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第一篇：idc机房工作总结工作
idc机房年度工作总结
篇1：IDC年终工作总结
篇1：20XX年idc网络销售年终总结
20XX年个人年终总结
光阴似箭，时间如梭。转眼间在公司已经一年多了，回首过去的一年，内心有无限的感慨，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的磨练。从一开始的一点都不懂，茫然到现在的轻车熟路，其中经历了很多。
我非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习到很多东西，慢慢的提升了自身素质和谈判技能，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
在一年来的工作中，遇到了很多问题，但是就是这种不断的发现问题，解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。
开始的时候，自己不知道怎么去和客户去交流，也对客户说话的隐含意思和谈话的节奏把握不好，但是，我们作为网络销售人员，我们的首要目标就是成单，为公司创造效益，为自己创造业绩。在这个方向的指导下，怎么样用销售技巧，和语言来打动顾客的心，激发起购买的欲望，就显得尤为重要。在一年的磨练中，我现在已经知道怎么样的来用自身产品的优势来吸引客户，但这种技巧在不断的理论和实践当中还是需要不断的加强，只有这样才能不断的提升自己。
在工作实践中，我很感谢经理和技术对我的帮助，我的成长离不开经理和同事们的帮助，通过和同事的相处和互相的请教和学习，我一步一步的成长起来，很多工作是需要大家相互衔接完成的，在这个过程中，大家不断的加深交流，提高了工作效率，所有的工作当中，其实沟通是最重要的，一定要把信息沟通处理的及时、有效和清晰。
工作的要保持一个良好的心态，力求把握每一个客户，对每一个客户都要以最大的热情来对待，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令较为不错的成绩。能够积极自信的向客户进行介绍。为客户着想。开始的时候，我还能保持这种心态但是在做到一定的成绩之后，就很容易产生惰性，对有的单子，不看好，或者是单子小，没有太大的热情，其实这都是不对的。因为你的这种热情，客户有可能就会被你感染，但是因为热情不够，也会丧失一些客户，在这方面，作为一个销售人员，要加强培养这种对客户的热情度，我自己也应该在以后注意这个问题。善于分析并总结经验，在每遇到一个客户，进行分析和总结，才能发现自己的不足，每过一段时间，我会翻出来以前的聊天记录出来看，看看自己谈过的那些成功的案例和失败的案例，分析成功在哪里，闪光点在哪里。和失败的原因，及问题，以后怎么样改进并注意到这些问题。通过经理的提点，我也建立了一个自己的记事本，把经常遇到的一些问题摘抄下来，也把同事的谈的好的回答整理下来，在与客户的谈话的过程中我也能从容的应对，不至于手忙脚乱，同时也提高了效率。
认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。在这一年的工作当中，因为不细心，之前没有和客户说清楚，没有了解客户的情况，是不是有攻击的情况，或者是没有看清楚网站上面的价格和计算方法，造成了偏差，还使客户以为我们是骗子，最后和客户交涉了半天，才没有使单子流失，但是却使公司受到了损失，也浪费了大量的精力。回过头来想想，如果这些错误能在和客户聊天的过程中就能发现，并和客户及时讲清楚的话，就不会造成这样的后果。可想而知。我觉得作为我们销售人员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，多用心，就能减少错误的发生。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。篇2：20XX年年度工作总结-idc客服
20XX年年度工作总结
客服部-xxx
当我把这份报告书提交的时候，我能清晰地感觉到，20XX年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx家园中的一份子，我将竭尽全力，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐与之同发展同进步。
——题记
20XX年即将过去，回首九个月前，当我拿着求职报告走进公司大门的时候，我未曾想过今时今日的自己，可以在公司担当一个重要角色，这使得身上的使命感愈加强烈。九个月的时间如白驹过隙，在xx，学会了很多，做人、做事。感谢xx这个舞台给了我这样一个机会，重新发现自己的人生价值。进入xx也是我人生的一个转折点，通过不断的学习、探索、发展和总结，在xx网络团结向上、积极进取、勇于创新。本人在公司担任着售后客服的本职工作，以下是本人本年度的一个工作总结。
一、主要工作内容
1、备案工作：
接待备案客户，现场指导客户办理填写备案表格；
邮寄材料的初步审核。
扫描备案材料并处理好现场拍照客户相片
对于本省内的备案材料审核
2、idc的售后工作
域名、空间的续费
办理客户域名过户、修正、转入、转出
域名的实名认证相关的材料提交于技术部
对于产品促销宣传等等系列的idc工作
做为一名公司的售后客服，我深知不仅是要站在客户的角度去考虑问题，更要兼顾着公司的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能的解决客户实际存在问题提升客户的满意度，改进自身的工作。我深知“没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品，没有任何理由向客户提供二流的服务”，我们的职责就在“向客户提供一流的服务”。不断的增强自身的专业知识和综合素质，更好的服务客户。客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧是需要在工作中不断去总结，只有在工作中不断提高客户满意度。
在本工作中过程中有几点感触。其一就是要发扬团队的一个精神，一个人的能力终究是有限的，做事感受着团队的力量。从而自身的提升素质修养。
其二，要学会与各部门和领导之间的沟通，做到有效的沟通，提高自身的工作效率。其三是要有一颗永攀高峰进取之心。随着公司 的不断发展它不再是某个领域，这就是给我们提出 更高的一个要求不进之退。
二、对部门工作建议
由于在本年度中十一月中出现了一些由于服务器vps产生的一系列的投诉问题, 客户的满意度是我们一直所追求的宗旨。对于投诉管理就有着一个重要的作用.1、构建投诉管理平台，提升服务投诉处理能力。从客户行为、应对指导、解释口径等方面，全面指导一线人员及时有效解决客户投诉问题，提升投诉处理能力。
2、建立投诉信息预警机制，增强投诉处理管控能力。通过投诉信息预警前移、服务问责、准实时预警等举措，推动客服部与各部门之间的协同合作，提升问题响应速度及处理水平，有效降低客户投诉。加强对服务质量问题的分析总结，提出改进建议和要求，并督促改进实施。
