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半年工作半年以来,在领导的关心支持和同志们的热情帮助下, 能严格遵守机关各项制度,按照本科室的安排,积极工作、 学习,按时完成领导交办的各项工作任务。不断加强自身建设,努力提高自身修养,认真履行岗位职责,较好地完成了 各项工作任务。
现就一年以来工作总结如下:
一、思想学习方面:逐步有序加强政治思想理论学习, 不断提高自身的政治素质,思想修养。
二、业务工作方面:以创新的精神积极开拓进取,全面 提高业务工作水平,保证业务工作完成的有效率有质量。
三、生活作风方面:以严格的组织纪律来约束自己的言 行举止,树立自己作为政府形象一份子的意识,随时随地的 将机关作风的要求表现在日常生活中。
在坚持学习的同时,自身还存在以下不足:
一、学习不够 主要表现在:一是自学意识不够强,没有主动性、积极 性的学习精神,使自己理论水平提高不快;二是学习时间难 以保证、致使学习内容和学习效果没有落到实处。由于在日 常的工作中学习时间没有把握好,致使安排好的学习计划,没有完成。
二、业务不精 表现在:对待工作有时不够主动、积极,只满足于完 成平时工作任务,对业务知识钻研不够,不注重业务知识 的全面性,同时缺乏一种对业务方面刻苦钻研的精神。
深入剖析问题所在,主要有以下几方面原因:
一、理论学习不够。学习理论少,钻研不够,联系实 际不够,没有发挥理论的指导作用,只是为了学习而学习, 使学习变得形式化、 教条化, 因而不能很好的提高学习效果。
二、业务水平不高。业务工作缺少计划安排,故在开展 工作中有时比较盲目,缺乏一定自信。
三、工作方法简单。处理事情方法简单,有时候不能够 很好的配合各个口的工作;工作作风还不够扎实,对问题思 考不深刻,有时把工作作为负担来看待。
就以上自己在思想、工作、生活上存在的相关问题,今 后必将从源头上加以改正。
上半年,在公司领导的指导下及各部门/工段的积极配合下,公司紧紧围绕“提高岗位技能,拓展专业知识”培训目标,制定详细的年度、月度培训计划,明确培训责任人与监督人,将各项培训落实到位,使各部门/工段新老员工更好地掌握业务知识,上半年培训工作取得良好成效。 截至20xx年6月30日,公司共组织部门/工段培训247次,公司级培训12次,参培2411人次,平均每部门/工段每周开展一次培训,室内开展的各项培训材料齐全,均有签到表、培训讲义、考试试卷、培训评价。下面将结合上半年培训工作的内容,总结目前培训工作取得的成果及存在的问题。
一、公司培训的核心体现:
1.乘机开发了一批内训课程,丰富了课件库。围绕集团公司八大业务内容,通过下发选题的形式,让大家结合自身工作经验,系统诠释了各自的工作流程及推介技巧方法,以课件的方式演绎、固化,促其乘此机会进行了系统的经验概括,进一步提升了他们的培训施教能力;通过开发课程进一步补充了课源(《新安全生产法》、《成本管控业务指导书》、《职业卫生知识》、《人事相关管理制度》、《企业文化》、《内控专业分册知识》、《楚州海螺公司客户服务标准化实施细则》、《质量管理实施细则》、《斗提原理及巡检知识培训》、《辊压机原理及巡检知识培训》等一批新课件,为今后的培训工作进一步奠定了基础,同时有利于开展外部培训业务。
2. 今年在新员工培训上,不断创新课题、方式、考评,及时对新入职的员工进行培训,帮助员工快速融入企业,但仅仅靠办公室的培训,对于留住新员工是远远不够的,各部门要注重对新员工入职后的“传、帮、带”制度实施,新员工入职后由各部门对其签订师徒协议并进行专业培训。
3.部门培训是最贴近员工的培训,也是更最好的帮助员工进入工作状态,提升专业技能的培训,在对各部门培训的监管上,由办公室月初汇总上月度各部门/工段培训材料,对各项材料逐一查验,形成培训考核专项通报,对保质保量完成培训工作的责任人发放培训费。此举规范了部门培训的流程,便于办公室对于各部门培训的进展进行把控。
二、公司培训表现较好的方面:
1. 团队合作。海螺集团给大家宣导的宗旨就是:“团结、创新、敬业、奉献”。大家在工作中团结一致,思想一致,体现出来的效果就会很明显。上半年培训就体现出团队合作的力量,同事之间也很配合,轮到部门负责人培训的时候都会听从安排提前来到会场,这是一个很好的现象。
2.授课方式的灵活多样性。在培训过程中,我们采用案例教学、现场操作和影视表达等演讲方式,对员工进行系统的讲解,让课程不再枯燥,不再生硬,便于理解,也达到了调动大家的积极性地目的。让大家在课堂上踊跃发言,提出问题,解决问题,让培训在活跃的氛围中进行,大家即轻松又有收获。如3月份公司级培训《班组长管理》 ,公司安排车辆深入考察了竞争对手-涟水中联水泥,通过实地查看,现场交流管理经验,给公司管理骨干上了生动一课。
3.组织的纪律性。在培训期间,员工都能遵守课堂秩序,不迟到、不早退、不随意走动,让培训有序的进行。说明各子公司员工都具有良好的素质,为公司树立良好的企业形象。
三、上半年培训存在的问题:
1、课件版本的多样性。由于授课人水平参差不齐,对课件没有进行统一的调整,大部分授课人直接用word文档代替PPT组织培训,培训不够生动形象,授课内容侧重点不明显。
2、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,学好与学孬一个样”的消极局面,导致培训工作的被动性。
3、培训过于形式化:培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现,短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
4、培训质量有待加强。部门培训质量如何提高,是所有培训负责人都在摸索的,盲目的提报培训计划,员工没有学习积极性,内训师的授课能力,都是部门培训的拦路虎。部门培训过于依赖公司安排,但真正切实了解并操作部门培训的是本部门的人员,因此部门培训需从培训负责人抓起,提高部门培训负责人的培训管理技能,掌握专业的培训需求调查、计划制定、培训考评、培训记录的能力,由部门培训负责人担任起本部门的培训任务,办公室作为服务部门,起协助、监管的作用。
四、下半年的展望:
1、希望能有更多学习和培训的机会,来加强自身的学习:不断的增强自己处理突发事件的能力和学习、管理能力。在工作中学习,在学习中进步,从而来提高自己。
2、加强队伍思想建设:由于队员来自不同的地方不同的岗位,各个的综合素质、兴趣、爱好均不相同,更重要的是年青人可塑性大但是可变性也很大,因此我们在团队建设中要把思想建设贯穿始,常抓不懈。培训工作年终总结
通过落实各项措施,今年上半年,我们较好地完成了公司的培训任务。培训学员的到课、遵守纪律、教学质量、考试成绩等都较好地达到了理想的效果。同时我们很好地树立了全局“一盘棋”的主人翁思想。做到了围绕服务发展大局,积极努力互拾遗缺、互补优势。下半年我们将对照培训计划,深入开展各项培训,将培训工作落到实处。
1、建立居民健康档案,全部微机化管理,提前完成市级考核标准规定;
2、慢性病管理,针对社区现有慢性病人员,实行规范化管理。其中并对查处的高血压进行分级管理,对所有的慢性病进行面对面及定期电话随访,进行健康教育及健康指导;
3、对60岁以上的老年人、低保、残疾人建立健康档案,对残疾人进行康复指导,建立病人档案并规范管理;
4、针对部分人群全年免费体检;
5、积极开展上门服务,量血压、随访、新生儿及孕产妇访视;
6、行辖区传染病疫情报告。
二、健康教育
每月定期举办健康讲座,给居民讲解健康知识。做了次健康板报,制作了健康处方。x月在院领导的大力支持下,社区引进一系列先进设备,创办了健康小屋,为居民进行自助式健康检测,提高了居民自我保健能力。
三、计划免疫工作情况:
负责所辖x个社区儿童的免疫接种,进行疫苗的接种工作。
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一、前台接待方面
20XX年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次。
