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20012年,在联社领导与信用社主任的领导及同事们的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,较好的完成了本年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务方面都有了一定的提高。现讲本年度的个人工作总结如下:
一、加强学习,努力提高政治与业务素质。一年来,我能够认真学习各项规章制度,学习信贷相关制度和文件精神,努力提高为人民服务的一是,能遵纪守法,实事求是、遵守职业道德。虽然我是个老员工,但是我还是一丝不苟的学习各项规章制度,提高思想认识,遵守各项规章制度,学习相关业务知识,提高自己的业务理论能力,及时的发现存在的问题和领悟不透的地方并及时加强学习,予以改正,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时,利用工余时间认真学习金融业务知识,不断充实自己的工作经验,对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通,学以致用,业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的`提高。
二、履行职责,踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作,能够正确认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够采取积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务。今年我所负责的片区贷款全部收回,利息做到应收尽收。
在贷款发放过程中,坚持信贷原则,做好贷款的审查。我深知:信贷资产的质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持贷款的“三查”制度和联社制定的信贷管理制度,对每一笔贷款都一丝不苟地认真审查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力,到保证人的资格、保证能力,抵、质押物的合法有效性;在贷前审查时,我做到了“三个必须”,即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字,并且做到生人熟人一样对待,保证了贷款发放的合规、合法。
信贷工作一年来,我能够认真的去对待每一笔贷款,我能够态度温和地对待每一个客户,对于贷款条件不符合客户、不良贷款户和欠息户,我也能和气的作出解释和劝说,所以我得到每个客户的尊重和好评。在做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,与大家一起,共同完成任务。
回顾一年的工作,我感到今年收获很大,学习各项金融法律法规,熟练的掌握了信贷操作系统,各项业务技能有了很大的提高,自己感到仍有不少不足之处。 在新的一年里,我将努力克服自身的不足,为完成将来一年的各项目标任务作出自己积极的努力。
20xx年,在联社领导与信用社主任的领导及同事们的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,较好的完成了本年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务方面都有了一定的提高。现讲本年度的个人工作总结如下:
一、加强学习,努力提高政治与业务素质。
