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第一篇：物业管理工作总结
一、项目情况
20xx年初物业公司接收了xxx和xxx两个项目。(两个项目共计xxx户，总服务面积xxxxO。截止到xxx交房xx户、装修xx户、入住xx户。xxx交房xx户、装修xx户、入住xxx户)。交房后天气逐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们经常处于尴尬、两难的境地，比如：
1、 在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期xx1号楼电梯，经常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安危。碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果，亲自上门安慰业主，希望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了一个好物业”。
2、 在xxx项目，7-1-501户是结婚准备的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小区配套的道路铺装一直未完成，业主多次找到我们，催促道路施工进度。为了在结婚前将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工。小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和安全，大家各抒己见最后决议底层由沙子找平，上面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二次使用，也保证了道路的平坦。由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺利在婚前完成各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感动的说到“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”。每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的付出是值得的。
二、服务管理方面：
1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实。根据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度。
2、坚持执行“周例会(周五11：00、周日4:00)、早班会、每天写工作日志”制度。通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主动工作的转变。更潜移默化的提升了各个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理能力。为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。
3、为方便和小区业主沟通，我们以物业名字加入了业主的qq群，业主可以通过留言、邮件等方式提出意见建议，加入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班后也能帮助业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达65例。
三、加强员工队伍建设
两个项目现有员工58名都是有一定的素质修养和团队精神，有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员进行业务能力专业知识和敬业态度的考核，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的.愉快完成各自的工作任务。灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。
