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不知不觉一年的时间就过去了,今天,我们在此召开总结大会,更应反思我们自己工作上的不足和缺点,居安思危,未雨绸缪,为新的一年做好准备。总结过去的一年,在我们的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面:
一、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调
这个问题已经是个顽疾,是个老问题,去年开总结会的时候,曾经强调过,但是到时目前为止,并没有多大的改善,现在酒店往往存在这样一种现象:一个部门发生的事,与其相关的部门却不知道;部门内领班、主管知道的事,部门经理却不清楚。整个酒店是一具相互联系的有机整体,各个部门的运作构成了整个酒店的运行机制,在工用上,任何一信息环节的不通畅,都会导致工作上的脱节,都有会影响到酒店的其它部门的正常运转,我们前段时间出现的结帐漏单现象,引起客人的不满,客观上就是由于工作人员工作时不细心,
检查力度不够造成的。在个别部门内,有些管理人员没有坚持走“从员工中来,到员工中去”的群众路线,没有深入到员工当中,出现下级员工有情况也不愿向上级汇报,能应付就应付,不能应付就推脱的现象,从而引起客人的不满,损害了酒店的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调,在工作上没有延续性,一但出现问题追究责任却都是不关已,高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任,甚至召开部门协调会也解决不了问题,要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的,严重地影响了工作的质量和效益,最终必将损害酒店的利益,从而导致损害全体员工的利益。
二、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风
我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官主义倾向,眼睛长在头顶上,眼睛向上看,不好学、不好问、不好研究,单凭一点工作经验吃老本,在工作上喜欢做表面文章,摆官老爷架子,凡事发号施令,吩咐下面员工去完成,过后也没有认真去检查、监督和落实,我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生,纪律不严明,该管的不管,该处理的不处理,在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解,没有做到心中有数,了如指掌,没有一套在工作上如何调动,支配本部门的人力和物资,从而实现利益最大化的有效可行方案。管理人员中个别经理责任心不强,敬业精神欠缺,工作未做完就提前下班,对员工的培训太过于草率,未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方法,也有个别管理人员在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为,对工作监督不力,走过场,乱批评,推卸责任,在管理上强调过的事情是犯重复错误,这种现象归根到底是管理人员工作太过于轻率,对工作事业不忠诚,有机会就瞒天过海,这种行为既不忠诚于自己的事业,又是对自己的不负责;前厅人员整体素质未有很好的提高,尤其是前厅收银服务态度差,没有笑容,处理问题的方法不当。大堂茶吧工作人员纪律松散,服务不主动。餐厅工作人员上菜、结帐的速度太慢,客房卫生不及时清理,这都给客人留下不好的印象,影响了酒店的整体形象。某些管理人员的脾气急躁,领导方法欠缺艺术性,执行的是“大棒政策”,热衷于发官威,乱批评,没有真正地去关心我们的`员工,体会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快,而员工心里受委屈,滋生不满情绪,从而导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识:每一位员工都是酒店的宝贵财富,没有满意的员工,就没有满意的服务。各级管理人员更应该认识到自己是为属下员工服务的,只有管理人员为员工提供好的服务,员工才能为客人提供优质的服务。