3、规范细化投诉处理工作，实现投诉处理透明化。制定投诉处理管理规范及要求，对投诉的受理、派单、处理、答复、回访等环节，进行严格把控，确保投诉处理透明化工作的顺利开展。
4、挖掘和分析隐性投诉客户，提升客户满意度。通过隐性投诉客户的识别、拦截、支撑等体
系的建立，精准定位有投诉倾向的客户，进行及时修复，降低投诉率。
三、自身工作中存在的不足
在各项工作顺利开展的同时，我也认识到自己还有很多不足之处：
1、考虑的事情有时过于片面，有时处理问题思路不够清晰，这点有待于自身在以后的工作中能提升自身的一个全局观，全盘筹划观。
2、做为一个idc售后的客服，处于在一个网络发展迅速的一个年代。渐渐感觉到自身对于公司各产品知识没有全面的透彻去熟悉，自身的业务知识还待要加强，只有这样
才能更好的为客户提供“一流的服务”。“不学习就要挨打”，只有不断的进行学习培训加强自身的业务知识才能提升自身的一个综合素质。
四、二零一二年工作的规化
1、对于备案工作，首先按照对客户承诺的时间内完成材料的一个审核。尽快提交至管局审核，减少客户的备案时间。
2、因现在备案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一个重点可以移到别的工作中去。具体的工作根据公司的一个发展及领导的一个安排。
3、贯穿整个部门的工作。因本人现在主要是负责备案板块的工作，对于服务器、vps、空间的相关工作内容不是了解。在本年度中主管也要求我们多多学习别的岗位工作，但是一直都没有空余的时间去具体的实施。在明年的工作中可以多贯穿学习本部门的岗位工作。
4、多与销售部门人员学习销售技巧，多多参与销售部门的产品知识培训和销售技巧培训。提升自身的综合能力。
xx，9个月时间里，工作难免有出错和纰漏。但是，我会努力将xx的精神发扬光大，我将全身心地融入xxx。窗外
寒风凛冽,xx这个大家庭就是能在寒冷的时候为自己送上一杯温水，温暖我全身心。20XX年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx的家人，我将竭尽全力，与xx共同进步发展。篇3：idc自己总结文档
1.mysql : /usr/share/mysql/ restart 数据库重新启动
2.修改页面超级用户rzx1218密码，进入数据库，use idc；update usertbl set user_pawd=paword where user_account=rzx1218;
3.java进程没起来，为java程序锁定固定内存后，观察了四天，表现正常。
在/etc/profile中加入export java_opts=-xms256m-xmx512m
4.tomcat :/usr/tomcat/bin/页面重新启动 每次启动的时候都需要手动启动
5.修复数据库，首先进入数据库，然后用repair table 表名;比如我们修复operation_alarm这个表为例：mysql> use idc;（进入这个表所在的数据库）database changed mysql> repair table operation_alarm;
+--+--++
| table| op | msg_type | msg_text |
+--+--++
| _alarm | repair | status| ok |
+--+--++
1 row in set
7.如果页面的验证码出不来，有可能：一是由于硬盘空间不足，二是由于内存不足，解决方法：一是释放硬盘空间，二是内存造成的不足，可以把所有进程杀掉，包括底层；然后先把页面也就是java先起来，在把底层捕包和其他的进程起来。
8.把rzx_home 这个文件夹放在/etc/
9.做文件连接：ln -s 目的文件夹 源文件夹 例如：ln-s /appslog/log log
10./ge_driver/load_dum_network 通过more命令查看，可以看见那个网卡是补包，有promisc的就是，在/apps/bzw/bin/setup/ 下面修改。
13.根据服务器系统配置，选择/var/lib/mysql/ 下的文件
重命名为 放到 /etc/ 下
在 中修改套接字 {在/appslog/idcdata}
socket = /appslog/idcdata/mysql/
innodb_data_home_dir
= = /appslog/idcdata/mysql/innodb_data_file_path ibdata1:10m:autoextend
innodb_log_group_home_dir
= /appslog/idcdata/mysql/
innodb_log_arch_dir = /appslog/idcdata/mysql/
# you can set.._buffer_pool_size up to 50-80 %
# of ram but beware of setting memory usage too high
innodb_buffer_pool_size = 16m
innodb_additional_mem_pool_size = 2m
# set.._log_file_size to 25 % of buffer pool size
innodb_log_file_size = 5m
innodb_log_buffer_size = 8m
innodb_lock_wait_timeout = 50
11./home/rzxidc/auditupload/做连接 ln –s /appslog/log/data1000 /home/rzxidc/做连接
ln –s /appslog/log/upload
12.在bz_idc_build37_解压缩后在/apps/bzw/下面有一个log，先删除掉它，在做一个连接ln –s /apppslog/loglog 13.在添加机房记录之前，先关掉/apps/bzw/bin/bzwctrl stop 这样在添加托管主机记录的时候不会出问题
14．注册：在页面的系统管理许可证号管理添加许可证号（一般添加1111）系统管理探针管理注册生成注册核对号
后台：/apps/bzw/bin/setup
./setup_sz 8000 4403 注册核对号 4403001000
15.在安装软件时mysql
修改为
需要注意的是，加完后要把注释取掉
注释的格式是 符号结束
同时要把上面的无l参数设置的地方加注释去掉
tomcat配置参数设置好以后，要重新启动tomcat服务，让参数设置生效！
对/usr/tomcat/conf/下的文件进行修改：在端口号（port）为8080的节点中增加属性uriencoding=gbk。目的是解决url传递参数时出现的乱码问题。
例如：
修改文件后，要重起tomcat服务，使参数设置生效
19．在tmp下面作软连接以前，要先把/var/lib/mysql 移到 /appslog/appslog/idcdata 20、idc的页
面
图
标
放
在下面
mv./var/lib/mysql /usr/tomcat/webapps/idc/pub/images下面；
