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转眼间进入中海物业已经三个月了,再刚刚入职的那段时间。一直很迷茫,摆不清自己自己的位置,不明白自己到底要怎样做好一个安管员,作为一个优秀的安管员都要做什么。经过一个多月的探索与学习,慢慢的我找到了答案。当然即使找到了答案,还是需要自己落实到实际中去。回顾一下这三个月,现将工作总结如下:
工作总结:
1、9月份进入公司,然后公司领导安排到沈阳参加北方区物业精英培训营,并获得了上岗证书。
2、后期安管员陆陆续续到岗,作为安管临时负责人对新入职安管员进行专业培训。成绩合格安排上岗。
3、由于刚接触安管员这一行业,对很多业务不太熟悉。因此,在前期工作中有漏洞。想得不够细致入微。也有很多事情安排的不合理,不妥当。
4、专业技能学习不到位,利用休息时间进行专业技能学习,学习各个岗位的岗位职责与岗位流程,及突发情况的处理。
工作心得:
通过三个月的不断学习,对安管员各个岗位的流程与职责有了了解,不再像前期一样迷茫。明白了很多事情的处理方法,懂得了怎么样做才能成为一个称职的安管员。通过三个月的工作,我明白团结就是力量,工作中再同事的下,成功的完成了上级交代的各项任务。虽然有的时候不是很完美,但是我相信通过我们的努力,我们会成功的。
工作计划:
1、春节将至,做好领导安排的各项工作。
2、不断学习,提高自身的素质,与专业技能。
3、认真工作,对每个任务都负责到底,认真完成。
4、努力争取,再自身素质有所提高的前提下努力争取更合适自己的任务。
5、树立榜样,作为公司的老员工,要为新员工树立起新的好的榜样。
6、完善工作,迎接新的挑战。公司园区成立,需要更多的力量,所以要不断的探索、学习,为将来的园区工作做前期准备,并且完善自己的工作思想。
安管员:
时间:20xx年x月x日
我司于20xx年5月1日进驻万花冲一号小区,这两个月以来,我们努力履行合同,有获得业主赞赏处,也有受业主批评处。现特向全体业主和业委会汇报5月-7月的工作情况,听取业主代表、业委会对物业工作意见,商讨下一步工作计划。
一、本期工作主要以熟悉小区、稳定小区为主,我们主要完成了以下工作:
1、办公室接待来访199条,处理173条,26条处理未果(外墙漏水和瓷砖修补),投诉及时处理率87%,有效投诉处理95%以上。公共设施报修129条,处理124条,及时处理率96%。
2、消防通道划禁止停车标语6处,新增禁止占用消防通道标识5块。清理楼道、水电井可燃易燃物4次,80%以上的水电井已经清理,下一步要加强楼道清理,并争取清理完水电井全部杂物。
3、为小区消防验收,报请了社区、街道、北湖区消防大队、市消防支队、市住建局等相关部门。
4、进驻小区时16台电梯中,有12台有故障,2台未年检。目前电梯全部检修过1轮,全部重大故障都已消除,电梯已经全部年检。更换了5栋、6栋多数电梯按钮。
5、园区内全面广告清理2次、小区大扫除5次、停车场冲洗2次。
6、完成绿化灌木修剪1次,树枝修剪2次,灭白蚁上报4次,整区域杀草1次,除草3次,灭蚊消杀1次,清理枯枝2次。
7、保洁培训5次,更换7个保洁;秩序员培训8次,更换不合格秩序员11个。办公室人员培训4次。
8、将老旧公灯更换为LED灯73个,更换单元照明灯为LED声光控灯500个。更换停车场全部灯光为LED雷达感应灯,约240个。
9、更换垃圾桶18个,购置手推垃圾车2台,大垃圾斗1个。
10、上门安装服务有偿5次,无偿上门检修服务24次。
11、疏通排污支管(公共区域)2处,清理化粪池3处。协助通室内堵塞4户(业主自费)。
12、处理4栋外墙瓷砖脱落高空作业1次,处理房屋内瓷砖脱落23次。
13、修复3栋地下停车场入口路面,修复小区入口沟渠。
14、协调楼层漏水处理9次。
15、绿化自来水管修理5处。
16、协调家庭矛盾1次,邻居纠纷3次。
17、协助自来水公司更换闸阀2处。物业自行更换闸阀6处。
18、更换自来水入口控制器1个。与业委会共同协调郴电国际、小区原电路建设单位,申请双回路改造,并达成3000元把事办完的口头协议。
19、驱逐可疑人员9批次。驱逐小广告人员2批次。
20、协助街道办劝阻种菜等公务行为5次,砌围墙1面。
二、工作不足,受业主批评主要是:
1、秩序员未着工作装。上班时睡觉被抓。发小广告的进入小区不知情。
2、保洁卫生欠佳,瓷砖不亮,垃圾桶位置的地面有油污,停车场有垃圾清扫不及时。
3、绿化带有杂草。
4、小区门口岗亭移走,没有岗亭值班。
三、做好合同范围内的工作。
尽力提供力所能及的额外增值服务,保持业主满意度,是我公司的初衷。对于业主指出的不足,我们虚心接受,有则改之,无则加勉。
1、秩序员未着工作是因为试用期员工,还未正式录取,已录取的员工都是着工作装。
2、保洁卫生确实有欠佳之处,我们会加强培训,保持优胜劣汰,选出合适的工作人员。停车场要求是每天扫,每周拖3次。
3、绿化带确实杂草较多,待阴凉天气,会加强清理。
4、小区门口岗亭临时移走,是为了避免业主误会是物业公司跟开发商联合收停车费,且秩序员一个没少,值班人员一直在门口。现在岗亭已经准备恢复到原位。
四、物业公司所遇的困难:
1、历史遗留问题太多,前物业遗留的、开发商遗留的,不管是不是物业能办的到的,都眉毛胡子一把抓,由我们来收拾,应该要区分责任,不因开发商的过错连带到物业。如:瓷砖脱落和漏水、消防、办证、开发商欠钱,开发商承诺不用交物业费等等,都与现在的守信物业是没有责任关系的。
2、有几个业主家属,之前在前物业工作,因我公司来后,未聘请他们继续任职,而故意刁难我们的保洁人员,指着保洁人员的鼻子辱骂。我们有过2名卫生打扫的不错的保洁,受不了无端的辱骂而辞职。小区周边商贸繁华,保洁难招,招到好用人员又被故意骂走。我们缺少卫生保洁人员。
