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第一篇：物业楼管员的年终总结
物业管理部是20xx年成立，为了切实推进工业园区的健康、快速发展，为工业企业向园区集聚和招商引资搞好服务，促进经济又快又好发展，把园区建设成为优美、整洁、文明的现代工业园，现将我部一年来的工作总结如下：
一、一年来的工作回顾
工业园物业管理部自立以来，本着为园区经济效益，社会效益和环境效益服务的宗旨，置身于园区物业管理服务之中，推进了园区的精神文明建设。为入园企业自主创新、科学发展营造良好的投资环境，最大努力为业主提供优美、整洁、舒适、安全的创业基础，现代工业园建立于20xx年已形成规模，入园企业、家、占地面积。随着园区基础设施和厂房等建设的进一步展开和改善，对园区内的道路和绿化带都会产生一定的影响和损坏。
如不进行有效的管理和维护，园区内将会是垃圾成堆，杂草众生，交通不畅，给人一种杂乱无章的印象，这些现象将直接影响到园区的形象和品位，同时入园企业和单位的形象及投资创业环境造成严重的负面影响，为此，我们深化服务理念，找准面向企业的切入点，精心服务大众，全力为企业排忧解难，抓服务细节，给企业营造家的感觉。我们是这样说的更是这样做的。
二、一年来来通过部室全体人员的共同努力做了以下实事
1、入园企业及公共卫生生活垃圾一体化管理；
2、施工单位的文明施工管理、签订文明施工协议；
3、园区、功能区主要道路及公共设施的日常管理和巡查工作；
4、污水处理厂的运行管理和污水收集及排放管理工作；
5、园区广造设施的规范管理，督促各企业和安置房更新或撤除不符合规化的户外宣传设施；
6、积极配合园区平台建设，安全生产等日常工作。
在回顾总结取得的成绩的同时，我们也清醒看到还有很多要完善提高的工作，主要在以下几个方面努力：一是管理人员的管理水平和有服务能力还不够，按高标准、上档次，上品味还有很大差距；二是部分企业及施工单位未能按章履行义务，浪费了管理人员很多精力；三是缺少绿化管理专业技术人员，对已移交的绿化缺乏良好的技术管理和科学维护，针对上述存在的问题，物业管理部会同各企业认真从主观、客观上查找原因，做好调查研究，制定切实可行的整改措施，列入下半年重点突破工作之中。
三、明年工作思路
认真按照园区管委会要求积极开展工作，严格履行职责，确实将园区物业管理好，为企业发展服务好。
1、全面提高素质教育，增强管理服务水平，加强对物业管理人员，卫生保洁员的管理教育、培训工作，提高他们的管理水平和服务能力。加强素质教育教育，提高工作人员对工作的事业心、责任心，加强业务技能培训，提高科学技术管理，维护水平。
2、全面提高服务质量，认真履行工作职责，严格按照《物业管理条例》和《物业管理办法》要求，不断增强物业规范化，法治化管理，认真履行工作职责提高服务质量，开拓服务范围，保障日常管理维护动作，重点整治好脏、乱、差现象，维护好园区内道路，疏通好雨水、污水管道，管理好化成果，服务好业主最基本的要求，逐步完善园区基础设施建设。
3、全面提高园区形象，加强道路保洁，亮化和绿化维护工作、增设道路铭牌完善道路标识、标线。
第二篇：物业工作人员年终总结
忙碌紧张的20xx年已近尾声，新的一年已敲响启程的钟声，回顾以往一年中的工作，感慨万分，一句话：成绩不小，问题不少！作为一个职业物业人，也许看到问题会多了一些，当然成绩还是主要的，我们从小区的任何一角可以看到。由于我们物业人共同的努力，用汗水和心血换来了今天凤凰城业主的赞美声。今天的洁净，离不开你们用冰凉的双手抚摸和擦洗每一寸草地和楼道的保洁阿姨，今天的平安和宁静，离不开用冰凉的身躯护卫着整个园区的秩序队员，今天的肯定和满意离不开默默在漫骂声和无奈的工作环境中的装修管理员和接待员，今天的赞美声和荣誉更离不开幕后日夜为我们操劳支持关心我们工作的上级领导，在此我向你们深深鞠一躬，谢谢你们！当然，在实际工作中，我们还存在很多的不足，以下我就一年的工作总结如下：
一、20xx年工作总结：
1、完成了凤凰城一期三标段的交房和前期介入工作，各项工作较为顺利，在交房的前期介入中，我们始终本着“换位”的人性化理念和坚持绿城“真诚、善意、精致、完美”的服务宗旨，认真查验在土建、水电、铝合金、五金等验收方面把好质量关，把合格的房子和优质的服务交到业主的手中，在交房的546户和入住的300户（含装修）业主中满意率至高，赢得了业主的夸赞。