21、在idc里面察看端口是否开放，如8080 端口netstat-nat |grep 8080
22、如果要删除日志应删除/home/rzxidc/upload/1000下面的内容
开启调试功能/apps/bzw/debug
[root@localhost debug]# vi debug_
#配置各类程序的调试信息
#说明： 1、里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。# 2、is_debug指是否调试（1：是；0：不是）
# 3、debug_level指调试级别（1：输出到屏幕；2：输出到日志文件；3：输出到屏幕和日志文件）
# 4、log_file指日志文件名（绝对路径）
# 5、修改完配置后，必须重新启动宽带系统，否则配置的修改无效。查看调试日志： tail –f /tmp/
查看布控是否下发下来了：
/apps/bzw/bin/kit/readcfg –a
删除下发关键字：
/apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/在数据库中查看 ：
show databases;
mysql> use idc;
select * from audit_list;
/apps/bzw/bin/setup
[logclient]——上传日志，对捕获的各种协议的访问日志上传其主要的摘要信息。
[dumwish]----捕包程序，捕获镜像口传来的数据包
[nsdpf]——协议分解程序。
sysmon——监护进程，对其余进程的监护。
checktime--—检查审计文件存放目录的程序，建立文件存放的目录模版
八 管理服务器
管理服务器的主要作用是接收探针捕获的日志，信息，并存储和分析相应的日志信息，并可根据管理部分的需要下发审计关键字。
程序所在目录：/home/rzxidc/bin/
recvfilesver：负责接收审计文件
篇2：IDC销售年终总结
20XX年个人年终总结 光阴似箭，时间如梭。转眼间在公司已经一年多了，回首过去的一年，内心有无限的感
慨，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的磨练。从一开始的一点都不懂。
茫然到现在的轻车熟路，其中经历了很多。我非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习到很多东西，慢慢的提
升了自身素质和谈判技能，回顾过去的一年，现将工作总结如下： 在一年来的工作中，遇到了很多问题，但是就是这种不断的发现问题，解决问题的过程。
同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。开始的时候，自己不知道怎么去和客户去交流，也对客户说话的隐含意思和谈话的节奏
把握不好，但是，我们作为网络销售人员，我们的首要目标就是成单，为公司创造效益，为
自己创造业绩。在这个方向的指导下，怎么样用销售技巧，和语言来打动顾客的心，激发起
购买的欲望，就显得尤为重要。在一年的磨练中，我现在已经知道怎么样的来用自身产品的优势来吸引客户，但这种技巧在不断的理论和实践当中还是需要不断的加强，只有这样才能
不断的提升自己。
在工作实践中，我很感谢经理和技术对我的帮助，我的成长离不开经理和同事们的帮助。
通过和同事的相处和互相的请教和学习，我一步一步的成长起来，很多工作是需要大家相互
衔接完成的，在这个过程中，大家不断的加深交流，提高了工作效率，所有的工作当中，其
实沟通是最重要的，一定要把信息沟通处理的及时、有效和清晰。工作的要保持一个良好的心态，力求把握每一个客户，对每一个客户都要以最大的热情
来对待，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令较为不错的成绩。能够积极自信的向客户进行介绍。为客户着想。开始的时候，我还能保持这种心态但是在做到一定的成绩之
后，就很容易产生惰性，对有的单子，不看好，或者是单子小，没有太大的热情，其实这都
是不对的。因为你的这种热情，客户有可能就会被你感染，但是因为热情不够，也会丧失一
些客户，在这方面，作为一个销售人员，要加强培养这种对客户的热情度，我自己也应该在以后注意这个问题。善于分析并总结经验，在每遇到一个客户，进行分析和总结，才能发现自己的不足，每过一段时间，我会翻出来以前的聊天记录出来看，看看自己谈过的那些成功的案例和失败的案例，分析成功在哪里，闪光点在哪里。和失败的原因，及问题，以后怎么样改进并注意到
这些问题。通过经理的提点，我也建立了一个自己的记事本，把经常遇到的一些问题摘抄下
来，也把同事的谈的好的回答整理下来，在与客户的谈话的过程中我也能从容的应对，不至
于手忙脚乱，同时也提高了效率。认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一
些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。在这一年的工作当中，因为不细心，之前没
有和客户说清楚，没有了解客户的情况，是不是有攻击的情况，或者是没有看清楚网站上面的价格和计算方法，造成了偏差，还使客户以为我们是骗子，最后和客户交涉了半天，才没
有使单子流失，但是却使公司受到了损失，也浪费了大量的精力。回过头来想想，如果这些
错误能在和客户聊天的过程中就能发现，并和客户及时讲清楚的话，就不会造成这样的后果。
可想而知。我觉得作为我们销售人员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误。
但只要你认真工作，多用心，就能减少错误的发生。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创
造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
篇2：销售部年终总结 最终稿 销售部20XX年年终总结在将近一年的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，以及其他部门的鼎力相助，使
我们的公司被越来越多的客户所认可，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一
致好评，也取得了宝贵的销售经验。今年实际完成销售量为***万，其中it系统集成项目总计万，idc机房项目总
计***机架，工程项目总计***万,超额完成年初制定指标。总体来说,今年****是一个质的飞越，出色并超额完成园区下达的任务指标。在领导的引导与****人的共同辛苦努力下，****
逐步摸索出一条符合自己，符合市场经济的快速、高效的增长道路。在主营业务逐步明确化。
任务责任化，制度不断人性化的三深化改革下，****的20XX将会更加辉煌。
一、工作回顾
总体来说今年it系统集成销售额正常,idc逐步成为主营业务之一，智能化工程增长迅
猛，工作开展如鱼得水，顺风而行。但是由于园区部门工作重心调整，导致销售部人员变动
较大，有一定程度的影响了正常的工作安排，不过剩下的一些骨干还是按照规章出色的完成了今年的任务。