二、会议接待方面
1、外部会议接待。
参与接待了xx财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、xx经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2、内部会议管理。
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理。
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入xx系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
20XX年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在xx诚信演讲活动中获得第一名;xx诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备20XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
七、20XX年工作计划
1、加强了自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
2、积极学习了其他单位、酒店等会议接待经验,提高了接待水平,提升了公司形象。
3、做好了工会工作,推出了有意义的活动,加强了沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20XX年即将过去,充满挑战和机遇的20xx年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中,领导给予了我很大的支持和帮助,使我很快了解并熟悉了自己负责的业务,同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖,感受到了市场部人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下简要汇报。
由于岗位的职责目前我的工作重点:一是在于服务,直接面对客户,深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心,处理业务更应迅速、准确。过去的工作中,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外,时刻监控市场动态,为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下,基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理,具体包括按照相关销售管理制度,对相关部门进行监督、检查具体执行情况,提出意见和建议;随时掌握市场变化情况,与销售部一道对客户实行动态管理,作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。
通过完成上述工作,使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力,不断强化的服务意识,遇事经常换位思考的能力,良好的协调、沟通能力,及时发现、解决问题的能力,准确分析、判断、预测市场的能力,如何保证管理者信息及时、对称的能力,良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力,较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准,这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。
在部领导的正确指导和同事们的帮助下,通过自己的努力,我按照岗位职责的要求,做好个人销售工作计划,克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难,较好的完成了工作任务。
短短几个月时间,虽然自己做了一些力所能及的工作,但是与一个优秀的市场员工标准相比,还有一定的差距。表现在:
1、由于经验少,从事管理工作时间较短等原因,虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义,但创新意识不够强;
2、由于多种原因,有时对于工作中相关问题的处理,协调难度大。
3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。
4、在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进。 我认为:勇于承认缺点和不足并正确认识,在以后的工作和生活中不断加以改进,对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。
以上是我个人任职市场部工作以来的小结,也是我个人20__年上半年工作总结 ,不足之处,请领导指正。
xx年上半年转眼即逝,再回首,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常鸣耳盼。对我而言,xx年上半年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉,累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下,在各位同志的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务,现简要回顾这半年总结如下:
一、强化形象,提高自身素质
为做好本职工作,我坚持严格要求,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。我们箱管工作的最大地规律就是“无规律”,因此,我们正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,利用办公室学习资料传阅的同时,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自身工作质量有所提高。
二、严于律已,不断加强作风建设
半年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守公司的各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的.意见,不断改进工作方法;
坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护公司的良好形象。
三、强化职能,做好服务工作
工作中,我们注重把握根本,努力提高服务水平。箱管人手少,工作量大,这就需要我们团结协作。在这半年里,不管遇到什么样的困难,我们都积极配合做好工作,我们的心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。
半年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想解放程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。
面对箱管事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;
同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好,树立公司的良好形象。
在今后的工作中,我将在物流公司各位领导的正确领导下,继续以人为本;
牢记公司的宗旨,突出重点,狠抓服务落实;
以求真务实的工作态度做好箱管服务工作,为在箱管岗位上做出自己应有的贡献,为运输户提供优质高效的服务,为我们公司的发展做出自己的贡献。