一年来,我能够认真学习各项规章制度,学习信贷相关制度和文件精神,努力提高为人民服务的一是,能遵纪守法,实事求是、遵守职业道德。虽然我是个老员工,但是我还是一丝不苟的学习各项规章制度,提高思想认识,遵守各项规章制度,学习相关业务知识,提高自己的业务理论能力,及时的发现存在的问题和领悟不透的地方并及时加强学习,予以改正,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时,利用工余时间认真学习金融业务知识,不断充实自己的工作经验,对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通,学以致用,业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。
二、履行职责,踏踏实实的做好本职工作。
我热爱自己的本职工作,能够正确认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够采取积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务。今年我所负责的片区贷款全部收回,利息做到应收尽收。
在贷款发放过程中,坚持信贷原则,做好贷款的审查。我深知:信贷资产的质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持贷款的“三查”制度和联社制定的信贷管理制度,对每一笔贷款都一丝不苟地认真审查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力,到保证人的资格、保证能力,抵、质押物的'合法有效性;在贷前审查时,我做到了“三个必须”,即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字,并且做到生人熟人一样对待,保证了贷款发放的合规、合法。
信贷工作一年来,我能够认真的去对待每一笔贷款,我能够态度温和地对待每一个客户,对于贷款条件不符合客户、不良贷款户和欠息户,我也能和气的作出解释和劝说,所以我得到每个客户的尊重和好评。在做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,与大家一起,共同完成任务。
回顾一年的工作,我感到今年收获很大,学习各项金融法律法规,熟练的掌握了信贷操作系统,各项业务技能有了很大的提高,自己感到仍有不少不足之处。 在新的一年里,我将努力克服自身的不足,为完成将来一年的各项目标任务作出自己积极的努力。
20xx年已经过去,回顾这一年的工作经历确实令我感慨良多。 x月份,我从分行借调至省行,在这个新的集体里,我学习到了许多新的知识,无论视野还是业务能力都得到了很大的提高。在这里我要感谢大家对我的帮助,感谢领导为我提供了这样的一个平台。
认真执行政策,严格按照规范化管理要求,切实加强信贷基础工作,确保各项指标圆满完成20xx年来,我行认真学习、深刻理解总行会议和文件精神,适时分析形势,认真执行政策,从严监管企业,规范内部管理,切实防范风险,不仅提高了信贷管理水平而且为保证圆满完成全年各项经营责任考核指标打下坚实的基础。
一、在贷款投放上,支行狠抓贷款投放风险管理,采取的具体措施是
严格执行总行下达的《信贷风险控制指导意见》,进一步对信贷风险进行控制,对授信行为进行规范。严密了贷前调查、审查及审批手续,对信贷人员贷前调查的范围及要求,确保信贷调查材料真实有效。
(1)严格控制信贷风险,严格执行信贷风险防范控制管理体系,全面实行审贷分离,规范了贷审会,实行了贷审例会制,严格按照贷审会议事规程召开会议,明确各环节主责任人职责。
(2)扎实细致地开展贷后检查工作,定期和不定期地对企业经营状况和抵押物状况进行检查和分析,认真填报贷后管理表。
(3)切实做好贷款五级分类工作,制定了五级分类的具体操作实施细则,对客户进行统一分类,从而提高了信贷管理的质量。
(4)对流动资金贷款、贴现贷款,承兑汇票在上报审批过程中严格执行总行要求的调查、审查、审批环节的统一格式,切实从源头上控制信贷风险。
(5)积极配合总行信贷处做好信贷检查工作,在检查中没有发现一例违规现象,信贷工作得到肯定和好评。
二、通过信贷杠杆作用,抢占市场份额,壮大资金实力,增强发展后劲
