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20xx年,整体市场经济环境较差、商业氛围较弱,同时,商业运营部经历了较大的人事变动,整体工作受到了一定的影响。但是,全体运营部员工依然保持着乐观积极的态度完成了一年来的工作,也见到了一点点成效。现将20xx年度主要工作总结汇报如下:
一、商场运营工作
20xx年,商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实情况并结合“住邦・万晟”广场(以下简称:商场)的自身实际,及时调整招商思路及方案,采取多种方式方法开展招商工作,尽量做到商场效益最大化。现已形成租赁与联营并存;租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。这既是对商场现实情况的考虑也是对所有商户利益的现实考虑,符合洮南市场的现实情况,也有利于商场的持续运营管理。
(一)招商情况
在经过商场重大人事变动后,运营部在老商户关系维护上积极开展工作,推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策,在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣传推广方面,商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传,继续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时,继续对周边城市进行招商走访,拜访实力商家,分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传,成功招租沈阳永信鞋城。此外,20xx年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家,四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。
(二)铺位出租情况
根据商场实际情况,在招商的过程中,运营部也对商场进行了铺位区域调整,如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区;原自助烤肉区调整为健身会馆;一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。具体铺位出租如下:
商场铺位总面积为27096.5O,铺位数量为133个。20xx年已出租铺位面积为20853.45O,剩余铺位面积为6243.05O,出租率(面积)达到76.96%。已出租铺位数量为47个,剩余铺位数量为86个。
(三)租金情况
在多种租金收缴方式并存的情况下,租金催缴便是运营部的重点工作之一。这涉及两方面工作,一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺利完成部分商户的月、季、半年的租金催缴,准确掌握租金催缴的时间节点,避免漏缴、迟缴的现象发生;另一方面是与20xx年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作,经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收,进行交接,协助老商户顺利撤场,同时确保其不拖欠商场任何费用。
20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入为435.35万元,其中负一层租金收入为44.64万元,一层租金收入为96.90万元,二层租金收入为81.69万元,三层租金收入为165.32万元,四层租金收入为46.80万元
(四)特卖租金情况
20xx年,运营部积极组织特卖活动,基本保持在每日不间断的特卖活动。除商场内的各商户的特卖活动外,运营部还积极争取外来商家的特卖资源,今年在我商场做特卖活动的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。截止目前,特卖区域租金收入为12.79万元。
二、商场管理工作
日常管理工作是商场正常运营的重要保证,运营部全体员工在一年的人员更迭中,基本的制度性工作完整的保留下来,每日的正常管理工作从未懈怠。
(一)每日晨会
“一天之计在于晨”。每日早上8:30,管理员会准时与各商户营业员召开晨会,宣导当天需要的注意事项,督促商户做好各自铺位内的卫生及美陈工作,同时提醒营业员时刻谨记商场营业员工作规范,一切事宜按照规范做。如商场有重大活动,管理员会进行多次宣导,以保证营业员将商场的相关活动信息传达给每一位顾客,为商场活动的顺利开展提供保障。总之,晨会是运营部与各营业员交流共同工作的有效平台,是一天工作中最重要的开始。
