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第一篇：前期工作的工作总结
时光如梭，转眼间在物业项目部工作已近2年的时间，20xx年x月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了20xx年x月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
20xx年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。现将20xx年的工作进行总结。
一、工作内容
下面是我这一年半以来的主要工作内容：
1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。
2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。
3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。
4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。
5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。
6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。
7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。
8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。
9、完成上级领导指示的其它工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。
二、部门存在的问题
湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。
1、员工业务水平和服务素质偏低。
通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。
2、部门管理制度执行不坚决
虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。
三、工作目标
在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。
4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。
5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。
回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为物业公司的发展做出贡献。
第二篇：英语教研组长工作总结范文
一年来，英语教研组在学校领导的关心、指导下，以MS-EEPO有效教育新课程改革为指导思想，以深化课堂教学为重点，积极开展教学理论学习和课堂教育教学改革，认真学习《新课程标准》，转变教育教学观念，努力提高英语教学成绩，努力实现让每个学生在原有的基础上都能得到发展的目标。我们一直朝着以下几个方面努力，并取得了一定的成绩。但也有一些值得思考的、改进的地方，现总结如下：
1、加强学习，提高教师职业道德和教学水平。
苏霍姆斯基曾说过：“要给学生一杯水，教师需要一桶水。”因此教师必须是个终身的学习者。我组教师爱岗敬业，在认真做好本职工作的同时，积极参加各类进修，高层次学历培训等。我们身在农村，外出学习的机会很少，但我们千方百计地为自己创造条件，积极参加课改联盟会和现场会，充分利用学校提供的网络资源，寻求学习深造的机会。
2、严格教学常规，提高课堂教学效率。
（1）我们每学期的教学常规检查至少四次，并把检查结果和考核等挂钩。对学生的作业要求认真批改，做到作业有布置，就有批改，就有反馈。我们在设计和布置作业时，考虑学生的接受能力，有针对性的分层次布置学生作业，并及时的收交和批改
（2）我们积极参加集体备课，做到资源共享；批试卷采用流水的方法等。
（3）每一个教师都认真备好课，对教学内容，学生及课堂安排了如指掌的情况下再走进教室，课后有反思。
（4）七、八年级教学要体现课改思想，切实做到面向全体学生，坚持“低起点，稳步走，严要求，多指导”的原则，激发学生浓厚的学习兴趣和学习热情，使学生养成良好的学习习惯。正因为课前准备充分，课堂效率较高，在期末考试中，原来我们学校英语成绩一直以来处在倒数的位置，这两年来，我校英语成绩处于中等。
（5）我们虚心求教、取长补短，组里成员之间互相听课每学期都在15节以上，而且课后，我们还开展评课活动，学习其它老师优秀的地方，指出不足之处，并记录。
