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第一篇：公墓工作总结优秀
品牌推广部工作总结
一、2011年度（1-9）月份工作情况
2011年1-9月品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作，工作完成情况良好。工作安排合理，执行中基本附合公司要求。在墓区规划设计中存在不足及时进行汇报、经验总结。
二、贯彻落实公司各项规章制度
1、严格按照公司的各顶规章制作执行，无任何相违背行为。
2、公司相关规章制度不符合实际情况的重点：
企业没有差错界定与处理制度，相关制度未进行汇总，且处理执行不严。
附：公墓某单位差错界定与处理制度
一）、差错处理标准
特级差错：企业给予开除并不再次录用，负有刑事责任的上报公安机关处理
A 级差错：罚款600元；给企业造成经济损失的原数赔偿，当事人写出书面检查
员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人
档案
B 级差错：当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报
批评、记入企业个人档案；给企业造成经济损失的原数赔偿
C 级差错：写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案。
D 级差错：部门内部会议给予批评。
二）、差错界定：
特级差错：
1、利用职权谋取个人利益给企业造成重大损失的2、未经允许泄漏企业机密、恶意造成客户资料丢失的3、恶意散布消极言论的A 级差错：
1、未按企业规章制度和工作流程工作而导致差错的2、主观意识损坏企业设备设施的3、报错墓位号而导致卖重号、卖错号的4、未按时兑现向客户承诺的5、传达电话传真等信息错误或延误导致企业遭受损失的6、未及时发现、落实监控显示异常情况造成重大损失的B 级差错：
1、非主观意识造成企业设备设施损坏的2、导购过程中未向客户介绍清楚墓价及特殊收费的3、未经领导批准而私自给客户大于2%优惠的4、验碑未验出问题而引发客户投诉的5、碑文录入后未与客户核实准确而引发问题的6、因工作态度引发客户投诉的7、因个人操作不当造成客户资料丢失的C 级差错：
1、出现特级或A级差错的未独立上岗的试用期员工的师傅
2、未经领导批准夜不归宿的3、出现差错未及时上报的4、因工作失误导致多收客户费用的5、传达电话传真等信息错误或延误但未造成企业遭受损失的D 级差错：
1、领导布置工作未按时完成的2、工作时间接打私人电话超过2分钟的3、不按照企业《着装》、《坐立行》制度执行的4、非工作学习原因而不按时熄灯的5、未经领导批准私自离岗、调班的试用期员工在独立上岗后工作中出现特级、A级差错者一律不予转正，出现B级差错的推迟两个月转正、出现C级差错的推迟一个月转正,验碑出现差错给企业造成损失的验总碑人员承担企业损失的20%。
三）、工作差错的处理程序
1、差错发生后，不论任何人发现，原则上先反映到部门经理处，由其负责落实调查，认定及处理工作。
2、差错一经查实，原则上先由责任人根据《差错的认定与考评》相关规定提出初步处理意见，由部门主管审核后报经理层会议讨论后执行。
四）、规定中未列出的工作差错，可根本具体情况参照上述规定给予相应处理。
三、分管工作中提出新的工作思路
1）、新员工入职时安排到一线学习一周左右。因企业现阶段无新员工培训方案，而从事品牌推广与设计工作，如不了解企业、不了解殡葬行业、不懂得销售很难在短时间内开展工作、融入团队。
2）、部门员工每周提出一条环境改进的合理化建议，加速企业的环境建设。
3）、每天上班后与下班前与工程部到各施工工地开现场会议，了解工程进度，现场解决落实问题。
四、岗位职责
认真履行了本年度岗位职责中各项要求，无不作为、乱作为、不能作为的情况。
五、工作责任心
将本职工作当作自身的一份事业来做。工作中确实有难处，但办法总比问题多的多。
六、部门之间本位主义、团队协作、“沟通”难表现在哪些方面、处理意见
品牌推广部在团队协作上本着为一线服务为宗旨，企业利益高于一切，与各部门紧密配合，无本位主义现象。
沟通协调“难”主要是领导者的心态问题。
七、存在的问题解及解决改进情况
在对墓型设计时出现墓碑偏大，与区域环境不符的情况。在公司各领导的协助下及时进行墓型安装的调整，并制定墓型尺寸设计标准。
八、工作安排的条理性、执行公司计划情况
2011年品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作，执行期间在宣传资料制作、文案撰写方面存在不足，执行人代双峰不能独立完成本职工作。计划在11月份进行人员调整，重新招聘一位能胜任文案撰写、活动策划、平面设计工作的员工。
九、工作中廉洁自律工作的自查
严格执行了有关的制度规定，无一例不廉洁行为。
十、自我不足问题的提出
1、加强学习，不断提高思想认识。
2、加强部门管理，提高团队业务水平与执行力。
第二篇：公墓销售工作计划总结