三、进一步解放思想,提高创新能力
各级管理人员的思维普遍存在一种惰性,思路不灵活,创新活力严重欠缺,大多是凭经验办事,小到一件装饰品的摆设,某些管理人员都没有去思考如何才完美。现在市场竞争日益激烈,一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求,各级管理人员要不断学习新知识,积累新经验、增长新本领。同志在大报告说得好:创新没有止境,我坐冷板凳突破前人,后人也必然突破我们。这是社会前进的规律。我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼,进一步增强生存危机感,加强市场竞争意识,这样,我们的事业才能不断从胜利走向胜利。
四、20xx年的工作思路和指导思想
经过前三年的大发展,我们已经胜利地实现了当初制定的第一次部署三年分三步走的战略目标,第一年,打基础;第二年,起步走;第三年,大发展。这为我们实施第二次部署战略计划打下了很好的基础。20xx年是我们实施第二次部署战略目标的第一年,是抓管理,树品牌的一年,也是关键的一年,在这一年,如何加强、完善我们的管理,突破我们在服务工作中的盲点,如何打造我们的品牌,对能否实现我们的第二次部署战略目标有着非常重要的意义。所以在面对新形势、新任务的要求,xxx人要坚持与时俱进,坚持创新,时刻保持清醒的市场头脑,既要继承、发扬xxx人的优良传统,又要在服务上有创新,有突破,从而建立自己的服务品牌。全体员工务必立足本职工作,注重每个服务环节,在管理工作上要做到“三个加强”,在服务工作中要做到“三逐步形成突破”,在投资方向上要做到“三个有利于”。
伴随着20xx年即将到来的钟声,回望20xx年我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好的完成各项工作任务。一年来,我不断成长、成熟、有过幸福和感动,有过泪水和鲜花,总结过去是为了更好地把我未来。所以现将一年来的工作总结如下:
一、一年来工作的回顾和体会
在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种创立等相关工作,起到各部室的枢纽作用,回顾过去一年,我深深地明白,办公室是为全行服务的综合部门,发挥着承上启下、协调关系的作用,在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观,加强自身爱岗敬业意识培养,进一步增强工作的职责心、事业心,以主人翁的精神热爱本职工作,做到“干一行、爱一行、专一行”,全身心地投入工作,用细心、周到的服务,用敢为人先的创新活力,用务实高效的实干作风,用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中,我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人的岗位上,仅有不断地加强和学习新的业务知识,做好本职工作,提高工作效率,才能发挥办公室的桥梁作用,协调作用,管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识,利用业余时间熟悉新的业务技能,提高管理本事,这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。
在即将过去的一年里,在分行领导的关心和帮忙下,我始终坚持着良好工作状态,以一名合格银行员工标准严格要求自我。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自我能平凡岗位默默奉献着,推动了办公室工作的有序开展。
