变能力及维修、抢险设施装备情况;
4、超期钢瓶的送的演练,注重实际,提高现场抢险综合能力。
(四)位于学院路205号和x路的中王气站、永鑫气站均存在安全隐患,主要是与单位办公楼、私人住宅楼等建筑的间距不符合《城镇燃气设计规范》(GB50028-20xx)第8.3.7条款规定。两座液化气站当时的选址和建设,周边无建筑物,符合建站标准,并取得了“城市燃气经营资质证书”,由于城市建设发展迅速,现两站与周边建筑间距严重不足,存在重大隐患,建议政府组织规划、国土、燃气办等相关职能部门,召开专题会,重新选择两站建设位置。
(五)少数天然气用户管线安装不规范,本次检查要求各燃气公司对所有安装人员必须经过《城镇燃气技术规范》培训,并经考试合格,取得相关资质后方能上岗。
暑去寒来,转瞬间20xx年已在我们身边悄然划过。在这过去的一年里我们在领导的指导下和兄弟部门的协作中圆满的完成了上级交给我们的各项任务和工作指标;在这一年里我们发扬百川人吃苦耐劳,恪尽职守战斗的精神,克服各种困难保障了固安居民和工业的正常用气。为了更好的做好20xx年的各项工作的准备工作,我们固安运行部总结20xx全年主要工作任务如下:
一 突出重点,安全第一,强化管理,坚定不移。
众所周知,燃气公司的重点就是安全,安全就是生命,安全就是发展的基点。只有安全生产才是所有一切的保障,所以我们强化安全意识,加强安全教育,统一管理思想,坚定不移执行公司的安全管理制度。首先,全部门人员自觉认真的.学习安全生产管理制度和各项安全常识,提高思想觉悟,做到按制度办事,按规章指导工作,积极参加公司组织的各种安全培训,安全演练。其次,我们正坚持每月两次站内自制培训,每周招开一次安全例会,每天做到早晨有安排,晚上有总结,这样既做到互相沟通,又能吧一切问题和隐患消灭在未发生前或萌芽期。再次我们设有专职人员对固安县城的管网和阀门做到有图有记录,管网每天巡查,对阀门井每周检查一次,做到无隐患运行,遇安全隐患及时上报处理。几年来,我部门始终未发生任何安全事故。
二 美化环境,提高工作效率,丰富职工的菜篮子。
好的环境不尽使人心情舒畅,还有利于提高我们的工作效率,所以我们坚持每天打扫卫生,清除杂草垃圾,保证站区无落叶废弃物等。适量的种植一些花草,改善工作环境。为了响影公司的号召,丰富职工菜篮子,我站全体人员,充分利用工余时间,在院内开辟了小菜园,在我们的小菜园内种了黄瓜,豆角,西红柿,茄子,韭菜,丝瓜,大白菜,大黄豆,白薯等等十几种蔬菜和农作物。大家每当看到那些累累硕果,内心有说不出的喜悦和自豪。一年来,我们为职工食堂提供各类蔬菜近千斤,这不仅丰富了职工菜篮子,同时也为公司节约了开支。我们有决心,有信心,要让固安门站,一年四季干净卫生,安全生产,做到:夏季有花草争奇斗艳,秋季有瓜果飘香。要用我们的劳动成果向社会展示百川集团公司良好的精神风貌和形象。
三 战严寒,斗低温,力保冬供。
由于固安公司业务发展快,天然气用户成倍增加,再加企事业单位燃气改造工程,因此致使天然气用量猛增,达到日用气量25万方左右,由此一来,我站实际输气能力实难满足用户需求,于是公司果断决策,新建了LNG设备,利用LNG和CNG同时向管网补气。补堵每天用气量的缺口,以满足居民的正常用气。于是一场公司上下齐努力,团结一致保固安的攻坚战打响了。这对于我站员工来说,每天要在圆满完成原有的工作任务前提下,还要坚持奋战十几个小时,每天不管白天还有夜晚,只要是气量小我们就开始用撬车供气,每天都要加十几车气。每个员工每天只能休息5个小时左右。LNG因为温度很低,零下162℃,因此经过汽化器后产生大量的零下二三十度的低温水蒸气,低温雾气覆盖了整个站区,远远看去就像仙境一般。景色虽美,但实际的工作环境却不像美景一样舒适。我们的员工要冒着这零下几十度的低温一干就是七八个小时。每每回屋腿上,身上都结了厚厚的一层霜,受冻麻了,腿冻得也没有知觉了。可仅仅是这样他们从没说过一句怨言。即使这样,他们在屋里也待不了过长的时间,因为还有CNG等着充气。一个低温一个高压都面临着很大的危险,但我们的员工都秉着安全第一的信念,严格执行安全操作规程,从没出现过任何安全事故。