.公墓销售工作总结
公墓管理处上半年工作总结
根据局党组2013年度工作目标总体要求，公墓管理处以创先争优活动为契机，结合工作实际，紧紧围绕局党组关于“民生殡葬、文明殡葬、绿色殡葬”的部署和要求，积极展开了殡葬基础设施建设以及绿色、生态、文化陵园的建设，取得了良好的经济效益和社会效益。截止目前，共销售福位95座，实现销售额431万元，较去年同期增长126万元，占全年计划（700万元）的61%，超额完成上半年目标任务。现将上半年各项工作的进展情况汇报如下：
一、计划目标明确，营销策略得当
今年年初，市公墓管理处领导班子成员经过精细的市场调研和科学策划，制定了秩序、条理的2013年工作计划，将营销计划数逐一分解到月再落实到每位员工，使销售业绩与工资挂钩，纪律与奖惩关联，做到那公司人人有压力，人人有动力；工作积极主动，及时更新营销思路，“走出去，请进来”，把客户群带来园区进行实地参观评议，广泛征求客户意见了解市场动向，加强与客户的联系沟通并全力提供周到的服务，发掘出潜在市场，使营销业绩稳步增长。
二、完善基础设施建设，美化园区环境
今年上半年，公墓管理处继续协调有关村（居），共出资金，本着“科学规划，环保施工”的原则，对整个园区基础..建设进行了规划建设，对整体环境进行了改造绿化，整个园区的面貌焕然一新。
1、园区基础工程。一是建设水泥盖板路一处。在庙山公墓北侧，卧龙潭南侧建成长40米，宽2米的水泥盖板路一处，畅通了园区排水需要，整庙山公墓更加整洁、美观。二是增高加固了园区围墙。投资7万余元，对千秋苑、庙山公墓的围墙安全薄弱环节进行增高加固，进一步增强了园区安全系数。三是改造了公益性公墓的环境。公益性公墓内原水渠因泄洪能力不强，经常堵塞，暴雨时存在冲毁墓位的隐患。为彻底解决这一问题，公墓管理处协调相关村居配合，投资3.8万元，建设水沟40米，围墙60米，使这一问题全面解决，受到了广大群众的拥护和好评。
2、园区绿化工程。根据几年来原有的绿化基础，今年千秋苑利用自行扦插成活了5000多株迎春，1300多株月季，加上购置的26000株蜀桧、玫瑰、芍药等。借今春植树节之机，组织员工自己动手，进行微调、移栽、补种和点缀，全面提升了园林、园艺水平。
3、焚烧塔工程。为方便群众祭祀，杜绝火灾隐患，今年投资7万余元，在庙山公益性公墓东侧建成八角集中焚烧塔一座，该塔建成后，连同去年在西边墓区建成的六角焚烧塔，基本满足了重大祭祀日庙山公墓与千秋苑祭祀时使用。
三、加大宣传力度，注重社会效益
..千秋苑是民政工作重要的社会服务窗口，也是殡葬改革的实验区。这项工作的性质和特点，决定了宣传工作和中心工作必须相伴而行，通过形式多样的舆论手段，实现服务主体与服务客体之间的信息共振，达到树立和赢得社会良好评价与提升公司知名度的目的。今年上半年，我们突出重点，创新形式，积极营造宣传氛围，使宣传工作有了卓有成效的突破。上半年在##新闻、社会零距离、##日报、黄海晨刊等多家报刊媒体发表各类新闻稿件31篇，宣传重点包括园区日常工作亮点、利用清明节精心策划主题活动、在广播台播放公益广告、热心公益事业、定期更新完善千秋苑网站等方式，使宣传工作全面推进，切实做到“报上有字、广播有声、电视有影、网络有文”，既扩大了全局对千秋苑整体工作的认知度，又提升了企业形象，扩展了社会知名度，为实现经济效益和社会效益双丰收作出了贡献。
四、提前谋划，保证群众清明祭扫工作安全文明
今年清明期间，公墓管理处、千秋苑共接待祭祀群众4.6万余人，停车场车辆达7000台次。为保证清明期间祭扫活动安全、健康进行，确保百姓度过一个平安、文明的清明，我处提前谋划，认真做好准备工作。成立了清明节期间文明祭祀安全工作小组，落实了清明节期间各项安全防范措施，制定了突发性事件应急处置预案。同时，搞好园区整修，对道路、停车位等服务设施全部完善到位，对园区电路、水路、..用具、安全标志进行了一次全面检查、检修。
为全力保障群众祭扫，结合国家民政部清明节主题和千秋苑实际，确定清明节主题为“感恩心、惠民情、绿色风”，提出将“鲜花、黄丝带、心愿卡”做为清明节的三大文明祭扫元素，购置鲜花3500束，黄丝带200卷，印制卡片2000张，在继续开展“鲜花免费换火纸”，“舞动的黄丝带”效果比较好的活动同时，新增“心愿卡寄语”活动及“擦拭墓碑小方巾”的服务项目。从2010年开始，每到重大祭祀节日，千秋苑都要认真研究和策划各种主题活动引导市民文明祭祀，经过三年多的推广和引导，绿色、生态、低碳的祭扫方式逐渐被人们接受。今年清明节，传统的上香、烧纸等祭奠方式从千秋苑悄然淡出，90%的市民主动带着鲜花参加祭扫，使鲜花祭祀成为主流。
下半年工作计划
一是完善服务机构，把握市场脉搏。及时了解地方政府建设规划动向，通过对各区县公墓管理现状进行调查，研究形成服务范围向周边辐射发展的可行性。在周边区镇增设综合服务二部、三部，开展业务推介，为城区福迁市场提供优质服务，提高经济效益和社会效益。
