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第一篇：23个人年终工作总结范文
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将2021年工作情况总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了公司就是选择了不断学习”。作为电话中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和公司的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
三、未来工作规划
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
1、效完成外呼任务。善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如__的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握__技能，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
3、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
第二篇：前期工作的工作总结
秋去冬来，转眼间20__年已经接近尾声，朝花夕拾间，周围的一切都在默默的发生变化。这一年在领导及同事们的关心与帮助下开展、完成以及进行了各项工作，本年度的工作总结主要有以下几项：
一、专业提升
感谢领导信任给我机会接触之前未接触过的专业领域，认真贯彻公司领导方针;积极学习理论专业知识，逐步从对专业的慢慢了解，到能够独立完成专项报告，但专业知识还需继续进一步的学习。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能保质保量的完成工作。同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使业务水平不断提高。
二、具体工作事项
20__年主要负责《章丘唐人中心工程项目保泉论证报告》、《山东省安博化工科技有限责任公司场区地质环境影响评价报告》、《融汇城大项目地下水环境影响评价报告》、《淄博市博山区夏庄-域城-黑山煤矿区矿山环境治理与生态修复工程补充设计》、《垦利董集30mw光伏并网发电工程地质灾害危险性评估报告》、《垦利董集30mw光伏并网发电工程压覆矿场资源评价报告》;参与了《莱芜市大汶河片区矿区采空区地质环境影响评价报告》的前期资料收集及部分绘图计算工作;完成三个技术标及一个施工组织设计。
三、思想体会
通过接触不同的工作内容，深刻体会到，接触新事物不难，难得是掌握运用，尽管在各个领域均有了一定的进步，但在追求精、细方面还存在着不足，这有待于在今后的工作中加以改进、学习。 通过完成不同内容的工作体会到团队协作与个人独立工作之间的关系，作为一名技术人员，既要有一定的独立作业能力还需与同事之间进行沟通，在沟通中进步，在协作中完善工作。取人之长，补己之短，善于发现别人的长处，互相帮助，共同进步。
通过接触项目的人，不论是与甲方还是与分包方，都应以和字为先，通过沟通和协商，使对方了解到我们认真完成工作的态度，做到张弛有度，快速高效的完成工作。
20__年的我们依旧面临着着许多问题，这问题既会来自外部也会存在于自身，发现问题，解决问题才能完善自己;越来越大的竞争会给我们带来极大的压力，这竞争既来自市场也会存在于企业内部，但是良性竞争是我们进步的动力，在不断的进步中，我们会得到极大的提升。希望20__年自己可以做到更好。
第三篇：23个人年终工作总结范文
2021年就快要过去了，这一年来，作为人事，在酒店的工作有很多的收获，同样也是发现了很多的不足方面，是自己要不断的去改进的了，我来到酒店工作的时间并不长的，对于人事工作的经验也是有很多不足的一个地方，但是我知道，要想要做好工作，就必须不断的去学习，不断的进步，那么工作才能做得更加的好。
一、招聘工作
酒店的工作是偏服务性的，所以做起来并不轻松，像很多岗位人员的流动性也是比较的大，这一年来，我主要做的就是招聘的工作，人员有流失，自然需要招聘新的员工，有些岗位即使酒店给予较好的待遇，还是会有一定的流动性，所以我们人事招聘的工作格外的重要和多，这一年来，我也是认真的寻找合适我们酒店的人员，邀请面试，进行面谈，给他们办理入职手续，以及一些老员工离职的手续，我也是较好的完成了领导布置的招聘任务，保障了酒店的人员够用，而且不会出现离职找不到补充人手的问题。