在输气过程中必须有一名站员坚守在输气现场,观察压力,气量,特别是下过雪以后,在寒冷的夜晚,手都伸不出来,脚站在雪水里,鞋都湿透了,非常的寒冷,三名职工都感冒了,但是没有一人叫苦喊累。我们员工没有专职的大厨,只是每人轮班做饭,但加气忙的时候他们只有以方便面充饥,致使他们部分人有了胃病。今年又新增加了一中充气点,使得本来人手不够的我们更是雪上加霜,幸好有兄弟部门派来一名同事支援,我们才可勉强支撑下去。部分白天黑夜,不分分内分外,一口气大干40多天,输气200多车,输气量高达110万方,出色的完成了供气大战任务,充分的体现了百川人特别能吃苦特别能战斗的精神。
今年我们有完成了南开发区黑料站的燃气改造工程,验收并运行,实现每天用气量2万方,完全保证了固安县市政改造工程正常进行,得到了县领导的好评。
20xx年已经过去了,留给我们的只有胜利的喜悦和积累的工作经验,我们一定会把我们的经验和吃苦耐劳的精神传给新员工并发扬光大,20xx年又是一个新的起点,我们要秉承百川精神在公司的正确领导下,加倍努力,不断做出自己的新努力和体现新价值。
根据我市相关工作部署,市综合执法局迅速统一思想和行动,把城镇燃气安全放在首要位置,牢固树立安全理念,时刻保持高度警觉,以如临深渊、如履薄冰的审慎态度抓好城镇燃气安全,以最严的标准查找问题、堵塞漏洞,以最严的要求加强执法、落实责任,以最严的措施落实整改、加强监管,拧紧燃气“平安阀”,守护慈溪“烟火气”。
一、压实责任,筑牢城镇燃气安全责任体系
市综合执法局把落实好城镇燃气安全生产工作为城市安全运行工作的关键,在接到我市重大活动响应工作部署通知后,局主要领导迅速召开城镇燃气安全生产工作会议,快速梳理和分解落实我市城镇燃气安全生产各方责任,严格落实部门监管责任、属地管理责任和企业主体责任,强调管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全,常态化严格要求我市燃气企业安全责任到位、安全投入到位、安全培训到位、安全管理到位、应急救援到位,切实把部门监管责任、属地管理责任、企业主体责任和职工岗位责任,落实到相关部门、各个属地、燃气企业、工作岗位,构建起横向到边、纵向到底的责任体系。
二、从严从实,抓好隐患排查及其问题整改
深入开展城镇燃气风险隐患专项检查,逐个部位、逐个环节、逐个流程排查隐患,做到排查“零盲区”、隐患“零容忍”。国庆前,由市城运办公室牵头,市应急管理局、市综合执法局、市市场监管局、市消防救援大队以及特邀专家共同参与,全面排查燃气经营企业、加气站、输供气管道管线、管道气门站、液化石油气储配站、调压站等的隐患问题,督促餐饮企业对照隐患清单、燃气安全检查、消防安全检查“三张清单”进行全面排查,严厉打击无证经营和非法储存、运输、充装、倒装等违法行为,严厉查处野蛮施工、不按照技术交底施工造成燃气管道被挖断泄漏等违法行为,共发现隐患问题60余起,均已督促落实整改。国庆期间,紧抓因疫情市民就地过节多、居家时间多等有利时机,加大城镇燃气入户安检频次,同时采取局领导带队实地检查、属地中队例行检查、电话临时抽查等方式,及时发现和消除安全隐患,期间,拟立案查处城镇燃气相关案件16起。
三、执勤战备,保障突发事件及时应急响应
市综合执法局始终紧绷城镇燃气安全这根弦,坚决克服麻痹、松懈和侥幸心理,国庆期间,仍然保持执勤战备状态,严格落实领导带班值守和重要科室、关键岗位24小时专人值班制度,强化事故信息及时接报,确保一旦发生事故,能够信息畅通、反应迅速、处置有效,将事故损失降到最低。如我局城市管理科和市政道路养护所10余名队员,主动请缨,每天落实一半人员值班,其他队员手机24小时畅通、随时待命;慈溪市煤气有限公司、慈溪华润燃气有限公司、慈溪深燃天然气有限公司、客运中心加气站、余慈综合供能服务站、慈溪天润成品油有限公司等6家城镇燃气企业,严格遵守配备二分之一力量保障应急抢险的要求,14名主要管理人员靠前值守,一线员工几乎全员赴岗,进行节日期间作业保障,确保突发事件下拉得出、冲得上、打得赢。
20xx年是工程建设的关键性时期,在公司领导瞩目下,公司上下对安全生产的重要性有了更深的认识,今年以来,公司领导对于安全工作常抓不懈,牢固树立“安全第一、责任重于泰山”的意识,充分保障公司各项生产活动的安全有序进行,坚持“制度保证、重在预防”的安全工作思路,立足防范、强化监管、突出重点、深化整治。截止长输管网敷设工作。由于我们全体员工在工作中各岗位的尽职尽责,至今我公司未发生一起人员伤亡、火灾爆炸及交通、环境污染等事故,安全生产态势保持平稳。