(二)日常巡场
在日常工作中,管理员会不定时进入商场进行巡查,并保证每日不少于6次的巡场力度,对上岗期间无故脱岗、打瞌睡、玩手机、打闹、聚众聊天、吃零食等根据商场《营业员奖罚制度》给予严厉处罚。同时,尽一切办法提高营业员的工作热情,保持商场活力。
(三)营业员出入证办理
出入证是保证营业员提前顺利出入商场的有效证件,所以正确且及时办理出入证也是日常工作中重要部分。新入职的营业员需由管理员带领填写《营业员入职申请表》,留存身份证复印件,到财务缴纳出入证押金,最后到综合管理部领取办理完毕的出入证。离职的营业员,仍需由管理员带领退还出入证到综合管理部,然后每周三到财务部出示由管理员签字确认的押金单取回押金。
(四)业务能力提升
为提高管理员业务素质和能力,运营部利用闲暇时间学习《铺位租赁合同》、探讨管理技巧,总结运营管理的经验教训,时刻提升商场的管理水平。同时,调整管理人员的工作状态,在人员少的情况下,调整工作职责,实行“楼层统一管理制”,三名管理人员不划定分楼层管理范围,共同管理,按照上午班、下午班、长白班的排班制度保证日常两名管理人员在岗,在不影响工作的前提下最大限度的节约了人力成本。
(五)其它日常工作
协助其它部门完成公司的日常工作,如消防培训的组织动员、联欢会活动的准备参与等等。此外,接待日常来访商户并详细讲解商场的相关政策和条件、合同的填写续签、撤场商户的监督、每月考勤表报送等等。还有完成领导交办的其它日常工作。
三、客服工作
客服工作是商场正常运营管理的重要保障环节,许多在商场内遇到“问题”或“麻烦”的顾客都会第一时间找客服,所以,客服工作的好坏将直接关系到商场能否保持一个安定有序运营环境。
(一)会员管理
1.会员卡办理
会员是商场固定客源中的生力军,会员数量往往决定了一个企业特别是商业体的前途和命运。在这一思想认识的前提下,客服人员在接待每一位来办理会员的顾客时,都会详细宣导成为商场会员的多多益处,尽量争取每一位到访者都能办理会员卡。截止20xx.12.26日各类会员卡办理总数142张:其中贵宾卡:71张;白银卡:70张;钻石卡:1张。补办贵宾卡2张;白银卡2张;钻石卡1张。
2.会员卡积分管理
会员卡积分是会员消费情况的凭证,积分可兑换相应礼品,这也是会员享受的一项优惠特权,一年来,会员中心积极为前来兑换礼品的会员办理兑换手续。今年,共兑换出以下物品:保温水杯14个;毛巾36盒;雨伞22把;吹风机3个;煮蛋器12个;迷你电饭煲15个;按摩棒11个;保温饭盒10个;500元购物卡1张。同时,会员中心对“死卡”、“僵尸卡”进行梳理排查,对于两年内均未使用且未进行积分兑换的会员卡进行积分清零工作,进一步规范会员卡的有效管理。
(二)突发事件处理
日常突发事件的有效接待和处理是客服工作的家常便饭,在一年工作中,客服共帮助顾客播报失物招领12例,失主成功认领3例,未认领9例,未领取物品由客服登记在册等待认领;播报寻人启事3例,且均成功帮助其找到家属;播报寻物启事11例,已广播并告知顾客贵重物品报警处理。此外,成功处理客诉2例,经过调解和协商,在顾客及商户均满意的前提下进行退换货处理,未有反复情况发生。
(三)会员中心收入
会员中心管理商场内所有POP展架、花车等资产。在商户有需要时,会员中心会将这些物品对外出租,并做好详细记录,并将收入于当日交接至财务部。此外,商场“销售单”由客服中心统一管理,商户需到客服中心登记购买。20xx年,客服中心共收取各项费用3556元。
(四)播音工作
播音工作是客服工作的重要组成部分,除了早、晚的迎宾、送宾播音外,客服人员还需针对13家品牌商户进行每天四个时间段(上午10:30、下午14:00、16:00、18:00)的进行品牌推荐播音。同时,针对主力商户永信鞋城给予积极配合,于节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时间段等。同时,播音室的日常管理工作也由客服负责,每日开关商场广播音乐等等。
(五)其它工作
主要是配合企划部完成商场活动,如进行商场活动的奖券兑换工作,保证奖项内的奖券准确无误。
以上是商业运营部对20xx年度部门工作的全部总结汇报,从未敢谈及成绩,只知道不足和欠缺之处还很多,仍需要努力更努力。所以,在今后的工作中,商业运营部全体员工定会总结经验,吸取教训,继续努力,重点加强招商工作、推动日常管理工作,争取在20xx年交上一份满意的答卷。