二、培训工作
招聘进来的员工，我会组织进行基本的培训，让他们了解我们的酒店，自己要做的工作是怎么样的，当然更多的是文字类的培训，最后的工作也是需要他们下到岗位上再去执行，但是这种培训却是减少了他们对酒店工作的陌生，能更快的了解自己要做的工作，只要下到岗位，稍微带一带，就能更好的把工作给做好了。这一年来，每次招聘的员工，我都做好了培训的工作，虽然培训的时间并不长，但我知道，只要这前期的培训做好了，那么他们就能更好的融入到我们酒店来，能在工作中做得更好。
三、学习方面
除了日常工作，我也是积极的去学习，作为人事，我明白想要把招聘做好，培训做好，以及日常的工作做好，那么就要我多接受新的知识，了解更多的招聘和培训的技巧，这样才能把工作做得更好，更加的高效，利用更少的时间来为酒店找到合适的人才，能让他们做好工作。除了酒店组织的培训，我自己也是利用课余的时间看书，让自己能把人事的工作做得更好。
我工作的时间也是比较的短，所以还是有很多不足的方面，像工作开始的时候条理性不太好，没什么计划，现在好了一些，但是还是需要在今后把工作的效率提高，同时有时候做事情有点急躁，想尽早的完成任务，这些不足也是要在今后的工作中去改进，让自己在新的一年里能把人事工作做得更有效率。
第四篇：英语教研组长工作总结范文
本学期即将结束，在学校领导的关心、指导下，在每一位英语教师的努力下，坚持以人为本，倡导创新精神。加强教学管理，优化课堂教学。现总结本学期英语教研组的工作：
一、强化观念更新，创新英语教学
1.利用教研组活动时间，结合市级竞赛课的开展，深入学习了《上海市初中英语学科教学基本要求》、《初中英语单元教学设计指南》。一方面研究了上海市初中英语学科教材编制、课堂教学与考试评价的依据，明确了各知识点在整个初中教学活动中学生所需达到的学习水平；另一方面从“单元教学”的新维度出发，重新省视了以往的教学行为，将单独割裂开的课时教学引向相互融合的单元教学，从整体上更好地把握了教学目标、教学重难点与教学内容。
2.结合区级项目“英语自适应学习评价”以及中考改革对英语学科做出的新要求，落实了组内教师信息技术在教学中的有效开展，利用了各类学习应用软件开展好“每日打卡”，离线听口系统，在线作业系统等将教师从繁复的、机械的作业批改中解放出来，使信息技术更好地为英语教学服务。截止本学期末，预备至初二年级共完成网上作业共计30000多人次。
二、抓实教学常规，提高课堂教学效益
1、继续学习常规，对照常规，搞好英语教学的每一环节。重点抓好课堂教学常规的落实。
本学期把工作重点放在了作业与评价方面，组内教师对手边的材料精挑细选，选择了适合我校学情的练习，在课堂上做到精讲精练、讲练结合；同时，结合各年级学生现状对校本作业的内容进行了适当的删减与补充。
对阶段性测试的试卷命题做到了难易分层，既考虑到了底部学生的学习积极性，又激发了优秀学生的学习动力。
2、充分发挥教研组作用。
本学期李沁园老师开课期间，备课组内所有教师全称参与了听课、评课过程。在观课、评课过程中，各位教师从开课教师身上学优点，从专家、教研员身上学先进理念，大家的业务能力都有一定程度的提升。
3、继续抓好学生学习习惯和行为习惯的培养。
利用好每周一次的分层辅导时间，不放弃任何一个学生，备课组老师做到集体备课，做到督促学生“按时按量完成作业”，夯实了学生基础，为学生继续学习英语树立了信心。
第五篇：英语教研组长工作总结范文
本学期即将结束，在学校领导的关心、指导下，在每一位英语教师的努力下，坚持以人为本，倡导创新精神。总结本学期的工作，我们取得了一定的成绩。但也有一些值得思考的、改进的地方，现总结如下：
一、强化观念更新，创新英语教学
英语新课程标准对英语学科的发展提出了新的要求，这就要求我们要认真学习理论，更新教学观念和知识结构，提高自身的综合素质，才能符合时代潮流的发展要求。在教学中，我们要求每位教师努力做到"三创新"--创新课堂教学设计，主要以学生的发展为本；创新教学方法，使教学活动由“教”向“学”转变，真正提高40分钟的课堂教学效率；创新教学手段，运用现代化教学技术和远程教育资源是创新外语教学的重要途径。
二、生本教学方面
随着生本教学的深入，教师改变了观念和教法，生本课堂以小组合作学习为重要形式，生本小组学习实效性明显提高。在教学过程中教师让学生总结本单元的短语、句子、重点知识点，单元结束后，教师不总结本单元的重点知识，也没有太多的提示，让学生去感知、去探索、去发现，然后让他们出本单元的复习题，学生们会有许多惊喜送给老师。杨丽和王步进在生本教学教学方面做得不错，但生本教学在实施过程中也出现了很多问题。