销售部门的主要工作核心：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；
2、努力完成销售管理办法中的各项要求；
3、负责严格执行产品的出库手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
5、严格遵守园区及公司各项规章制度；
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
7、完成领导交办的其它工作。今年的几个大型项目：******
今年接触的政府单位（明年的重点客户开发名单，已跟进方便明年开展业务）****** 当然我在业务工作中，经常组织培训，让部门所有同事都能从产品知识入手，在了解技
术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次经常召开短会让同事之间勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，一切工作都在有条不紊的进行当中。
二、辉煌的20XX年的原因经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有
合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户
服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。20XX的销售数据是可喜可贺的，能取得如此出色的销售成绩离不开领导的关心，更离不
开部门同事的齐心协力，一心只为公司，一心只为客户的宗旨。20XX年与20XX为何有如此
大的变化，主要在于：
1、统一思想，端正态度。在20XX年中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或
是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要赞助。我们在市场运作的初期
有不少的问题，出现问题不可怕，只要我们齐心协力地去解决，所有的问题就都不再是问题
了。作为一个部门经理，我们更要在自己的队伍和客户面前有担当，做好榜样作用，带领好
队伍。一个人的表现会影响到一个团队的成绩，我们不
能因此影响公司以及自己将来的发展。拿破仑曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有很大的优势。
所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人这样说“如果当初我怎样怎样，那么现
在我肯定会??”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并
不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。
正因为20XX年****销售部及整个****人都改变了对生活的态度，对工作的 态度，从心中做到我是****人，而自豪、乐观地工作、生活、学习，才有了今天快速增
长的****。
2、目标明确化，工作责任化。一是关于目标。任何公司都有自己公司发展的目标，每一个在职员工也有自己的个人发
展目标。在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起
来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得
在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融
入到公司的发展当中，公司会不断的发展，只有上下统一起来，步调一致，才能更快、更好
地往前走。这就需要大家加强沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。就如20XX年的目标在公司领导指导下，****人共同努力下才能如此出色地完成。二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能
实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。
在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种
好的心态将会帮助你渡过很多困难。三是合理的划分责任。人的能力有大小，责任因此也有大小。在****这个大家庭中，有
能力的人当然要多分担一些责任，去培养教育那些暂时还落后的同志，就因为这样让销售部
后劲十足，不会因为不合理的责任压得人透不过气，而
是用合理的压力去锻炼每个成功的销
售天才。
3、总结教训，推广经验市场策略是各个领导对市场的不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只
有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研
究，这样得到的成功才是一种必然。20XX这个数字对于销售部来说是一个悲惨的数字，因为这个年头我们没有很好地完成公
司的任务，但是正是因为20XX给了我们足够多的教训，让我们积累起了宝贵的经验，有失败的，也有成功的经验。也因此有了20XX可喜可贺的成绩，让我们的销售额稳步健康地增长。
三、制约成长的因素
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班走神等现象时有发生。究其原因，一是费用较其他部门支出相对偏高，二是经常日晒雨淋，感觉事情做得不少，但和其他
部门相比工资到手相对减少，导致心理不平衡。
2、统计工作不到位，成本利润核算总是出现偏差。这种情况主要是因为财务与公司剥离。
导致沟通协调不及时甚至出现障碍。财务的教条主义也因此导致公司大量利润成为政府的财
政收入。
3、整体机制的灵活性欠佳。在市场经济的浪涛下，****逐步走上一条符合自己的市场经
济道路，但是滔滔江水终归海，小沟里的水总要流向大海，小船终究需要经过改造才能进入
大海才能抵挡住大波大浪，才能在大环境下坚强的存活下来。
4、销售、采购、技术等流程衔接不顺，偶尔造成交期延误事件、工程质量欠佳且推脱
责任，互相指责。
5、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺、部门工程师it知识不够扎实、全面。
但在新鲜血液注入****后一切也将会有所改变。
6、销售、技术部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户，甚
至丢失客户。
7、技术支持，客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，问题不大。
但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
8、报价体系不完整，因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客
