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第一篇：贸易公司工作总结
时光飞逝，转眼已经工作两年了，思想上、学习上、业务技能上都有很大提高。进步的同时，我的心里装满浓浓的感念，是领导的亲切关怀、同事们的无私帮助激励了我的成长，这种在人生转轨的关键时期所受的鼓舞，将使我受用终生。
第一次迈入xxx的大门，我的内心是茫然的，这呈现在眼前的陌生的一切，不知能够带给我怎样的人生。同事们的目光鼓励了我，领导的叮咛安抚了我，我感到我并不是孤单的，如同亲人一样接纳我的这个人群，令我感到火一样的温暖。办公室的`工作是琐碎而繁杂的，许多东西要学要把握，干一行爱一行，领导是这么教诲我的，同事们是这么说的。只要工夫深，铁杵磨成针。我积极努力地工作着，不懂就问，不会就学，不好就练。以一个战斗者的姿态，迎接着这种全新的挑战。
外贸业务工作是办公室工作的重头戏。两年以来，各种单据，材料不计其数，我把工作的压力下当成是领导对我的信任、工作给予我的历练。我认真地对待每一份单据，按照领导的要求反复修改，直到领导满意为止。
我积极参与工厂的各项工作，包括准备元旦文艺晚会的筹备材料、致信职工家属等，并积极参加办公室及工厂组织的各项活动，受到了同事们的欢迎和好评。
在完成好本职工作的同时，我还积极发挥年轻人的优势，热情帮助其他同事解决工作中的困难，如解决电脑网络方面的问题和文件打印等工作，这使我越来越感到帮助别人的乐趣。
回首往日，我觉得可以用几个词来形容我心中的感受，第一个便是收获。是的，我只作了我应该做的，却收获了太多东西。在我有限付出的同时，我收获了成果，收获了成长，收获了大家的信任，收获了围绕在身边的浓浓的公司温情。这是xxx所给予我的，也是激励我迅速成长的源泉。
此外，作为贸易行业的一名职员，我感到学习的紧迫性。所谓学海无涯，在知识爆炸的年代，现有的知识水平是远远不够的。人才是企业第一资源。随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我在业余时间积极参加各种学习，在学习中不断丰富自己、提高自己，随时准备在企业需要时贡献自己的才智。
这两年来我感触最深的，就是办公室的工作氛围。领导平易近人，如同长辈一样和蔼可亲；同事们善良朴实，无微不至地给我关心。象对待徒弟一样传授我技能，象对待孩子一样包容我的缺点。我很幸运，我溶入了这样一个团结战斗的集体，溶入了这样一个温暖的大家庭。它鼓励我进步，激励我成长，并无时不刻地提 醒着我，这种团结一心、携手并进的企业合力，是企业宝贵的财富，是能够破除一切阻碍、乘风前行的助推器！
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。回首一年，我深感欣慰，我从一名不谙世事的青年，成长为一名要求进步的泛瑞客职员，各种滋味只有自己体会。人生的道路刚刚开始，这工作两年来所给予我的启示将会成为我不断前行的坚实动力！我会不断思索和寻求，用全部的青春和热血，为xxx的发展壮大贡献自己的一份力量，书写我的人生中浓墨重彩的一页！
第二篇：贸易工作总结
尊敬的老师：
回顾过去的一学期，我宿检部在系里领导和学生会主席团的指导下，在广大同学的大力支持和合作配合下，以创建“健康，卫生，舒适，文明”的宿舍环境为目标，不断的开拓创新。切切实实的做好本职工作，团结带领全体宿检部干事有针对性的展开了一系列丰富多彩的活动。虽然宿检部工作性质单一，但工作事情较繁杂，管理难度不小。在广大干部的努力下我们取得了一定的成绩。为此，在前面的一学期我们部门主要做了以下几个方面：
一、宿舍卫生工作：
定期开会，及时总结工作、布置任务，宿检部坚持了例会制度，定期召开宿检例会，肯定优点，指出不足，明确今后工作重点，提升宿检部部员工作水平。另外，宿检部还要求各干部经常深入宿舍或召集熟悉同学问起情况，将宿舍问题及时反馈给老师。每周不定期的检查宿舍，督促同学们保持宿舍卫生，查处大功率用电器，并以楼委会与宿管阿姨检查宿舍的分数评出最差宿舍，发于黄旗，努力为同学们提供一个良好的宿舍生活空间。
1、在宿舍卫生方面：通过楼委会，宿管阿姨与宿检部平时的检查。了解各个宿舍的卫生情况，加大管理力度，使经贸系宿舍能在总院中占有更多的优秀宿舍和文明宿舍。具体工作采用定时检查和突击检查，及时统计数据。（1）定时检查：每周星期二下午2：00督促和检查宿舍大扫除。（2）突击检查：每周一至周五任意两天，检查宿舍，了解保持和打扫情况，对于宿舍较差的宿舍上报老师进行处理，定期把评分统计结果交到系科办公室。
（3）相对缺点：虽然我部每日努力检查，但是结果却不理想，尤其是在楼委会检查中，我系检查方式及结果与楼委会及宿管阿姨的有一定出入，导致我系在院里检查中结果不令人满意。
2、黄旗的发放：我系自本学期开始，根据宿管阿姨及楼委会对我系宿舍评分情况，分别对于男生宿舍后百分之十，女生宿舍后百分之十五予以发黄旗警告。共评出106间女生宿舍，42间男生宿舍，其中包括具体若干宿舍得到黄旗两次以上，还有甚者得到五次。情况如下：
