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合规,顾名思义,就是凡事合乎规则和常理。放在企业的文化建设中,它还有更深沉的内涵和外延。现在我们银行业中存在这样一些现象,表现为:一些地方存在重业务拓展,轻合规管理的做法,为完成短期的任务和经营目标,注重市场营销和拓展,忽视业务的合规管理;有的甚至不惜冒着违规操作的风险,以实现短期目标和任务,忽视合规经营风险;一些单位有章不循,不执行内部管理规章制度和操作流程的现象突出,虽然大量的操作风险主要表现在操作环节和操作人员身上,其深层次原因是操作人员合规守法意识欠缺,内控合规管理没有渗透到日常管理和决策中。这些现象问题需要引起我们足够的警惕,并在接下来的工作中查缺补漏,防范于未然。综上所述,强化员工内控合规教育,引导全体员工牢固树立正确的发展观,风险观,业绩观十分有必要。
如今,经济在飞速而迅猛的发展,也带来了诸多问题和风险。以利益最大化为目的',不遵守商业游戏规则的行为,屡屡发生。曾几何时,那高悬于公堂之上的“合规文化”,在利令智昏的灰尘里,成为仅供观赏的卷轴。在我们银行界,有很大一批曾经忠实奉献的员工,没有经受住诱惑而不惜违纪违法,将自己钉上人生的耻辱柱。还有其它发生在我们身边的许多案例,都在令人扼腕的一次次给我们敲响警钟。时刻刻刻提醒着我们,必须不断完善内控合规文化建设,并矢志不渝的去遵守和实施。
有一句名言,叫做思想有多高,路就能走多远。一种好的思想文化,对于行动,意义之深不容置疑!作为我们每一名工行人,都应该看到,如果没有心境上的淡泊、宁静,就没有行动上的明志、致远。作为一名工行一线员工,我们每个人都是内控合规建设万里长城中的一块砖,只有从我做起,从身边做起,才能严把日常工作中的操作风险,树立全行内控合规管理的第一道防线!
为全面提升内控管理水平,更好的履行“普之城乡,惠之于民”的社会责任,邮储银行泰安市分行在全辖组织开展“内控达标年”活动。
该行高度重视此次活动,成立以行长任组长的活动领导小组,并于近日召开活动启动会议,市分行行领导、副总以上及相关人员,各县市区支行领导班子成员、各部室负责人及网点负责人共80余人参加了会议。会议周密部署“内控达标年”活动步骤,对各阶段工作内容、完成时间和质量标准进行充分传达,要求全行充分认清形势,理性分析当前存在的不足和困难,切实增强内控建设的紧迫感和责任感,将内控建设作为一项重大战略常抓不懈,并从精心组织,稳步实施;密切沟通,上下联动;及时总结,巩固提高;强化监督,跟踪评价;邮银配合,共同推进等方面提出具体工作要求,为活动取得预期效果奠定了良好基础。
据了解,此次活动以“与上市规范对标、与监管要求对标、与内控评价对标”为主题,深入查找内控管理薄弱环节,全面梳理和整改存在问题,同时开展内控知识学习 考试 、内控主题征文、内控“金点子”征集、内控文化建设与宣传等系列工作,切实健全内部控制体系,提升内控管理质效,提高风险管控能力。
该行表示,将会通过此次活动的开展,加快经营转型,深化改革创新,着力打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、品牌卓越的大型上市银行,并将恪守大行应有的担当与使命,一如既往的秉承“普惠金融”的经营理念,以强烈的使命感和责任感致力于服务社会,为我市经济发展提供强大动力。
回首这一年来,我始终坚持着"道虽通不行不至,事虽小不为不成"的人生信条,在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。下面我从三方面对自己xx年工作进行总结:
一、端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不懈的努力,在xx年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行,狠抓落实,力求圆满出色完成任务
