千文网小编为你整理了多篇相关的《公司物业管理员工作总结(推荐5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《公司物业管理员工作总结(推荐5篇)》。
第一篇：物业管理员个人工作总结
20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
一、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
二、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行xxx培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f―16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
四、保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订；
（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作；
（3）完成对新入驻楼层的开荒工作；
（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作；
（5）完成大厦垃圾的清运工作；
（6）完成大厦外墙的2次清洗；
（7）完成外围地面冲刷工作；
（8）对b1车场每月两次的清洗工作；
（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作；
（10）完成每季度木质上蜡保养工作。
五、绿化工作方面
x月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，20xx年x月份应全面从新设计绿化。
六、有害生物防治方面
根据街道的关于创建xxx的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
七、卫生质量监督方面
随着iso9001―20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
八、成本控制方面
20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每月费用近220元。石材养护每月费用近1000元。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
九、工作中存在问题
（1）外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除；
（2）现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准；
（3）冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善；
（4）大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
（5）在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。
在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的`努力下，将在20xx有更好的表现。
xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对XX的个人工作进行总结：
一、基础服务：
1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务：
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基矗。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！
第二篇：物业管理人员工作总结
在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，20xx年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：
一、上半年工作及目前手头重点工作：
（一）综合管理工作
1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。
2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。
3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。
（二）、水电工作
1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。
2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。
3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。
（三）、保安保洁工作
1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。
2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。
3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。
4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
（四）、绿化工作
1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。
2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。
3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。
4、对生活区的危树进行了勘察和统计。
5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。
5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。
二、下半年工作思路及打算
（一）水电工作
1、三区总供水阀门更换。
2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。
3、尽快完善单身公寓用电计量装置。
4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。
5、加强水查漏工作，提高水回收率。
（二）绿化工作
1、继续加强绿化的日常维护与管理。
2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。
（三）保洁保安工作
1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；
2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。
3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。
4、三区实行封闭管理。
（四）其它
1、三区新建住宅的交接验收工作。
2、旧房的分配工作。
三、希望公司能为本单位解决的问题
1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。
2、增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了2.7万元；根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题；公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。
3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。
第三篇：物业主管工作总结
20xx年即将过去，新的一年即将到来，为更好提升管理经历。我在这里总结过去展望未来！
一年来我一直以刘总的五效劳要求严格要求自己！微笑效劳。双手效劳。弯腰效劳。整洁效劳。问候效劳！
我虽是一名普通的物业保安主管，但在我心中，xx小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自己的事，我要摔队员一起要精心守卫我的家，使它在平安的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
秩序维护是一项特殊的、并具有很大危险性的'工作，可我没有因此而害怕、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。
在高部长的带着下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复杂。对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进展楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的平安，有时会有高空抛物，为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，我们做了大量宣传工作。也采取了一些合情合理的措施！
在工作之余，在黄队长带着下，我们进展了保安员体能训练，内容包括，队列训练，擒敌等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练方案，刚开始时叫苦叫累的现像，但我通过做思想：作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢？所以大家不怕苦不怕累，一直坚持。同时在高部长安排下我对整个队伍进展了岗位操作知识培训！效果明显。
