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现在进入公司已经将近有3个月的时间,这一个月的学习过程对我来说是至关重要,在这段时间里我学到了很多新的东西,比如业务上的谈判,产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等,现就本周的一些心得与体会如下:
_月份截至目前出了三单的成绩,完成了自己的初步任务目标,在这里我要感谢__,__的帮忙,没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。以下是我对这个月工作的总结:
1、首先确定产品的使用目标,在和客户沟通之前,要充分的'了解客户,因为我自己认为不能为了打电话而打电话,是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容,正如每个人的心态不同,与我同年这一辈多是自傲的人,他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷,因此他们对保健品十分排斥,或者他们本身十分健康,根本不需要这些。此刻作为的消费人群,我们要换个角度,从父母下手,百善孝为先,可以以情动人。
2、其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他们在不是很忙。有的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。
3、再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱,但我明白,自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化,每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。
4、对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪,坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的,有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人,获悉他们徘徊的缘由,从根本下手,争取一举拿下。
5、但经过长期的训练,本人认为要做到取舍。对于钉子户,要敢于放弃,也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁,心态摆正,卖不出,不一定永远卖不出。
一年来,我们在学院心理咨询中心的领导下,各系心理咨询部的配合与支持下,以及全体成员的共同努力下,让心理咨询部的工作有序、出色的展开。现对这一年的工作总结如下:
一、对部门进行宣传
1、部门活动的开展离不开全院学生的大力支持,为了在全院范围内掀起重视心理教育的热潮,构建和谐的校园氛围,我们制作了新生手册,并及时发放到同学的手中
2、感恩墙、黑板报、心灵驿站。感恩墙一直是本部门的特色,也是最吸引广大学生的宣传方式,感恩是这个时代永恒的主题,本期来,我们抓住这一主题来让大家产生共鸣。我们每期感恩墙的主题都将“感恩”与当前的热门话题联系起来,比如:干旱、玉树大地震等。撼动人心的图片,加以创新的文字,总会引起大家的驻足观看,事实证明:我们的宣传目的达到了;板报是最为普遍的宣传方式,关键在于板报内容、形式是否新颖,在大家的共同努力下,板报的更新基本及时。
二、心理健康教育工作
1、每个班都有一名心理委员,每个月底我们都会向各个系发放《异常情况摸底表》和《心理健康月度报表》,要求各个系准确、及时地将各班情况反映上来,以便于我们全面地开展工作。在此过程中,需要各班心理委员具有很强的责任心和很好的观察力,及时地发现问题,正确地解决问题。
2、开展第六届心理委员培训班,为本部门的工作提供了充足的后备力量,从某种情况下普及了心理委员的专业知识。
三、部门内部工作
1、招新工作:对部门新成员进行严格管理,在实践中考察他们的能力。
2、日常工作:本部门要求每位成员每天按时签到,以及时获取通知。每周举行一次例会,向各系传达每周活动安排,对部门内部成员一周的工作进行总结。
四、外联工作
1、我们与其他各院校的心理健康协会进行了交流,在此过程中,我们学到了他人好的工作形式,找到了自身的不足。“取他人之长补己之短”,并将那些好的方法运用到今后的工作中,为部门的发展、壮大找到捷径。
2、心理知识讲座。中南大学唐海波教授讲座――《大学生情绪的控制》。通过此次讲座让许多同学明白了现代社会情绪控制对心理健康的.重要性,尤其是我们大学生更要学会,懂得对情绪的控制。这正是我们活动的意义所在。今后我们会为大家准备更多的相关讲座。
五、“5、25”心理健康月
“525”心理健康月是部门年度规模最大的活动之一,它具有活动范围广,参与人数多,持续时间长等特点。活动以“吾爱吾”为主题展开,充分传达了我们本部门“为广大师生服务”的宗旨,宏扬了部门的奉献精神,增强了部门的影响力。具体活动如下:
1、《星光灿烂》晚会。这是“5、25”心理健康月的开幕式,通过这样广受同学们喜爱的形式及海报宣传,让全院学生对心理健康月及其活动有初步的了解和认识,为心理健康月的活动和心理健康知识与思想的普及创造了一个良好的开端。
2、心理健康主题班会和征文大赛。各班以“和谐心灵,健康成才”为主题开展了一次班会,在全院范围内普及心理健康知识。与此同时,还开展一次“和谐心灵,健康成才”的征文大赛,为同学们提供了一个释放心灵枷锁的平台。
3、影片播放。用一周时间每晚6:00在学校多媒体教室播放“青青校园,健康成才”系列影片,对全院学生进行心理健康教育。
4、女生讲座。在女生节之际,为了体现心理咨询中心对女生的关爱,普及女生身心保健知识,提高女生自己保护的意识,中心委托肖竺老师为全院女生举办了一次女生讲座,以此来帮助大学生了解及解决有关心理方面的疑惑,女同学们踊跃参加讲座,使得讲座成功完成预期的目标。