户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。以上问题只
是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响
公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、销售管理办法修改（试行）****经过这两年的发展，在医药高新区乃至整个泰州都已经有了一定的声誉。只要我们
战略得当，战术得当，用人得当，前景是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司
比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管
理，这样才能取得管理成果的最大化。销售部的部门管理办法
1）工作报告。相关人员和部门定期或不定期向相关负责人汇报工作，报告进展状况，领
导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导
2）例会。定期的例会可以了同事协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。的那是例
会太少，时间明显不足导致纵向沟通有些吃力。
3）定期检查。计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划。
要否调整，并布置下一段时期的工作任务
4）公平激励。建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激
励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看
法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较
公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如
果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带
来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位肯做事员工的损失太
大了。
规章制度是职工的工作要求，也是衡量整个销售部工作好坏的标准，自己及部门其他同
事需要始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求
自己及同事的行为。
五、20XX年销售的初步设想销售目标：
初步计划20XX年在上一年的基础上增长50%左右，这一具体目标的制定希望公司领导能
结合实际，综合各方面条件和意见制定。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售
目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力，从而产生动力。销售策略：
思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的。
方向是否正确，可以做阶段性的调整。
1、以目前三个产业支柱为基础，在保持合理增幅前提下，重点推广“**”品牌增强****
市场竞争占有力。总体看来目前****是已it系统集成、idc机房、智能化工程为主的一家特
殊的国有企业，除了idc机房能够做出****的特有特色，篇3：销售年终总结20XX
销售年终总结 一转眼，来*****已经过了一年二个月了。回顾之前所做的工作，心里颇有几份感触。从
一个毫无背景关系的小小业务员走到现在销售副总的位置，付出了多少努力和汗水，也许只
有我自己知道了。
在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给
予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的业务发展迈出了第一步。其次感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得
我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。通过半年来在销售副总这个位置上的磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识
面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这4个月的工作积累。
我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面：
一、园区目前存在问题及解决建议： 1.问题1：员工流动太频繁，不但造成业务断档。
往往带走大量客户，给公司造成很大的损失。销售团队管理分析：业务员是企业与客户沟通的通道，但不是唯一通道，企业要解决的是必须建立多条通道，当然这种辅助通道的建设并没必要完全是业务员的对等拓展，与客户的对话必须是多层次和多渠道的对话与沟通。解决办法：员工的正常流动是合理的，也是必需的，我们不能够因为员工流动带来的负
面效应而杜绝员工流动。这就要求企业要对可控的资源
进行动态的管理和搭配，达到成长与
发展的目的，避免“一管就死，一 放就松”的现象。提以下建议：对目标客户进行分级管理，我们对目标客户必须要有明
确的分类，不同类别的客户要有不同的渠道政策，这种分级管理应该是变化和演进的过程。
并非一成不变的;要建立客户多层次回访的长效机制，不同类别的客户要分级别定期回访与沟
通。其实，这是运转顺畅的销售平台上，销售副总的主要工作内容。问题2：园区毫无“凝聚力”！新老员工往往受到园区的不自觉形成的“各派系”影响，导致情绪低落，无法安心工作。
对日常工作造成一定的损失。故打破“派系”的“传统势力”，给“各派”形成压力和竞争。
成为首要任务；园区内多数情况是“派系”故意制造矛盾、制造障碍，维护自己的私有利益
和势力范围。解决办法：创建加强“凝聚力”！
1、优厚、公平的福利待遇。一般来说，企业对员工的激励，物质激励一直是第一位的。“优厚”，是指对员工要有吸
引力。在此我建议销售部门（特别是导游人员）设立绩效奖，由部门负责人来评定绩效奖发
放金额（当然，公司设定一个限度）。以此来提高员工积极性并为部门设立一个标杆！
2、人性化管理
人性化管理与传统的管理学派相对应，与把员工比作工具或机器上的一只镙丝钉相比。
它注重对人的关爱，强调与员工互动的沟通交流，创造员工满意
3、员工参与 员工参与是企业民主化经营管理的一种手段。员工大都在一线工作，具有岗位实践经验。
并能够为公司提供大量真实有效的信息，有利于公司的正确决策。
4、建立学习型组织除了较好的福利待遇之外，企业还要让员工有培训发展的空间。鼓励员工学习、创造培
训机会等，更重要的是要让员工在自己有兴趣的岗位上进行实践锻炼。