同时作为一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训，并学习平时生活当中遇到平安发生火灾应急措施，并认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期进展设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的平安。
今年也是人事压力大的一年。在人员紧缺的情况下我们能合理安排岗位，正确引导队员上好班。
在工作生活当中我在一年的总结如下：
1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在第一位。
2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。
3、严格要求对进出的车辆要求记录，对收费的车辆安照工的要求进展收费
4、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保平安。
5、从各个方面时刻严格要求自己，起到表率作用。
以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自己在以下中方面存在缺乏之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。
第四篇：物业管理人员工作总结
20xx年是本人来家和盛世工作的第一年，对于我来说是铭记深思又倍感振奋的一年。回头看看，一年走来确实不易，有成功的喜悦也有失败的无奈，我和同事们一起并肩战斗，克服了一个又一个困难，使我们的小区慢慢的美起来了，亮起来了，业主们对我们的评价也好起来了。看到这些变化，我和同事们感到高兴的同时，也觉得身上的责任也越来越重了。今天，我们对过去的20xx年工作进行认真的剖析，正视不足、弥补差距，不断地提高自己的能力和素养，以便更好的开展今后的工作。下面，我将自己一年来的工作情况做一汇报，不妥之处请指正。
一、调查研究、掌握实情
20xx年3月20日，这一天我记得很清楚，是我到家和盛世工作的第一天。庆山主任给我说：“看看你能不能把小区变个样”。从这一刻起，我就暗下决心，一定要做出成绩来。为了尽快的摸清小区的情况，尽早的开展工作，我经常早去晚回，随身带着笔记本，在小区里查找问题，采取多看、多问、多想的方式，把发现的问题都记在笔记本上。抱着既然要做事，那就要实事办在点子上，好事办在关键处。为此，只有认真了解实情，掌握第一手资料，才能在接下来的工作中做到有的放矢。其次通过多种渠道了解掌握情况，收集意见建议，与小区业主交朋友，让业主们说出心里话，与同事们交流，倾听同事们的心声和诉求。我深知，一个单位工作做的好坏，选用人才是重点，利用人才是关键，人才发挥是主体，做出成绩是目的。做到心中有数，才能在今后的工作中不至于手忙脚乱，事与愿违。开展工作的方法和思路才能更具有针对性、目的性，只有这样才能受到业主们和同事们的拥护和欢迎。
二、对症下药、攻坚克难
一是治理“脏”，使小区干净起来。针对小区卫生环境不好，业主们意见大这一情况。我带领清洁工从1#楼到19#楼，连续清理了两遍，尤其是楼根、墙根、外窗台下边那些垃圾死角，清除了大量的垃圾、粪便和杂草。同时，对电梯间进行了彻底清洗。经过历时两个月的不间断清理和保洁，使小区逐渐干净起来了，这次“大扫除”我和清洁工们没要一分钱补助，事后，为了激励大家，也为了提高他们今后的工作热情，正赶上鹿邑逢会，我带领着全体清洁工去鹿邑游玩了一天。二是治理“乱”，使小区整洁起来。小区中的私搭乱建、车辆乱停放、衣物乱晾晒等现象，严重扰乱了小区的正常秩序，是小区治理中的一个难题。表面看,这种在小区中“我素我行”的逻辑是:法不责众。其实,这是自毁家园的典型表现。针对这一现象，我们对车主进行信息登记，建立台账，张贴温馨提示，在花坛内设警告宣传牌，加强巡查，及时引导车辆按规定停放，采用软硬兼施的办法劝阻或制止私搭乱建和衣物乱晾晒等行为。三是治理“差”，使小区文明起来。对于个别业主乱倒垃圾，从居住楼层往下扔废弃物，随地大小便甚至在电梯间里小便、吐痰、仍果皮纸屑，随意破坏花草树木等不文明行为，我们积极开展了向不文明行为告别宣传活动。为了提升业主们的公共文明意识，我们印发了《致小区业主的一封信》、《安全乘坐电梯须知》等宣传单，呼吁业主爱护我们家园的环境，行动起来，从身边一点一滴做起，自觉保护环境，让我们的家园保持“洁、净、美”，远离“脏、乱、差”。
三、制定措施、强化考核
一是签订目标责任书。好的行为是靠完善的制度来实现。我们分别与保洁员、保安签订了目标责任书，进一步规范和明确了双方的责任和义务，为开展工作提供了保障。这样不用安排督促了，大家就明白自己该做什么。值得一提的是，10月份我带领保洁员，对小区楼顶、地面、地下室等卫生进行了彻底清理，1#楼19#楼楼顶清理出的垃圾有50多袋子，地下室平均清理出来的垃圾多达60多车。保洁员们不讲条件，发扬不怕脏、不怕累、连续作战的工作作风值得表扬。二是明确责任主体。一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃的故事大家都知道。为什么会出现这种情况呢？就是因为责任主体不明确造成的，你靠我我等你，结果谁也不去做。为了避免出现这种情况，从5月份开始，我任命了一个保洁绿化科长、三个保安科长和一个后勤仓库主任，公示了保洁员、电工、水工、物业部的联系电话，明确了责任主体，在工作中遇到问题，大家不等不靠了。去年夏季雨水大，地下室渗水、积水达5公分深，雨水参杂着粪便非常的脏，我带着丁科长二话不说，加班加点抽水排污，事后没要一分钱补助。负责绿化的同志对花草树木浇水、施肥、打药、修剪等工作也做到了及时有序。这里特别要提出表扬的是，保卫科的杨宏科长和王国庭科长，他们在小区巡逻的时候捡到一部价值3000多元的手机和内装有现金1300多元、银行卡数张的钱包一个、保险柜钥匙一串，二人毫不犹豫的及时上报领导，同时积极与失主取得联系，原物奉还给失主，这种拾金不昧的高尚品德，充分展现了他们对业主的高度负责。三是严格执行奖罚。实行了绩效工资，每个人每月有50元的绩效浮动工资，对工作达到要求的给予发放，工作达不到要求的给予扣除。制定了保安、保洁员奖罚制度，对工作先进人员给予表彰奖励，对落后人员给予处罚，坚决落实兑现。极大地调动了他们工作的积极性。四是加强督促检查。每月不定期对保洁员、保安的工作进行23次的检查，对于检查中发现的问题及时纠正解决，对于做得好的同志及时给予表扬奖励。向业主公示了工作人员监督电话，接受业主的监督，对于业主的投诉及时作出回应。每月1号定时召开例会，研究部署工作中出现的问题，工作标准用“三个是否满意”来衡量即：领导是否满意、业主是否满意、自己是否满意。由于措施得力，自5月份以来，小区未发生一起偷盗案件，受到业主们的一致好评，小区的各项工作可以说是月月上台阶。
四、外树形象、争创一流
为了提高保安人员的形象，我们调整了保安队伍，优化了年龄结构，把那些责任心强、吃苦耐劳的同志充实到保安队伍中。规范了保安人员的行为，为他们添了合体的工作制服。提高了保安、保洁员、绿化人员和后勤人员的待遇，严格执行国家用工标准及法定节假日要求。目前，我们物业公司初步实现了人员稳定、人心稳定、岗位分工明确的良好机制。现在，基本做到了安全保卫无间隙，卫生保洁全覆盖。
宏伟的目标，来自于深厚的实力。我们会一如既往的为业主提供高品质、全方位、人性化的物业服务，把我们的家和盛世物业管理公司打造成为郸城县一流的物业管理公司，做强做大我们自己的物业品牌，成为郸城县物业管理的标兵。
通过我们不懈的努力，我相信在不久的将来，我们家和盛世小区会变成业主们生活的宁静港湾，宜居的宝地，美丽的家园！
第五篇：物业公司员工个人工作总结
即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如下：
一、日常管理工作内部人员管理。
公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。 涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错
二、房屋交接工作
全年共办理业户房屋交接691套，，对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。
三、投诉处理工作
全年投诉主要集中在住户房屋及地下室漏水、东区11-16的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。
针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。
四、服务、维护工作日常维护。
东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。
收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。 环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。
安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。
五、社区文化建设
为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。
六、存在的问题和努力的方向存在的问题：
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四：车辆管理有待进一步规范；第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象；第七：管理成本较高，企业亏损严重；第八：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。 努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面；第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低；第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。
新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
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