3、业主家属每天必定4次以上,翻捡垃圾废品,将保洁刚打扫好的卫生毁坏,刚装好的垃圾倒在地上。所捡废品必定通过电梯上下运输,导致卫生搞了又脏,脏了又搞,看着如同很久没打扫。
4、有部分有车业主不到物业办公室登记车辆信息、业主信息、电话信息,车辆又不留挪车电话,停在消防通道时,无法催促挪车。
5、房屋质量差,电梯质量差,经常性瓷砖脱落,漏水,电梯隔三差五的出问题。
五、物业公司接下来的工作计划:
1、每周对保洁、秩序员培训岗位职责、工作方式、工作要求。打铁还需自身硬,外部环境再好,自身团队不过硬也不行。
2、继续招聘保洁人员,并且比竞标时承诺的5名保洁多招1名,准备配6名保洁。
3、奖罚分明,严抓纪律。对优秀员工,继续奖励,对违反工作纪律的员工,坚决适当处罚。
4、因物业公司没有执法权,而小区业主大会有小区民主自治权,请业委会或业主大会授权或者给与物业公司具体的管理消防通道违停的措施。如:对违停车辆,一次贴条警告;二次贴条、锁车、放气;三次拍照报派出所和消防大队,执法罚款、拖车。
5、向业委会提交开发商的责任范围、业主的责任范围、物业公司的责任范围,并请求业委会共同海报公示责任范围。有利于不争不吵不推脱。
6、原位恢复岗亭,对车辆及人员进出管控。
(1)对已经到物业办公室核对过车位、车辆、业主信息,且缴纳了车位费的车辆,输入自动识别,车辆进出自动放行。
(2)对已到物业办公室核对过车位、车辆业主信息,但未缴纳车位服务费的车辆,设置成“时间车”提示未缴纳车位服务费用,人工放行。
(3)没有车位的业主,会记录在“车辆信息本”每次人工核对后放行进,出门时该交费的交费,因不交费出不去的,物业不干预。
(4)对外来车辆一律要登记车牌、姓名、电话,方可放行进入,出去时,该交费则交费,因不交费出不去的,物业不干预。
7、把双回路供电的整改协调落实。
8、高空松脱的瓷砖先安排专业人员取下来,以免自行脱落砸到人,松脱的瓷砖修复走维修金流程。漏水户数先统计,属于是公共区域属于质量问题的,走维修金流程修复;因私人装修导致漏水的,督促私人自费修复。
物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作,业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。20xx年,在上级领导的关注与带领下,本人圆满完成了前期的本职工作,现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。
一、完成的主要工作
1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录,并及时做了汇报;
2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴,并且做到了不少收、不多收、不漏收;
3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠;
4、按时登记收费台账,并认真规范填写或打印发票,做好交接班记录,仔细核对每笔资金,做到日清日结;
5、按时上缴款项,做到账目相符;
6、熟悉本岗业务,学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的操作,且能够及时保存好各种存档数据;
7、完成领导交办的其他任务。
二、工作中存在的问题
1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练,日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决,只能求助技术人员;
2、反思一年的工作,我认为总体的进步不能掩盖不足,最主要是日常工作中缺少规范化,收费工作的细节和量化管理做得不够,虽然能够按时完成本职工作,但是效率有待提高;
三、针对问题的改进措施
1、加强学习
日常工作中,加强对集抄收费系统的学习,掌握各个功能模块的操作,做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作
在日常收费工作中,不能只凭着热情和经验去开展工作,还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等,做到工作的规范化,提高工作效率。
四、对公司的相关建议
1、稳打稳扎,督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉,例如:培训问题,细节量化管理的问题,收费员形象问题,收费系统的技术问题等;
2、物业公司每名员工入职时接受入职培训,且应该定期由部门进行相关培训,建议物业公司建立培训机制(如专业知识、工作规范、企业文化等),加强全员的培训,强化服务意识,提高服务水平,例如:处理问题解决问题的方式、方法,与客户沟通的方法问题等;
3、建立和完善工作标准,实施规范化管理,例如:检查、督导,加大日常管理力度,建立奖励机制。
回顾一年来的工作,虽然圆满完成了本职工作,且取得了较好的成绩,但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,因此在下一阶段的工作中,我将一如既往的听从领导安排,积极配合领导工作,通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力,提高自身素质。扎扎实实工作,热情服务好居民用户,力争做一名优秀的收费员。
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