2、作为一个物业服务企业，我们始终抓住两点“一是对外树凤凰城品牌形象，二是对内抓园区管理”，物业服务是当今社会一项是非争议较高的行业之一，我们作为一份子，本着真心换人心的工作理念，以业主为友，以业主谈心会、代表会等方式服务，去感化业主，有了业主的支持，我们的各项工作有了很大的起色，业主发自内心的用三句话形容我们的工作：“亲切感、安全感、自豪感”，同时，我们结合物业管理的现状，探索开拓，内部控替上下功夫，从各部门合理配置相关工作人员外，都以兼职为主，从实际工作中以从优、从速、从利考虑，简化工作程序，采用透明化办公制和跟进式服务体制同步，使各项工作有了质的转变，大大提高了工作效益，20xx年在确保市“优质服务小区”的同时，已初审为宁国市“星级平安小区”，排名宁国第一。
3、逐步完善管理机制程序，作为宁国唯一的高档次物业管理企业，责任重大。我们既要高要求的管理服务，又要尊重本地民情地俗的理性程序，在矛盾中取得有效服务。我们首先对各部门员工从制定计划、工作协调、实施和督促验收工作质量程序形成一套规范的管理体系，使服务中心基本形成了有亲和力的管理和服务模式，目前，自身凝聚力增强，业主支持率上升。
4、团队建设是企业发展的重要保证，核心团队的培养是物业公司工作的重点之重。以服务中心伊始派往浙江绿城培训和到今天的现场身教，通过传帮带的方式培养和成熟了一批忠诚于企业、业务精干的管理团队，并且我们从专业的角度出发，从专业知识、岗前培训和专业技术的一系列化进行定期测试，使员工的综合素质和工作态度提高了一个台阶，本着培养人才和储备人才的工作理念，积极把能干的、会干的、愿干的员工不断在困难中得到磨练后加以提升，造就和培养一批训练有素、业务精干的员工充入团队，为企业发展作铺垫。
5、服务是提高园区品质的重要保证，20xx年服务中心有效处理投诉700起，其中已完成680起，完成率占97%，物业费收缴率到11月底已完成83%，有望达到95%，秩序维护队全年无出现被偷被盗现象，创造了良好的居住环境，保洁绿化无业主反映卫生质量上的投诉，保持了园区的洁净环境，综合服务已面向业主，反映较好，无投诉服务质量及办事不力，保证了优雅宁静的居住环境。
6、积极参与社区警民互动及同行物业服务交流活动，在学习中通过相互间的借鉴，起到了较好的效果，同时积极参加房管局组织的各项学习培训课题，学习各类先进工作经验和引进先进管理模式，取人之长，补己之短，使企业在激烈的市场竞争中能立不败之地。
二、存在的不足缺陷：
1、部门间的一些员工缺乏大局观念，要求不严，自扫门前雪，各自为营，有些工作完全出于随意性和过分注重个人得失。
2、队伍建设有待改善，思想工作抓而不紧，员工队伍素质参差不齐，更要命的是缺乏危机感，在服务这样高的小区中，员工的素质不在同一水平线上，这还不打紧，任何事情都在学习和实践中得到提升的，但是，我们现在有多少人真正把现在的工作当做一项事业？又有多少人会考虑当今物业现实中的艰难和不断上升的竞争？如果我们无动于衷最终损失的不仅仅是一块地盘，而是信誉和建立起来的良好口碑。
3、缺乏管理意识，创新能力和处理问题的能力人偏，说句公道话，我们没有真正意义上的创新之举，老是重复昨日的轨迹，虽然我们做事的人很多，但是处理问题和能站在至高点上来看事情并能全面分析问题的人太少了，所以我们要多学多练，考虑多了自然会周到些。
4、有些地方存在浪费现象，既没有从一点一滴做起，更没有节约的一种意识，从而使一些员工对公司财产的不爱护和随意性。
5、收费有些欠缺，物业管理费是我们物业人的口粮，虽至今收得不错，但接下来的收费会遇到很多难度，因收费中和当地大趋势及业主的意识，开发商存在的问题有关，我们的工作是否做到家了？如投诉问题处理不力，收费之前不做回访等的不良工作阻碍了和业主心与心的沟通和交流，会产生业主对我们工作的怀疑诚意，上门收费时会心存怯意。
三、20xx年的工作计划和打算：
1、强化企业管理，完善公司各项工作和制度的执行力，避免制度脱节导致责任心脱节，使我们的工作有章可循，增加我们工作的整体性、统一性、规范性，从而达到整体效应。
2、加大培训力度，共同提高企业综合能力。随着管理面积的增大，管理难度也随之增大，通过学习、培训和磨练来提高我们职员的素质，从而实现人人“多面手”，使公司能够应对任何时候发生的严峻现实。
3、积极参与成本控制、开源节流。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，要确保公司的正常运转，做到一是精打细算，杜绝浪费，减少不必要的开支，二是收好物业管理费和符合政策的应收费，有效达到公司制定的目标方针实现，从而摆脱负增长经营。