5、广开言路，从谏如流广开言路，从谏如流善用人才和善于决策是一个合格领导者所应具备的才能。凡是成功的领导人，无不是在虚心征求群众意见的基础上慎重决策的人。
篇3：IDC机房月工作总结1
20XX年11月工作总结
一、IDC的日常工作和巡检的自我总结：
在日常巡检的过程中，认真仔细的检查动力机房的空调，UPS，油机等数据，并认真做好巡检记录，与之前的巡检记录进行对比，发现异常后马上与值班长沟通，如果确认为故障则马上上报网监中心。在巡检过程中做到随手关灯，做好节能减排工作。在十一月份中，机房发生了两次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三点多钟的时候。因为迟了十分钟接到电话，我感到很内疚，自己的工作没有做好。在发生故障之后，在主管和xx的帮助之下重启了空调主机。经过这次事故，我学到了很多经验，以后再发生万一的时候就不会不知所措。以后巡检的时候也会更加仔细，认真。在后半夜的巡检中，也会每隔一段时间就会一楼查看空调主机工作状态是否正常。发生故障的时候也会更加镇定，及时处理故障，与上级沟通。
在IDC机房责任分工制度中我负责的五楼托管机房的一些问题中，我也及时的与工程公司沟通过，安全出口指示灯以及紧急照明灯都已经修复好，只剩下气瓶室的防火泥没有封堵。我会继续跟进，及时上报。
二、下个月的工作计划：
在十二月份的工作中，巡检的时候更加仔细认真，做好本职工作，保证机房安全。发现问题及时与主管与xx沟通。
第二篇：IT运维个人工作总结
时间飞逝，20xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的20xx年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。
此刻，我将20xx年在公司的经历作一个简单的概括：
一、得公司领导认可和肯定并委以重任
20xx年年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。x月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的xx及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。
二、一年工作重点及工作情况
1.20xx年x月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：x行中心大屏及门禁系统、x公园智能停车场系统，x医院、x局、x监控系统、xx县交通卡扣系统、省环保xx环保举报热线系统等不同项目。
2.x月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保x系统的维护任务。
3.x月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。
4.在此过程中遇到的困难和麻烦：
①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和POS消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。
②其次问题较多的是环保xx和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。
③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。
5.自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、20xx年工作计划及安排
20xx作已近尾声，20xx又将接到xx交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到x个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位。
1.一人主要负责环保x大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责x局和交通卡口各项目日常维护和巡检；
2.每季度进行x次集中培训或现场培训；
3.更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。
四、对公司制度和管理的建议
针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：
1. 对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司1x在这方面得到改进。
2. 配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，xx此问题应首要解决。
3. 服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。
五、新年设想与期望
20xx的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望xx在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。
第三篇：IT运维个人工作总结
我于20XX年开始从事IDC运维方面的工作。时间飞逝，转眼间，作为IDC运维工作人员将近4年之久。在这个难忘而又夸姣的日子里，我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司网络的不断健全和系统不断完善，并日渐不乱，同时，也看到了运维中心给于IDC机房运维人员带下世人向往的学习平台和和无穷的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的工作做下总结。
在运维中心工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，确实完成上级交付的工作，善于与他人沟通，和公司部门同事之间能够通力合作，关系相处融洽而辑穆，配合各部分负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力学习系统、网站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控网站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的流量信息等，能及时查看并报警所引起的网络服务相关故障，能注重公司的种种流程细节，拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。回顾历史九月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，学习公司网站的架构分布情况，以及在系统中各种常见网络服务的搭建，包括学习系统基本的操作，pure-ftp的搭建,php网站的发布，对后台数据库的管理，通过各种熟练的基本操作之后，在此之上，我为迎合公司的发展需求，在网络服务监控方面我准备了各种实战经验；在上级的指挥下，我独自一人自主搭建了新版本软件nagios监控服务器，并通过测试，可以和公司现阶段运行的服务器媲美，在此基础上，为了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通过实现对监控设备的3d效果使之管理人员能第一时间更清晰的了解网站后台服务器的负载情况。