过去的一年,作为办公室主任,我在工作中主要抓好支行办公和重要会议,确保支行决策的贯彻落实,协调支行各部门工作,综合全行信息,加强信息反馈,提高工作质量和效率,在全行信息、业务宣传工作,支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作,支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪酬核算、发放工作,支行经费管理,支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作,礼貌创立资料的收集、台账的整理和归档,做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚定的从小处做起,对自我严格要求,在每一项具体工作中都注意严格要求自我,进取努力,锐意进取。从领导的指示出发,踏踏实实做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算
作为一名办公室主任我没有显赫的地位,更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一份辛劳,一份收获,我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉,但我深深地明白荣誉属于过去,未来我还需努力,成绩不找跑步了,问题不找不得了,目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必须的距离,还存在着许多不足,在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足,进取摆正位置,结合自我的一些经验和教训,以“如履薄冰”的谨慎态度,以“一丝不苟”的严细态度,慎对从事的职业,力争在明年的工作中做到以下几点:
1、加强学习,常常备好“充电器”。时时不忘给自我“充电”,加强各种知识的学习,努力提高自身综合素质和实际工作本事。坚持把所学理论运用到实际工作中,更好地推动工作。积极参加培训学习,利用业余时间自学,虚心向领导学习,向群众学习,向经验丰富的老同志学习。
2、勤奋工作,默默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局,时刻牢记使命,勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作,在领导的关心与支持下,和同事们一齐进取工作,为公司默默贡献。
总之,回顾20xx年,“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与办公室全体人员一齐共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自身素质和各种工作技能,进取发挥办公室承上启下的作用。
首先感谢xx公司x总及公司全体员工对我的厚爱和关怀,我虽然年过花甲,能安排到兴化工地发挥我的余热,得到老有所乐,这是我的幸福。
两个月来,我看到了xx公司的成长,听到了xx公司的取胜信誉,感到无比自豪和骄傲;我已是公司的一名小卒、是公司的小螺丝钉,应为公司添砖加瓦,使公司在新的一年里再取辉煌。
光阴似箭,短短的两个月,我能很快的适应工地环境和条件,基本上完成x总交给我的任务。在政治思想方面,多次能同项目经理及工作人员谈心,引导他们如何在工作岗位上当好领头羊;如何团结大家一起工作;为此在几次发生矛盾时,经过谈心,使问题都得到迎刃而解;在后勤生活方面:做到一抓、二查、三管;一抓公司及项目部的各项制度的落实,二查后勤生活中不安全的苗头、查文明生活环境秩序;三管,管好大小食堂,管好生活区卫生,管好不违纪、违法现象。在经营管理上,严格把关,不该送礼的坚决不送,不该开支的坚决不开支,做到工地经济账目日清月结,及时整理、手续齐全向公司报销,没有出现一点误差。
建议:
1、公司机关要面向基层,要继续关心生产一线人员,特别是远离公司的施工工地。
2、要狠抓信誉和质量,我们在任何时候,任何地方都是靠信誉和质量来取胜的,但是抓好信誉和质量不能光靠权、骂、罚来保证。
3、要继续抓好干部队伍、要使干部队伍能上能下;发现有极少数干部见到老板、领导,报喜不报忧、拍马屁、甚至有两面派行为,这样下去,会败坏公司。
4、要时时狠抓节约,现在我们公司家大业大,存在浪费点与我没关系的现象,因此发现各方面浪费严重,特别在材料、人工、水电上如果都能细算一算,每天每个工地就会白白浪费成千上万元,真痛心、真可惜呀!