20__年是公司“管理创新年”,全年以管理创新为根基,以变革应对变化,不断调整企业经营战略目标和管理机制,不断完善企业内部目标责任状。一年来,在集团公司的正确领导下,全司上下根据年初制定的工作目标,齐心协力,努力拼搏。截止十月底实现经营开拓量13.53亿元,完成总产值8.767亿元。
回顾过去一年,公司主要做了一下工作:
一、推进经营方式创新,强化经营开拓,壮大发展规模
20__年以来,在集团公司的正确指导下,抢抓机遇,通过总结2007年经营工作的不足,深入剖析公司的优势和劣势,积极调整思路,坚定不移贯彻大市场、大业主、大项目经营理念,在全体员工的共同努力下,经营开拓保持着稳步发展的态势。首先,在公司领导班子的带领下,把开拓市场放在经营工作的首位,组织强有力的开拓团队,努力构建新的经营开拓网络,积极与政府、业主和各大设计院建立良好的合作关系。其次,经过科学分析,瞄准我司具有一定优势的建设项目,公司领导带头跑市场,充分利用各类资源,对项目进行长期跟踪,加大前期投入,以一个项目为原点,辐射周边市场,拓展新市场。三是科技创新、强化管理,在工程投标、预算编制、施工组织设计等方面,采用现代管理和计算机软件技术,不断提高工作效率和工作水平。同时,进一步加强经营开拓、工程合同和企业信用的管理。为业主建设单位提供优质服务。四是规范联营管理,有效防范经营风险,把联营合作进一步做大做强,使其进入健康发展轨道。
二、进一步加强基础管理,提高企业竞争力
1、进一步加强项目管理,使生产经营平稳进行
首先,坚持每周组织召开重大项目调度会,对我司重点项目进行统一调度,对重大项目上存在的问题,及时研究,并采取有效措施加以整改。其次,公司承建的嘉盛华府房产工程,沙钢焦化四期化产及油库土建、设备安装、调试工程,杭钢废水处理工程、杭钢烧结烟气脱硫等工程均能按照合同进行施工。公司所承建的株洲市体育中心工程被评为省优工程奖,株洲市芦淞区政府行政大楼被评为芙蓉奖,株洲市水岸春天一期工程、益阳银色现代城等两个QC小组获得湖南省优秀管理小组,由公司编制的大截面铝母线MIG焊工法、早拆模板体系工法、高炉本体大(中)修工程冷却壁安装施工工法、高炉炉壳工厂开孔制作施工工法等四项工法被评为工程建设省级工法。三是,为更好完成今年的产值指标,同时也为明年的生产奠定较好的基础,在10月初,公司成立了施工生产工作重点调度小组,并制定了施工生产工作重点调度行动计划,对四季度的施工生产进行部署。
2、进一步优化人力资源管理
目前我司人力资源基本能满足现有的生产需求,但从长远考虑,需经加大人才的储备和培养,特别是专业技术人员的储备和培养。为满足企业和员工的需求,公司竭尽所能创造条件,开展培训工作。今年共组织642人次参加各类培训、考试、取证工作。同时,为了满足企业发展对人力资源的需求,今年共招聘相关专业的大中院校毕业生45人。对新进公司的青年人才,继续推行导师带徒弟的方式,实行“一带一”的培养,通过这样的方式,他们不仅增长了工作才干,还提高了业务能力。
此外,新《劳动合同法》的实施,对企业人力资源管理尤其是劳动关系的处理带来很大的压力和挑战,加重了企业的人力资源管理成本,极大地增加了劳动关系处理工作的难度,如何妥善处理好劳动关系,是人力资源工作的难点。针对这种情况,公司积极加强员工劳动合同法及相关法律的学习,另一方面积极同劳动局等相关部门联系,妥善处理了因各种原因造成的民工投诉事件,截止10月底,处理好各类劳动争议事件21起,确保了公司的稳定,减少了公司的成本。
自今年7月份入职好家任文案策划工作以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况进行汇报:
一、努力完成本职工作,认真履行职责
本人认真努力地做好本职工作。自入职接手文案策划工作的半年来,我在公司李董、李总和周经理的指导以及同事们的帮助下,制作完成了好家中国装修网项目计划书、城市合伙人等材料;每日定期上传好家中国网站新闻资讯内容,后期还开始负责效果图版块内容的上传;学习制作了面向商家、业主的H5;维护和管理着公司官方微信、微博、今日头条、搜狐公众平台等几个社交和内容发布平台的账号;开设好家中国淘宝店铺,并负责打理。下面将半年来本人工作向各位领导做简单汇报
1、 公司材料制作
入职不久,开始着手在原有材料基础上制作完善《好家中国装修网项目计划书》ppt,在制作中我边学边做,对公司、同事、竞争对手、家装行业的情况都做了一个充分的了解。之后又完成了《合作商家招募》(ppt与word版)《装修送家电》《免费乘公交活动》《与建行合作装修贷方案》《与平安好房app合作方案》《城市合伙人方案》等多个材料的制作。
2、 网站内容上传
从8月中旬开始,固定每天上传网站资讯内容,不到半年时间,已完成了上千条资讯内容的上传。年底开始,还增加了装修效果图版块内容的上传工作。为完善和充实网站内容做出了自己的一份贡献。
