千文网小编为你整理了多篇相关的《收费站办公室工作总结(范文二篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《收费站办公室工作总结(范文二篇)》。
第一篇：收费站年度工作总结
20xx年，站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安”的核心价值理念，以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引，按照管理处的要求全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。现
将今年工作总结如下：
一、收费任务完成情况。
我站截至20xx年月27日，完成通行费5784580元，完成全年任务的99.73%;车辆累计通行上道车辆为100427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次;有理投诉率为零。
全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为140655元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额7000余元。
二、完善党、团建设，发挥党员带头模范作用
20年月，我站在管理处的领导和指引下，成立了站党支部。党支部按照中心理论组的学习计划按时进行党史、党章的学习，确保了共产党员先进性教育。自党支部成立以来，在上级党组织的正确领导和指引下，始终坚持马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，三个代表重要思想和科学发展观为指导，加强党员思想建设，树立正确的人生观，世界观。发扬艰苦奋斗的奉献精神，增强服务意识，时刻以党员的标准严格要求自己，立足本职岗位，廉洁奉公，遵纪守法，奉公办事创先争优，处处体现党员的先进性，充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用，全面高效，科学，安全的开展各项收费工作。
1、加强政治教育。一年来，我站深入推进干部作风建设，以科学发展为指导，开展五型班组、党风廉政建设，打造一支“政治强、业务精、作风实、形象好”的队伍，使我站各项工作又好又快的发展。
2、积极开展思想教育。我站把职工思想教育围绕 “创先争优”活动开展。不断加强政治理论学习，组织全体职工学习“创先争优”，深挖不足，积极整改，高标准、严要求，全面规范文明服务，切实提高了收费工作规范化管理水平，为保畅奠定了坚实的基础。组织职工进行“双十佳”、“郭娜陆地航空班”、“潘伟同志先进事迹”等学习培训，全面提高整体素质，提高服务水平，为过往司乘人员提供优质服务。为积极落实创先争优活动，纪念党的九十华诞，我站与沙圪塔收费站、常屯收费站于6月18日共赴抗大纪念馆参观学习;6月25日组织全站职工观看了影片《建党伟业》;6月29日在我站组织下，站上部分党团职工到大名县乡李二庄村慰问老党员、退伍老红军，为他们送去米、面、油等生活必需品和我们最真挚的问候及关切;8月23日组织全站职工进行“河北高速，青春圆梦”助学募捐活动;9月29日组织全站职工观看影片《辛亥革命》;10月1日组织站内职工进行“升国旗、唱国歌”活动。这大大加强了广大党员干部的思想教育。
为贯彻管理处关于“五型班组”的文件精神，大力创建了“节约型”班组，大力开展“六个一”活动，要求职工认真落实，形成了厉行节约、崇尚文明的良好风气。
3、关心职工生活，办好职工之家。我站配备了党建、励志、业务、文学等相关书籍、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等，既丰富了职工的业余生活，又提高了职工整体素质。通过全站职工努力，我站在20年参加的局、处等各项活动取得了较为喜人的成绩。9月9日我站与沙圪塔收费站联合组织的篮球队在管理处首届篮球比赛中获得第三名;7月2日我站在《唱支红歌给党听》歌咏比赛中被授予“创意奖”荣誉称号;我站党员崔海刚同志于七月份被管理处评为“优秀共产党员”;我站苗世强同志在高管局组织的“书墨飘香高速路，廉洁和谐谱新篇”书画摄影作品大赛中活动铜奖;我站李沙在管理处四月份组织的“迎五四，颂党情”演讲比赛中荣获三等奖。
三、加强收费管理，提升职工素质
