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现将七月份工作总结作如下汇报:
一、工作方面:
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一推再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不清晰,在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大打折扣;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举个案例:如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉,为保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠送一部分达到事件平息,并给代理商调换有色差的瓷砖。虽已弥补但这使我和客户的沟通方面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题,那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做到的,如果一味地去埋怨工厂的产品,只会让事情变得更加无法收场。如果说有什么可以弥补质量问题,那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任,拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点,这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面,我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态,我曾尝试着去缓解这种状态,但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等,而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起,因为工作环境是客观的,而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情,现在我能把握的`就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段,但是工作分散心理却有着它消极的一面,当一件事情的责任被多个人分担后,没有人认为这件事是自己的事情,久而久之便没有人会去刻意关注这件事,在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里,因为这里里没有我只有我们。
四、八月份工作计划
1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保客户的货物能够准时出厂。做好夏季的展销会的打样工作。
2、做好货款回笼,上个月我在这一方面做地不好,被人敷衍的感受实在不好受,从现在开始要多长一个心眼,俗话说:口说无凭,什么事情都要确认才行。
3、对于新客户,一定要完全按照上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品。
以上是我七月份工作总结,不足之处还请领导多多批评,在以后的工作中,我会做好个人总结与工作计划,争取将各项工作开展得更好,销售业绩步步高升。
20XX年8月即将过去,时间总是悄悄而过,我作为一名普通的员工,8月份的工作将要结束,于我而言这个8月给了我很多,让我得到很多,虽然只是个普普通通的员工,但是也是有去学到东西,也让自己改变了很多。如今面临即将过去的8月,我来对自己的工作进行如下的总结:
一、认真完成每天的工作
8月里,我的工作不是很多,但是我依然每天都会按时按量的完成工作,认真的做好自己分内的工作。工作虽然轻松,但是我也知道不能偷懒,所以每天的工作我都有认真去做,尽量不出现粗心马虎,把上级交代要做的工作全部都会完成,不会让领导失望。身为员工,努力且认真的完成工作是自己必须要做到的,也是自己的一份责任。所以整个8月份的工作,我基本上都认真完成了,没有让领导担心。
二、刻苦学习,丰富自我
由于8月份我的工作不是特别的繁忙,所以我把多余的时间就空出来去学习,每天都会看相关自己工作的书籍,也会去看一些有哲理的书籍,不断的丰富自我,让自己变得更加有内涵,用知识去武装自己。工作之余,刻苦的学习也让我的生活很充实,每天都有事情做,不会过得无聊。在完成自己的工作后,我还能去钻研理论,并进行实践与理论的结合,让自己全身心的进入学习状态。这个8月,我个人收获特别多的东西,让自己变得更加的优秀。
三、个人不足
虽然工作上并没有出现什么大的失误,但是小错还是有的,可见自身还有不足的地方。特别是每次领导叫我帮他整理文件的时候,会出现丢三落四的现象,导致自己总是来回走,这样就很浪费时间,虽然每次领导对此都是包容的,但是也需要去改进,不然积累起来,以后就会成为大错了,所以在下月一定要把自己身上不利于工作的缺点改过来,让自己工作起来更加的顺心。
这个月的工作已经进入到尾声了,于我而言,本月我的收获要比付出的要多。工作之时也不要忘记学习,这对我各方面都是有促进作用的。本月的工作完成的还不错,但是下月的工作就又开始忙碌起来了,我会吸取这个月里的教训,把下月的工作做的更好,尽自己所能帮助公司发展,让自己为公司的辉煌贡献更多的力量。
很庆幸自己能够有机会加入北京,在这样一支充满活力,充满自信,充满浓厚感性文化的大家庭里,让自己拥有良好平台来展现自己;发挥自己的长处,弥补自己的缺失;不断的积累自己的业务经验与做人道理,为北京添砖加瓦!至此,心里充满无限感激与期盼!
自20xx年6月10日加入至今已有半年之久,侄此年度结束之时,对自己半年来的工作总结如下几个方面:
一、系统产品知识积累:由于自己刚刚加入建材销售这个行业,对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程,从管材管件,到水暖挂件,以及地暖的发展趋势,更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展,都在不断的说明一个问题:公司的良性发展与发展壮大!
二、业务渠道的摸索与建设:我所负责的销售区域为:迁安,古冶,开平三个区域,从开始的初次进店拜访,到二次进货渠道店,共累计有效客户27家,其中a类店面8家,其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户,总共半年进货额为十万余元,以温控阀单项为主,计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定,更会在明年的产品销售中增加产品项。
三、品牌的建设尤其重要:的系列产品中,“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证,都充分说明公司在向前看向远看,对此,客户也给予了较高的评价,每一款地漏,每一条软管,每一个角阀,每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是执行,靠的是口碑,靠的是我们xxx团队的拼搏与努力!
