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20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于xx来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。现将工作总结如下:
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间xx小区xx栋xxx房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。
三、xx西餐厅占用小区的消防通道长达x年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让xx西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评,消除了安全隐患。
四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在xx实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立x年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评。
七、因为有了20xx年成功分亨xx的经验,20xx年我们在xx的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日―xx节。看小区业主们分享着xx盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的.解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划。此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。
由于受社会大环境的影响,xx管理处在xx年进行了人员精减,由以前的xx人精减这现在的xx人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲。
纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶。
x年是x求发展的一年。这一年来,在公司各级领导的关心和支持下,X行业管理办公室始终贯彻“为业主打造优质生活”的企业理念,遵循“业主第一,服务至上”的原则精神,根据X的实际情况,在做好物业管理服务的同时,逐步理顺和完善各项管理工作, 从而使社区前期的物业管理工作逐步走上了规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司领导和员工的辛勤工作息息相关
一、X年日常管理目标完成情况:
(a)住房管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一,在业主装修的前期尤为重要。看上下单元漏水、立面损坏、建筑结构损坏、房屋功能改变等问题。都是前期管理不到位造成的,导致后期管理服务困难重重。这个问题逐渐演变成困扰行业发展的突出问题。
因此,在装修管理方面,我们重点加强了以下几个方面:
1)为业主和装修管理制定了《装修工作指引》,对“关键部位防水”、“消防安全”、“水电管道走向”、“自用设施设备安装”等做出了明确的指引。让业主和装修公司提前了解所有管理规定和要求,为后期管理工作做好准备;
2)严格审批装修申请,建立完善的装修管理档案,提交装修手册中规定的所有材料和图纸,严格审核装修申请中的立面和室内结构,并给出审批意见和建议;
3)建立装修检查签到制度,按规定安排各部门对装修单位进行装修检查工作,按分工对消防管理、违章装修、防水工程进行检查工作,将违章装修消灭在萌芽状态;
4)定期组织装修专项检查和整改活动,对不符合管理规定要求的现象进行整改,并按计划开展复检工作,得到大多数业主的肯定。
5)从10月20日开始,管理处根据工作安排的需要,建立了装修检查专项责任制,由保安组长组织实施,经过相关培训和各项准备工作,顺利实施,取得了良好的效果。
(二)社区治安工作
社区安全和消防是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的生活环境,我们高度重视社区安全和消防管理,定期对安保人员进行岗位培训和考核,制定严格的岗位实施标准,坚持严格执行各项工作程序、巡查和巡查制度。要求保安人员认真检查,文明履职,服务周到。装修前期,人员进出复杂,硬件设施缺乏,公司安排的各项任务基本完成。
1)继续实行施工人员出入证、副出入证制度,定期定岗清理装修单位,在一定程度上大大提高了安全管理的有效性,避免了因延迟装修而导致客户投诉的情况,收到了良好的效果;
2)为加强对装修搬运的监管,避免违规使用电梯搬运装修材料,管理处自制度实施以来,实行了“装修搬运押金管理制度”。自系统实施以来,材料一直在公共场所存放
3)严格执行人员和物品准入管理制度,施工人员的凭证准入,其他人员必须配合查询和登记。所有带出社区的物品,必须经过“放行单”检查后才能放行。这些管理制度的严格执行,才能保证小区的安全;
4)根据消防管理制度的要求,安全部门每月定期安排专人对消防栓和灭火器进行专项检查,确保消防设备完好,同时对已按要求配备灭火器的作业车间进行灭火器配置检查工作;
5)前期由于各种因素,停车场车辆出入管理比较混乱。邓主持专项整治工作并安排实施相关工作后,所有进出的车辆均已获得进出证,停车场管理的安全系数大大提高。
(三)公共设施设备的管理
社区公共设施设备的良好运行状态和维护管理是建立在试运行阶段的早期接管验收和调整磨合的基础上的。x是广浩地产第一个小高层住宅项目。自一期工程交付业主以来,我们始终坚持“严格控制验收,密切监控设备运行状态”的工作理念,因此我们实施了以下管理措施:
1)建立设备交接的初检和复检制度,如电梯设备交接。由于各种因素,电梯的安装过程和设备的运行性能都不如理想。但在验收过程中,经过公司各部门的密切配合,出现了不符合质量要求的问题。经过协调跟进,基本得到整改;
2)物业管理前期,由于设备处于磨合期,使用情况与正常阶段不同,经常会出现故障。因此,管理处加强了与相关单位的沟通,对存在的问题进行了专题讨论,然后根据实际情况调整了管理重点。经过努力,后期设备运行性能有了很大提高;
3)已实施
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