3、 H5制作
学习制作了“好家中国商家招募”“我的装修受难记”(吸引业主)“好家中国招聘”等几个H5,初步掌握了利用易企秀等工具制作微信H5广告的技
能。通过商家招募H5共有1个商家咨询合作;通过“我的装修受难记”H5,有2位业主注册装修,据了解,后均成功与装修公司签单。
4、 社交平台账号维护
入职后,对好家两个微信公众号做了简单的建议,仅发布与装修强相关的内容,不再发段子、社会新闻等内容,明确了微信公众号的方向。前任编辑离职后,遂开始直接接受打理微信公众账号,完善了简介、菜单栏、自动回复等一系列功能,周一至周五定期在订阅号发布文章内容。截止目前已有309名订阅用户。
新开好家装修网微博、今日头条、搜狐公众平台账号等平台,并发布内容。截至目前,微博已有粉丝1.6万人,今日头条平均阅读量在1000左右,搜狐公众平台平均阅读量约在100左右。
5、 开设好家淘宝店
学习开设好家中国淘宝店,在双十一前完成店铺的基本装修,上线商品20余件,借助双十一大潮中成功获客1名,据了解,该业主也成功与装修公司签单。后应部门经理要求,需对淘宝店进一步装修优化,但由于我在此之前从未有过淘宝店相关经验,故需要边学边做,又因为年底其他工作较多,故本年度尚未完成该项工作。
二、本年度工作的收获与不足
本人入职前对于装修行业知之甚少。接手工作后,不断学习和积累,对装修、互联网家装行业都进行了深度的了解。H5制作、淘宝店管理也是第一次接触,在工作中也积累了许多实战经验。取得的成绩不多,多亏各位领导和同事的教导与帮助,所做工作尚能够被认可。
工作半年中最主要的不足,就是微信公众号运营不力。自接手微信公众号以来已有半年时间,粉丝量仅为309,头条阅读量在9月份约可达40/篇,至12月跌落至平均不足20/篇。究其原因,主要在于内容和运营两方面均没有很好的开展。内容方面,由于对装修知识不了解,无法原创内容、也很难甄别他人内容的好坏,通常都是简单的复制→排版→发布,无法确保公众号内容的可读性。运营方面,由于日常网站资讯上传和其他编辑、文案工作占用了不少时间,加之对
微信运营没有成熟的经验,几乎没有开展过吸粉活动运营,故最终导致微信公众号至今惨淡经营。
但半年时间,我也对装修知识、文章写法、微信规则等有了一个初步的了解。在新的一年中,一方面希望能够提升文章品质,另一方面,会策划一两个切实可行的吸粉方案,以期提升公众号的影响力。
三、20xx年展望
新的一年本人将再接再厉,继续保持高昂的工作态度,勤勤恳恳,加强创新。在文案策划上多出好的点子和方案,完成淘宝店装修优化工作,提升微信、微博等社交媒体运营效率。自己在新的一年里有更大的进步和成绩,尽自己最大的努力,为好家中国的发展壮大尽一份绵薄之力。
今年是中国电子商务市场的飞速发展的一年。仅进入x其实还没到一年的时间,但却要总结这一年的所得所获,感觉还是不知如何忆起。往事重现,发觉一些美好的事物还是在历历在目,不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。
在这份工作之前,我曾经接触过淘宝店铺,它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作,从刚踏入社会至今,很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。
刚开始涉及这个领域什么都不懂,只觉得一切都是枯燥乏味,每天都重演着几件相同的事情,不停得做,反复得做,不间断得做,感觉生活已经像是被定制好了,所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对x的产品一直不够了解,觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子,虽然说出来可能会被同行耻笑,100元的订单,可以说是忽略不计,但是却带给我前所未有的信心。以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事,不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元,也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的`把握那就先从型材开始做起,简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限,降低工人所耗废时间。