一、加强宣传力度、开展各项活动、提高安全生产
以安全生产月为契机,以拉横幅、设展板、发传单的形式大张旗鼓地进行天然气基础知识、绿色能源、节能环保及安全使用等的'宣传,受到了政府的肯定和市民的好评。在活动中累计发放安全宣传单20xx余份展出展板20余块;并在安全月活动中组织员工观看事故案例,以各种形式激发职工自觉参与安全月活动的热情,使安全生产真正进入了职工心中,提高了公司各级人员的安全生产水平,为安全工作的开展打下了坚实的基础。
为快速、有效的作好安全事故应急救援工作,防止安全事故的发生,最大限度的减少人员伤亡和财产损失,维护社会稳定,保障人民群众的生命财产安全和城镇燃气正常供应,分别于20xx年xx月、xx月,组织公司全员员进行了两次现场应急演练活动。为以后可能发生的突发事件建立应急救援机制,同时清楚了当突发事件发生时做到遇事沉着冷静,按照演练的预案果断的行动。通过这次应急演练,达到演练预期效果,并要求全员必须加强领导、指挥、协调能力,提高员工在遇到突发事故时的应变能力及熟练掌握消防器材的使用,迅速消除事故隐患。
以今年以来多起事故为教训,深刻讨论分析多起事故,反思各自安全生产工作,对我公司在安全生产工作重新认识、重视与自我剖析。以事故为“镜子”,对我公司安全生产工作作为一种提醒,一种鞭策,一种警示,一种思想意识的净化。
二、注重安全教育培训、积极获取相关证件
我们注重抓教育培训,加大对各部门负责人、安全管理人员、从业人员、特种作业人员的安全管理知识、安全操作规程、安全操作技能和特种作业操作等方面的培训教育,努力提高各类人员的安全素质。开展了安全管理人员取证、特种操作人员职业技能鉴定、法律法规普及、安全知识学习、安全技能教育等一系列培训工作。截止到月份,为依法规范安全生产管理,促进公司经营有序稳定的发展,公司现依法取得等相关证件。
三、加大现场检查力度、抓好班组日常管理
我们大力加强专业管理,严格监督检查,落实管理责任,重点对我公司加气站、在建工程施工安全进行检查,尤其是主抓从业人员《三违》行为的发生,内的压力容器等关键设备做到了班班点检、严格确认。对查出的隐患及时进行整改,并跟踪隐患整改落实情况。组织班组开展好安全自查工作,对所查隐患及时整改。为安全生产提供了强有力的.专业保证。
四、确保安全生产,实现长远发展
安全工作既是挑战、又意义深远,我公司虽然在540多天的工作中也取得了一定的成绩,但我们依旧会不懈努力,在以后的工作中,我们要紧密围绕企业生产经营的中心工作,结合公司实际情况:
进一步明确安全生产责任和义务,签定安全责任书,交纳安全抵押金。
加强对施工单位的安全管理,落实安全教育,督促外协单位对所用员工进行安全考试,做好备案,严格持证上岗。
不断完善各项安全管理制度,建立安全标准化管理体系。
加大对各部门负责人、安全管理人员、从业人员、特种作业人员的安全管理知识、安全操作规程、安全操作技能和特种作业操作等方面的培训教育,努力使各类人员的安全素质更上一层楼。
加强宣传力度、开展各项活动、提高员工及群众燃气安全知识。
紧密落实科学发展观,努力实现从人治向法治转变;努力实现从集中开展安全生产专项整治向规范化、制度化、精细化管理转变;努力实现从事后查处向强化基础转变;努力实现从被动防范向管住源头转变;努力实现从以控制事故为主向全面做好职业安全健康工作转变,真正全覆盖、长周期的实现安全生产。为我公司生产经营任务的顺利完成奠定坚实的基础。
根据油田公司“安全生产月”活动安排,为进一步推动“安全生产基础年”活动深入开展,天然气公司于6月份开展了以“遵章守法,关爱生命”为主题的“安全生产月”活动,取得了一些成效。回顾总结一个月来的活动,主要有以下三个方面的特点:
一、精心策划、详细部署
今年是“安全生产基础年”,我公司把“安全生产月”活动作为“基础年”活动的一个亮点而给予高度重视。从5月份开始,我们就着手准备“安全生产月”活动。在收到油田公司“关于开展09年‘安全生产月’活动的通知”文件后,成立了“安全生产月”活动领导小组,由公司主管安全的副经理吕金光担任组长,活动领导小组下设办公室,负责活动的组织、实施和指导工作,办公室主任由质量安全环保科高级主管潘国政担任,保证各项活动的顺利开展。