1、虽然生本四人小组都已经建设好，也基本成型，但小组长的人选和培训有待加强，因为小组长的素质直接决定四人小组的合作质量。组员的搭配有待改进，有些组组员过强，有些组组员过弱，这样影响学生学习的积极性。
2、教师为了不影响教学进度和教学质量，有时不得不放弃生本教学去使用师本教学。造成生本教学停滞不前。
3、学生十分在意加分，生本的加分减分如何操作。
三、积极开展和参加各级教研活动
英语组按学校计划开展了校内公开课活动，每位教师上一节公开课，组内其他教师做好听课、评课工作，并认真填写好听课记录，课后集中研讨。大家从课堂教学的组织、方法的优化，情境的创设等方面相互勉励，共同进步。我们进行“说课——集体备课——上课——集体评课”活动，让讲课老师能“一课一得”：发现自己课中特色的地方，找出自己在教学中存在的不足之处，虚心接受听课老师提出的意见和建议，不断改进教学方法，努力提高教学质量。通过这些活动，我们取长补短，探讨教学得失，有力地促进了教师业务能力的提高。
本学期，英语组教师积极参加了多次教研活动，分别听取了市四中、石油一中、梨香中学的观摩课及研讨会、巴州二中聘请的专家讲座、石油高中的专家讲座。这些活动的开展，有效地提高了教师的教研水平，开阔了视野。
四、落实各年级教学目标。
一至三年级是起始年级，学生都是“一张白纸”，对于课堂用语，学习习惯等都无从入手，因此，教师的引导就显得尤其的重要，我们共同认真钻研教材，以趣味性为主旨，逐步形成了本组的特色——课堂容量丰富、学生听课习惯好，兴趣浓。
四年级以激发学生学习兴趣，调动学生主动性为出发点，充分利用网络资源，侧重加强学生的听说训练。
五年级侧重于中、高年级衔接教学的研究，及学生对语法知识灵活运用能力的培养。
六年级的任务最重，难度最大。首先从对学生阅读技巧的培养和解题思维的训练入手，层层推进，逐步引导，一学期下来取得了不俗的成绩。
五、改善教学观念，进行有效课堂教学。
根据英语学科的特点，以激发学生的学习兴趣为目的，创设合理的教学情景，引导学生在模拟或真实的交际中理解、模仿和运用语言，要充分运用实物、图片、手势、直观教具和表演手法，生动活泼地进行英语教学，充分体现学生是课堂的主人，是学习的主人，让学生在快乐中感受语言的魅力。每位教师以此为目标，努力构建个性化、有效性的课堂教学。本学期积极开展校公开课活动，老师们运用不同的教法，呈现出丰富多彩的课堂。王步进老师根据所教授内容，创设了生活化的教学情景，为学生学习和运用语言搭建了良好的平台。高艳老师从听、说、读、写四个方面，采用了新颖、巧妙的教学手段，真正体现了语言的综合运用能力，使学生受益匪浅。昝利名老师以自主合作的学习方式让九年级学生练习阅读技巧，学生能力提高较快。
六、无私奉献，爱岗敬业
英语组五位老师承担了全校的英语教学工作，教学任务繁重，压力大，但大家从没有报怨。相反我们主动申请加课。我们五位老师踏实工作，默默奉献。我组年龄最小的杨丽老师带了好几个头，又带班主任，话讲的太多嗓子经常是哑的，没办法自己掏钱买了话筒。她以活力热情的教学风格赢得了学生的喜爱。王步进老师又带体育又带班主任和英语，工作量大，除了认真上好每一节课，及时批改作业、讲评作业外，总是利用课余时间为学生抽背单词。教学中着重学生能力的训练，注意弱化难点强调重点。教案编写认真，并不断归纳总结提高教学水平。陈丽亚老师针对学生的实际情况主动和家长联系，利用课余时间为他们补课、辅导，无私奉献，对学生就像对待自己孩子一样，不厌其烦的纠正他们在学习上、思想上的种种缺点和错误。她的认真负责的教学态度使学生和同行们十分认可。昝利民老师狠抓备课这一环节，认真研究教材，力求准确把握重难点，并注重参阅各种资料，理出一条符合自己学生的知识线索，每节课前总是精心设计前置性作业和教学问题，问题针对性强，提高了教学效果。高艳老师针对八年级学生英语基础知识薄弱的问题，精心设计教学方法。为了能和四年级学生家长沟通，采取在英语听读卡上给家长留言，这样搭建了一个和家长交流的平台。为了能提高学生们的每一分成绩，我们英语组的老师都有哑嗓子的经历。值得欣慰的是，学生的成绩都在不同程度上都有提高。
七、其他方面
根据州教育局要求，英语教研组申请了课题研究，如果通过我组将撰写课题报告。7月2日我组经过了教案检查，全组教案都是优秀教案。
总之，一学期以来，英语组教师始终以高标准严格要求自己，在教育教学工作中取得了一定的成绩。在今后的工作中，我们将再接再厉，努力工作，为把学校英语教学工作提高到一个新层次而奋斗。
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