十月份，通过我们部门定期的进行小组的学习，使我对linux自身的学习有了更大的兴趣和憧憬，为此我研究基于各种网站类型的发布，包括对apache,varnish,lighttpd,等各种平台网站服务器的发布，样使我今后在监控，事件处理方面做好了充分的准备；为此，我特地独立创建我们部门的bbs论坛，并且发布于外网，使部门员工不仅在公司，而且还可以在家里进行访问与交流，以方便我们公司部门员工的共同学习和交流。
第四篇：IT运维个人工作总结
本月工作中，运维服务正常，所有电脑设备处于良好状态。保证服务质量，提高各科室人员对本月IT运维的满意度。对工作负起责任，任劳任怨，遵纪守法，服从管理，体现自我价值，为公司提供更好的服务。以下是6月所有故障进行总结分析和情况描述。
一、IT运维服务共49次。本月IT运维服务工作中，统计数据如下：办公系统故障：6次，出勤：2次，打印机/复印机：9次，电脑故障：9次，中普数据：8次，其他故障：15次。
二、维修及耗材情况。5月份添加打印耗材6次总费用为：2660元5月硬件维修2次总费用为：3130元6月份添加打印耗材1次总费用为180元
三、IT运维服务描述和说明
1、盘点电脑资产，合理分配电脑资源
结合5月份所做的电脑资产盘点中，将年限已到期电脑进行帐上报废。由于6月份是重新续约，需对单位所有电脑设备进行清点，并分类设备哪些处于保修期内，或保修期外。共清点电脑主机：125台，显示器：141台，笔记本电脑：61台，打印机：55台。其中保修期内设备共有：142台，保修期外设备共有：252台。在4月份，本单位进新采购电脑30套（清华同方），打印机5台（OKI820B黑白）。
2、安防设备增加
在接到此任务前，幸好之前有过一些监控工程相关的技术知识。为增加监控需要实地考察当前安防系统设备情况以及线路走线管道。具体难度在于布线方面，其他技术方面基本解决，在这方面没什么太大技术含量只要稍微接触下基本都懂。天花板离地面较高，并且天花维护通道夹窄实施难度较大，由其工程部去完成。在技术方面，了解到摄像头的清晰度由线数决定，共购买了3个600线的摄像头，这是目前主流使用的。为了减轻布线工程人员负担，采用了集中供电器，就是所有摄像头都在同一个供电器上面供电12V。也就是在布线时不需要再另外从其他地方拉电线接插座。因为所有楼层的供电都是用集中供电的方面，供电器在楼层的某一处。决定录像质量的不是摄像头，而是录像机。录像机有几种录像模式。分别：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。
3、复印机、打印机耗材维修
6月份打印机耗材加粉量1台，复印机更换碳粉共有5次。打印机：整体性能稳定，整月来故障基本为零。复印机方面：负责保养公司每两星期上门进行保养，对复印机零件部位进行清理，其中检查一科，审理科复印机需要更换零件。检查一科由于鼓芯老化复印效果出现印痕，影响打印效果必须更换，总费用为840元，目前打印效果良好。审理科复印机损坏两个部件，经保养公司鉴定均为人为损坏，可能在取出卡纸的时候关侧板用力过猛，导致热敏鼓挂勾和双面导板断裂必须更换。此部件需要厂家定购，经两个星期后重新装上使用，总费用为：2290元。后续将定期查看是复印机状态，以确保发挥其性能。
4、出勤
出勤这工作是一个重要的学习机会，每次接到出勤任务前的一天我都会检查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企业是一间电子商务企业，企业员工应该有100多人，在财务部门里有多套系统管理软件运作，就像工厂的整条生产线。售前，售后，发货，退货管理等。在系统里查询到数据有500万条以上，单导出一个数据表花费30多分钟，如此大数据量背后支持的服务器也不简单，在机房里有7台服务器，其中4台为linux系统。在这里才发现自已的知识不足，对linux系统接触甚少，对于一些命令早已忘记，而且那时已经是下班时期，管理员也没在场，最后搞到8点才完工。这次工作虽然辛苦，但收益良多，增长了不少见识，同时也发现自已的不足并在以后会不断努力学习，除了提高自已的技术水平外，更重要的是加强人员沟通。
第五篇：IT运维个人工作总结
以来的工作，在公司领导的正确领导下，在各位同事的大力支持下，以安全生产为基础，以提高班组的运维指标为主要任务，以用户满意为目标，我的工作表现在主要是以下面几个方面：
一、机房维护
对分前端机房设备电源、专网设备进行定期除尘，维护保养，保证了机房的正常运行，做到安全无故障传输。对传输机房空调进行维护、检修，保证了设备的正常运行，避免了因机房温度越限告警的发生。对传输机房供电和前端机UPS电源定期进行了放电检测。对机房设备资产的清理，图纸补充。按照机房值班规定，做好机房值班工作，机房设备运行情况及机房电源情况，按照机房实际情况，如实填写机房值班日志，每周测量一次整流柜、电池组及直流配电柜的输出，每周清理设备灰尘及设备防尘网的灰尘，检修发电机，确保应急供电，半年未发现异常情况。
二、运维服务质量指标
所维修区域有11万多户，现在分前端机房有3个：共有300楼房栋，设备（含：光机、EOC、ONU）共4850套，光交接箱18个，因前期网络设计原因，一套设备覆盖，最多有72户，最少有32户，施工电源接头不统一，老网和新网交叉，每天工单150多张，特别是宽带问题最突出，从今年2月份开始，针对分前端作了几次大的调整，配合市公司数据中心、机顶盒厂家、OLT厂家，2月份，4月份，6月份等多次宽带检测和扩容，解决用户重复拨号的问题，网格组但仍按公司要求，做了大量解释和测试工作。网格服务质量指标，都达到公司要求：返单规范率高于公司规定的：98%，及时率达到95%，服务满意度达98%。服务指标达到市公司要求。
三、新技能搞升
随着FTTH的大力发展，网格各机房都新增一台瑞斯康达的OLT，在安装的时候咨询安装同事，虚心请教，撑握部分FTTH知识。同时在网上学习，看群里面同事的交流，积累了一些经验，就把学到的知识运用到实际中去，我所在的网格，需要进行IP机顶盒安装，我带领大家安装了200台酒店的IP机顶盒，全组的人对IP机顶盒的新装工作流程，注意事项，实践现场学习，现在所有人员，在安装IP机顶盒及维修时，都达到公司的维修维护要求，把理论运用到实践，网格组整体技术得到了提升。
四、网络优化
网络优化方面，配合网络公司对3个分前端的IPQAM扩容整改，5月份，对进行思科80GIPQM扩容的工作，6月份，分前端加一台6K交换机，一台烽火OLT，以及机房割线等工作。对未开通的3个8分光的开通工作，参加144芯、96芯等割接工作，花2栋扩容等工作。