二是加强队伍建设，不断提升员工素质。公司以创造争优活动为契机，积极倡导“自主学习，岗位成才”理念，为职工自主学习搭建平台。坚持定期组织员工学习，并就相关法..律法规、商务礼仪、管理服务、市场营销等内容进行集中培训，增强员工的业务水平和创新能力。不断提升全体员工的“执行力、创新力、公信力”，努力打造一支有能力、会管理、善经营、有集体荣誉感和岗位奉献精神的工作团队。
三是推行计划管理，继续量化目标考核。进一步完善考核奖惩机制，把全年的工作指标逐级分解到部室、个人，使工作业绩直接与提职任职挂钩，与工资奖金挂钩。实行一月一考核，一月一兑现，做到个人的利益与公司的利益相统一，岗位奉献与岗位位次相统一，进一步激发员工的工作热情
四是采取多维宣传，拓展社会认知广度。继续加大企业宣传和网站内容的更新力度，加强与广播电视报刊等新闻媒体的联动，提高公司业务和文明殡葬理念的宣传力度；遇有重大纪念节日，还将开设宣传专栏和便民服务活动，满足大众的祭奠需要；与花圈寿衣店等签订合作协议，制作统一宣传标牌，规范殡葬行为，净化殡葬环境；与传媒中介机构合作，制作适宜的路牌、标牌，将千秋苑推广至大众的平常认知之中。
五是美化园区环境，打造品牌生态人文公园。拟加大基础设施投入，提高陵区安保水平和园区环境保护力度；在园区主干道增设树牌、地标、路牌等标志，并逐步增加富有内涵的文明标语；引进大树、花树，增添草本花木，扩大环境绿化美化面积，提高园区绿化的层次和档次，力争打造出青山..常在、绿水长流的品牌、生态、人文、公园式陵园。
公墓管理处2014年度工作总结
2014年度，在局党组的正确领导下，在局分管领导的指导帮助下，公墓管理处班子成员团结协作，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作理念，坚持规范经营，以建设殡葬改革示范单位为目标，积极打造“阳光”殡葬服务品牌，取得了良好的社会效益和经济效益。
一、坚持学习培训制度，干部职工思想觉悟有提高。
公墓管理处6名在编人员，有2名长期借用在外。我们在人员少、任务重、困难大的情况下，班子成员能够做到分工不分家。始终保持清醒的头脑，坚持政治学习制度，在组织政治学习的过程中，我们要求大家集体学习和自学相结合，理论和实际相结合。尤其在今年开展的党的群众路线教育实践活中，班子成员认真开展批评与自我批评，积极查找自生存在的问题，坦诚剖析问题的实质。受到良好效果。十一月份组织单位全体人员赴南通公墓管理处和东华塔陵参观学习，学习他们的管理经验和服务经验。参观学习他们的壁葬、草坪葬、花坛葬。使公墓管理处逐步实现向绿色生态型、园林艺术型、个性人文型公墓的发展模式转变，打造具有特色的园林艺术墓区，更好为老百姓提供优美、舒适、人文的办丧环境。特别是通过群众路线教育学习以来，全体干部职工思想觉悟明显提高，切实增强了广大干部职工深入贯彻落实..科学发展观的自觉性和坚定性。工作的主动性增强了，做到心往一处想，劲往一处使，使各项工作进展比较顺利。
二、狠抓单位行风建设，突出提高职工素质。
一是制定完善了工作流程、考勤管理、请假规定、突发事件处理预案等一系列具体规定，使员工能有章可循。在抓行风建设上，我们把制度建设作为一件大事来抓，针对本单位的实际，要求全体党员干部树立正确的世界观、人生观、价值观，做到廉洁自律，踏踏实实做事，清清白白做人，班子成员始终做到学习走在前，工作带头干，生活不特殊，廉洁做模范。在墓穴销售方面，我们根据上级的规定和单位的实际情况，拟定了“墓穴销售具体流程规定”，克服了以往在墓穴销售上的随意性。
二是坚持常抓不懈，做到持之以恒。目前我单位为自收自支事业单位，只有创新思维，坚持以市场经济模式管理单位的各项工作，把行风建设与改善服务态度提高服务质量结合起来，今年清明节前，我处专门召开了有民政、公安、交通、医疗等部门负责人参加的协调会，对祭扫活动中的各个环节进行了周密部署，并组织相关人员开展了急救、逃生、灭火、防踩踏等示范演练活动，成立了祭扫安全协调小组。在公墓显要位置都悬挂了安全警示标语。三天长假祭扫高峰期间，我处接待祭扫群众人数创历史新高，达9.6万人，疏导车辆2.84万辆，由于保障得力，群众祭扫活动井然有序，无火灾、..交通、踩踏等事故发生，再度实现“平安清明”。
在加大宣传惠民殡改政策力度的同时，我们积极倡导市民开展“花祭”，引导市民放弃烧纸钱、上供品等传统的祭祀方式，选择用鲜花、绢花祭奠亲人，寄托哀思。
三、注重经济效益，完成上级下达的指标。
今年上级交给我单位的财政指标目前已经全部完成任务。我们主要做了以下三个方面的工作，一是树立主人翁意识，克服依赖思想，在提高服务质量上下功夫，在提高经济效益上做文章，根据上级下达的销售指标，年初我们进行了动员和思想发动，并把任务进行量化分解，做到千斤重担众人挑，人人肩上有指标。二是利用有关宣传媒体进行广泛的宣传，并将墓穴销售价格张榜公示，增加销售的透明度。在具体销售过程中，做到文明用语，规范程序，对刻写的墓碑文进行认真的核对，对瓷像严把质量关，我们对客户承诺，所制作瓷像三十年不变色。三是在财务管理上，单位领导自觉做到财务公开，接受监督，各项收入及时入帐，开支合理，对重大开支先请示后购买，并由政府采购中心统一采购，财务人员严格执行《会计法》和上级有关规章制度，为单位领导出谋划策，严格把关，帐物相符。