总之，一年前如果让我看到这么大量的工作负荷、这么复杂的工作内容，我一定犹豫接受不接受这样的挑战。但是在经历了这一年xx总和各位领导的熏陶及自己的锻炼后，我和我的这个集体不仅敢于面对来年这么复杂多变的工作，更敢于向李总和各位领导保证：一定不会辜负各位的希望的!
第二篇：物业管理工作总结
一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升
今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任安全主管分队长的安全管理组织架构，安全总监安全管理部安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人・月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过XX市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有益的尝试。
二、品牌宣传效应显现
今年，为配合公司市场营销
工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的`实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。xx年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。
三、市场拓展频创佳绩
xx年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目 6 个，顾问项目16 个。新拓展项目的管理面积243 万平方米，其中：全委项目 64。2 万平方米，顾问项目 178。8 万平方米。目前，公司共接管项目 118个。其中：全委项目 34 个、顾问项目 84 个;管理总面积 1648。6 万平方米，其中：全委项目 389。4 万平方米，顾问项目 1259。2万平方米。
至此，公司管理项目已发展到全国 31 个城市，其中今年新拓展城市 8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
四、人才队伍建设效果显著
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占 31。2 %，其中硕士生1人，本科生 29 人;主办以上占48%，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20 人
。
推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。
在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训时间达121。5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。
五、企业文化精彩纷呈
这里特别值得一提的是，在xx年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。
第三篇：宿舍管理工作总结
大学生宿舍是大学生之家，是学生学习、生活、休息的场所，是提高学生思想素质的阵地。为打造学生宿舍标准化，维护宿舍楼学生的正常生活秩序，给学生创造一个优良的学习、生活环境和健康向上的精神家园，宿舍管理区成立了“自管委”。“自管委”是由学生工作干部和管理教师参与指导的大学生自律组织。我们以“自我管理、自我服务，自我教育”为口号，全心全意为同学服务。进入大学，我很荣幸被二幢的社区管理教师评为五楼的楼层长，成为自管委成员之一。两年来，自我学到了许多知识，也积累了一些实践经验和处事本事。被教师选入自管委，就意识到自我的职责，严格要求自我，做好自我份内的事情。两年的时间即将结束，但管理难度不小。我们自管委在宿舍管理教师的指导下，在广大同学的支持下，以创立“健康、卫生、舒适、礼貌”的宿舍环境为目标，不断务实积极，开拓创新，还是取得了可喜可贺的成绩。在为期两年的工作中，有好的地方，也有不足之处，以下是我对这两年工作的一个总结。