1、对职工业务知识的培训和学习。我站定期组织职工进行业务能力培训，开站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠，我站组织职工进行收费(发卡)业务技能训练。为更好的为司乘人员服务，我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训。针对近年来货车逃漏费现象的增多，我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏费知识的培训。收费班组利用工作闲余时间进行自发学习，对业务知识进行牢固掌握，对行业动态进行及时的了解。
制定每月的站内考核制度，通过平时的考核和每月的业务能力考试，对站内人员进行总体考核，评选出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之星、优秀内务，给站内职工提供学优秀、比优秀、争优秀的平台，激励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲，相互鼓励,自加压力，大干、快干、实干。
2、加强业务培训，坚持岗位练兵。为了提高我站职工业务水平，贯彻落实高管局关于“岗位技能大练兵”的文件精神。组织全站职工学习“江苏高速公路微笑服务”
组织站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习，并取得了良好的效果。观摩衡水收费站正规化交接班，利用上班间隙，进行技能大练兵，提升职工业务技能水平。留营期间组织全体职工进行军事训练，练习手势、微笑，提升服务水平。通过以上措施我站已基本达到微笑、形象、语言、手势、服务标准“五统一”，提高了整体收费业务水平。通过站内职工的努力，我站在管
理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成绩。
同时在机电岗位技能活动中，我站机电员积极努力学习，利用工作闲余时间自发学习机电业务知识，不断自我提高，以确保站内机电设备运转良好。我站职工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩。
四、站内管理工作。
1、人力资源管理。在所有管理因素中，对人的管理始终是最重要，也是最核心的一环。我站始终坚持“以人为本”的管理理念。我站建立全面的职工个人档案信息，将我站职工的个人详细信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档案，并由办公室存档管理。我们深知，仅凭几个管理人员之力，一味靠围堵的方法对职工进行管理是不能取得圆满的效果的。因此我站实行多渠道的交流与沟通，并定期组织职工生活会，认真聆听职工的每一个意见，真心实意、力所能及地解决职工的每一个实际困难，即使解决不了，也得给职工一个解释，以公开、透明、公平、公正的管理手段赢得职工的理解和支持，从而良好的激发了职工的工作热情，实现自我价值。
2、加强内业管理工作。我站积极响应管理处关于内业资料管理文件精神，建立站内内业资料管理制度，每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查，由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查，确保站内内业资料完善，归档保存良好。
3、强化各部门职能。各部门充分发挥其职能作用，为站内运营贡献自己的一份力量。收费班组加强对于收费业务的掌握及对于大车偷逃费的监管工作，确保站内收费任务顺利完成;办公室加强对于内业资料管理、安全管理工作及后勤保障工作，确保站内后勤保障工作顺利进行，为一线职工解决后顾之忧;监控室加强对于收费工作的督导作用及对收费站区环境突发情况的及时掌握了解情况，确保突发状况得以及时上报并妥善解决;财务室加强对于账目、财产的管理工作及收费班组结算管理工作，确保站内公共财产的安全保管。
4、稽查工作。我站加大稽查力度，协调各个部门之间的关系，积极调动各个部门参与到稽查工作中。我站成立由各科室及班组成员共同参与的站稽查小组，组织站内稽查小组深入学习稽查考核的相关文件，研究整理出针对各个部门的具体稽查措施。稽查小组每月制定当月重点稽查项目，每天对当天稽查情况进行汇总，每周总结本周所发生问题，及时向各部门反馈，每月总结当月稽查情况并制定下月稽查重点。我站稽查小组严厉打击大车利用各种手段偷逃费现象。每天组织稽查人员在车流量高峰时段去岗亭协助收费班组打击大车偷逃费工作。