在工作方法上,我始终做到“三勤”,即勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人,在一次走亲访友时,我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款,事后通过六叔介绍,自己又几次登门拜访,向客户宣传我行的服务优势和产品优势,最终说服客户计划将130万的分地款存入我行,我知道这还不是最终的成功,在客户拿到转帐支票的时候,我又主动协助客户搜集村民身份证号码,核实确认客户分款额,等到52份存单分发到每户村民手中时,我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中,我用心细致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念,在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品,通过我的不懈努力,在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张,信用卡5张,电子银行签约50户,保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。
三、努力学习,不断进取,全面提高自身业务素质
作为一名前台工作人员,有时自己在服务中还不够耐心细致,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中我会自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是理财业务知识,全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作的主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名更合格的建行人。
有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水,我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽,兴旺和发达。
20xx年,在行领导的重视和支持下,风险合规部全面贯彻落实董事会下达的各项经营管理指标和可持续发展的指导意见,紧密围绕“加强合规建设,提升管控能力”这一目标,通过日常合规工作,全面建立有效的合规风险管理机制,坚持检查、督促与日常监控并重的“三位一体”合规工作长效机制,切实加强合规风险管理,推动合规文化建设,保障全行依法、合规、稳健经营。经过全体员工的共同努力,充分发扬团队精神,客服各种历史遗留问题,“疾风知劲草”,丹徒蒙银村镇银行带着使命,坚定的负重前行。
一、20xx年主要工作完成情况
(一)条块结合,建立健全合规管理组织体系
有效的合规风险管理架构是合规风险管理的基础,建立健全的合规风险管理组织体系是合规风险管理的首要任务。为理顺和加强合规风险管理,重新修订了合规管理岗位责任制,增强了合规管理透明度,有利于及早发现潜在的违规事件,使合规风险管理渗透到了每个业务管理环节,建立了纵横贯通的合规风险管理组织网络和体系结构,从而更好的支持、协助高管层做好合规管理工作,为本行合规风险防范发挥积极有效的作用,为各项业务的合规开展奠定了坚实基础。
(二)完善机制,建立合规风险识别和报告管理流程
一是开展各业务部门和网点的风险报告分析会,对存在的合规风险进行原因分析,提出整改措施,及时了解各业务条线和基层营业机构在制度建设、合规培训、责任追究等方面的合规风险控制情况,尤其是全面掌握合规风险管理中存在的问题以及对存在问题的整改落实情况,并根据有关规定,对有关责任人员进行责任追究,从而真正建立起自查、整改、处罚等较为完整的合规风险自查自纠体系。
二是制定合规议事制度,成立风险委员会、财务委员会、审贷委员会,进一步规范了风险合规领域的管控,使本行合规风险管理趋于完善,为合规风险实施精细化管理,创建合规文化提供有力制度保障。
三是建立合规检查信息台账。把控原则性的问题,及时把握苗头性、倾向性的问题,做到未雨绸缪。并将每次自查、排查中的问题归类管理,屡查屡犯将视问题的轻重对业务经办人及负责人进行工资绩效考评,奖优罚劣,以优化检查效果,保证检查频率和范围,把隐患消灭在萌芽状态,防止转向重大差错,并逐步成为合规风险管理的长效机制。
(三)全员参与,倡导和培育良好的合规文化
一是全员逐级签订《坚持依法合规经营、杜绝屡查屡犯行为承诺书》、《坚持依法打击黄赌毒和黑恶势力承诺书》。
二是各部门定期按照内部管理制度和岗位职责进行自查自纠,对薄弱环节进行培训和辅导,常年持续性的进行普法合规宣导,培育员工的合规意思,建立本行的合规文化。
(四)恪尽职守,切实做好日常合规管理工作
