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我一直在努力,希望成为一名合格的人民教师,合格的名师工作室成员。在这愉悦的暑假里,回首一年的光阴,寻觅成长的足迹,反思自己的不足。
一、立足讲台,以书为友
“既然选择了当老师,就要站稳这个讲台”,北京方XX老师如是说。我把这句话牢记在心里,并思考“站稳讲台”的内涵。我认为,要想站稳讲台,最主要的是先钻研自己的业务,提高自己的历史修养。作为一名历史老师,深知历史涉猎的领域极其广泛。那些能在这三尺讲台上挥洒自如,口若悬河,赢得学生尊敬和崇拜的老师,都是阅读大量的书籍,再结合教材和学生特点,才展示出个人和历史的魅力。
心向往之。我开始阅读历史方面的书籍,如:《历史是个什么玩意》《名师历史教学设计分析》《论语心得》《论语别裁》《曾国藩的正面与侧面》《苏东坡传》;报刊杂志有:《读者》《当代教育家》《山东教育》《沂蒙教育》。范奉华老师还向名师工作室的成员推荐了两部演绎历史风云,讴歌人间正道的电视剧《百年虚云》和《黎明之前》。
我对自己不满意的是,无论书籍还是电视剧,看完后虽很感慨,但就是写不出感悟。
二、参加培训,奖励未来
一位专家说:领导对一个人所取得的成绩进行奖励,那是奖励他的过去,要奖励一个人的未来,那就送他参加培训。由此可见参加对口的培训有多么重要。
一次偶然的机会,我参加了XX教育有关“思维导图”的培训,后经过多方资料的论证,认识到这种学习方法是有益的。于是我把“思维导图”引入到我的历史课堂,它既激发了学生学习历史的兴趣,又培养了学生的创新能力。我所带班级的历史教学成绩一直领先于同年级其他班级,就得益于思维导图的运用;20xx年10月《沂蒙教育》发表了我的论文《“思维导图”促进有效学习的原因》。成果虽微不足道,却增添了我不断探索新的教学方法的信心和勇气。
20xx年4月,名师工作室和学校领导给了我们历史组到济南章丘听省级历史优质课的机会,这是一种幸福的降临。一周的听课,忘记了疲劳,我用心感受着这场历史的盛宴,每一节课都是一个团队智慧的结晶,教学设计精彩纷呈,没有他们做不到的,只有你想不到的。后来我写下了自己的感悟,在XX市历史研讨交流会上做了汇报,题目是《向历史求知,向快乐出发》。
我听过的精彩报告还有北京方芳老师的,常熟吕娟老师的,还参加了XX市未成年人心理健康教育第一、二期的培训。我认为,这些培训活动,都是这些优秀人士的经验传播,给我指明了前进的方向,就是对我未来的奖励。
三、心系教育,注重研究
教育的实质是解放人类。在教育中我一直奉这句话至上,并努力寻找实现这一教育理念的途径。
20xx年3月,XX市教科室制定了“十二五”教育研究课题,在范XX老师的支持和帮助下,我选择了《学生个性化发展策略研究》这一课题。更令人振奋的好消息是我制定的《学生个性化发展策略研究》课题实施方案,通过了临沂市教科室的严格审核。
个性化作业,就是充分尊重了孩子的权利和人格,给予孩子极大的自主空间,让学生依据自己的喜好自由地选择内容、形式,选择作业时间的学生作业形式。
《学生个性化发展策略研究》所提出的“初中历史个性化作业”,改革了作业的形式与内容,作业设计有主题活动课、历史辩论、历史小论文、历史演讲、历史周报、乡土历史的考查、历史思维导图等,这些活动尊重学生的个别差异,使每个学生的个性得到充分的发展;注重学生主体作用的发挥,在作业过程中让学生感兴趣,让学生有发挥的空间,体验成功,提高能力,让学生体会到自己探究成功的喜悦。这不正是教育在寻找的吗?