我站通过组织全体职工学习稽查相关文件，使职工从根本上认识到稽查工作的重要性，并对各科室、班组负责人进行严格要求，加大整改力度，使职工得以自发的建立良好的工作环境。并对进行偷逃费的大车进行严格检查，全年共查处50余起利用各种手段进行偷逃费的车辆，为我河北高速挽回收费额损失7000余元。
从目前的情况来看，每天的稽查确保了收费站工作无差错运行。我们深知稽查工作是一个任重而道远的工作，对此还需不懈努力。
4、文明服务工作。在经过一年收费工作的学习和认识。广大职工已经能熟练掌握收费技能以及处理特殊情况的应急能力。不仅如此，广大职工的工作技能服务水平已经迈向了新的台阶，文明规范用语、服务司乘。确保20年度投诉率为零。每逢节假日车流量增加时期，我站启动相关保畅预案，合理安排人员，确保广场车流畅通，没有出现安排不当导致拥堵车道的情况发生。20年下半年，我站以“开展微笑服务，提高文明服务水平”作为一项重点工作来抓。首先对收费员和发卡员的动作手势进行规范，由班长示范，并进行督促落实，有效地提高了收费员的文明服务水平，同时也有效地减少了收费(发卡)员由于自身业务不熟练操作缓慢及机器反应慢而导致司机误会引起的投诉。
我站积极为司乘人员服务，帮助因车辆故障导致无法打火车辆推车，帮助因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油，为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物等，为受伤司乘人员进行及时急救措施并拨打0救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人员致电河北交通服务热线的电话表扬。
五、加强安全管理，增强防范意识。
(1)安全宣传教育：每月一次的职工大会安全教育是我们不可缺少的主题。我站每月通过各种安全预案的演练，向职工讲解、灌输安全防范意识的重要性。同时我们还教育职工注意穿过车道的交通安全、外出安全、防火防盗等，利用板报和画板宣传安全知识。20年度我站共启动应急预案6次，进行预案演练10次，确保站内安全生产工作顺利进行。
(2)宿舍内务安全：我站组织职工进行用电安全等培训，教育职工不违章用电，不乱接乱拉电线。并且我站通过突击检查的方式检查职工有无在宿舍内乱拉乱接大功率电器的情况。
(3)消防安全：我站组织职工观看消防模拟演练和预防突发火灾的相关视频资料，并利用灭火器对职工进行消防知识演练，确保每位职工都学会正确使用灭火器。将安全落实在一点一滴，掌握消防常识“三知”(知防火知识、知灭火知识、知火警电话)和“四会”(会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会疏散自救)。
(4)加强夜间巡逻管理制度。因我站地处偏远，周边环境较为复杂，夜间易发生偷盗及抢劫案件。为确保站区人员及财务的安全，我站由夜班当班人员负责每晚进行夜间安全巡逻，并填写相关记录，确保我站各项工作安全到位。
(5)治安综合治理。近年来发生在收费站的治安事件层出不穷。我站组织职工观看防盗抢的视频及相关学习文件，使职工加强自身防盗的能力，确保职工在工作和生活当中的自身与公共财产保管安全，同时加强了广场的安全防范。根据历年情况分析，节假日期间是治安案件多发期，因此我站重点加强了节假日期间的安全防范，节前要求对整个广场进行全方位的检查，节假日期间加强保安和巡查。
20xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成绩，同时也还存在许多需要改进的地方。新的一年即将到来之际，我站将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶。
20xx年工作计划：
1、加强内部管理，完善各项规章制度，提升职工整体素质。一是加强收费站建设，加强制度建设，注重政策配套，加大考核力度，落实考核结果，鼓励工作创新，激发职工积极性，对照公路考核标准寻找差距，克服不足。加强收费(发卡)员的业务水平，加快收费(发卡)速度，努力优化站区基础设施建设，力争收费站。二是加强收费员考核，将收费任务分解到班，落实到人，贯彻考核，充分调动职工积极性，加大对站内职工整体素质的要求，提高收费站整体业务水平能力，在实践中不断补充、完善站内考核办法。进一步提高队伍的整体素质，特别是加强业务学习和政治学习。三是加强创先争优、政风行风建设，继续发扬求真务实、真抓实干的作风，把司乘人员的需求放在第一位，让每一位收费人员做好做活文明服务，用微笑和真诚来换取司乘朋友的满意，杜绝任何投诉事件发生。及时了解司乘人员的意见，向司乘人员发放社会监督服务承诺卡、顾客满意度调查表、宣传资料等，并对反馈的意见及时汇总、整改。