20xx年,我支行继续围绕开拓信贷业务、开展信贷营销、积极组织存款等方面做文章,切实做好大户的回访工作,密切关注并掌握贷款单位的资金运行状况和经营情况;大力组织存款,积极开拓业务,挖掘客户。
1、20xx年,我行信贷资金重点投放于优质企业和大中型项目,继续重点扶持信用好、经营好、效益好的优质企业,如xxx公司、xx公司、xxx公司等,把这部份贷款投入作为我行调整信贷结构、分散信贷风险、抢占市场份额、维持持续发展的重要战略措施,信贷结构得到进一步优化。而且,通过优化信贷结构,信贷资金正确的投放,使我行的`优质客户不断增加。既降低了经营风险,同时又取得了良好的社会效益。
2、20xx年,我行坚持业务发展多元化,加快票据贴现业务的发展,重点增加对优质客户的信贷投放量,不仅降低了贷款总体风险度,而且带来了丰厚的利息收入,随着相对独立核算的实行,经济效益显著提高,今年一至六月份实现利息收入xx万元,超过去年全年收息水平,实现利润377万元,有效地壮大了资金实力,增强了发展后劲,呈现良好的发展势头
三、加大信贷营销力度,不断开拓业务空间,加快业务发展步伐
1、20xx年,我行在信贷业务发展中取得了一定的突破,特别在汽车消费贷款方面也取得了一定的成效。我行还特别注重加强xx合作,协调处理好xx关系。根据形式发展和工作实际的需要,积极开展调查研究,与企业互通信息,加强理解与配合,共同协商解决问题的途径,加大对企业的支持力度,构筑新型银企关系。x月份,我行与市汽车销售有限公司举办了银企联谊活动,通过活动,加强了银企之间的沟通与了解,建立了深层银企合作关系。
2、20xx年,我行进一步提高对信贷营销的认识,不断推进文明信用工程建设,最大限度地抢占市场份额,建立稳固的客户群体,加大对个私经济、居民个人的营销力度,选择信用好、还贷能力强的个体企业和城镇居民做为我行信贷营销的对象,把信贷营销与绿色文明信用生态工程相结合,通过一系列的社会文明信用创建活动,打造我行独特的信贷营销品牌。
四、建立完善的内部管理机制,业务操作有条不紊,提高办事效率,推进业务发展
我行在不断加强和改善日常信贷工作的同时,还注重加强信贷人员的业务学习,以便能在业务操作中得心应手,提高工作质量和工作效率。做好信贷资料归档和各项结转工作,实行一户一档,建立完整系统的客户信息档案,以便于及时查阅和调用。对于信贷台帐和报表,能够完整、准确地反映数据,及时上报各项报表,做好信贷登记工作,及时提供信息。在搞好管理的同时,我行还不断强化服务意识,改善服务手段,积极开展优质文明服务,树立“窗口”形象,以服务留住储户、以热情吸引存款,始终以客户就是上帝的理念精神,更好地为客户服务,提高我行的对外形象,并以优质的服务促进业务的发展。
一、实施客户经理制的必要性
(一)实施客户经理制是改变银行传统模式的需要。由于长期计划经济的影响,银行内部部门设置延袭官商机构设置,服务体系的设置是以银行为中心,内部各部门相对独立性强。客户到银行办理不同种类的业务时,需到不同部门、不同柜台办理,柜台的隔阂和各部门间互相推诿、扯皮现象经常发生,造成了银行的服务质量和服务效率远远不能满足客户的要求。推行客户经理制,有利于改变银行单一传统的服务模式。
(二)实施客户经理制是商银行竞争日趋激烈情况下,客户对金融产品多元化的需要,随着金融体制改革的不断深入和世界贸易组织的加入,竞争日趋激烈,而银行间竞争的焦点就是争夺优质客户,加之近年来,经济发展是客户对产评需求成多元化趋势,银行的服务、产品营销显得越发重要,而银行的创新和发展也要求银行必须推出客户经理制,方能向客户提供全方位金融服务。
二、目前客户经理制实施中存在的问题
(一)客户经理的运行机制还需进一步完善。鉴于目前客户经理还未脱离按专业设置的现实,客户经理分散在各个专业,各个部门,依然存在各负其责,各行其是的现象。所以,客观上很难实行紧密型管理,且目前客户经理没有一定的业务处置权,在解决客户需求方面,增加了内部协调的难度。长期以来,各相对独立的部门只注重自身业务的发展,忽略了银行整体经营效益的发挥,无法从整体上赢得客户,多头服务,低效服务,即浪费资源,也不利于商业银行整体优势和效益的发挥。
