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物业管理员工作总结

2024-01-07 21:05:10

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科学安排,强化“三全管理”,为创银河特点的企业品牌,树良好企业形象,完成新物业交接,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,牢牢抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作以下小结

一、明确指标 努力增收节支

年初,按董事会下达的目标管理责任进行分解,并按部门签订了部门责任书,明确了总经办的各项任务指标。一年来,虽有物业管理员的更换,随着房屋问题的增加产生影响了物业管理费的加收,但想方设法还是完成了收费任务,同时注意物业外增收,经努力销纯洁水收入多元。代办理房屋出租收入元,代为服务收入元。名都交接增收元。

二、抓实培训 落实量化制度

根据“培训大纲”把培训工作落到实处,购进“物业管理是怎么炼成的”光盘,组织大家认真观看学习,学时近10个小时共8盘,自编培训讲义课题宣,讲次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合,在新进职员多、员工进出变数大的情形下,培训放在首位,先培训再上岗。并侧重抓责任制的落实,并结合工作实际对各岗位职责完善量化,操作起来简便易监督检查,确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广,并逐部门逐岗位抓制度的量化,以岗位职责完善规范,要求在岗员工定岗定职,做好工作。

三、物业交接 锤炼员工队伍

今年公司一项重大工作,新物业大厦交接,年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程,招收新员工计划,又必须按名都大厦落成交接的阶段,逐渐增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分,部门之间分工明确,较好完成了交接任务,实行对新物业的.管理。半年多来的实践,员工队伍得到锤炼,已能胜任各自的工作。

四、五心服务 提高企业形象

年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象,总办以身作则,在拓宽服务上大做文章,为让业主中意,必要时业主需要的都主动去服务,业主全家外出,家里的花木要浇水,养的观赏鱼要豢养,物业管理员主动接下钥匙,很好完成任务。业主提出要请保姆,主动联系家政服务公司,帮助和谐,先后调换多人,终于请到中意的保姆。业主汽车通行证要办理,主动帮助代办,密切与业主的关系。遭到业主的歌颂和感谢,企业形象得到了提高。

五、加强沟通 发扬团队精神

今年注意摆正与其他部门的关系,新物业管理员上岗,刚开始有做好工作的愿望,有些工作又必须由其他部门员工配合的,沟通和谐不好,影响工作心理不好受,及时调剂注意沟通。现在已能很好配合展开工作。对发觉的问题不直接去干预,而是与部门主管、经理和谐,让他们去解决问题,并能通过个别问题在部门教育大多数,有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性,使团队精神得到了发扬。

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