以上是我的看法,不当之处,请批评,我决定在新的一年里,更要抓紧时政学习,抓好后勤管理,团结大家,争创文明工地、确保xx公司再取辉煌。
本学期我担任二年级的教育教学工作,兼任班主任,班主任工作是管理人的工作,我所面对的又是朝气蓬勃,有思想,有感情,自我表现欲强的二年级学生,所以一个学期下来给我最强烈的体会是:班主任工作既要有宏观的群体管理,又要有微观的个性发展;要有强烈的前瞻性;工作更要细致的落实到位,只有这样才能使学生在班上健康全面发展。在这个学期里,为了搞好本班的班风、学风,营造良好的班级学习环境,提高学生素质,促进学生全面发展,做了下面几点工作:
1、培养学生的良好习惯。
二年级学生由于年龄小,自控力差,纪律涣散。我从培养学生良好习惯入手,课上进行趣味教学,尽量吸引学生的注意力,组织好学生的纪律。利用下午课学习《小学生日常行为规范》,提醒学生做好上课准备工作,并且在课后注意观察学生的行为,根据学生的表现在学生中树立榜样。在日常学习中,时刻注意调动学生的积极性,逐渐养成认真听课、认真作业、下课好好休息、讲文明、讲礼貌的好习惯。
2、培养良好的班集体
班集体是培养学生个性的沃土,有了这块沃土,学生的个性才能百花争艳。集体活动,最能培养学生的凝聚力、集体荣誉感。我带领学生积极参加学校的各项活动。每天放学后,我协助学生搞好卫生工作,这样,学生不仅养成热爱劳动的好习惯,而且时刻想着为自己的班集体争光。逐步形成一个健康向上、团结协作的班集体。 3、加强与家长联系。
平时,多关心爱护班里的每一个学生,对一些表现不太好的同学,更是倾注了更多的爱和心血。我经常和他们谈心,抓住他们的闪光点鼓励他们。当他们有困难的时候,我总是耐心地帮助他们。一旦发现他们在学习上、身体上、思想上有什么特殊情况,我总是及时性、主动地和家长联系,向他们了解情况,耐心地做他们的工作,取得家长的理解和配合,使每一个孩子都能扬长避短,健康地成长。通过一系列的工作,使学校、家庭密切配合,更好地教育了学生。
班主任工作在许多方面还存在着很多不足。
1、缺少观察。对学生的观察度不够,总不能在事情发生之前,对学生进行及时的教育,从而防止事情发生,处理事情总是跟在学生的身后。
2、做事要贵在坚持。
自己做事总是比较冲动,不能控制住自己的情绪,事事都想很快有成效,想对孩子的要求一说,他们就马上能实施,但自己就没有对孩子的宽容,没有想到要求发下后自己都没能够一下子就完成,何况是这些二年级的小不点呢!所以自己就松懈下来,没有好好坚持到底,这是我自己要好好克服的问题。我要明确我面对的是活生生的生命,他们都有自己的思想,都有自己的习惯,想一下子改变他们已有的不良行为,必定要通过他们自己不断的思想斗争,内化成自己的思想,然后改变自己的行为,这必须要有一个长期的适应过程,因此我更要有宽容之心,更要有改变他们的持久之心。总之,只要我们心中是真诚地为孩子,为孩子的健康成长而付出,端正自己的工作态度,一切为了孩子,为了孩子的一切出发点,我相信,我的班主任工作能在不断的磨练中得到提升。通过一个学期的工作,我的班主任工作在校领导的关心与指导下,有所进步,也提高了!班级管理工作方法千差万别,让我在实践中去探索总结行之有效的方法和经验,使班级管理工作的水平得到提升!
从09年3月2日通过竞争上岗踏上办公室主任一职至今已整整5年,在这5年里我收获颇多。我撰写了432篇材料,其中被中央、省、市各大报刊网站内刊采用xx篇,撰写领导发言、总结和汇报材料xx篇。带领办公室连续3年被评为全市先进办公室,连续3年被评为优秀科长。
在这5年里影响我最大最深的是区委办xx主任召开的一个面对面谈话会议,那年我刚踏上这个岗位才半年,他给我们的题目是:你认为怎样才能做好一个合格的办公室主任。那天我主要在听,因为那时我根本没有经验,我有的只是热情。听年老的主任们讲主要是必须具备:真诚、奉献、忠心、聪明。会后整整一个月我都在想这个,后来我也有了自己的想法:他们说的这些只是每个办公室人员都必须具备的,而一个合格的办公室主任最应该具备的是:为领导排忧解难的能力!我细数自己所拥有的所具备的,我的脑海中就只剩一句话:我的领导们都太强。得出这个结论,我当时只觉得很灰心很沮丧,我凭什么去为领导排忧解难呢?我只觉得我竞争这个办公室主任是个错误的决定,之前的那个主任具备的比我多得多,再想想我竞争时的豪言壮语怕是实现不了了。那不是人生的笑话吗?这可不行,我当时想那就勤能补拙吧!