(二)客户经理的工作职责不够明确,职能单一,没有有效发挥客户经理的最大能效。客户经理的工作指责概括地说是对外代表银行,对内代表客户。客户经理的主要职能是在市场中发展新客户,维系原有的客户关系,将银行的各种产品与服务介绍给客户为客户提供最佳的融资方案和解决相关问题的对策。与此同时,客户经理要收集银行开展业务所需的客户信息,并及时传递到相关部门。而且目前我们大部分客户经理职能单一,各干其事,缺乏沟通,并未走出传统专业外勤的模式,没有真正体现客户经理一体化的服务优势。工作仅局限于“公关”层面,未能结合客户的不同需求特点找准切入点,进而全面营销银行的产品和服务。加之银行内部机构设置不尽合理,职责划分过细也使得客户经理的工作无所适从。
(三)客户经理的选拔缺乏科学的资格认证体系。各行在实施客户经理制中,招聘客户经理没有科学完整的选拔考核办法。聘用的客户经理大部分是过去的信贷员和公存员。缺乏应有的专业岗位培训和系统的文化知识和专业知识学习,致使选拔的客户经理素质不高,知识单一,不能适应市场和商业银行业务发展的要求,表现为市场营销能力不强,风险预测能力差,对市场、对行业、对客户的切入点把握不准,导致市场丢失、业务丢失,严重阻碍了银行业务发展的步伐。
(四)客户经理责权利脱节。各行在客户经理试行中,按照商业银行经营管理要求,尽管制定了相关工作职责,但多数是定性任务,没有详细的定量指标和明确的工作目标,缺乏相应的奖罚措施,日常工作主要靠责任心和自觉性,责权利严重脱节,不能很好调动广大客户经理的积极性,起不到激励的作用。
三、推进和完善客户经理制的途径
(一)推行客户经理的目标推行客户经理的目标是除办理过去的公存、信贷等传统业务外,最主要的是把工作重点转移到业务营销,大力开拓新业务领域上来,把机制和业务两者灵活结合起来,使之达到策划、传导、组织、操作的目标。策划就是谋划,设计工作规划;传导就是把银行的思路和思想传达给客户,再把客户的思想反馈给银行,起到中间桥梁的作用;组织是客户经理部从全行的角度出发,组织各项业务的宣传及各项业务活动营销,从而达到全行整体上下联动;操作是客户经理自身业务的具体化。
(二)明确推进客户经理的任务
1、分析研究市场,加强对客户的研究,将客户划分为若干服务对象,针对不同需求,提供特定服务。
2、积极开展公关活动,充分利用银行网络优势,向客户宣传金融法规、政策、制度以及本行经营的业务项目、金融产品等,为客户提供各项咨询服务及理财服务。
3、根据客户的实际状况,客观、公正地评价客户等级,不断调整服务措施。
4、收集、传递和反馈客户信息,根据客户的需要和业务的发展,协调本行各部门为客户提供全方位金融服务。
5、监控客户风险,注重对客户的日常监管,主动掌握客户的思想动态、经营行为等,切实防范风险。客户经理在完成行内下达的各项任务和业务指标时,应充分发挥其主观能动性,通过调查分析创造性地发挥自身优势。在为客户提供服务和推介营销金融业务品种的工作过程中,要善于将银行业务产品、新技术手段与客户服务相结合,针对性的提供个人理财方案和公司理财方案,根据客户的需求目标、资金情况、投资意向等,量体裁衣、对症下、组合不同的理财方案,这是客户经理拓展业务,做好对客户综合服务的关键所在。
(三)客户经理制的操作方法和程序客户经理部是通过建立和完善客户经理制,来达到竞争优质客户,实现以市场营销和客户关系管理为主的经营新机制,从而达到提高经营效益的目的。
1、制定具体落实措施。在推行客户经理制过程中,要制定出相应的管理考核办法,对客户经理在人力、物力、财力等方面予以倾斜,并在办公条件、车辆、通讯设备上优先安排解决。客户经理有一定范围的公关费用支取权,明确规定对工作成绩突出的客户经理在物资、精神等方面的优待。
2、合理的设置和配置客户经理。设置配备客户经理要按照集约化经营的原则和分级设置、合理配备的原则,不受区域和专业的限制,不同层次客户经理部配备不同等级的客户经理。客户经理按照自身工作能力和业绩大小划分为高级、中级、初级等若干等级,不同层次、不同等级的客户经理负责不同等级的客户和享受不同的权利和待遇,客户经理的工作目标视客户的不同情况逐人而定。