2、规范工作程序，强化素质提高。一是加强管理，堵塞漏洞。杜绝人情车，严格收费工作程序;加大绿通检查力度，对倒卡、闯口车辆，加大治理力度;加强监督管理，加大稽查力度，配专人审查录像，并对监控员、录像审查员实行连带责任制;加大通行卡管理力度，及时核对收、发卡数量;积极协调当地政府及公安等职能部门的外部关系，营造良好的外部环境。二是继续开展“畅通、平安、舒适”活动，让便捷优质服务上新的台阶。三是加强业务培训，组织培训学习假币识别、绿通等相关知识，使培训与考核相结合，成绩计入考核，提高整体素质。
3、继续发挥党员的模范带头作用。加强党员政治学习、考核，提高运用理论解决实际问题的能力。心往一处想，劲往一处使，形成一个民主、团结、坚强有力的集体，积极开展职工喜闻乐见的文体娱乐活动，促进团队合作精神。
4、注重安全生产，杜绝安全事故。落实领导责任制，对外创造良好的工作环境，与地方搞好关系。对内及时消除各种矛盾，定期对职工进行安全生产教育及培训，提高职工的安全生产意识，落实安全检查制度，及时排除安全隐患，确保全年工作安全生产无事故。
5、关心职工生活，美化工作环境。一是美化、绿化、亮化办公、生活环境，搞好站内外卫生。加强对内、外环境整治，为职工创造一个优美、舒适的工作环境。二是以班组为单位，积极开展各项文体活动，提升班组凝聚力和战斗力，丰富职工业余文化生活。三是进一步落实管理处关于“文化建设”、“五型班组”等文件精神，加强职工业务技能、文化活动建设等方面学习，大力推进和谐建设，强化团队精神，增强职工凝聚力。
第二篇：收费站培训总结
收费站培训总结 收费站培训总结
篇一:
高速公路收费站员工培训总结 紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。在这三个多月的日子里，我认真学习、、，按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，*完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的*思想觉悟、业务水平又有了较大的提高。现总结如下:
深入学习*理论 全面提高思想觉悟 通过认真学习，着步实践，我对科学发展观有了更加明晰更加深刻的认识。坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，是我们党以*理论和[三个代表"重要思想为指导，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。这个重要思想不仅对我们国家的经济建设有宏观指导意义，对包括公路在内的社会全方位发展都具有重要意义。本人学习*理论的主要心得体会归纳如下:
一、坚持认真学习，准确把握科学发展观精神实质和丰富内涵 。 学
习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，转化为[推动科学发展，构建*公路"上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。
二、坚持以人为本的理念，切实维护*群众的根本利益 坚持以
人为本，是党的先进*的重要体现。我们要把坚持以人为本，作为一切工作的出发点和落脚点，始终把群众利益放在第一位，带着责任，带着感情，关心群众安危冷暖，着力解决好关系他们切身利益的具体问题。要通过全社会的共同努力，使全社会 的各个阶层、各类群体
的每一个人都能共享改革开放的成果，在社会经济发展的基础上迎来小康生活。
三、落实科学发展观，必须坚持改进作风，踏踏实实干好本职工作。
良好的作风是落实科学发展观的重要条件。要高度重视思想作风建设，自觉地用科学发展观指导各项工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完成工作任务。在工作中注意顾全大局，切实做到令行禁止，确保党的理论和路线方针政策的贯彻落实，确保机关工作部署的贯彻落实。同时善于把上级精神与自身实际结合起来，创造*地开展工作。要注意团结同事，自觉接受组织和群众的监督，共同营造心往一处想、劲往一处使的良好局面。
四、落实科学发展观，必须坚持解放思想，切实转变旧的思想观念。