如果仅仅靠自己去学习电子商务,我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。这中间不仅得到x总帮助,通过参加x商盟的学习,电子商务的培训以及x课程的教授。起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容,但是现在不再是单纯的发布产品信息,而是包括了许多深层意义的网络因素,有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。
我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解,如果当面对客人不能解释专业的问题,有可能面对潜在客人的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品,相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己,推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人,要清楚它是不是真得想买你的产品,或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。
第二,合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤,虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少,但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的,但是每个客户我都认真对待,并且每个旺旺上都会介绍我们的x产品,因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识,还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程,可能刚进接触网站后,没有相关的询盘,甚至于没有其它领域的询盘,但是长久以往,踏实认真的走好每一步,我相信每一个都可以接到属于自己的订单。
第三,拥有乐观开朗,积极向上的心态,心态决定行为,这是营销的前提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待,而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍,全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程,短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标,一步一个脚印,每一天完成自己须要完成的任务,那么即使真得没有得到实际的成效,内心也不会感到枯燥乏味,充实的满足感即会油然而升。
最后一点,不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。从踏入x开始,我就跟着x总进行电子商务培训和学习,从x商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人,包括x老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区,多注意品牌口碑的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。x老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了x千人网商大会的召开,这算是发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习,自己也会经常去x论坛,博客,x群进行各方面的学习,虽然这些工作比较花费时间,但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中,论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。
销售部进驻x也有好几月的时间了,这里的生活虽然与以前大不相同,但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识。电子商务真得没有太多技术性的东西,只要多加尝试多加学习,所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。
根据公司的工作任务要求,认真落实了各项基本工作,基本上完成了公司交办的各项任务,现将8月份工作总结如下:
一、餐厅工作