一、务实工作：
1、卫生检查方面：作为五楼的楼层长，我不定期的.抽查本楼寝室的卫生。对打扫的干净的宿舍给予表扬，对打扫不认真的宿舍指出她们的不足之处。将我们五楼整体打造成一个干净、舒适的家园。
2、安全工作方面：认真宣传防盗、防火和安全用电的相关知识，加强同学们的安全意识，并加大对私拉电线和db现象的检查力度。在大一下学期，我们全体自管委在教师的指导下，积极配合学校在宿舍区进行的“消防安全知识演练”并参加了学校组织的“宿舍消防知识竞赛”等。
3、寝室夜访方面：利用下晚自习后和熄灯前的时间，深入寝室，与同学们沟通交流。帮她们解决她们在生活和学习方面遇到的困扰，并毫无保留的跟她们分享我的生活、学习经验。
4、各种知识宣传方面：到每个宿舍宣传艾滋病的相关知识，让同学们正确的认识艾滋病的传播途径；由于近期我市缺水严重，我们自管委到各个宿舍号召大家一齐节俭用水；我们每个学期对各个宿舍进行一至两次的防骗知识宣传等。
5、开会方面：我们自管委实行不定期开会，及时总结工作、布置任务，肯定优点，指出不足，明确今后工作重点，提高自管委工作水平，加强我们的团结意识。
二、创新活动
1、省级标准化公寓
省级标准化宿舍评估期间，全体自管委成员在教师的领导下积极配合做好了迎接准备。同时，各个宿舍也极力的配合我们的工作，宿舍的美化绿化和宿舍制度文化都做到了位，为学校评估成功贡献了应尽的一份力。
2、礼貌宿舍、优秀宿舍评比
为了使同学们养成良好的生活习惯，我校制定了优秀宿舍和礼貌宿舍的评定。每个宿舍都创先争优，宿舍内务卫生在必须程度上得到提高。
3、宿舍才艺大赛
在这个活动中，我们自管委到各个宿舍大力宣传，鼓励她们发挥自我的优势，调动各宿舍成员的参赛积极性，为我们二幢争取荣誉。
4、开放的活动室
我们二幢四楼大厅是一个开放的活动室，在那里我们能够下象棋、围棋、玻璃跳子棋等等，享受紧张学习之余的放松。最可贵的是我们能够在那里看新闻，了解一些课本里没有的知识和国家时事等。
在过去的工作当中，即有值得我们骄傲的方面和成功的经验，同样也存在着一些不足之处和要改善的地方。
一、待改善的地方
1、防火、防盗方面还存在疏漏和隐患。
2、就五楼而言，曾出现了人不在宿舍，水开着的浪费现象。
3、在卫生方面，部分宿舍未到达标准。
4、在宿舍区防震方面的知识未得到大力宣传。
二、今后的工作计划
1、进一步加大防火、防盗、防震的宣传力度，及时发现问题、解决问题，努力消除一切安全隐患。
2、加强自管委的团队建设，并改善工作方式，把宿舍管理和宿舍礼貌结合起来，提高同学们的综合素养。
3、举办更多的社区活动，丰富同学们的生活，提高同学们的自主意识和安全意识。
在今后的工作中，我相信我们自管委会更加认真、努力，发扬吃苦耐劳、甘于奉献的精神，更好的为教师和同学服务!与我们二幢的全体舍员和教师一齐共创安全、礼貌、和谐的学习生活环境。
第四篇：宿舍管理工作总结
做到“同住、知情、关心、引导”。相识室友头脑静态，关心室友头脑、生活；引导室友正确处置惩罚种种问题，开展经常性的头脑政治事情。一方面这种情感资助是对学生自身的，要可以或许自在地表达情感并有用地控制她们，对生活持悲观向上的态度。另一方面是对他人的，要善于明白接受他人的情感，相互信任并相互恭敬，和他人保持一种友爱的关系。
高校宿舍办理事情的内涵要随着期间的发展也应不断的更新和发展。一方面要改正只将学生宿舍当作学生休息和学习场所的头脑；一方面要把宿舍头脑文明建设融入宿舍办理事情中去，使学生头脑政治事情与宿舍办理、宿舍文明、宿舍生活等紧密结合，实现育人目标。卖力学生日常举动和品德教育，指导学生自律构造的运动，经过说理引导、理论锻炼、熏陶熏染、比较辨别、生理征询等多种方法来做好室友的头脑政治事情。宿舍管理工作总结
宿舍安全问题，历来是宿舍办理的首要使命。对于宿舍办理来讲，安全重于泰山。俗话说：一把火，就能把宿舍办理事情的所有结果烧光。事实确实如许，莫斯科友谊大学和我国某些高校都有着惨痛的教训。因而，增强宿舍的安全办理，尤其是对室友的防火安全教育和防火安全知识的宣传。