要坚决破除一切与科学发展观不相符合的观念，积极适应社会主义市场经济要求上来，从习惯于老经验老办法的思维定势转变到科学务实创新的思维上来，使以人为本、全面协调、持续发展、科学统筹、质量效益、自主创新等新观念，进入到思想深处、落实到工作实践，真正转化为推动本职工作的思维方法和发展思路，切实做到为群众办好事、办实事。 全面掌握路政知识，充分完善业务素质 从事的路政工
作是社会的一个窗口行业，是代表国家履行管理职能的一种执法活动，每一名路政人员的一举一动、一言一行都不只是反映他本人的品得情*，而且往往涉及公民的权力和利益，关系到交通部门在群众心目中的形象。从某种意义上说，[窗口"的工作状况，体现了社会的文明程度。 通过工作实践我体会到，路政执法工作中无论出现好事，还是坏事，都容易成为社会的焦点。路政工作人员是直接为广大*群众服务的，贯彻实践好[科学发展观"尤为重要。近些年来，一些不健康的、不文明的现象在路政执法行业中也有所滋生，诸如滥用职权、假公济私、吃拿卡要、营私舞弊，工作态度[冷、*、硬等不正之风和不文明现象也较为流行，这些现象引起了人民群众的不满，败坏了交通行业形象，作为一名合格的路政管理者而言更应当率先垂范、以身作则，牢固树立[路政管理法律、法规"的指示、决定，不但在思想上，更要在行动上，努力为青少年乃至整个社会作出榜样。 作为
一名路政管理者保护路产、维护路权、保障公路安全畅通是我们义不
容辞的责任，只有牢固地树立为*服务的思想，才能得到各行各业
的支持各拥护，才能得到亿万*群众，尤其是公路沿线*群众的
支持和拥护，也才能有利于完成我们的本职工作，要坚持以民为本、
依法行政，秉公执法，热情服务的方针。做好为*服务这篇文章，
是完成好我的本职工作的有利保障，我不能忘了这个[根本"。 作为一名路政管理人员，必顺学习新知识，掌握新技能，勤奋学习，精
通业务，在科学技术高度发展的今天，不学习就不能很好地胜任工作
，最终就会被社会淘汰。路政管理涉及的知识面较广，既要努力掌握
路政管理的*知识和国家的有关公路的方针政策、法规，还要掌握
与本*有密切联系的行政管理学、公路工程学、交通工程学、汽车
工程学等多门学科知识。我深刻体会到一个人不付出*勤的劳动是不
会有所收获的，不会掌握丰富的*知识，不会掌握娴熟的技能，在
事业上也就不会有所成就，也不会对社会、对*做出什么大的贡献
。 路政执法做为交通行业的窗口单位，我作为一名受党教育多年的基层工作者，要在今后的工作中严格要求自己，作出表率，以[八荣
八耻"为行为处事的标杆，更应时刻树立[以服务*为荣"的思想
，尽其所能在执行公务中为群众提供优质服务，为树立 行业新风做出贡献-
篇二:
收费站岗位技能比武总结 双河收费站岗位练兵总结 近日，双河收费站对[岗位练兵、技能比武"召开了活动总结会，对各岗位练兵活动进行了总结，并提出了新的要求。
一、通过岗位练兵技能比武活动，大大提高了全站职工对业务技能和*作能力的学习热情，营造了一个[相互学习、相互帮助、取长补短、共同提高"的良好氛围，使大家在思想上真正体会到练兵的重要意义。提高了收费人员的服务技能，规范了实际收费*作，动员和激励了全站人员立足本职、钻研业务，形成了积极竞争、善于学习的氛围。
二、岗位练兵技能比武活动虽然落下了帷幕，但要进一步巩固和深
化比武成果，努力做到岗位练兵的劲头不放松，落实全员培训的力度
不减弱。让职工在竞争中享受成功的喜悦，增强练兵的自信心。展现
自己对所掌握技能的熟练程度，认识到自己的不足，看到同别人的差
距，继而增强迎头赶上的练兵热情。
三、各部门、班组要将岗位练兵技能比武活动与日常工作紧密结合。
进一步明确工作职责，工作目标和工作重点，求真务实，扎扎实实的
将岗位练兵技能比武活动与其他活动结合起来，推动各项工作的顺利
开展。
篇三:
收费站201x年工作总结 收费站201x年目标管理工作总结 201x年**收费站在上级党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领收费工
作，以提升服务质量和服务水平为突破口，紧紧围绕收费中心工作，
以[精细精诚、精益求精"的服务精神，强化管理、依法收费、文明
收费、优质服务，创建工作有了新的突破，实现了服务质量和收费业
务水平综合服务能力的显著提高。现将收费站201x年度工作情况总结如下:
201x年工作情况
一、收费管理工作
(一)强化收费管理，收费工作取得了显著成效 通行费征收工作是一切工作的核心。**收费站严格执行严格执行相关收费标准，坚持[应征不漏，应免不征"，勤查有效*件，对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏增收。