首先确保支、干线路的安全输送，加强对有线电视安全传输的管理，维护好网络安全，做到五勤：“勤检查，勤走访、勤巡视、勤反映、勤沟通”。对于出现突发事件，第一时间内报告，抢修人员应及时进行维修。确保全区信号的安全输送，使有线电视信号质量始终处于良好状态。其次，用户服务方面：用户至上，贴心服务，提高维修工作效率。要转变以前的思想观念，应立足于现在，认清目前的形势，面对市场，做好服务，用技术找到用户，用质量得到用户，用服务留住用户，从而用形象巩固市场。
但个人仍有一些不足，我相信，只有服务做到位了，信号质量提高了，真正和用户做到了心连心，得到了用户的信任，和其它同事的努力下，用户的投诉也会慢慢减少。踏脚实地，狠抓落实，顽强拼搏，为下年的工作，打下基础，创造条件，圆满完成公司的各项指标任务。
第六篇：IT运维个人工作总结
时间一晃而过，转眼间交入党申请已经一年了，在这一年多的时间里，我先后经历了严格而充实的新职工入职教育，运维技能学习，从工作实习期到见习期的转变再到个人独立上班工作，很多方面都有了较大的收获和进步。
记得刚到公司报道后，我们新员工就开始了公司安排的各项培训，学习公司的各种规章制度，了解了公司的发展状况。我们每个人对公司都充满了好奇，想着终于有机会发挥自己的专业技能了。在这两年的工作过程中，我积极跟着老员工去现场学习，遇到不懂的就请教他们，并且查阅资料，从他们身上我学习到了很多东西。不但有电力系统专业基础知识和生产现场实际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献的企业精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富。回想自己两年多来的工作成绩，作出如下总结。
一、安全方面。
保证人身安全是生产工作的首要工作。记得刚到公司就是安全培训，然后就是安规考试，考试合格后才能上岗。几天的安规培训下来，使我提高了安全意识，知道了作为新员工应该多看、多学、多向老员工请教，不可在现场动手操作。工作时一定要树立“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，严格执行电力安全工作规程，严格分析安全工作中各类危险点，针对各个工作任务的特点，有意识、有目标、有重点地做好各项安全措施。除此之外，还认真学习部门、电场以及班组组织的日常安全学习，细心体会，并且大家认真讨论分析安全事故案例，各自发言，从中吸取经验教训，防止安全责任事故的再次发生。并且遵守各项公司的规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。在工作期间，我一直努力摆正自己的角色，磨练自己的性格，无论事情大小都认真对待。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的安全保障。在这两年的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
二、学习工作方面。
工作后我发现在大学里面，我们所学的更多是理论上的东西，而对现实的实物了解较少。理论联系实际方面做的不够，理论与实际脱节，没有实践的指导，理论不会得到很高的提升。来到义岗风电场后，以前的理论得到了实物的指导，使原本模糊的概念变得清晰。突出表现在对发动机转子、定子、励磁系统、调速系统、变频器、齿轮箱、叶轮、高低速轴、风速风向仪、控制柜的结构、SVG（电抗器、模块）、继电保护柜、35KV配电系统、110KV输送电系统、断路器、隔离刀闸、UPS、站用变、蓄电池室、箱变、风机辅助变压器、液压系统、终端塔、偏航系统以及变桨系统等的实物结构有了很深的认识。在这两多的时间里我参与了电场的很多技能工作，有计划工作也有突发紧急事故处理，使在处理所遇到的问题更加沉着冷静。
在运维期间，首先就是要对风电场所有运行设备进行定期巡检，在巡检过程中要注意设备的运行情况，是否有潜在的安全隐患，是否对设备正常运行有影响。上班期间还要监盘以及查找机组故障代码进行记录，对机组正常运行状态及故障处理做出判断，在值班期间一定要对全场设备运行情况了然如心，对存在缺陷的设备加强巡视监视；并且每年参加发电机组的清扫预试工作，对风机进行停机、箱变进行运行转检修操作；利用停电期间，我可以进入箱变柜体内学习了解箱变内部的结构和它的机械性能等知识；在每年的停电检修期间亲身进行了停送电电气操作，我还积极跟随老师傅学习升压站内的各种设备内部知识，不懂的积极询问，拿着电气设备图纸进行现场学习，收获特多，亲身参与了SVG清扫预试，SVG模块更换IGBT，测8条集电线路绝缘，输送线路检查，SVG故障处理，#1主变、#2主变的防雨罩安装，负责部分发电机组的一片修复故障，部分发电机组的齿轮箱以及二级小齿轮的更换故障，还负责过发电机组齿轮箱内窥镜检查，配合SVG厂家进行SVG故障消缺，配合箱变厂家山东泰开进行箱变定期检查等。
在维护期间师傅的指导下我学会了看电气二次系统图，了解了励磁系统和调速系统的基本工作原理，学习了一些电气控制器与PLC基本原理及应用。在电场发生突发事件（线路跳闸）时能快速反应，到现在查看情况，从故障录波器查明故障事件，在值长的安排下处理事故。同时在检修工作之外，我经常去进行设备消缺，对有异常的设备进行故障处理。通过不断地学习与工作，我总结了在处理设备故障时应注意的事项：首先，要对设备的结构、原理以及其在系统中的作用要熟悉；然后才能认识到设备故障出自哪，如何去处理，以及在处理过程中可能会牵扯到其他那些设备；这样才能判断做哪些安全措施避免伤害到自己，伤害到他人，伤害到设备，才能有效做到“三不伤害”。风力发电是最近几年的新兴产业，好多东西还在摸索阶段，只有在不断的工作和学习当中积累经验，才能更好的完成风机的日常维护检修任务和变电站的工作，才能最大限度的完成公司下达的各项指标。只有不断的总结才能不断的提高自己的专业技能，才能成为电场的骨干力量。
三、不足和需改进方面。
虽然来公司两年多也学到了很多技能，但还是有一些不足之处，从在学习盲目性，考虑问题不全面，爱钻牛角尖等。随着对风电场运维工作的进一步掌握，我会不断提高自己的工作水平和工作效率。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习专业知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习电气知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力提高自己的技能，把自己的工作做好做扎实，为风电场的发展贡献自己的一份力量。
四、以后的工作计划。
目前主要是深入学习风电场技术检修和运行更深层次的设备操作；每天按时完成自己的本职工作；向风场的老员工学习，有问题虚心请教；熟练全场设备的操作及操作状态；每天坚持到健身房锻炼身体；工作闲于时间（巡班）跟着老员工去现场多学习，多动手，多动脑，请教自己不明白的地方。
过去的两年是我成长的第两年，我要特别感谢各位领导和同事对我的指引和帮助，我热爱我的岗位、热爱我的工作，只有扎根基层班组才能学习到电力企业的工作精髓。努力做一名合格的、优秀的电力职工，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
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