――学年下学期的事情即将竣事，回顾本学期我们校宿管部的成长进程，既有值得我们骄傲的`方面和乐成的履历，也有很多不足的方面和失败的教训。 本学期伊始，我们校宿管部就制定了本学期的事情计划。在学工处、校团委果向导下，我们部分的事情很快地步入正轨，并按照本学期的事情计划有条不紊地开展了各项事情。宿舍管理工作总结
做到“同住、知情、关心、引导”。相识室友头脑静态，关心室友头脑、生活；引导室友正确处置惩罚种种问题，开展经常性的头脑政治事情。一方面这种情感资助是对学生自身的，要可以或许自在地表达情感并有用地控制她们，对生活持悲观向上的态度。另一方面是对他人的，要善于明白接受他人的情感，相互信任并相互恭敬，和他人保持一种友爱的关系。
月号我部与校女生部，心协在音乐广场举行了一场庆“三八”节的综艺运动，运动以知识问答、歌舞、演出相结合，我们部也别出心裁的推出了一个“寝室风范展”节目，经过四个女生精彩的表现，显现了今世大学生的寝室文明，更教育了大家要珍惜寝室间这份难过的友谊。整个运动总体来说进展都很顺利，各个节目都达到了预期的结果。
月日，我们开端了全校卫生普查事情，尽管同砚们有些对此有疑议，但它的确有助于大学生精良的生活，学习风俗的养成，提拔江财寝室整体精神风采。它一方面有助于我们相识全校宿舍的整体情况，另一方面也可以实时发现学生宿舍存在的一些安全隐患，从而即时得到解决。为规范全校卫生普查事情，我们专门印发了《卫生评分标准》，专门制作了检查表和事情证。对于每次袒暴露来的全校卫生最差寝室，我们举行了全校转达并将转达结果送达各学院分团委和在全校各楼栋张贴月，我部与校生活部团结举行“学生生活”问卷调查。旨在谛听同砚们对校宿管方面的意见和发起，使我们的事情可以或许有的放矢。更好的为同砚办事。调查结果报告已登载在第四十九期学生会事情简报上。
第五篇：宿舍管理工作总结
回顾过去的一学期，我们宿舍协管部在勤工助学中心领导和楼管阿姨的支持、关心和正确领导下，在各成员的无私配合下，紧紧围绕学生宿舍的中心工作，有序运转的同时，做好各项本职工作、为学校做出了一定贡献。但我们也清醒地认识到，成绩有限，差距尚存，没有最好，只有更好。为能使宿舍工作更上新台阶，特做如下总结：
一、提高宿舍协管员工作水平，从上岗培训入手
每年的三月份都有一批工作两年左右的宿舍协管员从岗位上退下来，同时又有一批大一新成员上岗。这都有一个交接熟悉过程。今年也不例外，20xx年3月下旬我们宿舍协管部和勤工助学中心其他部门一起在老食堂对面举行了大型招新会，提前一周在楼栋下张贴海报宣传，现场报名历时两天。宿舍协管部初次填报人员大约六十多，经几轮面试，多方面考核，挑选出了家庭特别贫困、思想品德优秀的上岗人员30人左右。
宿舍协管部把填报本部门岗位申请表的人员在勤工助学中心存档，信息归类整理。努力争取让上岗人数最大化，让更多家庭贫困，而又有意愿为家庭减轻经济负担的学生拥有一份岗位。我们在整
理岗位申请表时，根据面试、相关贫困证明及家庭实际情况调查，把申请岗位人员分为两批，对于家庭特别贫困、急需帮助的学生，确定为上岗人员；对于家庭比较贫困、需要帮助的学生，确定为待岗人员，一有岗位，立即安排上岗。另外，我宿舍协管部积极与勤工助学中心其他部门联系，了解其他部门多余岗位，通过协调和征询本人意见将我部门尚无岗位的学生调剂到其他部门上岗，以求最大化利用岗位资源，是我校受益面学生达到最大化。将申请岗位的学生分批归类、资料存档后，紧接着就是对他们进行上岗前的专业化培训。由主管、助理及上届获得多次表彰的优秀值班学生负责讲解培训。这学期累计培训七次。
第一次是在试岗前的新老值班学生见面会上，主管讲解了长达四页的部门奖励及惩罚制度，让新上岗的成员明白和了解部门相关工作，并鼓励先进优秀，起到促进模范工作的开展。
第二次是试岗两周后，确认正式上岗人员大会上进行，主管讲解了平时值班应注意的细节。由于宿舍协管员的日常工作繁杂，应该注意的细节问题特别多，有必要将部门多年积累的工作优良方法和经验传授给新上岗的值班人员，以期工作顺利开展。
第三次是在勤工助学表彰大会上，通过中心统一做的VCL视频教程进行培训，视频播放的是我宿舍协管部日常值班工作，优秀典范。通过直接范例向大家讲解工作要点。
第四次讲解的是宿舍协管员值班工作中的文明礼貌问题，特别是接待外访人员的工作过程中，一定要热情礼貌。以及如何和楼管阿姨在日常工作中处好关系并协调好工作等。