四、客户永远是上帝!在保证公司利益的前题条件下,每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子,弥足珍贵!无论是产品改进,还是市场推广,客户都会帮助我们提供宝贵意见,因此,在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法,当然客户会感激,同时也更增加了与客户之间的客情关系,自然进货是必然的。
五、销售数据统计:截止到xx年xx月xx日,我所负责的区域累计销售回款余万元,同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额,得到了经销商的满意。
综上所述为我本人近半年来对公司的认识,对市场的了解,对客户的开发等方面的工作总结。诚然,自己在工作当中有着很多的不足之处,在公司企业文化的积极影响之下,在同事们的帮助中使得自己都有所改进,不断的将自己更好的融入到北京大家庭中,成为一位合格的家庭成员。
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篇一:2014年年度总结××煤矿2014年生产技术
工 作 总 结
2014年在××集团、××集团公司的正确领导下,我矿认真贯彻落实××集团、××集团公司生产、安全质量标准化和生产技术有关文件和各项规定组织生产经营,现将2014年主要生产技术工作总结如下:
一、采掘方面
1、严格执行国家安全生产法律法规、行业标准以及集团公司各项技术管理规定,认真落实各级生产技术管理责任制,做到一级为一级负责。
2、加强了煤炭资源管理工作,积极维护矿井合法权益,积极向集团公司和矿有关部门提供可靠的煤炭管理资料。
3、加强生产技术管理基础工作
(1)技术人员编制的作业规程、安全技术措施必须具有针对性、科学性和可操作性,严把作业规程编制、审批、贯彻和执行关。坚持采掘作业规程会审制度和每月规程措施复查制度,坚持每月召开一次技术例会,对当月技术工作进行总结,同时安排下月生产技术工作,每月上报生产技术部技术工作总结,坚持每月逐级上报××煤矿采掘报表。
(2)坚持每个采煤工作面开采前,召开采煤工作面初采、初放专题会,严格执行初采、初放安全技术措施,确保初采、初放期间的安全。
(3)严格执行技术管理各项规章制度。
(4)加强了设计管理工作,按时了各项设计任务,配合××设
计院完成了我矿相关设计工作,并对设计进行了优化,做到安全可靠,技术可行,经济合理。
(5)认真编制采掘接续,完成了××煤矿每月及季度和年度矿井采掘接续计划,为我矿采煤产量和掘进进尺安排给予了有力的指导作用及下月(季度、年度)安排部署提供科学的依据。
(6)上报了2015年生产经营建议计划、2015年度及大区采掘接续计划。
4、2014生产经营计划完成情况:
2014年我矿开采的4238、4068、6044、6014、4058、21044、22211(外段)、21054、6043、21064综采工作面虽然存在不同程度的地质构造,断层、变薄带、破碎顶板,顶板台阶下沉等不利因素影响,但在全矿干部职工的共同努力下,预计能够超额完成矿井原煤计划。2014年度矿井产量计划156万吨,1~11完成145.2351万吨,全年预计完成156.5万吨,掘进总进尺计划14300m,1~11月完成10256.6m,全年预计完成11000m,开拓进尺计划2100m,1~11月完成1450.5m,全年预计完成1500m,下延进尺计划315m,因+700m水平未出设计图纸未能组织施工下延进尺,综掘进尺计划3900m,1~11月完成1667.5m,全年预计完成1940m。
5、加强了采掘工作面的顶板管理工作
(1)全面认真执行《××煤矿关于2014年顶板管理工作的安排意见》,明确顶板管理工作的目的和任务,认真落实顶板管理责任制。
(2)狠抓了现场管理工作
①今年一月份4238综采工作面因下部受地质构造断层影响范围
较大,经矿研究决定采取对运输巷进行改造对地质构造断层带采取打眼注巴斯夫进行强化治理,确保断层带顶板的完整性。
②6014、6044、4068、6043综采工作面过变薄带时,采取打眼爆破的方式进行开采。加强了爆破和防飞石伤人安全管理,加强了干部跟班管理,保证了过变薄带期间的安全。
③ 4238、6044、6014、22211(外段)、4068、4058、21054、22233、6043、22234、21064、6212等综采工作面加强上下端头顶板管理,保证了安全出口的畅通。
④、突出抓好21044炮采工作面复合顶板π型钢梁支护及切顶排的支护管理,加强了4238、4068、6044、6014、21044、4058、6043、21054、21064工作面过断层及变薄带的顶板管理工作。加强了采面初采初放、收尾、撤出支架搬家做通道等的顶板管理工作,保证了4058、22211(外段)、6014、21054、6044综采工作面和21044炮采工作面的安全收尾。