四、狠抓安全教育工作，保证了单位和人员的安全。
一年来，共进行安全教育多次，平时利用群众路线教育学习的机会进行不间断的安全教育，观看安全教育警示片，通..过教育大家对安全工作极为重视。人人都知道安全工作的好坏，对一个单位建设来说是至关重要的，一定程度上可以起到牵一发而动全身。我们虽然人少单位小，但所服务的范围却很大，所服务的对象情况也十分复杂。可以讲安全隐患无处不在，无时不有，象今年夏日的几场雷暴雨将墓区内的监控毁坏过半，骨灰堂由于是1998所建，一些线路都已老化。从8月11日开始连续几天组织单位全体工作人员协助电工将骨灰堂里的插座和线路都检查一遍，对木制的骨灰盒都安放了防蛀防虫药，对所有墓地上损坏的的监控进行了修理。做到安全有保障。要确保单位创先，我们感到只有把安全工作想在先，做在前、抓实、抓细、抓牢，才能保证单位平稳发展。由于我们认识到位，措施到位，落实到位，今年以来未发生安全事故，保证了单位和人员的安全。
2014年即将过去，在全体同志的共同努力下，公墓较好地完成了局党组交办的各项指标任务，工作有新突破、新起色、新业绩。但是我们也清醒的认识到存在的不足，比如思路不宽、创新能力还须加强，这些我们将在明年的工作中加以解决。
2015年工作计划：
1.做好清明祭扫工作，抓住清明群众集中祭扫的重要时机，加大宣传室内安葬。节约有限的土地资源。
2.现有的土地已经有限，继续和如城镇协调合作经营相关..事项。
3.响应国家号召，节地生态葬。满足群众须求，将现有的围墙改成壁葬区。
4.继续加强内部管理，提高服务质量，争创服务品牌。 5.走出去引进来，向先进单位学习，引进外地成功经验。6.提高和完善墓园服务功能，改造墓园绿化建设。
墓园年度总结
墓园年度总结新年伊始，回顾过去的一年，在全体员工的共同努力下，认真执行董事会的决议和公司制定的建设规划、管理制度，使××的资产不断提升，建设规模进一步扩大，整体面貌有了较大改观，客户拥有量较快增长，受到了各方关注，得到了客户的认可，××的知名度正在不断提高。
二00四年是×××建设的第二年，我们按照“传统与现代相结合、人文景观与自然景观相结合、个性化艺术化与大众化相结合、经济效益与社会效益相结合”的建园方向和“五化”发展目标，重点工作体现在以下几方面：
一、各项指标完成情况
1、墓葬建设：共修建各种墓穴××套，比2003年多修××套。其中：并葬墓××套，合葬墓××套，单葬墓××套，特型墓××套。并且新修骨灰墓××套；修建壁葬总套数达××套。
2、销售情况：根据市场需求，为满足不同层次需求的客..户，公司针对墓穴地理位置的差异，对墓价进行了相应的调整，推出中档墓及一部分低于成本的超低价墓，并计划2005年修建部分高档墓。自推出以来，客户反响非常好，2004年共销售各种墓××套，较2003年相比，减少××套，实现销售额××元，较2003年增收××元，套平均销售额××元，虽然销售套数较2003年有所减少，但利润却有所提高。销售并葬墓××套，合葬墓××套，单葬墓××套，骨灰墓××套，壁葬××套，特型墓××套。
3、财务执行情况：2004年各项总收入××万元，较2003年增收××万元。2004年总支出××万元，较2003年多支出××万元，主要增加在：①付二期征地款和三期征地间接费用；②根据公墓发展需求及为完善公墓服务功能，投资××万元新增加丰田、别克小车各一辆及一辆接送客户专用面包车；③自2003年以来，绿化投资达××万元；④招待费及其他费用××万元。总体看来，财务状况良好，只是我们前期投资较大，收支不太平衡。
二、不断完善企业管理，为建“五化”墓园奠定基础
现代化的经营理念，需要现代化的管理，它包含墓园的建设质量、服务功能、机构配套、员工素质、管理制度等方面。为此，从二00四年开始，公司把完善企业管理列入重要议事日程，使墓园进一步走向规范化管理。1、增订规章制度，加快企业化管理
..首先增订了“会议规定”，规定实施后，各部门内部每周召开例会，一是传达总经理办公会议精神；二是部门之间相互通气，使管理层对墓园的发展建设及各项工作掌握了解，便于发现问题，并及时解决问题，通过会议规定的实施，加快了部门与公司间的信息传递。
其次针对过去考勤马马虎虎，来迟走慢一个样、干好干坏一个样的现状，制定了作息时间、考勤管理、请假规定、加班标准等一系列具体规定，建立正常的工作秩序，使员工能有章可循。为提高管理人员的素质、能力和工作热情，制定了“绩效考评方案”，对每位管理人员的工作情况和能力情况进行评估，并将评估结果作为奖金发放、岗位调整等依据，通过各种方式来激发员工的工作热情，使员工之间形成一种努力工作、关心企业发展的良好氛围，同时促进了企业化管理。
2、完善组织机构，逐步规范化管理
过去墓区建设、内外联系、物资采购都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混乱的局面，为防止这种管理上的漏洞，在原有五个部门的基础上成立了管理部，负责墓园内的管理工作和对外协调工作。又成立总务部，负责公司车辆的调遣及所有物资采购等工作。自两个部门成立并运行以来，改变了工作责任不清、无计划无审批程序进行采购，提高了墓园细化工作的管理和对外的协调工作，部门间各司其职、相互..协调配合，为企业规范化管理起到举足轻重的作用。