4、端正思想，改变认识，高度保持与房开公司的思想统一和格局设想，勇于承担责任，不计得失，以我们的努力付出，全方位提供服务，赢得业主对我们的信任、理解以及肯定，选择“凤凰城”是对的，经过我们的优质服务，有助于开发企业的声誉和整个“凤凰城”品牌的塑造。
5、确保品质管理。一个企业是学习中长进、探索中发展，虽然我们以往实践中积累了很多经验和成功，如果我们老是原地转步，不从更高层面上提高服务意识和服务水平上创造突破，会走下坡路。只有从服务体系和服务质量上去满足广大业主的需求，才是我们服务行业的唯一出路。
6、积极做好后续交房工作，配合开发商及工程部对未交房质量的全程跟踪和监督，把合格的房子一一交到业主手中，让业主放心满意，才是我们真正的工作。同时加大对空关房的检查和装修统一管理，对装修过程中违约行为的追究力度，避免出现以往装修过程中的违规重复问题。
7、强化公共环境设施和绿化维护保养，从基础抓起，达到规范化的管理，从成本和美化上取得双赢。
8、依据公司现有发展模式，我们团队建设需要加快质的转变，一个优秀企业，我们不全是先进的文化和理念，而来自于全体职员的敬业，为此我们特别讲究培养新人当中标准是：职业道德、敬业精神、素质内涵、文化修养相结合，适应新形势下的一批团队骨干，为多区域分级管理做准备，让凤凰城的每一位业主住的放心、安心、静心、舒心。
年终岁末，是我们梳理一年的成绩和不足，总结的目的是为了总结经验，发现缺点，来年引以为鉴，扬长避短，将工作做得更深更细。展望新的一年，我们需要付出更多的努力和时间来成就我们热爱的事业，所以我们要从自身做起，从一言一行做起，并在我们共同努力下，让凤凰城的每一位业主感受到凤凰城物业是一个低收费、高标准的服务企业，我们的目标是“创一流的管理、一流的服务”！
第三篇：物业工作人员年终总结
物业管理部是20xx年成立，为了切实推进工业园区的健康、快速发展，为工业企业向园区集聚和招商引资搞好服务，促进经济又快又好发展，把园区建设成为优美、整洁、文明的现代工业园，现将我部一年来的工作总结如下：
一、一年来的工作回顾
工业园物业管理部自立以来，本着为园区经济效益，社会效益和环境效益服务的宗旨，置身于园区物业管理服务之中，推进了园区的精神文明建设。为入园企业自主创新、科学发展营造良好的投资环境，最大努力为业主提供优美、整洁、舒适、安全的创业基础，现代工业园建立于20xx年已形成规模，入园企业、家、占地面积。随着园区基础设施和厂房等建设的进一步展开和改善，对园区内的道路和绿化带都会产生一定的影响和损坏。
如不进行有效的管理和维护，园区内将会是垃圾成堆，杂草众生，交通不畅，给人一种杂乱无章的印象，这些现象将直接影响到园区的形象和品位，同时入园企业和单位的形象及投资创业环境造成严重的负面影响，为此，我们深化服务理念，找准面向企业的切入点，精心服务大众，全力为企业排忧解难，抓服务细节，给企业营造家的感觉。我们是这样说的更是这样做的。
二、一年来来通过部室全体人员的共同努力做了以下实事
1、入园企业及公共卫生生活垃圾一体化管理；
2、施工单位的文明施工管理、签订文明施工协议；
3、园区、功能区主要道路及公共设施的日常管理和巡查工作；
4、污水处理厂的运行管理和污水收集及排放管理工作；
5、园区广造设施的规范管理，督促各企业和安置房更新或撤除不符合规化的户外宣传设施；
6、积极配合园区平台建设，安全生产等日常工作。
在回顾总结取得的成绩的同时，我们也清醒看到还有很多要完善提高的工作，主要在以下几个方面努力：一是管理人员的管理水平和有服务能力还不够，按高标准、上档次，上品味还有很大差距；二是部分企业及施工单位未能按章履行义务，浪费了管理人员很多精力；三是缺少绿化管理专业技术人员，对已移交的绿化缺乏良好的技术管理和科学维护，针对上述存在的问题，物业管理部会同各企业认真从主观、客观上查找原因，做好调查研究，制定切实可行的整改措施，列入下半年重点突破工作之中。
三、明年工作思路
认真按照园区管委会要求积极开展工作，严格履行职责，确实将园区物业管理好，为企业发展服务好。
1、全面提高素质教育，增强管理服务水平，加强对物业管理人员，卫生保洁员的管理教育、培训工作，提高他们的管理水平和服务能力。加强素质教育教育，提高工作人员对工作的事业心、责任心，加强业务技能培训，提高科学技术管理，维护水平。