⑤4238综采工作面在过F1断层时,工作面18#~62#支架片帮较为严重,20#~24#支架断层处顶板冒落,架前溜子通道内已被矸石填满,采取从下口往外退出11m处掘送一条注浆通道,实施对煤壁、顶板打眼注浆固化顶板。对于煤壁片帮较宽处,采用轨道作棚梁,单体液压支柱和锚索吊支轨道,在轨道上面架设木垛接顶的方法支护煤壁顶板,过断层期间在大家的共同努力下,未发生顶板伤人事故,保证了过断层期间的安全。
(3)坚持对综采工作面和炮采工作面进行矿压监测工作,及时进行分析,及时对顶板来压进行了预报,确保了安全生产。
(4)按照规定开展了掘进巷道顶板离层仪安装、锚杆抗拔力试验和锚索实际探测。
6、矿井技改扩能工程:
(1)取得××煤矿改建项目联合试运转方案的批复。
(2)配合四川安全生产检测检验技术研究院对××煤矿改建项目职业病危害的资料收集和验收工作。
(3)取得××煤矿改建项目消防备案和验收工作(来自:WW水平运煤上山工程下段施工的工程进度。
(12)按计划完成+900m水平+979m石门工程施工进度。
(13)按计划完成改建项目地面生活污水处理及排放工程土建和安
装工程施工进度。
7、完成矸石充填研究与充填设备安装验收工作、《大倾角松软煤层一次采全高关键技术与装备》2014年申报攀枝花市科技进步奖、报2014年××集团科技成果鉴定材料、完成《陆相沉积煤层群高产高效矿井建设研究》。
8、完成:+900m排矸上山+920m甩车场、+900m四采1#层上山联络巷、+900m四采区绞车房通风巷、+900m水平四采1#层工作面、下延27#层回风上山、+900m四、六采方案优化、下延西二采区31#、34#、35#层掘进工作面设计、2015年救灾计划的编制。
二、地测方面
1、加强了测量工作,确保巷道准确贯通
加强对我矿重点贯通测量工作的管理和指导力度,完成了
+900m水平四采区轨道上山、+900m水平四采区运煤上山下延段、+900m六采区6#层回风上山等重点测量工作,实现准确贯通。
2、加强了储量及“四量”管理工作
我矿加大储量管理力度,通过改进采煤方法、综采、炮采搭配
等手段,提高资源回收率。
3、加强地质灾害防治工作
根据今年汛期特点,提前布置和安排“三防” 工作,除对日常值班工作进行要求外,还对矿区内地质灾害隐患点的巡视工作,对矿区地质灾害防治工作提出了具体要求。
4、加强了防治水基础工作
(1)全年井下巷道编录8000余m,编制地质说明书十份,编制各种水文和地质预报三十份,绘制矿图12张,填绘交换图一百五十张,
篇二:煤矿技术人员工作总结
技术工作总结
2014年,作为队技术员的我。转眼在这个岗位上已经工作了将近四年的时间,自参加工作以来我一直坚持学习不间断,并做到学以致用。将所学理论知识与煤矿实际紧密结合,以理论指导实践,向个人学习,向一线学习,及时总结安全生产经验教训。我深知自己的责任重大,积极主动的干好本职工作,全心全意的扑在工作上。随着在技术员这个岗位上的不断学习,自身业务技术水平也得到了提高,同时通过日常的下井,将井下现场与技术工作良好结合,为自己技术水平的再提高奠定了良好的基础。
在工作中不断学习和吸收专业知识,不断充实和提高业务能力,在工作和实践中努力提高自己的水平,坚持把入井做为自己的首要任务,每月下井不低于15天,主动到队组和队长商讨施工过程存在和需要改进的问题。
这四年的煤矿安全生产技术工作中,自己把所学专业知识应用到井下一线、实际工作中去,并取得了一些实效,具备了一定的技术工作能力,但仍存在许多不足,还有待提高。在今后的工作中,我一定加强学习、克服缺点,力争自己的专业技术水平能不断提高,我将以更加饱满的热情投入到本职工作中去,不断改进工作方法,提高工作效率,勤奋踏实,恪尽职守,更好地在队中发挥自己的技术业务专长,为项目部的安全发展、科学发展作出自己应有的贡献。
宏泰白洞项目部 郭宏斌
篇三:煤矿职称技术工作总结
煤矿技术员技术工作总结
我叫XXX,二〇〇七年七月毕业于XXXX煤炭工业学院,二〇一一年五月来到了XXXX煤业有限公司,在生产技术科担任科员。参加工作以来,我用积极的工作心态做着自已的煤矿技术工作,并时刻提醒自己是一名工程技术人员,对工作要严谨务实,去伪存真,尊重科学。在工作过程中,要经常下井亲临工作现场,了解实际的作业情况,根据我矿实际矿情和现场的作业情况,编写相关施工技术方案、安全技术措施等,总结三年来工作中的经验、教训,有利于在以后的工作中扬长避短,更好的做好本职工作。
参加工作以来,坚持不断地学习有关的专业理论知识、安全知识、质量标准,丰富专业知识内涵,努力提高自身的业务素质;积极解决生产中的技术难题,推进煤炭科技进步。在工作中,一步一个脚印,得到了充实和发展。
下面,我将这三年来的技术工作业绩总结如下:
一、设计、编制完成的《回风斜井穿越8#煤层采空区施工技术方案,使我矿回风斜井施工顺利穿越8#煤层采空区。并于2012年元月获科技成果二等奖。
二、设计、编制完成的《副斜井穿越8#煤层采空区施工技术方案》。由于副斜井坡度小、断面大,与8#煤层采空区跨度长,施工难度极大,我以理论和实践相结合,把所掌握的知识用于工作实践中,深入现场,在确保安全的情况下亲身到一线,向有经验的老工人请教,达到学以致用,积极解决技术难题,使我矿副斜井顺利穿越8#煤层