那年办公室的人员领导并没给我配齐,原先有4个人,到我走进这个岗位时却只有我和一个50多岁的管档案的叔叔,所有材料任务像雪花一样飘到我眼前,每天还要上传下达,处理安排会议和一大堆零碎的协调问题,总之那是我认为我很神,我逐渐看到了自己的价值,给我印象最深的一次是:那天天下着下雨,本来领导上午安排全院所有人员都去参加一个老革命的人生告别仪式,由办公室组织8点20分统一乘车出发,结果在8点过5分接到市院电话:今天下午报全院工作总结。我想了下,先组织去参加告别仪式,在车上对各科(局)室发通知,要求他们在2点前报科室总结,10点回来我先写,到2点后收集各类数据后写完,应该能在4点前交领导审核,下午5点前没问题。计划永远赶不上变化,在我跑前跑后的过程中,我提着一个开水瓶采在潮湿的.瓷砖上毫无预兆的就那么嘭的一声摔倒了,难后我痛得眼泪汪汪,满手是血的摊在地上,幸亏当时隔壁办公室陈平三局长还没走,他给我处理了一下血手,然后说:你觉得痛就先不要起来,要不要去医院?我说:下面还要组织呢?他二话没说拨通了所属办公室行装王向前副主任电话,替我交代了一声。然后再问我要不要去医院?我当时腿真的很痛,心里想:不会断了吧?我也想说去医院,但想到市院的电话,我说:市院布置了总结下午下班前要交,还没开笔,等写完,我再去医院。他看了我一眼后说:那你先等不痛了再起来,然后帮我把办公室清理后去忙了。我这一坐就坐到10点,怎么还那么痛,不管了,我慢慢的爬到自己的座位上,一个电话一个电话的去通知各科(局)室2点前交总结,最后在4点15分终于把材料交给了领导,到5点如期把材料发给了市院后,在我老公的掺扶下在医院照片等忙和到8点多,结论还好,骨头没断,医生建议先卧床休息3天。这怎么行啊,办公室没人啊,经过一晚和家人的讨价还加第二天,我被扶到了办公座位上。晚上,我老公对我说:佩服你,很敬业。呵呵,其实我想说:你误会了,我是被逼的,好不。因为刚到这岗位,我不能给领导添麻烦,但你可以表扬我有一定的责任心。但我始终没说。我不说的原因是我看到了他的眼神,我一个女的都这么敬业,他作为一个男人以后会更敬业。4个月后,领导给我招了2个年轻有为的科员,原管档案的叔叔调其他科室,经过4个月的磨砺,我知道了我需要什么,我也初步知道了怎么把一个科室搞好,更知道了将来怎么为领导排忧解难,我虽说具备的能力不怎么强,但我可以把自己所有的经验和好的东西全部灌输到一个有责任心有能力聪明的人身上,让他可以辅助我帮领导排忧解难,甚至可以胜过我为领导排忧解难,到时我走出这个岗位不是走的放心安心,还有一点小心思,那我在这个岗位也会很轻松。这就是我5年前的目标确定和一直的坚持!
几年过去,领导跟我说了一段话:“你每天都在别人面前表扬xx,你就不怕我们误会和看不到你的价值?”我当时很小声的回答:“这是我所求!”领导听后抬头用异样是眼神看着我说:“你所求很特别,你这样很快乐?”我说:“我快乐,别人也没有误会,我只不过没有遮挡一棵小树苗的成长,当然有时也把自己不需要的肥料给了他,看他长成了一棵比我高的树苗,@颗树苗有时还会给我遮挡一点风雨,你说这不快乐吗?”领导说:“那你说说怎么个快乐法?”我说:“那时刘杰是你们招的档案员,是我要他写的第一篇材料,然后我拿着那篇材料到你面前指出可圈可点的思路与用词,当时你不是说:可以培养!那时你没看到我的雀跃?当我在办公室处理各项事务后,再告诉他们在这件事上我表现的泼辣、装傻、含糊、拖字诀和雷型手段等的用途和收到的效果,前两年在他的眼中我看到了惊讶和佩服,这两年虽说只在敏敏眼中看到,但我又看到了他眼中含笑和早就猜到了我的用意,有时还能把自己更完善的处理方法告诉我,补助我。这不是快乐?在这几年里我们办公室谁有困难,都会一起解决,每天虽说辛苦但每天都有不同的笑声,这不是快乐?还有就是有一天我到另外的岗位上去,也无愧啊!”领导听完笑着说:“恩,最后说出了实质,还自比伯乐,但这几年你确实有别人不知道的快乐。”其实最后还有一句话不敢跟领导说:我不过是看到了别人所需和自己所求,这样何止只收获了快乐!
这五年我对得起这个岗位,这五年的坚持我无悔、我快乐,我收获了为人不知的太多东西,我想以后我还是会带着这些坚持和另外的坚持,继续着我的快乐,更希望每个人都拥有自己的快乐!
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