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经历了一年的工作,作为物流公司的一员,虽然我不用去跑快递,但是在公司做文员的工作也是让我明白工作的繁忙,同时也是清楚的知道,这一年物流工作并不轻松,竞争也是很大,但我也是尽责的做好自己该做的事情,同时也是得到了很多的成长,我也是在此来对自己工作这一年的一个表现来总结下。
这一年,波折很多,同时也是让我们物流公司感慨,外部的环境的变化的确是影响了我们的工作,但是我们也是积极的去克服,去处理好,同时防控的工作也是认真的去做好,公司没有一例感染的情况发生,同时也是配合社区去做好登记,消毒,卫生各方面的工作,让我也是知道,这次疫情的控制是所有人一起努力才做到的。同时在工作方面,我也是积极的和同事一起配合做好物流相关的工作,去对接客户,去了解市场的情况,清楚明白有哪些问题要去处理,又是该如何的解决,一年下来,领导交办的任务,我也是认真的完成,同事们之间的配合,我也是没有出差错,同时我也是感受到,的确自己有一些工作上面还有些做的不够到位的,这些问题也是发现了,然后去改善,同时也是可以更好的来让自己去有进步去到工作里面有成长。
除了做好了工作,自己也是积极的来提升自己各方面,无论是工作的能力或者自己和他人相处,以及对于物流行业以及市场的了解,其实这一年我也是学到了很多,公司也是举办了一些培训,自己也是去做了一些和同事们的交流,以及自己看书,时刻的去关注市场,关注行业最新的一些消息,让我也是得到了很多的了解,而这些也是可以去反馈到工作里头让自己做事情起来,考虑的也是更多,而且办事也是更加的有效率,一年的成长,有很多的收获,虽然自己已经不是个新人了,但是我也是知道,学习是不能去停止的,也是要继续的努力才能有改变,并且在职场中,只有不断的努力,那么自己才会有更多的收获也是可以得到了一些机会是能够去抓住的。
而自己的一些不足,以及在工作中发现的问题也是要继续的去改好,同时对于来年的工作我也是相信会继续的有进步,能做得更好,让自己真的感受到自己的努力是没有白费,会在岗位立足更稳,去取得更多的成绩。
一、部门主要业绩,工作亮点
1、业务收入方面
1.1、营业部业务收入完成情况分析
胥口营业部20xx年度完成业务收入507.55万元,全年业务收入指标561.17万,业务收入完成率为90.44%,同比增长37.55%。年计划完成率在13个直属营业部排名前列。
1.2、新客户开发
胥口营业部为加强新客户开发力度,制定营业部二级绩效方案,并加以实施,取得显著效果,截止12月底,胥口营业部新开客户95家,形成新增收入120万。
1.3、时令产品市场形成规模
胥口营业部切实遵循“以客户为中心,以市场为导向”全力开发东山时令产品市场,茶叶形成收入12万,枇杷形成收入11万,杨梅形成收入2万,大闸蟹收入45万,总计时令产品市场形成收入约70万,对营业部国内标件收入的提升有很大帮助。
1.4、物流业务的突破
胥口营业部20xx年开展各类物流业务,均为新开客户,包括亚美,**华博、德施普等,业务类型包括点到点,门到门,仓加配等,总计形成收入约40万。物流业务的突破成为胥口营业部业务收入新的增长点。
2、营业部揽投质量分析
20xx年在营业部经理及操作主管的严格要求下,胥口营业部严格按照公司质量要求,全体揽投人员保持高度重视,并取得优异成绩。胥口营业部包揽20xx年度全年揽投竞赛奖,每月揽投质量均排名公司营业部前列,百团大战营业部排名每月均有提升。
二、存在问题及原因分析
1、业务结构不合理
胥口营业部业务结构有待进一步调整,20xx年国际E邮宝占比达28%,营业部过分依赖E邮宝的收入,相比国际EMS和国际TNT合计占比为7%,占比明显偏低。
原因分析:胥口营业部范围内有国际客户业务浮动较大,并有业务转移的情况,造成营业部在国际业务的开发上很大难度。
2、客户流失严重
20xx年胥口营业部客户流失较为严重,有主观原因时限问题造成流失或业务量下降的客户有众力仪表,东丽等;有客观因素客户自身业务转移或搬迁造成的客户有贝佳佳、泰已科、开思茂、奔集、赛尔德等,均为17年胥口营业部大客户,合计流失业务收入约为150万元,客户流失是胥口营业部20xx年全年计划未完成的主要原因。
原因分析:客户业务转移或搬迁是造成客户业务流失的主要原因。
3、欠费回收不力
20xx年度胥口营业部欠费回收情况不容乐观,远未达到公司要求的欠费回收比例,营业部在大力发展业务的同时,对欠费回收的管控明显不够。
原因分析:营业部对大客户的欠费回收力度不够,在物流业务取得突破后,未能及时考虑到物流账期与标准账期的区别,造成物流收入的欠费未能及时回收。
三、改进措施
1、在维持原有客户的基础上,大力开发国内标件业务和国际标件业务,力争将营业部业务结构发展到平稳合理的状态。
2、对于流失客户,若主观原因造成的,分析客户流失的原因,做好客户的解释工作,寻求与客户再次合作的机会,争取流失客户的回归。同时加大新客户的开发力度,通过新增收入来缓解流失客户造成的收入缺口。
3、加大营业部对营销员和揽投员对欠费回收的管控,对于大客户的欠费做好专人负责,及时对账开票,避免因对账不及时造成无法回收欠费。对于不能在标准账期内付款的客户及时做好情况说明报备公司财务,申请特殊账期,避免造成资金占用。
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