5、5月25日下午,在公寓大门口举行525心理健康日的现场咨询、签名及宣传活动。活动吸引了上千名学生参与,同学们踊跃在横幅上签名,并主动将自己的问题和困惑告诉老师,以寻求帮助,通过这些活动,让全院学生进一步的了解到自身心理健康的重要性,并通过中心制作的精美心理健康书签进一步扩充了心理健康知识,及在需要帮助之时如何跟心理咨询中心取得联系,及时的获得帮助。
6、联合院宿管部举办了寝室励志墙报大赛。通过同学们创作墙报的形式,让同学们尽情的装点自己的寝室,热爱校园生活,在墙报中放飞自己的梦想,激励自己的斗志,同时也创造良好的学习氛围,提高学习积极性。这次活动让同学们的寝室成为了学校一道亮丽的风景,让同学们可以在和谐而美好的环境中学习、生活,这些为他们身心的发展打造了良好的条件。
六、其他活动
1、举办第六届心理委员培训班对10级各班心理委员进行培训。提高新生的自我防范意识,为今后工作奠定理论基础。各心理委员、心理健康团队成员积极配合心理咨询部开展工作,起到心理咨询中心与广大学生中间的桥梁作用;扩大了本部门的影响力,为本部门的工作提供了充足的后备力量,保证了心理咨询部工作的连续性。
2、进行心理健康问卷调查、既对新生的心理状况有一定了解,又保证对其他年级学生心理健康追踪的连续性
3、第三届“我心我世界”现场书法绘画大赛,让大家带着轻松的心情描绘出心中的世界,展现大学生的文化素养,丰富了大家的业余生活。
4、“永远的黄丝带”感恩寄情活动。让同学们了解到感恩节这个特殊的日子,并将感恩情怀融入到生活中,通过此次活动,让大家明白――感恩。
5、定期制作感恩墙,给予同学们一个互动的平台,引起同学们参与进来的兴趣,做到在互动中心系感恩,在感恩中释放心灵,让健康伴随成长。
6、第三届“趣味运动会”的举行,丰富了同学们的课余生活,增进了同学
感情,展示我工院同学团结奋进的精神风貌,进一步提高同学之间的凝聚力和向心力。
7、参加外校交流及活动,在交流中增进各院校间的了解,为本部门活动的开展提供了参考经验。
七、不足之处
本学期的工作已圆满结束,我们做出了成绩,但也存在许多不足之处:
1、各系配合工作的积极程度还不够充分,有待加强
2、在活动前,策划,活动部署安排不到位,活动定位不高。
3、部门成员参加部门各项活动的积极性不够高。
4、管理制度不够完善,分配下去的任务没有落实到位,责任心不强管理不到位,以致没有了解活动的意义。
八、今后思路与主要任务:
1、继续围绕大学生心理健康,开展一系列丰富校园文化的活动力求新颖,有意义。
2、加强团队建设实施制度化管理、健全各项规章制度。要进一步完善部门的评优制度、考核制度;加强工作监督制度。
3、进一步加强与各系的交流,为活动的开展提供人员基础。
4、活动中合理安排人员,实现优化配置。
5、在活动前制定预警机制,应对突发状况,确保活动的有序开展。
6、加强与长沙各高校的交流与合作。
7、提高部门成员的积极性
8、在实践中探寻,在活动中总结,做到每一次有进步。
心理咨询部在今年的湖南省高校心理健康工作优秀社团评比中已连续四次获得“优秀社团”称号,这是心理咨询部所有成员共同努力的结果,同时我们也看到了部门美好的发展前景。也许曾经道路泥泞,也许前方的路途依然艰辛,但我们一直坚信:只要愿意相信,只要愿意付出,再大的困难我们也可以跨过,我们一定会做得更好。
最后我谨代表院学生会心理咨询部感谢心理咨询中心的老师们这一年来的关心与指导,感谢胡家睿部长这一年以来为心理咨询部的无私奉献,感谢各个系部负责人的积极配合,感谢所有为心理健康事业而付出努力的同学们,感谢你们!同时也祝愿在以后的日子里院系交流与配合更加完善,祝愿我们的部长在以后的道路上越走越好,工作顺利,事业有成!祝愿心理咨询部的每个成员身体健康,学业有成!最后祝愿我们的心理咨询部明天会更好
x月份已经过去,在这一个月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结,目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。
我是今年2月1号来到XX酒店工作的,在进入贵店之前我有过对酒的销售经验,仅凭对销售工作的热情,为了迅速融入到促销的这个销售团队中来,到店之后,一切从零开始,一边学习对酒品牌的知识,一边摸索市场,遇到销售和酒方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,求解决问题的方案,在对一些比较难缠的客人研究针对性策略,取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题,准确的把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习酒品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高,同时也存在不少的缺点: 对于酒的销售了解的还不够深入,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的.问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中,过分的依赖和相信客人。
在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点:
1、在店长的带领下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
3、销售目标:我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务,坚决完成店内下达的营业额任务,打好年底的硬仗,和大家把任务根据具体情况分解到每周,每日;以每周 ,每日的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为我们金种子酒的发展是与全体员工综合素质,店长的指导方针,团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。
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