5月17日,公司下发了《关于开展20xx年安全生产月活动的通知》,文件按照油田公司的要求结合公司安全生产实际状况,明确了活动的主题和目标,安排了活动的主要内容,并对各单位提出了要求:各单位领导必须高度重视,结合本单位的实际扎实有效地开展活动,分工负责,排出运行计划,确保活动取得实效。
二、营造氛围、积极实施
我们紧紧抓住活动主题,从5月份下旬开始,迅速掀起了“安全生产月”活动学习、宣传和教育的热潮,大力营造“安全生产月”的舆论氛围。公司制定了活动方案,并按照计划组织实施。
1、在公司各基层单位醒目的地方悬挂了“遵章守法、关爱生命”“关注生命、平安是服”的横幅,张贴“安全月”宣传画,在公司范围内营造“安全生产月”活动的良好氛围。
2、组织公司员工上网观看油田公司网站和天然气公司网站播出的安全生产宣传片。
3、组织公司员工参加“安全生产普法教育”知识答卷活动,有374人参加,通过普法教育答卷,使员工深入了解安全生产知识,提高了员工安全意识。
4、参加大港区政府举办的“安全生产月”活动日,协助上级部门共同营造大范围的“安全生产月”氛围。
5、全公司范围内开展事故案例分析活动,组织员工开展以“三违”带来的危害为主题,以发生在身边的典型事故或未遂事故案例分析活动,深刻分析原因,大讲“三违”带来的恶果,提出预防和纠正措施。通过评审,评出事故案例稿件3篇,公司将给予适当奖励。
7、组织天然气管理站、天然气处理站、cng管理站分别开展应急演练活动。
(1)6月16日,天然气处理站组织全站人员进行了球罐底部法兰泄漏应急预案的演练,通过演练,广大职工熟悉了抢险工具的使用方法,增强了职工的应急抢险能力,同时也暴露了一些问题,如各车间人员之间配合不默契,抢险过程不流畅,有些人员对流程不熟悉,今后还要多加训练。
(2)6月26日,cng管理站在母站开展了一场应急演练,内容为加气接头“o”型刺裂,气体大量泄露,启动三级a类预案,要求员工穿好防火服,消除静电,关闭压缩机和撬车内所有闸门,同时相关人员手持灭火器待命,模拟拨打消防电话。通过这次演练,提高了员工熟练、快速处理具体情况的能力,以应付生产中可能出现的应急情况。
(3)天然气管理站,根据本站特点,在6月份分别在南所的沧州末站和大港分输站组织了管线漏气等
小型应急演练,通过演练提高员工应急处理能力,防止事故的发生和减少事故的危害。
8、编写、发放“雨季防雷电知识宣传材料”,让员工了解雷雨天在建筑物附近和室内以及室外时应该注意的事项,加强雷击伤害事故防范措施,提高岗位员工自我保护能力,防止雷击伤害事故的发生,大大提高了他们防雷避电知识水平。
三、监督检查,注重实效
在“安全月”期间,我们把“安全生产月”活动的重点放在监督检查、隐患整改和年度检测工作的落实上,注重实效,进一步掀起“天然气公司安全生产月”活动高潮。
公司“安全月办公室”成员结合季度考核,对各基层单位“安全月”活动开展情况进行了检查,并现场提问岗位员工对安全月活动的主题及本单位开展安全月情况,本次检查共发现问题39个,对查出的隐患和问题,能够立即整改的,基层单位立即整改,受条件限制无法立即整改的,我们也及时制定了防范措施并限期整改,通过检查,使“安全生产月”深入人心。
在活动月中,我们还积极开展了安全消防设施的年度检测工作,完成了公司324个防雷避电接地、109个漏电保护器和484个静电、电器接地点的检测工作,其中,漏电保护器全部合格,对检测过程中发现的不合格点,分别给责任单位下发了隐患整改通知单,督促限期整改。现防雷避电接地的不合格点已整改完毕。
1、领导重视,活动有保障。今年的“安全生产月”活动,受到了公司领导的高度重视,把安全月活动作为重点工作来抓,并且领导亲自抓、质量安全环保科层层抓,并指定专人组织落实,使活动开展的有始有终,扎扎实实。
2、活动形式多样,效果好。今年的“安全生产月”活动,形式多种多样,效果好。从悬挂横幅到张贴标语、宣传画;从知识竞赛到宣传片,开展了多种形式的活动,提高了员工对安全生产的认识,增强了员工的安全技能。
下阶段,在“安全基础年”的大气候下,我们将继续做好安全生产工作,保持我们的成果,为公司全年安全平稳生产提供保证。
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