一是梳理行内规章制度。规章制度是全行经营管理活动指南和操作行为规范,为了便于各级管理人员查阅、学习、贯彻、执行,提高坚持制度、按章办事的自觉性和有效性,风险合规部对现有的各类内部制度进行了一次全面疏理。按董监事会、综合管理、人事教育、授信业务、会计结算财务、资金业务、风险合规、科技信息等八大类规章制度,并整理成册。通过对规章制度的系统梳理和汇编,以进一步规范业务经营管理,发挥制度在提升合规管理中应有的作用,形成规范自律的长效机制。
二是制定《票据业务操作手册》,该手册共分银行承兑汇票业务、商业汇票贴现业务和商业汇票转贴现业务三个部分,不仅详细规定了每项业务的操作流程,并附有相应的流程图,而且还对每项业务中的关键风险点作了必要提示,能够对票据业务的实务操作起到很好的指导作用,从而进一步规范票据业务操作流程、促进票据业务的稳健发展。
三是修改信贷合同文本。随着《民法通则》、《物权法》以及有关司法解释的颁布实施,我行原来信贷合同文本中的一些条款已经不符合法律规定,需要根据新的法律法规作出修改和完善。为了及时防范可能发生的法律风险,风险合规部对我行使用的信贷合同文本进行了修订,共修订《个人购房合同/担保合同》、《个人借款合同》、《小微企业借款合同》、《个人联保借款合同》、《抵押合同》、《最高额抵押合同》、《连带责任保证合同》、《最高额保证合同》、《个人定期存单质押合同》、《股权质押合同》、《最高额质押合同》等11个品种,新合同文本预计将于2020年初投入使用,并制定《合同填写规范和风险点》,规避填制合同过程已发生的法律风险。
四是开展合规检查。为贯彻落实镇江银保监分局关于《中国银保监会镇江监管分局关于开展银行保险机构风险防控“大排查、大处置、大提升”行动的通知》要求,丹徒蒙银村镇银行于9月10日组织召开风险防控“大排查、大处置、大提升”工作会议,会议既是对丹徒蒙银村镇银行合规与案防工作的总结,又是深入推进全行合规工作的再动员、再部署和再促进。全行班子成员、部门负责人参加了本次会议。随后,行里召开党员干部会议,对排查行动起到了表率作用。
五是做好日常合规咨询工作。积极要求各部门向风险合规部门提出合规咨询和建议,合规部门根据自身的责任和义务为业务部门和员工提出的合规咨询和建议,认真、耐心的积极解答,并提供合规和法律指导与帮助,避免了合规风险,为银行新业务和产品创新提供必要的合规评估和支持。
(五)以本行利益出发,从源头上规范业务行为,控制法律风险;直接参与不良资产清收,化解法律风险,为本行业务经营行为提供法律保障。
积极介入全行不良贷款的清收或转化工作。在长达两年的时间里由于受政策因素的制约清收工作步履为艰。在董事长统一指挥下风险合规部配合业务发展部采取积极主动的清收措施。风险合规部克服诉讼代理工作任务重、时间紧,人手少的困难,完成了18户案件的诉讼审批手续以及诉前的论证、诉讼资料的收集整理等工作。如“赵旭所事件”、“吴祥夫妇事件”、“镇江大酒店关联贷款事件”由于涉及面广,关联关系复杂,是今年我行不良贷款处置重点。目前以上相关企业的诉讼资料已提前准备就绪,根据事态进展情况及时提起诉讼。
以上是20xx年风险合规部在合规管理方面的`主要情况以及本行目前在合规管理方面所做的重要工作。我部将继续努力,不断提升合规管理水平,保证本行各项业务持续、健康、协调发展。
二、存在的主要问题
(一)建立良好的合规文化任重道远
近年来在全行牢固树立合规创造价值和合规人人有责的合规理念,提高全体员工诚信意识与主动合规的直觉性收效显著,但合规文化建设在我行还处在起步阶段,在业务运行过程中员工的合规理念和风险意识不够深刻牢固,违规事项仍有发生,情面大于制度、习惯代替制度、信任代替管理等不良行为不同程度存在,制度执行力不强或执行存在偏差现象依然需要重视。
(二)合规风险管理机制需进一步完善
我行风险合规部成立较晚,人员配备不全,管理上还存在盲点,“形似而神不至”的现象较为普遍。未能真正履行合规管理职责,缺乏责任心;检查、督导不到位,发现问题做不到及时报告,影响了合规管理工作的客观性和真实性。
(三)合规管理水平有待进一步提高
合规风险管理缺乏科技支撑。当前本行合规风险管理技术与手段比较单一有限,难以适应新形势的要求,不能有效识别和评估新业务拓展、新客户关系建立以及客户关系的性质发生重大变化等所产生的合规风险,对合规风险进行动态、持续的识别、计量、评估和管理的能力较薄弱,不能随时发现和提示风险点。虽参与改进、优化业务流程和新产品论证,但其技术和手段不能适应业务发展日益多样化、复杂化的需要,对新产品和新业务的开发不能提供有效的合规性测试。