3、做好客户细分工作a按照客户性质的不同分为公司业务客户和个人业务客户;b根据公司业务客户经营方式及组织构架的不同细分为系统行业客户和独立企业客户;c按照独立企业客户的信用等级不同划分为优质客户、一般客户和劣质客户;按照个人业务客户办理业务规模的大小将其划分为大客户、中客户和小客户。在对客户分类的基础上,按照客户规模大小,客户经理主管部门要制定客户经理年度工作目标,签定责任书,按季考核奖惩。
(四)加强客户经理队伍建设
1、公开招聘、竞争上岗。通过引入竞争机制,将那些热爱金融事业,政治素质较高、政治水平、业务水平和敬业精神强的员工聘任到客户经理岗位上,并在福利待遇、工作环境等方面为其创造宽松环境。具体实施中建立客户经理的准入和退出机制,按照“公开招聘,择优聘任,动态管理”的原则,公开客户经理应具备的任职资格和条件,在行内实行公开招聘,竞聘上岗,使客户经理优胜劣汰,确保留下来的不是资历最老的、不是学历最高的,而永远是在市场考验下最优秀的。
2、加强考核、评价、奖惩。建立客户经理工作业务考核评价办法,制定相应的奖惩措施。客户经理工资、资金与任务完成情况挂钩,实行动态管理。对任期内完成考核任务的给予精神和物质奖励,对完不成任务的予以处罚。可用一定的专用基金,用于奖励为银行作出突出贡献的客户经理,为有识之士搭建一个施展才华的平台,用一种新型的激励机制使优秀人才脱颖而出,仿效花旗银行“论功行赏”的管理方法,以具体的个人业绩作为准则,客观、公正地进行考核评价。
3、加强业务培训,提高客户经理素质。一是要有高度的责任感和职业道德;二是应具备较高的业务素质和政策水平;三是机智灵敏,善于分析和发现问题;四是要具有较强的攻关、协调能力和克服困难的勇气。为此,要结合客户经理工作实际,有针对性的定期或不定期进行岗位培训,以保证客户经理对金融产品深入了解和知识更新,更好地适应本岗位工作需要,增加客户经理学习机会,加强梯次培训力度,有目的性地选择或布置调研提纲,以增强客户经理对市场的了解和提高对问题的分析能力。在这一点上,美国大通银行、花旗银行及其他商业银行不惜重金每年按照客户经理以25%的工作时间进行培训和海外封闭式学习给我们提供了良好的借鉴。
4、完善客户经理制,实行一岗多能的客户经理负责制。随着社会经济的迅速发展,客户对金融服务的要求会越来越高,客户经理作为联系银行与客户的纽带就必须熟悉银行的各项业务和政策,来满足客户多方面的需求。对于每一个客户经理来说,工作中既要抓存款营销,信贷营销,又要抓收贷收息,抓新业务开拓,真正体现出“外边一把抓,回来再分家”。
5、实行客户经理等级制。对各类客户经理按照高中初三级进地设置,实行等级管理。高级客户经理就可在财务管理制度允许的范围内获得一定的营销费用,营销费用按客户经理所管客户贡献额的一定比例提取,用于客户营销的必要开支。也可有权要求各有关业务部门对其提交的客户信息、需求、咨询及时予以答复或批示。从而保证客户经理制的顺利实施,并取得良好的效果。
回顾20xx年,感谢公司给予的机会,让我有幸成为公司这个大家庭的一员;感谢公司领导的信任,让我从事我擅长的工作;感谢师父的悉心教导,让我提高法律实务操作能力;感谢公司同仁的支持、配合,让我的工作顺利完成。
在公司领导的带领下,我认真履行了岗位职责,协助信贷部门在信贷业务调查、审查、检查三个阶段提供法律支持。现将20xx年工作情况总结如下:
初到公司,结合我公司实际情况,我拟定了信贷业务合同、员工聘用合同,贷前调查资料、贷中审查资料、贷后检查资料等,经过部门领导修订,公司经理层讨论通过并正式使用。同时还协助综合管理部出具公司部门职责、员工岗位职责、以及日常管理规章制度等。
在日常业务中,积极参与信贷业务贷前调查,与客户沟通交流、收集信贷业务资料、学习贷款项目评估,通过现场测评和财务指标分析借款人的借款用途、偿还能力、资产保证,等。在业务熟练后,尝试设计了信贷业务操作流程,经领导的'耐心指导,在经理办公会通过,完善了信贷业务操作流程。