采空区。
三、设计、编制完成的《辅运大巷穿越11#煤层采空区施工技术方案》、《辅运大巷过冒顶区采空区施工技术方案》。使辅运大巷实现安全竣工。
四、设计、编制完成《副斜井过主井施工技术方案》。实现了副斜井与主井立交的安全施工。
五、负责编制各项井巷工程设计、安全技术措施等。
我深知煤矿技术工作的艰难与重要性,所以一开始就要求自己严格一点,来不得半点马虎、出不得半点差错,只有兢兢业业、扎扎实实,在工作方面,不怕困难,始终提醒自己要有顽强的拼搏精神,虽然煤矿的加班比较多,但我深知井下的煤矿工作更没有假期,所以不能有怨言。我知道未来的学习和工作之路还很长,我也将以一百分的热情投入到煤矿技术的工作当中,始终保持严谨扎实的态度,积极思考,善于开拓,争取在自己的岗位上为企业和社会贡献力量。
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一、回忆过去
1.对新销售区域的拓展。
以开发区市场为重点开拓市场,培养了多个新客户,到7月底止,虽店面装修,但还是与不同小区的客户建立了关系。
2.注重品牌意识。
一个公司的发展壮大,品牌力量起着非常大的推动作用。近几个月成功品牌产品销售到各个小区,就目前来说,销售情况虽欠佳,但是我相信会在以后的销售历程上节节升高。
3.对老客户的优质服务。
重点为开发区市场各小区客户的跟踪和服务。历时7个月,各式客诉问题得到了很好的解决,并积极的跟踪工地做好服务。
二、总结现在
1.产品质量有待进一步的提高。
无论是公司的主打产品还是畅销产品,质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者,新客户的开发周期过长,就产生了老客户不成熟,新客户又不敢推荐的怪现象。
2.跟单工作的艰难。
按照公司以往的销售周期,一般为1--3天。以XX周来衡量,远远超过这个周期。我们的推迟交货,直接影响到对客户的销售计划,这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是,每到发货时,不是这种型号少两片就是那种型号多两片,不仅对工作带来了非常大的麻烦,客户那边更是不好交代。
三、展望未来
1、开拓
本开发区地区外市场的开拓没有终点,近几个月对于我们来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长,而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷。今年必将是我更加兢兢业业工作的一年。我坚信,在拓展外围市场上,我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!
2、对待客户投诉并及时、妥善解决。
以前客诉问题虽得以解决,但销售是一种长期循序渐进的工作,而产品铺贴缺陷普遍存在,所以店面人员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照公司制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导,在接到领导的指示后会同相关人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
3、产品认识
认真学习我店面产品及相关产品知识,依据客户需求确定可销售的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对店内生产的产品的基本知识能做到有问能答、必答,对产品基本能掌握铺贴知识。
随着销售工作的深入,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的问题,而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月,我懂得了很多:在遇见矛盾时,我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的.时候,我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远的微笑;在重复而又单调的工作背后,我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候,我学会了如何去维护和修补;在被客户误解的时候,我学会如何去沟通去解决。以上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面,但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作,在以后的工作中我会继续完善自己,在成功中总结经验和失败中吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单。
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