(二)完善各项制度，努力提高精细化管理水平。 为进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制度化、规范化，4月18日，组织各部门人员召开专题会议，对、等各项制度进行讨论修改，对现有制度存在的管理
盲区和薄弱环节进行补充完善，努力提升制度的有效*和可*作*，
通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以此来体现细节
化、精细化、准*事化、人*化管理的统一结合，为职工队伍建设作
强有力的制度保*。
(三)重视职工业务技能培训，提高收费队伍整体素质 201x年共组织职工开展*训、收费服务行为规范、点*技能、假*识别、新式*牌等各项业务培训、学习8次。培养出了[文明服务之星"15名，[十万辆车无差错岗位能手"1名，[两万辆车无差错岗位能手"2名、[万辆车无差错岗位能手"8名。通过学习、培训、评比进一步提高
了收费站职工的整体业务水平。
(四)加大内部稽查力度，促进收费服务工作进一步规范化 201x年1月至6月26日，共开展站级互查2次，内部稽查631次，查明并及时纠正违规人员82人次。稽查工作的开展严格规范了收费*作程
序，提高了收费人员的综合服务能力。
(五)认真执行重大节假日小型客车免费政策， 不断提升收费站窗口服务水平。 收费站严格按照上级文件要求，认真执行重大节假
日7座以下小型客车免费政策，提前部署、周密安排，积极做好了元
旦、春节、清明节和五一期间的安全保畅工作。
三、加大目标管理工作力度，提高综合服务水平
(一)加强制度建设，努力实现管理能力新提升 根据**要求，收费站年初讨论拟订201x年各项工作计划，组织相关部门完善了，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为，以此来体现细节化、精细化、准*事化、人*化管
理的统一结合，为职工队伍建设提供强有力的制度保*。
(二)进一步加强维稳和安保工作，确保通行费征收万无一失 按照年初制定详细工作计划，
一是认真落实维稳工作责任制，完善应急机制，开展安全生产隐患排查和整改治理行动。
二是在职工当 中积极开展民族团结宣传教育，大力宣传新*成立以来自治区改革开放和现代化建设的巨大成就，宣传各民族共同进步和繁荣发展的大好局面，努力营造增强民族团结、反对民族*的浓厚氛围。
三是认真做好*、重大节日、亚欧博览会安全保卫工作，严格落实值班制度、确保信息渠道畅通。
(三)*管理工作 *管理工作能做到细致、明确，权责分明。
出纳票*员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，*日清月
结。
(四)机械设备管理工作 坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动，加强单车经济核算，促进了机车维修与保养，提高了机驾人员的安全意识和*作水平。
(六)综合服务工作 按照年初制定的工作计划，做到分工明确，密切配合，突出重点，工作到位。积极协调各方关系，做好公文运转、
督察督办、会议服务等工作，确保政令畅通。充分发挥信息工作在领
导决策中的作用，修改完善信息管理办法，共上报信息40余条。
(七)坚持安全生产促稳定，全面加强安全生产工作 一年来，收费站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神，坚持预防为主
、防治结合的原则，*抓落实。通过开展防抢劫、消防、停电等突发
事件应急演练，切实提高了解决突发事件的应变能力;同时深入开展
[安康杯"、[青年安全示范岗"、[安全生产月"活动，进一步营造了[关注安全、关爱生命"的安全生产氛围，切实增强了职工的安全生产意识。
(八)计划生育工作 计划生育工作作为一项重点来抓，年初制定
详细的工作计划，详细摸底调查，加强全站职工的计划生育管理工作。至今以来无计划外生育。
四、党组织建设和精神文明创建工作
1、党组织建设工作
(1)加强党员干部队伍建设。
一是加强对党员干部的教育，抓紧抓好党员干部*理论学习和党课教育，做到时间、内容、人员、效果四落实，同时及时传达贯彻上级党委的重大决策，目前已组织学习10次。
二是实行党员目标管理，开展*评议党员活动，对党员的管理做到有目标、有督查、有落实。
(2)加强制度建设。
一是坚持[三会一课"制度，使党内生活制度化、规范化;