在业务受理环节,为客户提供信贷业务咨询,收集客户信贷资料,对客户申请进行初级评估,符合公司信贷业务条件的客户,上报公司经理层,落实经理层的决策。协助信贷部办理资产评估、与客户签订合同、办理公证、办理他项权登记,等,全程为信贷业务提供法律支持。
在贷款审查环节,对信贷部提交的客户申请,按照岗位职责对客户的借款用途、还款来源、自有资产偿债能力、借款方式等进行评估,对业务潜在的风险如实上报经理层。参与贷审会讨论,为贷审会提供法律意见,制作贷审会记录,协助信贷部门落实贷审会决议。
在贷后管理环节,协助信贷部进行贷后管理,主要通过现场检查客户的生产经营情况是否正常,收集客户财务资料,通过财务分析,判断其各项财务指标是否在可控风险范围之内,进而测算客户有无还本付息的能力、有无潜在违约行为,撰写贷后检查报告等。对涉诉案件到司法部门办理立案、报案、诉前保全,协助司法部门办理查封、扣押等。
在日常工作中,在做好本职工作的同时,积极加强业务学习,通过自己购买书籍、网络、以及公司提供的各种学习培训机会,不断提高自身的业务素质与业务技能。
在与其他部门的配合中,积极协助其他部门办理事务,加强了与其他部门的协作能力,增进了与其他部门的感情,赢得了公司其他同仁的认可。
20xx年,我将继续认真履行岗位职责,尽心尽力的完成公司领导安排的各项工作。在20xx年的基础上,我将加强与信贷部、贷后管理部同事的沟通、协调,做到部门之间信息的无缝对接,防止传递时间影响业务质量和业务数量。在业务操作中,要提高执行力度、强度,继续加强学习业务知识,提高项目评审能力、以及撰写风险评审报告的能力。
最后,再次感谢公司领导对我的信任,感谢师父的悉心指导,在新的20xx年里,一定不辜负领导的期望,一如既往认真完成各项工作,积极和其他部门配合,共同迎接收获的20xx年。
告别20xx年,我们迎来新的开端。今天是20xx年10月8日,也是我入行一年零187天的日子。在过去的一里,有收获也有缺憾,现将一年工作总结如下:
在营销工作方面,截止20xx年10月31日,营销POS机5台,办理三方存管26户,上交信用卡102张,储蓄存款元,对公存款万元。
再次面对这些数字,依然喜忧参半。喜的是经过努力,收获还是有的;譬如外出营销,陌生拜访客户,在办理了信用卡的同时,挖掘储蓄120多万。忧的是,相对于一年的`时间,这些数字总是显得那么寒碜。当然这跟营销的方式方法有关,也跟坚持的态度相关。在最初营销客户的`时候,不懂得如何接近客户,如何挖掘客户需求,在面对不同客户的时候,并没有做到细分,更没有做到精准细致化的应对,营销课前的准备工作做的不好,直接导致营销的效果不够好。磨刀不误砍柴工,说的就是这个道理吧!在今后的工作中,我会多向成熟的客户经理学习,加强这方面的锻炼,真正做到根据客户的不同需求和实际情况交叉销售,而不是简单地推荐一张信用卡,一台POS机。
在日常工作中,遵守行里的规章制度,通过跟客户经理学习对公业务,熟悉并能办理出口押汇、进口开证等业务。在这里还要感谢每一位给予我指导和帮助的客户经理!同时多学习银行产品知识,参加并通过了行里组织的岗位资格考试。20xx年10月通过了银行业从业资格考试,20xx年11月通过经济师考试。我深知,只有学习,积累点滴,才能不断进步,努力提高自身素质和营销能力。
在社区营销方面,自20xx年8月开始,做了近一个多月社区营销,储蓄存款170多万。11月份开始老年大学营销活动,和单位同事一起为老年大学学员发放爱心白菜,元旦前后送福字挂历宣传营销活动。截止今天,新增60多万。存款不多,效果也不够明显,看看各兄弟支行,比比差距,有时候想想,心里总有些失落。但我相信,有耐心,坚持做下去,终会有所收获!
作为一名助销经理,主要的工作是以客户为中心,寻找并挖掘客户资源,维护客户关系,并以此促进业绩增长。所以,接下来的一年里,除了做好日常的本职工作,我会一如既往地做深做透客户挖潜工作,寻找潜在客户,维护好已有客户,重点做好社区营销。
感谢在过去的一年里给予我帮助的每一位同事们,谢谢大家的理解和支持!
最后祝愿我们新年身体更健康,业绩更出色,支行更上一层楼!
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