第五次是3月上旬，部门针对3月新上岗的成员进行了一次规范宿舍协管员日常工作的培训。许多新上岗的成员对部门不很了解，也不是很明白宿舍协管员的具体日常工作。所以针对性的讲解工作细则，对一些常规工作进行规范性要求和讲解十分必要。
第六次是四月中旬例会，我根据各楼栋阿姨反映的值班问题进行全体成员大会讨论，进而规范工作。作为宿舍协管员，许多时候是配合楼栋阿姨的值班工作。具体值班工作的表现情况还需根据各楼栋楼管阿姨的反馈来进行纠正、规范和发扬。
第七次是5月下旬例会，针对大家对中心活动参与积极性不高的问题进行思想意识上的扭转，将部门性质和学生会等组织进行了比较，让大家明白勤工助学中心作为学生工作处下面的一个服务学生的组织，肯定会承办或协办院里大型活动或工作任务。这些活动需要大家积极参与，出人力，和积极献言献策。而不能以一副事不关己，高高挂起的慵懒态度应付。经过七次培训，宿舍协管部新上岗人员都已熟悉日常工作。比如，值班时段在早上7:30~9:30、中午在11:30~14:00、下午17:00~21:00之间人流量特别大，要注意出入人员及其所带物品，陌生人员要拦截询问，对辅导员查寝、家长来生入品、记，姓息，疑、人
访要做好登记，阻止男进入女生公寓，女生进男生公寓，对于贵重物大件物品等出去要登报寝室号、学号与楼栋名底册核对照片等信对于信息不符、身份可携带物品强行出公寓的员要立即告诉阿姨、并
打电话通知保安；值班学生每天要在邮局上班时间去领取楼栋报纸和邮件催领单，并在值班室前的'宣传板上写下催领单房号和姓名；做好楼栋学生洗衣登记；学生拿电卡及帮学生插电卡充电；电工、木工拿楼栋钥匙；学生借钥匙登记核实身份；帮阿姨查看楼栋等，以及协助楼管阿姨其他常规工作。有些工作细节靠学生平日里与楼管阿姨交流学习。宿舍协管部工作在部门成员共同配合和支持下，一切基本走上正轨。
二、做好部门值班监督，奖罚分明
宿舍协管部一直坚持各顶工作分工明确、责任到人、精益求精。我校一共有15个楼栋，男生10个栋，女生5个楼栋。宿舍协管部相应也有15个值班组，值班学生约70人。分布在学校各个公寓值班室。部门较大，人员多，且分散，所以工作安排、人员管理、监督评优等是几项复杂且极其重要的工作。为了工作顺利开展，我部门沿袭前几届的优良管理办法，每个值班组设有一名值班组长，负责该楼栋的排班值班工作。值班组组长要收取该组值班成员课表，安排他们没课时间值班，将根据课表排好的班与楼栋值班阿姨及每一位值班学生交流，让他们提出意见，协调解决，再将重排、无误、可行的值班表张贴在值班室。主管负责检查。这学期在以往值班管理办法上，又新设立一个监督组，每周会不定时去查岗，将值班情况进行登记，对值班好、楼栋阿姨反映优秀的学生给予表扬，月末给一张学校周末影院电影票作为奖励。对值班违纪、楼栋阿姨反映不好的学生给予批评指导。每学期末部门会根据值班学生表现，综合日常值班考评记录、阿姨反映、楼栋成员互评等多方面评出优秀推荐到学院进行表彰。给予“自强自立、先进个人”的称号。我们还会定期召开部门全员大会，指出每楼栋值班遇到的问题、原因及改进方法。这一点很好地激励了大家要去多看、多想、多沟通，也促使了我们宿舍协管部的工作稳中有进地发展。
三、积极配合勤工助学中心工作，为中心发展出力
宿舍协管部作为勤工助学中心一个较大部门，对许多工作的支持配合、活动的参与都会起到很大的作用。
三月下旬，勤工助学中心表彰大会，我部门发动全体成员参与并努力承担工作。最终经过勤工助学各部门协调努力下，表彰大会取得圆满成功。十二月上旬，勤工助学中心承办院里举行的“冬日献爱心，棉被送温暖”活动，我部门成员除值班学生外，全部参与，运送棉被、发放棉被、布置表彰大会会场、搬运毕业晚会学士服等
由于宿舍协管部时时都有一部分成员在值班，所以举行全员参与的活动较难。为了加强部门凝聚力、增进同学感情，我部门每月例会都会开展一个增进交流的小游戏，设有奖品。全员参与，整体取得的效果较好；三月中旬，宿舍协管部配合勤工助学中心举行趣味运动会，取得团体第二名。大家本着友谊第一，比赛第二的心态使活动开展得有声有色，参与全体宿舍协管部成员热情很高，达到了预期的效果。
四、再接再厉，再创佳绩
