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第一篇：银行员工工作总结
20xx年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，用心服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了必须的成绩，获得客户的满意。现将20xx年工作状况具体总结如下：
一、认真学习，提高业务水平和工作技能
作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，务必认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我用心参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户带给推荐和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。
二、细致入微，努力做好服务工作
作为一名银行个人业务顾问，要透过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本状况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本状况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户带给差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。20xx年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
三、真诚服务，做好大堂管理工作
我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终持续大堂的整洁，给客户一个礼貌高雅的`感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。
20xx年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。
第二篇：银行员工工作总结
这一个年又是一个不同的一个年，一个全新的环境，我不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态发展贡献自己的力量，自从联社开展标杆网点建设半年以来中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量；也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，从而赢得客户的信任进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
在一所，客户大多数是老客户，对于他们来说，到老员工那里办理业务习惯性较强，这需要我在下个月工作中加强对客户的'沟通，渐渐地熟悉客户，从而提高自已的业务量，做到‘三看，三笑’服务，使客户和自已都达到双羸的目的。在吸储方面，由于我是外来员工，存款相对比较少，这个月存量日均额有XX万多，余额有XX多万，明显落后于老员工，这不但没有让我丧失信心，更积发我揽储的积极心。
通过这年的工作，我做了笔业务，从数据我自己认为自己还没真正的进入状态，可能是自己从生育回来，技能方面和业务方面都需要进一步的提升，下个月我的工作我主要时加强对业务技能，技能是提升服务水平的基础。作为联社营业部网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高。
第三篇：银行客户经理工作总结
为规范和加强客户经理管理，防范*作风险和道德风险的发生，恩施分行结合自身实际，将其作为重要工作来抓。
一是针对客户经理现状开展*示教育。4月下旬，结合省分行印发的《客户经理风险防控管理实施办法》，在全辖范围内组织开展了形式多样的客户经理*示教育。一方面组织编制学习资料，将近年来有关客户经理风险管理要求、禁止*规定集中下发;另一方面组织各行开展*示教育。并与侗族乡红*教育、集体唱红歌、新业务培训，经验交流座谈、问卷综合测试等活动方式相结合，丰富其内容和教育形式，让客户经理进一步规范履职行为，严格遵守相关规定，特别是禁止*规定，自觉规避可能导致风险和法律纠纷的业务行为;让管理者进一步清晰客户经理管理工作的督导与监督检查、日常管理与教育培训、考核评比与奖励惩罚等职责。
二是针对客户经理执行制度情况开展检查。从分行法人客户营销中心、个人金融业务部、监察室等部门抽调熟知客户经理管理和熟悉业务流程的人员组成检查组，权衡被检查对象，有目的、有重点的开展工作。检查中，既针对*的组织学习客户经理风险防控管理办法，又用实例*示客户经理工作行为。同时，以实地查看准入与管理、培训与教育、从业与自律、责任划分、监督管理及相关规定执行与管理情况;根据个人客户经理“11款禁令”、对公客户经理“9款禁令”要求，逐款询问被检查行的客户经理及相关负责人服务客户的工作状况;深入相关部门网点抽查调阅业务资料、业务凭*及工作日志等方式从多方面进行了检查。
三是针对防控管理实际进行工作提示。结合全行客户经理管理现状，从客户经理管理工作各环节进行风险分析，并提出有待加强的工作要求。一要加强分工与协作。各客户经理所在行、部门要做好客户经理工作督导与监督检查、日常管理与教育培训工作;同时，分行部门要按*条线所规定的职能，对客户经理开展*考评、业务培训、风险指引工作;分行监督管理部门依职责，要协助属地管理行和*部门加强客户经理的风险控制、合规*作、教育培训及准入聘用工作。二要加强属地的管理。按照要求细化本行客户经理管理办法，明确相关职责，注重客户经理的准入条件，特别是加强对新上岗的客户经理相关承诺书的签订工作，做好禁止*规定的提醒，对签订不全面、连续*不够的要及时补签;要加强《工作日志》管理，真实反映工作过程和工作状态，督促客户经理认真履职，规范工作行为，自觉规避可能导致风险和法律纠纷的业务行为。三要加强工作的分析。结合本行客户经理管理现状，从风险产生的各环节具体问题具体分析。要加强贷前调查，防止不尽职、调查不细仔，对借款人、保*人的经济状况、还款能力、担保能力以及贷款用途等核实不深入，从而，对不符合贷款条件的客户发放贷款;要防止激烈的市场竞争下，重市场拓展而轻管理的现象存在，从而导致部分管理工作流于形式;同时，也要防止为维护和巩固现有客户、进一步发展潜在客户，从而诱使意识薄弱的客户经理违规*作而出现风险;要加强客户经理综合素质的提高，防止新上岗的客户经理因工作经验相对不足，对企业潜在的风险预判不准，而形成风险。
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