为了更集中、有效的管理公墓销售工作和对外宣传工作，成立了销售部，并制定关于销售方面的管理制度、考核办法，根据市场和客户的需求不断创新求精，开创销售工作的新局面。
公司专门聘请了法律顾问、文化顾问、和行政顾问各一名，一年来他们为公司的文化策划、法律咨询、行政疏通发挥了很大的作用，同时使公司规范化管理上了一个新的台阶。3、走出去学习、请进来指导，加快墓园发展
我们虽然起步较晚，但起点却很高，为了在经营管理和建设上少走弯路，公司领导多次参观、考察并学习省内外同行业先进建设经验和管理模式，取长补短、因地制宜，总结确定出“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”建设和企业目标。同时在公司员工不能全部走出去参观、学习的情况下，我们邀请了国内最先进的公墓—上海福寿园的×总亲临培训、指导，通过人员招聘、机构调整等形式，并进行实地的传、帮、带，进一步完善了行政管理工作，同时还培训出××第一批殡葬宣传、销售人才。半年来，这支销售队伍能够积极投入到工作中，不断总结经验，提高自身素质，得到了客户的信赖，及高度认可，为墓园的发展奠定了一定的基础。
三、建文化陵园、策划宣传先行
..现代化的陵园需要有一种新的经营和管理理念，我们从文化入手，围绕“五化”的建设目标，策划开展了一系列活动，并收到了良好的效果。
1、以“殡改”为主题，大力宣传殡葬法规
清明期间，配合民政局以“殡改”为主题，通过×××市各大主流媒体，在街道、社区悬挂公益广告语等方式进行宣传，使人们加深对殡改的关注与认识，摒弃丧葬上的陋习，破除封建迷信，促进殡改工作全面开展。2、有声有色的征名活动
年初策划在全市搞有奖征名活动。在几百份投稿中，最后确定由×××市×××副主度×××取的“×××”，名字一经起用，就被社会一致认可，觉得这个名字既吉祥，又通俗易懂，有文化气息，符合公墓这个行业的特点，同时也体现了“文化陵园”的内涵。
3、围绕“文化陵园”的思想，出刊“×××”报
围绕“建文化陵园，创陵园文化”这一思想，精心策划、编写了企业宣传资料—“×××”报，内容包括公墓简介、陵园动态等内容，通过这种方式直接与客户沟通，简单明了，通俗易懂，得到了广大客户的肯定。随着公墓的不断建设与发展，会陆续出刊“×××”报，在策划、编写上也将采用灵活多样的方式来体现出×××的文化特色。4、引进艺术墓碑，体现文化陵园特色
..2003年，公司领导在经过对上海福寿园等先进公墓考察后，总结出墓园总体规划、景点设置应注重文化性、艺术性。在墓碑的设计上，要改变传统墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上海×××、福建×××两家全国墓碑、石材生产、加工专业大户联合，引进一批艺术墓碑，这批艺术墓碑不但工艺精良、造型美观，还取代了既不耐风化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的绿化相衬托，将陵园和墓碑艺术有机结合在一起，充分表现出其文化性、艺术性，成为陵园内一处独特的人文景观。5、体现人文关怀，举办客户联谊会
为了联系公墓与客户之间的情感和友谊，举办了首期“客户联谊会”，广泛听取社会各界人士对公墓发展建设中的意见和建议，并通过相互交流，使客户看到公墓的美好前景，理解文化陵园的涵义，从而在客户心目中形成“×××”这个品牌概念，提高了公墓在社会的美誉度，进一步体现了公墓“服务人性化”的建园思路。
6、挖掘人文资源，推出“红军苑”策划
建文化陵园就要以创陵园文化作为陵园建设的核心，凭着×××在中国近代史和中国革命史中拥有的特殊历史背景，老红军就成为最具代表性的一种历史文化遗产。因此，充分利用老红军这种得天独厚的资源，在公墓内设立了特设园区—红军苑，并多次讨论、研究、策划，为使其成为革命传统..教育基地、后人回顾革命历史、瞻仰革命先驱的公园，同时也体现墓园“以人为本，文化为根的人文纪念公园”的发展目标。
四、做好基建工程，加快墓园建设速度
2004年是墓园建设的第二年，一年来为了长远发展，公墓做了整体规划，加大了对基础建设的投资，工程部全体人员经过辛勤努力，使墓园面貌大有改观。历时四个月时间，投资××万元，经×××市建筑设计院对墓园实地情况进行勘测并规划设计[详见×××市建筑设计院图纸×××号]，建成一座面积为×××的仿古风格办公楼，包含业务大厅、接待大厅及二十间办公室。与此同时，硬化了墓区内主干道路和各园区间的通道道路；五福园、六合园、七星园、八仙园各园区间进园台阶路的修建，台阶路外表并用花岗岩表贴×××m，既保证客户上下山时畅通无阻，又起到了园区环境美化的作用；修建骨灰墙×m；修×立方水塔一座；抽水房×个；简易房×间；帮畔×m；硬化墓区道路×m。总之，2004年工程部的工作任务非常繁重，但是所有员工还是积极努力的克服一切困难，尽量把工作做得更好，并不断总结经验使工程质量不断提高，基本按期完成了年初预定的计划建设任务。
