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XX年,是我到天然气公司后,第一个收获年,这一年,经历过受批挨训,经历过赞许表扬,有过等待的焦灼,有过受挫的气馁,有过收获的喜悦,参加了公司组织个各项活动,完成了组织交给的各项工作。其中,最重要的,就是基本完成了xx加气站手续的办理工作。
三月,搁置许久的xx项目,终于在当地规委会会议审批后,重新进入批办程序。在天然气公司和xx公司的大力支持下,我在办理手续的过程中进展比较顺利。其中包括:
1、发改局的项目立项;
2、规划局的规划许可证;
3、港城建局施工许可证;
4、港消防大队消防设计备案;
5、消防支队项目消防验收;
6、城建局项目竣工备案;
7、工商局名称预核准;
8、气瓶充装许可证;
9、住建局燃气经营许可证手续提交。
在办理过程中,增长了见识,熟悉了流程,为下一步工作打下了良好基础。主要的体会包括:
1、熟悉相关法律法规,作为整个工作中的指导方针;
2、熟悉业务办事流程,以便调整工作顺序,节约办事时间;
3、拓展人脉关系,在办事原则的框架下,能够缩短办事流程,抵押获取相关证件,方便办理后续工作;
4、构建良好的合作关系,与合作单位或个人要搞好关系,这样可以在工作中获得更好的支持和帮助;
5、及时了解行管单位的近况,以便开展相关公关工作;
6、紧跟所办事项的进度,在可能的范围内,催促相关部门和人员尽快办理工作;
7、紧抓不舍,死磨硬泡,力求化不可能为可能。
新的一年已经开始,节后将又进入紧张而繁忙的工作中。目前的形势非常严峻,部门的工作对于公司发展具有一定的指向作用,所以责任重大,工作内容也相应强度大、任务重。为了保证工作顺利进行。必须有一个清晰明确的目标,即围绕公司的工作目标,努力完成公司任务。
在接下来的工作中。我将尽我所能,在自己的岗位上,发挥自己的能力。就上一年来的工作来说,我的主要工作内容就是整理资料,联系相关单位等。所以,针对新一年的工作,我认真总结前期工作的经验,将办理加气站手续的相关流程、资料收集以及衔接各个相关单位,作为16年工作的重点。
具体工作计划如下:
1、完成xx加气站的结尾工作,对办理燃气经营许可证所需要填补的内容和资料进行整理和收集,配合加气站和xx公司,一起完成加气站手续的办理;
2、配合同志,完成xxx加气站的相关手续办理,争取在18年上半年结束工作,力求加气站尽快正式投产运营;
3、按时完成部门领导交付的其他工作。
据此,在今后的工作上,尤其是对在外跑手续、跑项目的同事,一方面是努力提高自身素质,业务素质、仪表素质、身体素质。一方面是团队配合,部门内部配合要进行内部讨论,研习手续办理的相关知识和实际运用,从而有助于沟通和协作;部门间配合,通过一些活动,使部门和部门之间的同事能够维持良好的关系,以便工作中的相互配合。这是我对工作上的一些个人见解,多有不足,请各位指正。谢谢。
一年的时间很快过去了,在过去的xxxx年里,我在公司领导、所领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面也有了更进一步的提高,现总结如下:
一、放虚心、强素质
一年来,本人始终能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍等途径,积极学习政治理论,特别是对于科学观的学习;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心;积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正;积极参加公司举办的学习培训班,自觉自愿学习;积极响应上级组织的号召,向下岗职工和单位困难职工伸出友爱的双手,奉献力所能及的爱心;认真履行岗位职责,实现应收尽收,坚决杜绝估表、人情表现象;努力提升自身水平和素质,提高为人民服务的本领。
二、下恒心、练本领
抄收工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,进一步熟悉抄收的工作,明确工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,加强诚信服务建设,坚持以人为本原则,以服务对象为核心,处处为服务对象着想,充分发挥抄收员作用。
有的小区建的较早,40%的防盗门都已损坏,按门铃无法与用户联系上,而且大多数用户工作、生活无规律,根本不可能在固定时间抄到表。面对这种情况,我凭着一股恒心,逐渐摸清该小区每个住户的工作、生活规律,既方便了用户,又方便了自己,还大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片区内,哪些客户该早上去抄收,哪些客户又要晚上去抄收,哪个地方要借楼梯,哪里要放着板凳,什么时候又要找人拿钥匙开门等一系列看似琐事的窍门。
三、用耐心,重服务
抄表员工作的技术含量在哪里?技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字,而不出差错。一年来我坚持服务规范化,入户抄表从敲门开始,做到了轻敲门、慢开口、使用文明用语:“您好,我是华润燃气抄表员,来您家进行抄表、请开门”,入户后,首先校对燃气表号、表封号、然后进行抄表。并向用户说明上月、本月用气量,如用户提出用气量过大,对燃气表质疑时,及时向用户列举前几个月用气情况,并向用户宣传校表规定、程序及安全用气的常识等,临走时对用户说“再见”。如在抄表过程中发现用户用气量为0m3,则首先请求用户打开炉具,观察燃气表是否走字,当发现燃气表损坏,不走字时,及时通知用户和维修班,并为用户提供相应的联系方式。如果用户不在家,则会留下联系电话,等待用户回家后,联系我在进行抄表。对于集中挂表用户,则在单元显要处张贴抄收通知单,第一时间通知用户按时缴纳费用。