(1)经营情况
本月提前迎来平季,本月预算收入134500,是秉着上月营业额制定的预算,由于市场的不稳定,预算完成的有点艰难,幸不辱命,最终在最后一天完成了本月预算本月营业额134843元。
(2)员工工作情况
员工不断学习,在各岗位上有不同程度的提高。业务上由于餐厅员工文化程度的限制,员工努力学习了三个月后,终于不负众望全部学会使用瑞通系统。后厨的前期原定一人做早餐,后期发现需要两人才行,因此人员上有所变化,早餐两人做,后厨人员有点捉襟见肘。与厨师长研究表明我们的餐厅虽小,但是菜品种类繁琐,蒸炒煮凉拌都有。我们需要改变菜谱改变定位。
(3)人员编制配备
1、由于元洗碗工在工作上的懒散怠工,工作不认真故经黄总批准另招来一名洗碗工,现人员已经到岗。
2、餐厅由于自助餐的临时工做到30号就离职,故这边人员也配备了一名全职服务员,现已到岗。
(4)营销情况
正餐。文苑文晟开展代金券的发放,以红包的形式放入客房,吸引客人眼球,同时代金券更加直观,效果喜人,引来大量客人。
早餐。采取卖出一张餐券给予相应提成的奖励机制,有效提高前厅
卖券积极性,大量提高用餐人数,同时,保证菜品质量也是关键。
6月完成工作
1、营销方案的实施
2、餐厅宣传的推广,台卡的制作。
3、布菲炉的购买
4、自助餐厅的改造
二、未完成
1、新菜品研发
2、新菜单制作
三、未完成工作原因
1)负责人出差,新菜品的出台及新菜单的制作需要负责人审核通过。
2)预算未完成原因为市场的波动,及旺季的末尾,加上我们餐厅的定位不适合旅游季的市场。
四、月份的工作具体如下:
1、新人员工作安排
2、根据餐厅人员情况合理安排工作,根据人员编制安排工作时间。
3、旺季总结,为下一个旺季做总结,做方案,做准备。
4、加强员工礼貌礼节及服务意识。
5、跟进上月未完成事宜
6、餐厅重新定位,根据市场,正确定位餐厅
一、管网巡查情况
1、巡线人员对于城市中、低压管道每天至少巡检两次;各小区调压箱、调压柜每天巡检一次;阀井每周最少巡检一次,及时认真填写每天的巡检记录,发现问题及时汇报及时解决。正是因为巡线人员尽职尽责、不分昼夜的努力工作,程度的确保了燃气管线的安全平稳运行。
2、目前还有部分供气小区内还在建设之中,施工单位和个别管线单位在铺设管道的同时给我们已供气管道安全造成极大威胁,为此我们加大巡检和现场看护力度来保障燃气管道安全。
3、由于现在我们人员有限,加强同物业、施工单位和各管线单位联系,提前沟通,现场确认管位埋深,及时有效的对管线进行现场看护,大大减少了可能出现事故的几率,有效保证了管网的安全运行。
4、在未完工小区张贴管线位Z联系单,使其他管线单位、施工单位能及时了解管线位Z和联系我单位巡线人员对已铺设管道进行保护,在重点巡线小区、路段埋设警示牌用于防范第三方盲目施工对管网的威胁,并加大对该区域的巡检力度。工业园区由于外部施工导致警示桩缺失及掩埋,后期补埋警示桩10块,并将已掩埋警示桩按原有位Z从新埋设。
5、为保障城市管网安全运行平稳供气,对于不听劝阻强行在管道附近施工者采取措施,制止其野蛮施工行为,防止事故发生,及时上报公司领导和相关部门。
二、入户Z换、安检、维修情况
1、提前对正在进行装修小区张贴告知,使用户了解燃气管道在装修过程中的注意事项,减少用户在燃气安装过程中出现不必要问题,增强入户Z换效率。
2、Z换安装人员严格按照公司入户Z换要求,本年完成民用入户安装2501户,安检民用户2591户,改管111户,维修70多户,维修主管21串,维修调压箱16个,清理阀井41个,维修中压阀井放散球阀10个。
3、Z换安装和安检过程中,有个别用户厨房装修不符合公司安装使用规定,影响到了后期的维修和安全用气,在要求用户整改的过程中用户对我们的工作不理解,有怨言也有辱骂之声,做为服务性质的团队我们的工作人员能够充分体现出理解与包容。
4、Z换安装人员同时还肩负着维修的重任,维修人员及时排除各种燃气故障,严格遵守“轮流值班,24小时服务”的工作指导思想,不管多晚、吃饭、阴雨天或是寒冷的冬夜只要是用户打来报修电话,为了尽快解决用户的燃气故障,维修人员风雨无阻,毫不退缩。
三、工作中存在的问题
1、我们的专业技能还比较有限,对设备操作、维护保养、紧急情况下的应急反应方面都需要进一步的学习,希望公司能够提供有针对性的专业培训及实践学习,来提高现有人员的专业水平,有利于公司长远发展。
2、加强对用户进行燃气管道、燃气设施安全宣传工作,利用新闻媒体、宣传彩页、用户使用手册等方式向用户宣传燃气设施的安全知识及地方燃气法规,通过宣传教育,使广大用户树立自觉维护管道燃气设施的安全意识。
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