1-2周女生宿舍11间，男生宿舍4间；3-4周女生宿舍13间，男生宿舍6间；5-6周女生宿舍12间，男生宿舍7间；7-8周女生宿舍11间，男生宿舍7间；9-10周女生宿舍15间，男生宿舍4间；11-12周女生宿舍12间，男生宿舍3间；13-14周女生宿舍11间，男生宿舍3间；15-16周周女生宿舍11间，男生宿舍3间；17-18周女生宿舍10间，男生宿舍5间。
二、宿舍文化方面：
本学期举行两次了“整洁宿舍”“优雅宿舍”“文明宿舍”的评比活动,主要对象是11级新生，也包括10级老生。在活动中得到同学的积极响应，也得到了老师们的肯定。在“整洁宿舍”活动中，同学们积极打扫宿舍，整理内务。在“优雅宿舍”活动中，同学们积极装扮宿舍，以自己独特的风格来装饰。通过进行这次“文明宿舍”评比活动，旨在调动同学们的积极性，活跃学校气氛，鼓舞同学们开动脑筋，发扬团结合作的精神，依靠集体智慧共同建设好宿舍，同时，通过同学之间的共同合作，互相关心、互相帮助，营造一个和谐、美好的人文环境，使同学们的生活更加丰富多彩，使宿舍里时时洋溢着欢歌笑语。在第一次评比活动中我系共评比出25间“整洁宿舍”、17间“优雅宿舍”。并对这些宿舍进行了奖励，“整洁宿舍”予以奖状及一些生活用品，“优雅宿舍”予以奖状，发于流动红旗及一些生活用品的物质奖励。第二次评比中我系再次评出12间“整洁宿舍”、9间“美观优雅宿舍”、4间“文化韵味宿舍”。并予以这些宿舍发于奖状及一些生活用品的奖励。
三、违禁电器方面：
我部每周三次对学生宿舍进行不定期的突击检查，排查安全隐患，对使用大功率用电器的宿舍进行批评并没收，并上报系科办公室。本学期以来，我部门共查出2个电饭锅，3个热得快。虽然有些宿舍使用大功率电器，在检查中查到了，都会收取，如物流101班王太清同学，屡次使用热得快，但这种现象却屡禁不止，不能使人满意。以至于被楼委会人员及宿管阿姨查到，影响了我系的常规成绩！所以在检查违禁电器方面，我们一边要加强检查力度，同时也要改进检查方法，必要时向老师申请对屡教不改的同学予以处分，以儆效尤！
四、内部工作方面
为了拥有一个团结向上，积极踊跃，事实上进的宿检部，现制定以下制度：
1、以积分的形式对每个人进行管理，对开例会、搞活动、无故请假、迟到及不出勤等现象均有相应的.分数惩罚，每月评出两位优秀干部进行表扬，同时表现较差的干部进行批评。
2、施行专人负责制，把宿舍楼分块，由不同的人负责，要求做事积极、认真，及时掌握宿舍内的各种动态变化情况，以便各种工作的顺利开展。
3、每月召开两次部门例会，加强干事间的交流，使我们的工作取得好的成绩。
在新的学期里，我们将以新的姿态，新的形象服务于同学，让宿检部成为名副其实的为同学们服务的部门。
五、其他方面：
积极配合老师及其他各个部门的工作。在新生报到期间，协助老师做好迎新工作，特别是做好新生的宿舍安顿工作，并指导新生做好宿舍物品安放以及宿舍卫生工作。积极参加系里组织的各种活动，并在活动中提供力所能及的帮助，如在每次活动后参加活动室的会场布置及结束时的卫生打扫等。部门成员积极工作，服务同学，并在许多活动中充当志愿者角色。每周参加楼委会例常检查，积极与各个系的宿管部成员交流工作经验，相互学习，并认真做好楼委会交给我系的安全、卫生等工作。
六、展望未来：
当然成绩只代表过去，本部门会继承优良传统，发扬吃苦耐劳的精神，创出佳绩。在老师的指导和关心下，在以后的工作中，我们要继续发扬宿管部干事的优良传统，使我系宿舍在卫生与安全方面得以不断的提高，尤其是在院里卫生检查中，使我系的成绩不停的提高，以发扬我系的风采。相信在我们的共同努力和劳动下，及其他各部门的共同合作和帮助下，我们经济贸易系的明天将会更加辉煌。
第三篇：贸易工作总结
XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，工作总结并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出xx“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下安排：
一抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，XX年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的.职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释xx“1+n”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为XX年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，
xx“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个xx员工去共同增进，客户的满意度与xx品牌知名度及形象的提升将是我们每一个xx人的责任与骄傲！
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
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