2、全面提高服务质量，认真履行工作职责，严格按照《物业管理条例》和《物业管理办法》要求，不断增强物业规范化，法治化管理，认真履行工作职责提高服务质量，开拓服务范围，保障日常管理维护动作，重点整治好脏、乱、差现象，维护好园区内道路，疏通好雨水、污水管道，管理好化成果，服务好业主最基本的要求，逐步完善园区基础设施建设。
3、全面提高园区形象，加强道路保洁，亮化和绿化维护工作、增设道路铭牌完善道路标识、标线。
第四篇：办公楼物业管理员年终总结
时间如梭，转眼间，20xx已经过去了6个月。在综合管理科直接领导下，在全组成员的共努力下，圆满地完成了本年度的工作任务，简要物业维修半年工作总结如下：
一、做好自己的本职工作
1.每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作
2.4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处
3.加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。
4.xx国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。
5.协助商铺用电增容线路改造。
6.在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
7.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。
8.跟进小区遗留工程维修。（修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等）
二、设备设施的维修保养
1.电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。
2.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养.
3.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作
4.中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。
5.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散，减少人员伤亡，及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。
6.发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。
总结中详细的描述了我半年来的工作，还有不尽人意的地方，不过我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大的努力，相信自己一定能够做好！
第五篇：物业楼管员的年终总结
今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下。
一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
1、规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
2、规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
3、规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
1、交房工作有条不紊。我们积极和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
2、房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告xx公司有关领导，及时进行了修缮。
三、安全保卫扎实周到
严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
四、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xx楼层均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
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