五、重视环境改善，加快绿化建设
绿化建设是墓园的主体配套工程，公墓将建设园林化的墓..园作为公墓发展的长期目标之一，纳入公墓发展规划，并舍得投入资金。自2003年以来，分别从×××本地移栽了一批云杉、龙柏、红枫等观赏性较强的花木，投资达30多万元，累计植树3万多株以上。目前，对已修建的墓、墓园主干道两侧进行了绿化，形成了局部绿化带。我们墓园绿化的原则是：建一片，绿一片，但由于专业技术力量不够,加之移栽数量过多，有些操之过急等等的原因，使园林绿化损失较大，同时影响了实现“环境园林化”的建设目标。2005年，将以环境做为公墓建设的重点，针对绿化部任务量较大、人员较少、技术力量薄弱等客观原因，应提前做出墓园绿化规划，并从多方面进行请教，努力改善墓园环境，力争在新一年里，使墓园有一个崭新的面貌。
六、加大销售力度，促进墓园发展
业务部根据公司确定的建设目标，采取了多种措施，广泛宣传、改善服务态度、提高服务质量、努力赢得客户信任，使销售工作逐步走上了规范化轨道。其主要表现在三方面： 1、改善服务态度，提高服务质量，完善服务功能，争取客户满意
业务部是公司的直接窗口，与客户是第一接触者，直接关系到公司的整体形象和利益。所有职员均能认识到要发展成现代先进墓园是靠高质量的建设和现代化的管理及优质真诚的服务才能实现的，所以所有业务员都能用热情周到的服..务接待每位客户，耐心细致地为每位客户选墓定位、办理手续。同时不断提高服务水平，用热情和耐心感动客户，避免客户的刁难和不满，努力为客户做好每件事。一年来未发生与客户有任何争执，特别是业务员×××、×××两位同志，对待客户耐心细致，态度和蔼，为公司负责，为客户着想。.
第三篇：公墓年终工作总结
***年工作总结
新的一年开启新的希望，新的岁月承载新的梦想，心系***的发展我们坚定不移、牢牢把握、尽心竭力、倾情奉献，对于奋发图强的殡仪馆人来说，***年的发展历程我们久久不能忘怀：
曾经令人闻声变色、敬而远之的***不仅按照国家一级馆标准建设成为花园式单位，更成了**县乃至**市一道亮丽的风景；高标准的综合办公大楼拔地而起，会议室、图书室、活动室等一应俱全，为广大职工提供了更好的工作活动空间；新建追悼会大厅规模宏大，使**在此既能尽自己的一份孝心更能深刻感受到工作人员“亲情式”的服务；月刊《****》的刊发成为了各界人士了解殡葬行业的一扇窗，从业务流程到各项服务，从***发展的点点滴滴到职工生活的每一个细节，使客户了解在***办理业务的每一个环节，清清楚楚、明明白白消费，我***自主创办报纸向外界刊发在全省乃至全国都是首屈一指的；****年**月份，我馆顺利通过了ISO9001国际质量管理体系认证，并被吸纳为*****单位，为我馆晋升****奠定了坚实的基础。
***年****公墓销售再创历史新高，作为***管理部负责引导介绍的讲解员，在近一年的引导工作中我深刻感受到用心为客户服务的重要性：从客户入园参观，每一个区域的墓型设计，每一款墓型规格的详细介绍，每一款墓型价位和地理位置的耐心解说，每一套福位的排号规则及其寓意，购买之后的每一个细节问题等等我们都会仔细说明。无论参观者购买与否我们都会在引导过程中详细介绍***惠民政策的“一条龙”服务，在社会上引起了一定的反响，客户领朋友过来选择福位的现象经常出现，也增加了***在广大群众中的知名度和可信度。
历史的年轮已经踏入***年，***年的成绩已成为历史，在总结一年工作的基础上，我认为自己还有以下三个方面需要提高：
一是提高学习能力。我们要善于学习，坚持做到活到老、学到老，不断提高自己的理论水平、政治素养和工作能力。
二是提高创新能力。创新是一个永恒的主题，是改进工作、提高工作水平、取得成绩的有效途径，在工作中应及时借鉴和运用新观点、新理念、新方法来解决问题。
三是提高协作能力。合心才能合力，合力必须合心。同事之间应做到有点互相学习，经验互相借鉴，问题互相提醒，意见互相沟通，切实做到思想上合心，工作上合力，行动上努力形成同心同德、团结协作、互相支持、共同奋斗的良好局面。
我坚定的相信，只要我们***全体员工荣辱与共、风雨同舟、并肩前行，我们***再创辉煌的目标就一定不会再遥远，我们一定能奋力创造***和全体职工们更加美好的明天。
公墓工作总结
公墓自查报告
公墓财务工作总结
公墓管理处岗位职责
公墓业务员工作汇报
第四篇：公墓工作总结
品牌推广部工作总结
一、2011年度（1-9）月份工作情况
2011年1-9月品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作，工作完成情况良好。工作安排合理，执行中基本附合公司要求。在墓区规划设计中存在不足及时进行汇报、经验总结。
二、贯彻落实公司各项规章制度
1、严格按照公司的各顶规章制作执行，无任何相违背行为。
2、公司相关规章制度不符合实际情况的重点：
企业没有差错界定与处理制度，相关制度未进行汇总，且处理执行不严。