成长是需要多付出、多努力、多磨砺,扎扎实实,自我加压,不断自我提升的过程。范XX名师工作室一直在指引着我前进的方向,是我成长的平台。今后,我要踏着范老师“从容淡定,激情诗意”、“专业成长,内涵发展”的足迹,继续前行,也要长出“英雄谁属,非我莫属”的底气和自信。
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下:
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求,用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点,甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划,为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识。更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
期末个人教学工作总结
本学期承担三年级2个班、五年级3个班六年级3个班的信息技术课的。回顾这个学期所从事的电脑教学工作,基本上是比较顺利地完成任务。当然,在工作中我享受到收获喜悦,也在工作中发现一些存在的问题。我所享有的收获我会用于下个学期的工作中,我所碰到的问题我要认真思考想办法解决。从教学上讲我主要做了这一些工作:
一、提高自己的业务水平
深入钻研信息技术教学教材,在备课上下功夫,查阅大量的书籍。虚心向同行请教,取长补短,不断提高自己的业务水平。
二、培养学生团结互助、相互协作精神
在上机练习中,有意识地引导学生相互协作,引导优胜帮助一般学生,一般学生协助优生,及优生帮差生。培养学生之间的团结互助精神,使学生之间地关系更加和谐,便于学习的交流,促进。
三、做到期初有计划,有教学进度,使教学工作能有条不紊地顺利进行下去;虽然其中出现一些突发事件比如:电脑有时出现故障,有时上不了课,但由于教学计划安排的比较好,所以并没有给工作带来影响,反而在一定程度上有利于教学工作的进行,使得大量电脑理论知识得于传授给学生。当然也有不利的一面即学生没有办法上机,缺少实践机会,这个问题在下个学期要特别加于重视解决。
四、按照学校工作管理规定,认真备好课,写好教案,努力上好每一节课。除了备好课、写好教案外,我还要查阅各种资料,能上因特网时还上网寻找好的教学材料,教学课件,把它们和我所从事的工作结合起来,为我所用。
五、利用学科特点,和自身条件,组织部分学生参加电脑兴趣小组,活动的成果的喜人,如初一不少的学生电脑打字速度,电脑知识水平的很大的提高。
六、在教学之余,我也注重自身发展进步。除了听课,评课,参加教研组教研活动外,我还注意到要自学。从思想上,利用行评机会端正自己;从行动上参加自考学知识,学电脑技术,学教学技能等;在生活上注意形象,为人师表。
七、理论与实践相结合。
任何教学活动总离不开理论与实践相结合这条主线。信息技术更是如此。在学习书本知识阶段,由于学生一周四节课,理论与实践时间差大,我们通过对比总结,把原来在教室内上两节理论课,再从微机房上两节实践课,改为全部在微机室上课,四十五分钟时间,基本按“讲—练—讲—练—总结”这个模式,教师利用10分钟左右的时间通过教师主机边讲边操作演示,把每一个知识点视难易程度,进行一至二遍讲解和演示,然后让学生模仿练习15分钟左右,接着教师利用5分钟的时间对学生练习中出现的问题及重点进行第二次讲解,之后学生再练习10至15分钟,最后5分钟时间教师抓住教学重点进行总结,把所学知识点系统起来。每一节课根据教学内容不同,可以有不同的时间安排。这样一路走下来,学生基本上能够掌握所学知识。
回顾这个学期所从事的电脑教学工作,基本上是比较顺利地完成了教学任务。当然,在工作中我享受到收获的喜悦,也在工作中发现一些存在的问题。我所享有的收获我会用于下个学期的工作中,我所碰到的问题我要认真思考想办法解决。作为教师,教学工作是主要的,但除了教学工作外,我也积极参加学校组织其它活动。根据上述总结,我深深感到,只要立足实际,认真分析和研究好教材、研究好学生,争取学校领导、师生的支持,就能创造性地搞好信息技术课的教学,就能使我们的工作有所开拓,有所进取
XXX
2011-7-1
时光飞逝,一个学期的工作就要结束了。总结一下本学期的工作有得有失。下面总结如下。
本学期我的工作是任教小学二年级1,2班和三年级2,4班。训练小学足球队,小学部课间操指挥,以及学校周四的值日工作。
常规课中我认真要求学生,让学生能够在体育中得到快乐,同时身体素质得到相应的提高。
足球训练中,通过近一个学期的刻苦训练,我们足球队有了很大的提高,队员们的球性得到了很好的培养,基本功也有了很大进步。
在学期初始阶段,我就通过体育课组织学生踢足球,并且像学生发放足球训练队报名表,其目的在于选拔队员,共选拔出二年级10名,三年级13名学生,六年级13名学生。被选拔出来的队员有身高、有速度、有耐力,综合身体素质较突出,同时喜欢这项运动,为这支队伍打下良好的基础。与此同时,我制订了一系列的训练计划,从严(严格管理)、从大(大强度、大运动量)来训练队伍。初始训练阶段注重队员的薄弱环节,进行有针对性的训练,并着重抓好基础的技术训练。
例如:运球、带球过人、传球、射门……等等。这一阶段主要让队员对足球技术有个初步、全面的认识和掌握。到综合训练阶段时,在抓好技术基础训练同时,注入简单战术配合的训练,并在此期间传授足球裁判规则,使队员们掌握一定的战术和规则并可加以运用。在训练中坚持大运动量、大强度地训练,为这支队伍打下坚实的基础。由于是打基础阶段,在训练中坚持以基本功训练为主,战术配合为辅在坚持,尽量在运动中、对抗中,全面、熟练、快速、准确地掌握各种技战术。不断提高个人控球和突破能力,多种传球技术和射门技能以及抢截能力。并在比赛中灌输良好的比赛作风和坚强的意志,克服种种困难,培养稳定的心理素质和顽强的拼搏精神比赛做好准备月。经过近一个学期的训练,这支队伍在各个方面得到,但由于这支队伍组队时间较短,基础比较薄弱,难免存在许多不足。我相信只要坚持努力训练,成绩将会得到更大的提高。
尊敬各位院领导:
首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年,为更好的收获,我将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量。