宿舍协管员们每天都在各个楼栋下兢兢业业、勤勤恳恳地工作，许多楼栋学生被这种工作精神深深地打动。这当然是在勤工助学中心领导的关心、及部门成员的支持下取得的成果。但没有最好，只有更好。以后的工作还需进一步提高，
思想是行动的指南，要想从实质上再提高宿舍协管部学生值班的工作，在沿袭以前优良工作精神的同时，还必须从宿舍协管员的思想转变上入手。在这个与时俱进、发展创新的时代中，最先改变的是思想，最需要改变的也是思想。而我们这些排在服务学生队伍后面的宿舍协管员们，需要以聊天、交谈等形式进行讨论。要多关心、了解自己值班楼栋学生。宿舍协管员要以理服人，树立形象，不能压制公寓学生，让学生在楼栋住的愉快、舒适、方便。
对宿舍协管员的要求“更新观念，提高自身素质，努力配合楼栋值班阿姨的各项常规工作，树立为公寓学生服务的宗旨，对学生进行人文管理，用积极的心态、一丝不苟的精神对待工作。用宽容的心胸包纳每一位公寓学生。把爱心、关心、细心和耐心倾洒到公寓学生身上，不是强制地要求学生怎样做，而是引导他们自觉遵守公寓规章制度，从而在这里愉快地生活。”应该说，我们宿舍协管员这种思想理念上的转变顺应了时代的发展要求，是必须、必然的。这种表面上看起来波澜不惊，若有似无的变革在宿舍协管部值班工作中推广传播着。大家摸索、尝试着。每一次收获，部门都会有一次较大提高，而更激励着部门成员大胆创新、勇于实践，更加热情地投入到宿舍协管部工作中。
第六篇：学生公寓管理员工作总结
又是一年期末时，在即将过去的一年中，我作为学生公寓的一名普通的管理员，在学校后勤的领导下，在“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”宗旨的指引下，我本年度在宿舍管理上取得了不小的成绩，当然也存在着需要改进的问题，下面我将做出全面的总结。我衷心希望领导能对我的工作提出宝贵意见。
首先，我认真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、资产管理等宿舍管理与服务工作，保障宿舍区住宿生活秩序正常，为学生提供了良好的住宿生活条件。学期初，我认真做好学生的登记入住工作，详细了解了每个宿舍的入住情况。一段时间下来，我对很多同学都有了深入的了解，为以后的管理工作打下了良好的基础。另外，由于我在学生公寓楼工作时间很长，因此与很多同学都有了较深的交流和沟通，也与他们建立了良好的友谊，这让我今后的工作得到了很多同学们的支持，工作起来也比较得心应手。并且，我们开始了全校卫生普查工作，尽管同学们有些对此有疑议，但它的确有助于大学生良好的生活，学习习惯的养成，提升南广寝室整体精神风貌。它一方面有助于我们了解全校宿舍的整体情况，另一方面也可以及时发现学生宿舍存在的一些安全隐患，从而即时得到解决。为规范全校卫生普查工作，我们专门印发了《卫生评分标准》，专门制作了检查表和工作证。对于每次暴露出来的全校卫生最差寝室，我们进行了全校通报并将通报结果送达各学院分团委和在全校各楼栋张贴。其次，我协调负责公寓维修的同志开展日常的维修服务工作，做好日常维修情况的跟进、统计记录工作，保障公寓水电设施使用、运转良好，满足了同学们的.住宿生活需要。本学期中，我认真做好了公寓学生的报修统计记录工作，然后及时通知物业后勤维修组的同志，没有让一次维修工作出现失误。我也都是当日工作当日完成，很好的保障了同学们的学习生活。
再次，我协助好保卫处做好学生宿舍区的安全保卫工作，做好了安全教育和宣传工作，加强了值班管理和巡查，做好了宿舍区视频监控系统的日常管理工作，维护了宿舍区的安全、稳定。当我值夜班时，每次遇到迟归的同学，我都按学校的规定让他们在记录表上登记，并适当询问迟归的原因，耐心地要求他们下次按时回来。
当然，在过去的工作中，还存在着一些问题，比如对学生的卫生教育、安全教育应常抓不懈，科学管理、规范管理还不够深入等。这些我在今后的工作中一定会高度重视，争取早日克服。
总之，学生公寓管理工作是一项与时俱进的工作，有待研究和讨论的问题很多，随着学校制度的改变，在公寓管理方面必然会遇到新的挑战，但我坚信在学校领导的带领下，我将愿意以一颗诚心，一份责任，无限服务与南广学子共建温馨家园。
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