附：公墓某单位差错界定与处理制度 一）、差错处理标准
特级差错：企业给予开除并不再次录用，负有刑事责任的上报公安机关处理 A 级差错：罚款600元；给企业造成经济损失的原数赔偿，当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案
B 级差错：当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案；给企业造成经济损失的原数赔偿
C 级差错：写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案。
D 级差错：部门内部会议给予批评。二）、差错界定：
特级差错：
1、利用职权谋取个人利益给企业造成重大损失的2、未经允许泄漏企业机密、恶意造成客户资料丢失的3、恶意散布消极言论的A 级差错：
1、未按企业规章制度和工作流程工作而导致差错的
2、主观意识损坏企业设备设施的3、报错墓位号而导致卖重号、卖错号的
4、未按时兑现向客户承诺的5、传达电话传真等信息错误或延误导致企业遭受损失的
6、未及时发现、落实监控显示异常情况造成重大损失的 B 级差错：
1、非主观意识造成企业设备设施损坏的2、导购过程中未向客户介绍清楚墓价及特殊收费的3、未经领导批准而私自给客户大于2%优惠的4、验碑未验出问题而引发客户投诉的5、碑文录入后未与客户核实准确而引发问题的6、因工作态度引发客户投诉的7、因个人操作不当造成客户资料丢失的C 级差错：
1、出现特级或A级差错的未独立上岗的试用期员工的师傅
2、未经领导批准夜不归宿的
3、出现差错未及时上报的4、因工作失误导致多收客户费用的
5、传达电话传真等信息错误或延误但未造成企业遭受损失的 D 级差错：
1、领导布置工作未按时完成的2、工作时间接打私人电话超过2分钟的
3、不按照企业《着装》、《坐立行》制度执行的
4、非工作学习原因而不按时熄灯的
5、未经领导批准私自离岗、调班的
试用期员工在独立上岗后工作中出现特级、A级差错者一律不予转正，出现B级差错的推迟两个月转正、出现C级差错的推迟一个月转正,验碑出现差错给企业造成损失的验总碑人员承担企业损失的20%。
三）、工作差错的处理程序
1、差错发生后，不论任何人发现，原则上先反映到部门经理处，由其负责落实调查，认定及处理工作。
2、差错一经查实，原则上先由责任人根据《差错的认定与考评》相关规定提出初步处理意见，由部门主管审核后报经理层会议讨论后执行。 四）、规定中未列出的工作差错，可根本具体情况参照上述规定给予相应处理。
三、分管工作中提出新的工作思路 1）、新员工入职时安排到一线学习一周左右。因企业现阶段无新员工培训方案，而从事品牌推广与设计工作，如不了解企业、不了解殡葬行业、不懂得销售很难在短时间内开展工作、融入团队。2）、部门员工每周提出一条环境改进的合理化建议，加速企业的环境建设。3）、每天上班后与下班前与工程部到各施工工地开现场会议，了解工程进度，现场解决落实问题。
四、岗位职责
认真履行了本年度岗位职责中各项要求，无不作为、乱作为、不能作为的情况。
五、工作责任心
将本职工作当作自身的一份事业来做。工作中确实有难处，但办法总比问题多的多。
六、部门之间本位主义、团队协作、“沟通”难表现在哪些方面、处理意见
品牌推广部在团队协作上本着为一线服务为宗旨，企业利益高于一切，与各部门紧密配合，无本位主义现象。
沟通协调“难”主要是领导者的心态问题。
七、存在的问题解及解决改进情况
在对墓型设计时出现墓碑偏大，与区域环境不符的情况。在公司各领导的协助下及时进行墓型安装的调整，并制定墓型尺寸设计标准。
八、工作安排的条理性、执行公司计划情况
2011年品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作，执行期间在宣传资料制作、文案撰写方面存在不足，执行人代双峰不能独立完成本职工作。计划在11月份进行人员调整，重新招聘一位能胜任文案撰写、活动策划、平面设计工作的员工。
九、工作中廉洁自律工作的自查
严格执行了有关的制度规定，无一例不廉洁行为。
十、自我不足问题的提出
1、加强学习，不断提高思想认识。
2、加强部门管理，提高团队业务水平与执行力。
第五篇：公墓管理处工作总结
服务至上，勇于攀登，把殡葬改革工作落到实处
-------新洲区公墓管理处2011年度工作总结
长期以来，新洲区委、区政府把殡葬改革工作始终列于政府重点工作目标之一，而殡葬改革工作现状是重“殡”轻“葬”，单腿式走路，单纯追求死亡火化率，乱埋乱葬较为突出，公墓事业始难得到重视和发展。以毛泽东为首的老一辈无产阶级革命家多年倡导的殡葬改革，就是反封建，消除陋习，解放思想，破除迷信，节约土地，保护资源。这是关系到提高人民群众生活水平，建设社会主义精神文明，功在当代，利在千秋的大好事。殡葬工作落脚点就在“葬”，“葬”的问题解决好了，人民生活才能安居乐业，生态环境才能良性循环，土地资源才能合理利用，精神文明建设、国家根本大法才能得到充分实现。