四、用热心、保安全
在抄表工作中,力求做到“望、闻、问、切”四字服务。“望”就是留心观察,看客户家中的燃气设施、器具、表具是否安全规范、燃气管道是否锈蚀,表是否在设计的表位。“闻”就是闻闻客户家中是否有燃气味,客户家中燃气表、燃气管是否漏气。“问”就是在抄表过程中询问客户的用气情况,压力是否正常,烧一壶水需要多长时间等。“切”就是用手去动动燃气管、燃气表,看是否有松动的现象。切实做到“抄好每一户的表数,查好每一户的燃气设施,做好每一户的安全宣传,纠正每一户的违章行为”。
始终坚持“安全第一、预防为主”的安全生产方针不动摇,牢固树立安全生产是我们燃气公司生产和发展的前提和基础的观念,努力使自己成为一名安全用气宣传员、巡视员、反馈员,真正为人民群众着想,为人民群众服务。
五、用真心、换成绩
坚持做到“真心善待用户,诚心帮助用户,热心关怀用户,耐心体贴用户”。我所负责的片区抄催范围不集中,可以用“点多、线长、面广”来概括。抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行,而这正是用户就餐、休息的时间,有些人在家也不开门,或者在楼下抄表时,楼上的听见就跑掉了,有些用户见上门“打扰”,难免会抱怨几句。每当这时,我就会耐心解释,以真诚打动用户,取得用户的理解与支持,现在绝大多数用户都很配合。
下半年我接手万马相山庭院片区,发现有户居民长期欠费,我张贴催费通知单,并上门催缴,吃了个闭门羹,于是对于该用户予以停气处理,这时用户才气势汹汹的出来,我在首先给他开通天然气的同时,耐心做他的思想工作,和他沟通,解答有关费用收缴的注意事项,他当即表示,下午就去缴费。
一年来,我所抄收的片区,除去死账,欠费户数和欠费金额都在显著减少。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,有的工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为淮北华润燃气的发展做出更大的贡献。
20xx年即将远去,风风雨雨中又经历了不x凡的一年,在公司领导的正确决策下,在各部门密切的配合下,技术工作紧紧围绕“以质量求生存,以质量求发展,向质量要效益”的工作方针,并且坚持贯彻集团公司质量管理体系的要求,各个技术工作人员以崭新的面貌、积极努力的工作精神,认真完成各项工作。20xx年以来各项工作有条不紊的进行,现将20xx年的技术工作总结如下:
一、日常工作开展和落实:
1.日常工作
今年我公司累计生产混凝土将近33万方,实验室各种取样检测3000余次,制作试件4800余组。实验室严格按照国家标准(GB)、行业标准(GBJ)对现场材料进行抽样检验,实验室严格把好各项原材料进厂质量关,对不合格材料坚决杜绝,我们坚持“不接受不合格材料,不存储不合格材料,不生产不合格产品”的“三不”原则,确保出厂合格率100%,优质产品90%以上的目标。
2.成本控制
由于水泥和外加剂在整个混凝土原材料组成中占重要位置,也是价格最高的两种材料,要做好成本控制首先就要从这两种材料入手。我们公司一直选择级和级水泥,以及XX高性能聚羧酸减水剂和XX泵送剂,用高性能聚羧酸配C35以上强度等级砼,用XXX泵送剂配C30以下砼。以上两种方案均取得良好的社会效益和经济效益。
3.生产过程的质量控制问题
今年上半年由于黄砂供应紧张、质量参差不齐、细度波动较大,并且砂中掺杂的大量的鹅卵石,卵石含量在5%~20%之间波动,给混凝土生产和配合比的调整带来了巨大压力,既要满足工作性能,又要满足设计强度要求。实验室每天持续关注并检测砂中含卵石量,避免了砼中粗骨料偏多、砼浆骨分离、泌水等现象,克服了砂质量不稳定的因素而导致的堵泵事故。
4.技术方面的调控
配合比中原来一直采用BTC增效剂,在水泥价格较高时使用能降低成本,但由于今年6~10月份水泥价格一直走低,在此期间公司停用一段时间的BTC增效剂,在10月份以后水泥价格有所上涨,故此又开始使用该产品。实验室始终掌握各种原材料的价格,不断调整配比,为企业控制质量的同时合理降低成本,增加经济效益。此外公司为占领市场先机,实验室运用磨细石灰石粉做了大量的试验并取得成功,目前作为公司技术的一个储备。
5.今年的工作难点
由于检测公司(实验室)资质取消,今年的所有检测报告都是外包,出现了检测报告不能及时到位的情况。少数人员专业业务知识掌握不深不全,工作业务能力有待加强。 ?工作主动性不足,只满足于完成领导交办的任务,忽视了工作的积极性、主动性、创造性。
二、20xx年的技术工作计划
1.新的一年,公司实验室将积极参与行业学术交流工作,充分利用各种信息渠道了解和掌握国内市场先进技术动态,搜集相关技术资料,以本公司现有的原材料为基础,对新技术、新工艺、新材料进行反复论证和试验,争取为生产线提供更经济、更优质、更合理的配合比。
2.在实验室检测人员以及原有材料部门共同努力下,继续保持“不接受不合格材料,不存储不合格材料,不生产不合格产品”的“三不”原则。
3.加强人员培训力度,做好各部门的技术指导工作,针对与技术相关人员的技术培训,例如:给机操人员讲解和易性、坍落度、砂率等性能指标的概念,从而更好控制混凝土质量,以确保混凝土的最终出厂质量。