二是坚持*集中制原则，重大事项经集体研究决定，充分发挥支部的战斗堡垒作用。
(3)抓好党员发展工作。严格执行发展程序，对入党积极分子的培养教育、预备党员的接收及预备党员的教育、考察和转正三个阶段中的每个步骤都严格按照*执行。今年7月发展了1名党员。
(4)深入开展党的群众*实践教育活动，及时制定了活动方案、学习计划，学习教育活动计划细、方法新，体现了[领导带头解读，党员学习全覆盖"的特点。7月27日，站召开了支委会专题研究。会
后站党支部立即行动，依照局党委的同一要求，结合收费站工作实际，
制定了支部的学习计划，计划具体到学习时间、内容、方式、主持人、
主讲人、参加人、学习要求等，确保学习时间、内容、职员、效果[四落实"。7月30日前，站党支部将学习计划上报到局领导小组办公室。 8月14日起，站党支部开始组织党员展开学习，党支部书记对学习内容进行导读、解读，党员谈学习体会，写心得。重点学习了交通运输厅、自治区公路管理局开展教育实践活动的实施方案、;王新华在交通运输厅党的群众路线教育实践活动动员部署会议上的讲话、**党的群众路线教育实践活动实施方案和宣传方案、以及等内容。截止8月底，站党支部领导班子成员共组织集中学习5次，党员集中学习6次， 除借调4名党员外，其余12名在职党员全部参加学习，人均学习12个学时，单位学习总学时为24个学时，站党员领导干部、党员结合学习内容和实际，积极撰写学习心得体会12篇。11月5日，按局党委要求召开了党支部党的群众路线教育实践活动专题组织生活会，召开比较圆满。
(5)开展服务群众活动。组织党员开展志愿服务，深化党员服务群众的思想意识。在[八一"建*节来临之际，慰问了精河县武装部的官兵。
(6)开展公开承诺活动。段每个党员书面公开承诺，公开、透明
承诺，结合自己的职责任务和岗位实际，用公布栏的形式进行公示，
接受群众监督。积极开展[党员承诺制"、[党员责任区"、[党员示范
岗"等主题实践活动，发挥党员先锋模范作用，为职工群众办实事、
办好事。在各项活动中，为职工群众办实事3项。
2、加强精神文明建设，搞好[创建"工作，巩固行业文明形象 继续抓好行业精神文明建设，全面提升收费站文明单位的创建质量，我们将巩固和创建有机结合，在巩固去年诸多荣誉的基础上。
一是坚持收费工作与精神文明建设一起抓，不断探索求真务实，与时俱篇四:
高速公路收费站员工培训总结 高速公路收费站员工培训总结 紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。在培训的这一周日子里，我认真学习了ic卡收费流程模拟*作、电工基础、计算机硬件组装、消防演练、公路急救演练、*人员实际*作实训、列队训练、交*手势，并按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，*完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的*思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大的提高。现总结如下:
学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义*社会的能力，转化为[推动科学发展，构建和谐公路"上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。 作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深 感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应该视服务对象为 上帝。这是一种理念-简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百 六十行，行行出状元。这是一种精神-精神是一种动力，一种气力的源泉，有了 这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。把服务对象视为 上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、 走走商场，在那里我们不也体验到了做上帝的感觉-假如每个人都能在自己的工 作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。 全面掌握培训知识，充分完善业务素质
一、熟练掌握了ic卡收费程序和礼仪 要求我们树立职业化的服务