今年以来，公墓管理处的工作，在局党组的统一领导下，在各科室的具体督促和邾城街、阳逻街、汪集街党工委的大力支持下，全体工作人员抢抓机遇，大胆创新，科学决策，克难奋进，克服单位条件差，上班路程远，工作难起色，职工委屈多的诸多困难，圆满完成了局下达的各项目标任务，取得了优异的成绩。
一、目标任务完成情况
1、经济目标任务：2011年度，局下达经济目标109.62万元，截止12月16日，已经完成经济收入115万余元，超额完成目标任务6万余元，达到冲刺目标。
2、业务目标：较好完成全区公益性公墓规划与建设，新建仓埠陶山农村公益性公墓，招商引资成效显著，阳逻万福净土和汪集锦辉两个生态陵园已具相当规模，形成全区“九龙”、“青龙”、“万福”、“锦辉”、四驾齐驱的陵园发展态势。
3、共性目标全面落实
工作中既发展了软环境，又完善了硬件设施建设。作风建设、大局意识有了很大的提高；文明创建、城管革命、执政行为能力群众满意度100%。
二、工作做法
（一）、狠抓学习教育，提升服务意识
我处全体干部职工始终以“替天下人尽孝，让两个世界人都满意”为服务宗旨，努力践行科学发展观，以人为本，积极开展党性教育，宗旨教育；紧紧围绕“阳光民政、和谐民政、廉洁民政”的总体构想，以开展的“优质服务月”活动、“文明城镇创建”活动和“行风评议”活动为契机，以服务管理为抓手，以群众满意为唯一标准，大力开展干部职工职业道德素质教育，教育干部职工立足本职，脚踏实地，从点滴做起，从身边的事做起，切实做到“以民为本，为民解困，提升服务，完善自我”。从而使干部职工牢固树立正确的权力观、荣辱观、人生观、价值观，进一步提高了干部职工积极性、创造性、主动性，使被动服务变为主动服务和创新服务，拓展了服务形式、服务范围、服务项目。
（二）、创新工作机制，提升服务功能
1、开展“倡导绿色祭扫，共创和谐社会”的主题教育，积极争取政府职能部门的配合，在清明节期间，大力开展宣传教育活动。一是每年清明节前半个月，认真排查墓区安全隐患；二是协同交管部门作好道路交通管制工作；三是为祭扫群众提供多墓区，多方式方法烧纸，放鞭场所，工具需求；四是倡导文明祭扫，鲜花祭祀新理念，确保祭扫期间环境优美，卫生整洁。
2、创新服务项目，拓展陵园业务。我们由单一售墓，发展到现在骨灰安葬、撰写碑文、墓主瓷像制作代办祭祀等多项服务,建立了网上服务，网络、电话咨询处和预约服务项目，在满足客户需求的基础上，提高了单位的在社会上的透明度、知名度，创造了新的经济增长点。
（三）、规范管理措施，提高服务质量
服务质量的好坏直接决定着一个单位的生存与发展。我们以开展的“优质服务月”活动、“文明城镇创建”活动和“行风评议”活动为契机，制定了严格的工作纪律，使每一个干部职工明确自己的工作岗位和责任，全方位地为群众提供优质服务。同时设立举报电话（89357787）、意见箱，主动接受群众的监督。制定了公墓收费价格公示牌和服务公约，实行销售合同制，收费一票制管理制度，杜绝了人情价、关系价，有力提高公墓管理处的信誉。在服务中上，我们采取了严格措施，严格把好“五关”，即“定位选墓关”、“价格统一关”、“规范手续关”、“入墓安葬关”、“跟踪服务关”，把各项工作落到了实处。
（四）、合理利用资源，科学谋划发展。
1、立足本质，着重抓好青龙陵园建设经营模式，把过去传统公墓与现代环保生态公墓结合起来，形成自己独特的发展空间,以点带面，带动全区公墓陵园建设。我们还采取走出去,请进来的办法,吸取外地建设的成功经验,请专业人士,走家上门,为全区公墓陵园建设出谋划策,制定科学合理的建设方案.2、顾全大局,识大体，上门服务，热情服务全面推动全区公墓陵园建设。大力推进阳逻、汪集生态陵园建设。使全区公墓建设形成规模。
3、自加压力，科学谋划，纵深发展。结合本地经济发展和群众需求，建立高中低档和豪华墓区。
4、建立长效管理机制。实行档案合同化、规范化、标准化。
三、存在的问题
1、宣传教育工作不力，政府对殡葬行业缺乏有效管理机制。
2、公墓管理处人员配臵不足，服务难以跟上。
3、墓区管理存在安全隐患，应配臵相应安保设施。
四、今后工作思路
（一）、继续加强内部管理，提高服务质量，不断提高公墓信誉。
（二）、走出去引进来，向先进单位学习，引进外地成功经验；建设两个新型墓区，增加新的经济增长点。
（三）、提高和完善陵园服务功能，改造完成园区道路绿化建设。
（四）、加大对阳逻，汪集生态公墓建设协调力度，达到互惠互利，共同发展。
总之，2011年度在上级领导和业务部门的具体督促下，公墓管理处的各项工作都起得了很大的进步，特别是经济目标任务在完成必达目标的基础上，超过冲刺目标。在这一年里，我们始终是团结一致，同心协力，紧盯目标，心无杂念，牢记“一个中心”，服务“两个宗旨”，落实“三种精神”。就是以经济目标为中心，不忘服务大局和服务群众的宗旨，落实爱岗敬业，乐于奉献，进取向上的精神，他将永远激励，鼓舞我们不断探索，不断发展，不断前进的动力。
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