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第一篇：个人工作总结与自我鉴定
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20__年。时间总是这样的快，眨眼间，20__年就这样毫无声息的走了!一年来，感激公司各位领导与同事的大力支持和帮忙，使得客服工作进展顺利。
现简要鉴定如下：
20__年对我而言是很难忘的一年，工作的资料没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和提议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志信息，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，经过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了必须的提高。
经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通本事和书面表达本事，同时也充分认识到了自我知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务本事方面，经过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是十分清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。20__年的工作虽然步入了正轨，取得了必须的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是进取乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有必须差距，业务本事方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真鉴定经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
20__年是我职业生涯收获比较大的一年，经过海贝》培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自我，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20__年，我会带着努力和活力投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大提高。
第二篇：个人工作自我鉴定
到馆陶魏僧寨中学实习以来，在学校领导和实习指导老师帮助下我能自觉遵守党团方针政策，在思想政治上与党保持高度一致。我遵纪守法，尊敬学校领导与老师，积极要求进步。在教学实习工作上，我勤勤恳恳，不断致力于提高自己教学能力与技巧，关心学生身心发展，服从学校各项安排，并积极完成教学任务。
在实习期间，我担任七年级两个班英语教学工作，并担任七年级6班副班主任一职。我积极向班主任王老师学习班级管理工作，并向王老师请教管理班级经验，在亲身实践中，我对于班主任管理班级工作有了很多心得得体会。在担任副班主任期间，我注意以身作则，时刻注意自己言行，并关心我学生，与他们共同进步。我积极参加每周教学教研活动，在听取其他英语老师好教学经验之后，我付诸于课堂实践。我注意尝试新教学方法，提高教学质量，在课堂上多与学生互动，提高他们在课堂上积极性。
在自己遇到教学问题时，我积极向有经验老师请教，这帮助我快速提高了我教学能力。在这里，我们积极参加并组织党团活动，这不但丰富我们实习生活，而且提高了我们思想觉悟。除此之外，我们积极配合实习学校领导与老师，认真完成他们布置任务。我把所有任务都当做是提高自己一个机会，安歇实习给了我们一个提高自己平台。在实习一个学期中，我熟悉了学校各项工作，这为我以后教学工作奠定了坚实基础。
我实习生活与工作使我受益匪浅。实习让我坚定了成为一名人民教师决心。我决心在今后工作学习中，继续努力，取长补短，虚心求教。我相信，我会在以后教学工作中不断进步，争取做一个合格人民教师。