三、20xx年工作思路
(一)倡导和培育良好的合规文化,加快合规文化建设进程。
在20xx年合规风险管理机制建设的基础上,20XX年我部将进一步提高合规风险管理的有效性,扎实推进合规文化建设和完善。
一是通过合规文化活动平台,全员参与,传导合规知识,增强全员合规经营意识,营造良好的合规文化氛围;
二是与各部门、网点第一负责人签署合规经营承诺书,从高层至普通员工每人承诺遵循各项合规工作要求并接受全员监督,以合规行动兑现合规承诺,使全行员工进一步树立合规经营意识,表明严格遵守国家法律法规,合法守规经营的态度和决心。
(二)完善合规管理机制,制定完善的合规风险管理流程和规章制度。
从流程管理、岗责体系、绩效管理等方面入手,探索合规管理新途径,有效发挥合规风险管理岗位的监督职能,让其承担起平行制约和行为监督的责任,协调和处理好业务发展和合规风险管控之间的关系,使合规风险管理涵盖各业务领域,实现对风险的及时监控。进一步优化合规风险管理流程,实现合规风险管理与业务管理的平行作业,提高合规风险管理的效率。
(三)建立严谨规范的制度体系,引导合规风险管理工作的有序开展。
一是结合全行各项制度的推广应用,对现有制度继续进行清理,制订统一的《业务操作指南》;
二是从制度审查把关,要求业务部门在出台和修改制度前充分调研,广泛听取意见,各部门要及时反映执行制度的情况,实现上下联动,避免制度因脱离实际情况而朝令夕改,维护制度的权威性和严肃性;
三是及时进行管理制度的梳理归纳,对全行历年来的规章制度进行后评估。把各类基本制度、管理办法、实施细则、操作规程的健全性、有效性和贯彻落实情况作为监督、检查和评价的重要内容,从强化流程控制入手,对风险控制点和关键环节进行重点评估,及时发现并弥补制度设计和执行上的缺陷,不断完善和改进制度体系。
四是完善信贷格式合同文本。在2020年修改的信贷格式合同文本初稿的基础上,集思广益,广泛征求各业务条线意见,在充分论证的基础上,编制《信贷格式合同汇编》。
(四)根据综合业务核心系统升级换代后有关业务处理流程的变化,全面推进流程的合规建设。
一是按照合规管理和新系统的要求,配合科技和前台业务部门为新核心系统提供必要的合规测试、审核和支持;
二是以综合业务核心系统升级换代为契机,推动信贷管理、事后监督、风险预警等外围风险管理系统改造,规范业务处理、风险流程控制,提高合规风险管理技控手段,提升合规风险管理科技含量;
三是制订操作流程业务标准、业务办法、业务流程,规范各项业务操作,防范和控制业务操作风险。
(五)将合规纳入绩效考核范围,通过激励约束机制,体现对合规价值的鼓励和重视,将合规风险管理能力作为考核评价各部门、网点负责人的重要内容。
(六)建设高素质的员工队伍,奠定实施合规风险管理的人力资源基础。
加快合规风险管理人才的培育,对合规风险管理人员进行持续有效的差别化培训,建立高素质复合型的合规风险管理队伍,以加强对金融交叉产品和衍生产品的风险识别、度量和控制,使整个合规风险管理队伍在风险管理知识和能力上时刻保持先进性和实用性。
我们xxx支行按照市行《深入开展依法合规经营教育活动方案》的安排,圆满完成了教育培训工作,顺利转入查摆阶段。 我们本着“深入查摆问题,全面理清思路,切实提高执行力”的原则,积极开展查摆工作。
首先是宣传动员,提高思想认识,克服畏难情绪,增强查摆的自觉性。教育培训等一切前期工作都是为查摆问题服务的,找准找全存在的毛病是这次专项教育活动的关键环节。于是,我们在8月xx日及时召开了查摆动员大会,印发了宣传材料,明确查摆的方式和方法。起初,少数员工存在着一些模糊认识,认为教育整顿年年都在搞,那主要是领导的事、个别人的事,与己关系不大,抱着无所谓心态。甚至有的中层干部怕讲自己问题多了破坏自身形象;怕评议别人多了影响团结。针对这一现象,我们又采取两个措施,一是以部室为单位组织开展一次广泛的员工谈心活动,二是行领导班子成员分片包干,深入各部室,有重点地找员工个别谈心,明确查摆问题不打棍子、不戴帽子、对事不对人,消除了个别员工的思想疑虑,澄清了模糊认识,卸下了思想包袱。由于思想政治工作走在了前头,广大员工都能结合自己的思想工作实际,查问题,找原因,定措施,大胆地开展批评与自我批评。