在目前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:"您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:
(一)制定部门
咨询师的岗位制度;
(二)与咨询人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率;
(三)在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作;
(五)维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对欠缺,虽然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。
(二)对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长。
(三)由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。
(二)医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人。
(四)加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。
(六)让全员树立"顾客不满危机"意识,让员工参与院服务质量管理,创造最大顾客价值。
(七)希望能多给一些外出培训的机会,以提高自身素质,更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)努力学习医护专业知识,提高管理水平;
(二)继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)加强导医工作的管理,提高服务质量;
(四)做好全院员工礼仪培训工作;
(五)加大电话营销方面的学习力度,做好咨询热线工作。
本学期,我承担了我校多项教学工作。在工作中,作为一名年轻教师,我秉持着谦虚谨慎,不懂就问的原则,在教学中虚心向老教师学习,不断学习教育教学理论,通过各种途径充实自己,积极参加教育教学研究活动,自己利用课余时间学习研究英语教学的新理念和新的教学方法。通过五年来的不断的学习和孜孜不倦的追求,我的各方面的素质都有了显著提高,下面我就对我近五年来的教育教学工作做以下总结。
一、思想方面
本学期我坚决拥护中国共产党的领导,忠诚于党的教育事业,坚决服从各级领导的安排,认真贯彻国家教育教学方针政策,严格遵守教师职业道德规范,爱岗敬业,为人师表,爱护学生,作到时时处处关心学生,点点滴滴做学生的表率。在做到这些的同时,我还注重对学生的思想教育,教育他们爱祖国,爱民族,团结互助,乐于助人,为学生成为一个有道德有纪律的社会主义接班人奠定基础。
二、教育教学工作
本学期,我承担了学校的英语、信息技术教学工作,对于本学期的教育教学工作,我主要从以下几个方面进行总结。
(1)、课堂教学。课堂教学是学生接受新知识,教师传授新知识的一个是主要渠道。在近五年的'课堂教学中,我始终如一地贯彻了英语新课程标准的理念和教育局、教研室对于小学英语教学的要求,采用任务型教学的方式组织教学,以提高学生的英语学习兴趣为为主线,以提高学生的综合语言运用能力为主要目标,通过设计各种有趣的,贴近学生生活实际的活动来实现新知识的传授,同时,突出学生的主体地位和教师的主导地位,改变教师的角色,引导学生自主学习,合作探究。实践证明,这种以提高学生学习兴趣和综合语言运用能力为经线,以任务型教学和贴近生活实际的一系列活动为纬线编织的课堂教学网络,极大地调动了学生学习的积极性和主动性,创建了一个快乐高效的英语教学课堂。
(2)、差生辅导。在我所教的学生当中,有一部分学生是由于家庭原因、身体原因、智力原因、学习态度原因等诸方面的因素导致学习成绩不理想。于是,我在工作中,除了正常的教学之外,针对差生们出现的成绩差的原因对他们进行了多种类型的辅导,如,手拉手互助学习,小组内竞赛,小组间竞赛以增强差生的自信心,个别辅导,重点督促,与家长沟通等。经过一段时间的辅导,他们都有不同程度的进步,学习的兴趣和自信心也大大提高。
(3)、理论学习和教学研究。
在搞好学生教育教学工作的同时,我不忘积极充实自己。积极学习国内外先进的教育教学理念,随时更新自己的教育教学方法和知识结构,及时了解英语教学的发展动态,学习本校前辈及校外优秀教师的先进教学方法,不断提高自己的文化修养和教育教学水平,为自己的教学研究和教学创新储备力量。
与此同时,我还不断进行教学研究,积极参加同教研组和各级教育行政部门组织的教研活动,积极撰写论文和案例,积极参加课题研究,争取最大限度地与他人交流的机会,结合自己的教学实践,敢于创新,构建符合自身特色和本校学生的新的教育方式。
三、出勤方面
本学期中我努力做到出满勤、干满点,不早退,不旷工。有事请假,到校后及时给学生补课,从没因个人私事而耽误学生一节课。积极参加县、学校等各级组织的教研会议,不缺勤,不迟到,不早退。
四、教育教学工作成绩
本学期,经过各级领导、同事的大力支持,我在教学和教学研究方面取得了一些成绩。所教班级的成绩优异,学生英语学习和信息技术的兴趣不断提高,学生的综合语言运用能力得到了大幅度提高,学生的学习方法得到了改进,提高了学习的效率。部分差生端正了学习态度,明确了学习目的。在教育科研方面,由于我积极参加理论学习和各种科研会议及培训,我的教育教学水平和个人修养、素质都得到了提高,同时,我不忘进行教学研究,积极撰写教育教学论文和经验总结,电教论文《合理利用电教设备,进行高效英语课堂教学活动》获山东省电教论文评选二等奖,并有多篇论文在县级论文评选中获奖。另外,课题研究《小学英语课堂教学“三化”》在县教育局评审合格并结题,辅导学生在县信息技术竞赛中均获一等奖,20PC20PC年度被评为攀登英语课题实验优秀实验教师。
教育教学工作是一个不断发展,不断更新的事业,他需要教师在工作中不断研究并结合自己的实际不断探索。通过几年来的教学生涯,使我真切地感受到教师是太阳底下最光辉最神圣的职业。我深深地爱上了教师这个岗位,并愿为此奋斗一生。