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一年来,在护士长及同事的支持帮助下,比较好的完成了各项工作任务,现将的工作和的展望总结如下:
一、思想政治方面
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过早会、报纸、网络积极学习政治理论,遵纪守法,爱岗敬业,积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度,一切以病人为中心,严格以一名优秀护士的标准要求自己,坚持以医疗服务质量为核心,以病人的满意度为标准,牢固树立团队合作精神。
二、工作态度方面
作为一名手术室护士,我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程,遵守医院科室的规章制度,时刻注意保持无菌观念,做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件。树立强烈的集体责任感和荣誉感,团结同事,以工作为中心。坚持为患者提供全方位的优质服务,与手术医师密切配合,积极协作,打造和谐融洽的工作氛围,保证手术顺利进行和完成。
三、专业技能方面
过去的一年里,我参与了手术室质量管理,持续质量改进方面的工作,在手术室开展了“加强手术器械的管理”项目的cqi工作。通过一年来的`持续质量改进项目开展,手术室手术器械管理工作取得了很大进步。
在护士长布置的专项管理工作中,能够做好药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理,圆满完成了各项专项工作任务。在日常工作中,能掌握巡回、洗手护士的操作流程,并参与手术科室的多例大手术配合,保证手术顺利进行。在工作中能积极参加危重病人的抢救工作,熟练掌握护理急救技术,抢救程序及抢救药械的使用。日常做到严格查对,严谨细致,杜绝细小差错事故的发生,在保质保量完成手术过程的同时,还要不断提高自己的操作水平,积极参加各项新业务的开展。
四、20xx年展望
在立足拓展现有知识层面的基础上要多接触新技术、新知识,做到在思想上、知识水平更新方面跟上时代发展的需要。在度cqi工作中,准备立项开展“实施手术部位标识”工作,提高患者安全保障水平。
希望在新的一年里,在护士长的领导下与手术室全体同仁携手共进,以“团队精神、品质医院”为宗旨,坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,以病人满意为标准,全心全意为人民服务。
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我在xx学院肿瘤医院腹部外科学习一年,在各位老师的谆谆教导和精心培育下,经过自己的不懈努力、勤奋工作、刻苦学习,圆满完成了进修学习任务,取得了一定成绩,达到了预期目的,现总结如下。
我的进修专业是腹部外科,xx院肿瘤医院腹部外科在各亚专业均有较高的学术水准,拥有一批专业内一流专家,学者。在腹部外科进修学习期间,我能有幸在他们的指导下学习,工作,并观摩参与他们的重大手术。在腹部外科基础理论肿瘤先进的治疗规范方面有了质的提高,亲眼看到他们的精湛手术水平和技巧,胃肠肝胆胰腺及乳腺肿瘤的规范化根治手术(如保留盆腔神经的直肠癌根治术,早期直肠癌局部切除术,标准d2胃癌根治术,早期胃癌局部切除术,根3式结肠癌根治术,肝部分血流阻断下肝切除,乳腺癌保乳手术,胰腺肿瘤局部切除术,胰腺中段切除术,保留脾脏的胰体尾切除术,保留十二指肠的胰头切除术)。从而使我对腹部外科肿瘤的规范化治疗有了进一步的认识,并在手术能力和技巧方面有了提高。另外,医院刚刚开展的腹部及乳腺肿瘤术中放疗技术使我了解了肿瘤综合治疗的最新进展。医院院所结合的特点,使科研水平达到属国内顶尖行列,并在国际上有相当的地位。国际交流频繁,使我认识到临床与科研结合的重要性。一年荏苒,试图通过这么短时间学到全部知识是不现实的'。重要的是学习肿瘤医院这个专家学术群体,先进的肿瘤科学研究及临床治疗理念。这样才能逐渐提高,追赶学科前沿。希望以后能有更多的机会学习深造。总之,一年来,通过这次难得的求学机会,我加倍勤奋工作,努力学习,终获益匪浅。这是我人生中的一笔宝贵财富,必将在我以后的工作学习中起到巨大的推动作用。我定将再接再厉,持之以恒,力争在以后的工作中不断取得新的成绩。
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今年的工作已经结束了,回顾自己这一年是很好的完成了自己应该要做的一些工作的,自己也学到了很多的工作技能,这一年的时间是没有被虚度的,可以说是很好的利用了今年的时间让自己能够有进步的。很快明年的工作就要开始了,在这之前我想自己是要为今年的工作做一个总结的,才能够知道在这一年中自己有哪些做的好的地方,又有哪些不足的地方,在新的一年中就能够有一个努力的方向。
一、工作情况
作为一名客服我的工作就是跟顾客沟通,去解决他们的问题。在这一年中我一共是跟x名顾客沟通了,其中有x%的'都是解决了问题的,顾客对我的满意度是x%。在我们组这个比例是算比较的低的了,造成这样的原因是我对公司的一些产品还不是特别的了解,所以顾客的很多问题我都回答不上来,或者是回答的不是很及时,造成了这样的一个情况。我在这一年中虽然是进步了比较多的,但是我对自己的工作成绩并不是特别的满意的,在明年要继续的努力才行了。
二、不足之处
自己对于公司的产品并不是很了解的,所以很多的问题自己都没有办法去解决,在新的一年中自己要利用好没有工作的时间,去记住和了解公司产品的一些特点,自己首先要了解所有的东西才能够去回答上顾客的所有问题,才能够提高顾客对我的服务的满意度,才可以更好的去完成自己的工作。自己在沟通方面也还是有很多的欠缺的,所以在新的一年要多去学习一些沟通的方法。
三、个人体会
客服的这个工作想要做好并不是一件简单的事情,自己是需要花很多的时间去学习,也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺点,所以我之后是一定会努力的去弥补自己在工作上的不足,让自己成为一个优秀的客服。在今年自己是学到了一些技巧的,所以想要做好工作只努力是不行的,还是需要去学习一些工作上的技能和方法,帮助自己更好的去完成工作,才能够变得越来越好。
四、工作计划
新一年我给自己制定的目标是顾客的满意度要达到x%,在工作中不要带入自己的私人情绪,不管顾客跟我说话的语气是什么样的,我都应该要保持一个好的语气,努力的去解决他们的问题。明年我会更加努力的,希望自己在明年的工作中能够有更大的进步。
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