意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，
以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服 务，专心服务，用 我 们 的 耐 心、热 心、爱 心，往 化 解 司 机 心 中的 疑 虑、愤 懑 甚 至 敌 对 情 绪。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行[把微笑奉献给社会，把委屈留给自己"口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥 微 笑 服 务 的 优 势，以 平 和 的 态 度，对 无 理 司 机 循 循 善 诱，耐 心 解 释，以 礼 感 人，以 情 动 人，以 理 服 人，相 信 精 诚 所 至，金 石 为 开，只 有 这 样，才会把 工作做到司机的心坎上。要调整好心态，从心底里树立[车主至上"的服务理念。首先要给自己定好位。收 费 过 程 是 服 务 过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角*，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，
感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，
他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立[车
主至上"理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从[零"开
始，做好服务工作。这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境
界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免
矛盾甚至*的发生。三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，
找到了自己的价值所在。
二、认识常用电子器件，知道使用方法并学会了换灯泡换保险;认识计算机各种硬件，熟练掌握在20分钟内组装完一台计算机;了解火灾的不同类别，分别掌握不同类别火灾的 灭火方法和要领;掌握基本急救常识，学会简单包扎、止血、心肺复苏、骨折处理等;了解并掌握*人员职责、公告、规范及规范用语、流程及要求。通过这一系列的培训量的积累，使我的自身综合素质能力有了质的飞越。最后， 要自觉遵守收费站各种规章制度。 收费员必须自觉遵守站里的规章制 度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同 志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添*，圆满完成 站领导交给的各项工作任务。篇五:
滨州港收费站职工教育培训总结 滨州港收费站职工安全教育培
训总结 上半年以来，我站为进一步优化收费站安全生产建设，提高
职工的安全生产技能技能和应对突发事件素质，提升职工安全素质和
站安全生产科学管理水平，根据市局、高管处职工培训和素质教育的
要求，结合本站上半年工作安排部署，抓住工作重点，以人为本，落实责任;认真开展、
产条例>和专职人员安全培训，不断提升职工安全素质和站安全生产
科学管理水平，确保我站201x年上半年安全生产工作平稳有效进行。
1、分批分类，形式多样的对职工进行安全生产理论与安全生产实践培训。
2、利用班前会短时间培训和案例分析，提高职工们的安全生产素
质水平。
3、利用业余时间组织集中学习、等法律法规的规定，强化职工安全生产意识。
4、组织了一系列的应急预案演练活动，提高职工在应对突发事件的反应能力。 1
5、新同志与老同志结成对子，手把手指导，在演练实践中提高新同志的安全应急能力。
6、我站每三天进行一次交流研讨会，在研讨会上由职工对安全相关问题进行讨论交流，提出安全生产新方案新思路，并利用到实际工作中去。 通过培训，我站职工明确了各项规章制度和文件，充分了解了各项法律法规及安全知识，提高了职工的安全意识及应对突发状况的能力，职工安全生产素质得到进一步的提高。 滨洲港收费站 201x年6月27日 2
推荐专题： 学校办公室工作总结 办公室文员工作总结 收费站办公室工作总结