二是坚持做到“六个结合”、“三个贯穿”、“三个转变”,确保查摆问题取得实效。“六个结合”即查摆问题与思想建设相结合,查摆问题与推动当前业务工作相结合(当前重点结合清理教育储蓄、代理保险、发展VIP客户等项工作),查摆问题统一要求与分类指导相结合,查摆问题自查与互查相结合,查摆问题治标与治本相结合,查摆问题与治理整顿商业贿赂相结合;“三个贯穿”即学习教育贯穿始终,制度建设贯穿始终,调查研究贯穿始终;“三个转变”即彻底转变思想观念,转变服务意识,转变工作作风,由于领导小组职能的充分发挥,保证了查摆工作的顺利进行。保证了查摆现象更贴近实际,剖析原因更全面准确,从而提高各项工作的效率和质量。
三是领导干部、党员做好表率。行长xxx等班子成员和各部门主任以身作则,带动了广大员工认真做好查摆工作。由于查摆阶段是整个专项教育整顿活动的关键阶段,问题查摆得如果不够准确、不够深刻、不够全面,就不能达到我们这次教育的目的和预期效果。为此,我行按层级严把查摆剖析材料关,即行领导分管科室正、副主任;各部门主任分管本部门员工的剖析材料。查摆不准不深刻的各级领导帮助提出合理化建议,并一律退回重写,直到符合要求为止,收到了很好的效果。
四是抓重点带全面,抓典型促深化。这次依法合规经营教育活动的问题查摆,是检验这次专项教育工作是否取得实质性成效的关键。我们坚决贯彻“重点岗位重点抓,重点人员重点帮”的原则。无论在人员分工安排上、工作精力上、查摆问题上都对营业部、分理处等业务一线部门和对公客户经理等人员加大了帮扶力度。结合行业和身边的事例教育,使全体员工从中汲取了深刻的教训,认识到了依法合规经营的重要性、严肃性,积极查摆自身存在的问题。
五是开门查摆问题,接受社会监督,推动依法合规经营教育活动向纵深发展。为使查摆阶段各项工作开展得扎实有效,根据我行的实际,我们在内部查摆的基础上,先后向区双评办、重点客户以及我行聘请的社会监督员发征求意见函,虚心请教,广纳真言。从他们反馈的情况来看,对我行提出了一些合理化意见和建议,并一致对我行的依法合规经营和文明优质服务情况给予了充分的肯定。
目前我行的查摆工作正在扎实地向前推进,已经初见成效:员工们真正树立了“合规操作是岗位工作的第一要义”的理念,对自己有了更加充分的认识,依法合规经营意识和自觉性明显增强,工作的执行力明显提高,促进了各项工作的顺利开展。我行将充分利用查摆问题这个有效的形式,使我行业务经营的规范化程度更上一层楼。
20xx新年的到来给我们带来了全新的目标和方向,但在工作上,我们却不能忘了过去给的我们的教训和成长。
反思过去的一年,作为xx银行xxx支行的一名的普通的柜员。尽管在xxx支行中我只是一名再普通不过的员工,但我也明白,正是因为我们每个普通的员工的拼搏和努力,才能创造过去这一年的成绩的收获!
现在,新年即将开始,我们在工作中更要吸取过去的经验,为新的一年努力和奋斗!在此,我对过去一年个人的工作做总结如下:
一、柜员的工作情况
在工作中,我负责xxx区域的柜台工作,主要负责的客户的业务操作、咨询、查询,以及存取款等工作。在工作上,我严格的遵守银行的规定和要求,认真处理自身工作业务。并在于客户的沟通交流中,保持良好的服务态度和耐心的交流问答。一年来,工作中我认真仔细的处理好了自身的工作,未曾出现任何的差错,且在服务工作上耐心、贴心,给客户留下了较好印象在客户的服务评价中也取得了出色的评分。
二、个人的思想方面
在工作上,我一直保持自身自身积极的思想态度,这不仅保持了我在工作上的积极性和责任心,也让我在服务方面能更好的保持自身的微笑服务,给客户带来最贴原创心,最优良的服务感受。
对于思想的锻炼,我不仅仅是作用于工作中,在日常中,我也总是通过一些心理和激励的书籍来改进自身的心态,并且我在工作外还总于同事们一起积极交流,共同发现工作中的不足和问题。
三、自我的不足和计划
作为柜员,过去一年来我总重视准确和服务,但自身的效率却总是拉后腿。尽管时间不长,但让客户久等总是不好的。反思自己的情况,这个问题一部分是我经验的不足,另一方面,也是我自己不够自信,导致总要多看几眼。
为此,在下一年的工作目标,首要就是改正自己的这个问题,不仅要多多累积经验,还要做的更加仔细,保证自身的准确性和自信心。
其次,也要在服务上更多的完善自己。客户总是在不断的变化,为此我也要能更好的保持自身的服务让客户满意,也让xx银行能在客户心中留下更好的印象!
新的一年即将到来,我会严格的要求自己,将全新的目标和方向努力的完成好,给20xx年的自己和xx支行带来更好的成绩!