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回顾过去变化巨大,竞争激烈的美容伟德,我们可能有过辛酸,有过泪水,当然也有过鲜花和微笑,为了求得长期的生存和发展,我们必须思考,必须谋划,制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划,是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此,制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务,确定美容院目标,合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。
以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人,我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言,相对于优秀的美容师,我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我,审视自身的各方面能力。
xx年,我将继续从以下几个方面去着手学习和强化:
(1)美容基本知识:女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等
(3)美容基本技能:各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院伟德的功效和调配原则等。
(4)美容院销售技巧:礼仪接待、伟德沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
(2)美容院伟德知识:美容院伟德种类,伟德结构,伟德的功效,伟德的成分,伟德的卖点,伟德的文化。
(5)美容院工作制度:晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打伟德话、派卡、收款。以上就是我本年度的工作总结
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照美容院的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近美容院组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应美容院的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境
要保持好美容院的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,如果美容院有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为美容院的一员,我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为美容院做的多些。
在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象,做好20xx半年工作计划,提高工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像xxx的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。
(3)加强与美容院各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为美容院作宣传。
虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
时间总是转瞬即逝,一眨眼,一学期又结束了,本学期我担任美容师。
一、教育教学
在教学中,我认真学习新大纲、新教材,根据新课程的要求,充分开展教学活动,不断提高自我的教学水平和思想觉悟,为了提高自我的教学水平,我认真学习他人经验。为了克服不足,总结经验,使今后的工作更上一层楼。
二、关心爱护每个学生
用心做好学生的思想工作,培养学生良好的道德品质,净化学生的心灵,努力培养又红又专的合格人才。做好学生的思想工作从两方面入手,一是重视每周的班会课,开好班会课;二是重视与学生的思想交流,多与学生谈心。
重视班会,开好班会,为的是在班中构成正确的导向,构成良好的班风、学风,为学生供给一个良好的大环境,重视的是学生的共性。配合学校各项工作,我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动,让学生在活动中明事理、长见识。学生自尊心也很强,直接的批评换回来的可能是思想的叛逆,利用班会课对学生进行思想教育的好处,就是避免单调重复的批评说教而引起学生的反感,容易为学生接受,能切实帮忙学生澄清思想上的模糊认识,提高学生的思想境界。但开班会课不必须都要等到每周二下午第七节,可利用一些零碎的又不影响学科学习的时间开短小精干的班会也能取得良好的效果。不必长篇大论,班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来,对事不对人,进行警示性的引导教育,往往能把一些影响班风、学风的不良思想消灭在萌芽阶段。重视与学生的思想交流,多与学生谈心,注重的是学生的个性和因材施教。我常利用课余时间和学生促膝谈心,及时对学生进行针对性的教育。在这个时候,我就是他们的好朋友,尽量为他们排忧解难,也正因如此,我得到了班上大多数学生的喜爱和信任。
三、班的培养
一个优秀的班团体离不开一个好的班级群体,班是管理班级的有力助手,他们能主动与班做好协调工作,除了做好班级管理工作,我还十分重视培养学生的养成教育。
1、班的选用
在班的产生过程中,我认为教师的包办代替,必定会使班失去群众基础,给日后的工作带来不必要的困难,是不可取的!但是,单纯的所谓的,让学生完全地决定是否能当好班,班主任就应主动替他们着想,这样有利于培养学生的口头表达潜力和自我表现的潜力。但是,在学生们心目中,班的影响似乎没有那么大,取而代之的是班主任的权威,学生们纯洁的个性,毫无掩饰地存在着自己的缺点,班是老师指导的对象,他们的优点应是显而易见的,我所说的,也正是这些表扬的魅力。
2、班的选用
我认为,应从五大方面入手。首先,要大力表扬优点,宣传他们的先进事迹,帮忙他们树立威信;其次,在鼓励大胆工作,指点他们工作方法的同时,要更严格要求个人在知识、潜力上取得更大进步,在纪律上以身作则,力求从各方面给全班起到模范带头作用;再次,培养团结协作的精神,要能够透过这个小群众建立正确、健全的,带动整个班群众开展批评与自我批评,构成群众的组织性、纪律性和进取心,亦即"以面带面"。
3、培养学生的自我管理潜力
培养学生的管理潜力,就务必使每个学生都有自我管理的潜力,首先透过选举我有潜力的班,加强班间的协作和沟通,让他们明确自己的职责,让他们带动整个班群众开展批评与自我批评,构成群众的组织性、纪律性和进取心,亦即"以面带面"。
4、加强与家长的交流
家庭教育和学校教育是密不可分的,尤其是班主任工作,更加需要家长的理解和支持。我特别注重和家长建立良好的关系,加强和家长间的交流。一学期来,我对每位学生的家长都进行了交谈,告诉他们孩子在学校的表现。
我更加注重和家长建立良好的关系,与家长持续良好
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