3、以教研为切口，提高教师的教研能力。
（1）每学期的教研计划都经过全组教师的郑重讨论，确定全组教师认可的切实可行的工作目标和具体任务。
（2）在本组的教研计划订好后，各个教师又根据自身情况，制定了自己的教学教研计划。
（3）我组教研活动更是坚持不懈地搞，每一次教研活动都充分准备，讲究实效，不摆空架子。
（4）积极参加各级各类教学科研交流活动，外出学习交流后，要在组内汇报、介绍和讨论。
4、加强学习方法指导，培养学生良好的学习习惯。
为了让学生能够科学的安排学习计划，养成良好的学习习惯，能够有效的控制学生学习中的不利因素，能够有效的提高学生的学习效率，我们主要做两项工作：
（1）预习：我们引导学生提前预习，通过预习，做好课堂的知识准备，思想准备和物质准备，让学生带着思考进入课堂；让学生在课堂上能够轻松解决预习中存在的疑问。
（2）自习：明确学习任务，学生要养成“大声地读，用心地记，细心地领会”的读书习惯，积极认真的完成学习任务，并养成自主学习和合作探究的学习方法。
5、存在问题
当然，与其他教研组相比起来，我们还有很多不足和困惑。
（1）我组青年教师较多，教学上虽能独当一面，但都还不够成熟，教学经验还有待丰富，教学能力还有待提升。
（2）由于我校处于农村边远山区，大部分家长外出打工，学生基础比较薄弱，农村初中起始阶段英语教学的问题；
（3）课件的制作水平有待提高，课件的使用率还不是很高。今后我们应在这方面加强检查和督促。
总之，一年来，我组教师注意自身素质的提高，始终以高标准严格要求自己，在教育教学工作中取得了一定的成绩。但是，我们也深深知道，这些成绩的取得是在各级领导的关心、支持与配合下取得的。我们还知道，我们的工作还有很多需要提高改进的地方，在今后的工作中，我们决心再接再厉，努力工作。
第三篇：前期工作的工作总结
20xx年6月，根据集团公司人事安排，将我调到新的工作岗位开发项目前期部工作。虽然以前在外地也从事过房地产开发的前期工作，但各地手续的办理流程有不同之处。这对我而言又是一个崭新的开始，在新的岗位中将接受新的学习和锻炼。前期工作，顾名思义，“前”有未来，展望的意思，“期”有约定时日的意思，所以前期工作的界定应该是：带有前瞻、展望的，在规定的期限内完成工作。
随着时间的流逝，20xx年即将过去。在本着“学习、锻炼和提高“的工作态度下，认真完成领导交办的各项工作任务，在领导的耐心指导带领下，在同事的热情帮助下，全年完成或基本完成了以下工作：
一、 中心小区开发项目：
1、 房屋销售合同网上备案开户手续
2、 专项维修基金开户、垫付手续及缴清证明
3、 项目户籍备案手续
4、 自来水外网施工图及手续办理
5、 面积实测手续办理
6、 小区排水许可证办理
7、 消防验收网上备案
8、 节能竣工验收备案
9、 防雷工程合格证办理
10、 人防工程验收
11、 开发项目手册二次核验
二、 东城人家开发项目
1、办理廉租房易地建设费缓交手续
2、建设用地规划许可证的办理
3、总平图一次方案的报审
4、总平图二次方案的报审、联审
5、交警分局办理项目车位审批
三、其它工作
1、开发公司每月考勤的汇总
2、办理开发公司资质的延期、晋级及年??
3、办理开发公司诚信企业评定的申报及信用信息的季度网上审报工作
4、在公司党组织科学发展观学习、党建月活动及党组换届期间协助王主任打印、整理有关资料
5、领导安排的其它工作
前期部算是开发公司对外联络的主要联系部门，不仅公司部门内部之间需加强团结协作，使工作更加顺畅；与外界联系也是一样十分重要，我们不仅代表自己也代表着公司的形象。因此，在日常内部工作中严格要求自己，加强团结、加强协作。工作中与工程部、销售部、行政办、财务部、预算部等均建立了良好的工作关系和工作氛围；在对外联系上，首先提高自己的业务素质，也就是练好“内功”，在外办事时才能表现出高素质、高水平，同时也为公司增强了荣誉。
当然“人无完人，金无足赤”，在工作中也有不足之处。首先，对各项工作的办理流程缺乏必要的了解；其次，对相关专业知识的认知不足；第三，办事的方式方法也有或多或少的不得当之处
经过全年来的工作实践，使我深刻的认识到在今后的工作中，要对专业知识进行加强学习，努力提高业务水平，办理事情注重方式方法，通过工作实践的积累，提高增强工作信心，为今后更好的开展工作打下坚实的基础。
在20xx年的工作中，本人将严格遵循“团结协作、加强个人修养、提高业务水平”的个人准则，本着谦虚、谨慎的工作态度，向有经验的领导、同事虚心学习，认真领会、完成领导交办的各项任务。发挥年轻人的优势，拼搏进取，迎接新的挑战，不断学习勇于进取，力求在自己的工作岗位上做出更多更好的工作成绩，为实现公司的既定目标作出新的贡献！
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