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20xx年,是我加入xx公司的第四年。在这一年中,在各级领导的悉心教导下,在同事的热情帮助下,我较好地完成了全年的各项工作任务,在工作和思想方面取得长足的进步,政治觉悟和业务素质得到较好地提升。现将全年工作总结如下:
一、以合规性为抓手,完善各项渠道销售管理工作。 我所在的岗位是渠道业务销售管理岗,销售管理岗的日常工作主要为建立和管理中介档案、营销员培训档案,营销管理平台的维护,相关数据报送、人员培训及合规管理等。除此之外还包括与银行相关部门、寿险公司中介部及银保部的日常沟通,配合上级公司追踪银保和综拓业绩,公司大项目基金的申报,以及协助营业单位制作建议书及标书等。为加强中介业务规范管理,我在平时的工作中会不断学习合规文件,并及时与领导及上级公司沟通,在实践中总结经验,确保中介业务依法合规。
二、加强信息调研,增强文字表达能力。
为提高自己的写作能力,我在日常工作中勤于动笔,在工作之余,大量翻阅公司的文件资料,虚心学习,将学到的知识应用到实际工作中。一年来,我起草总结类材料4份,自查报告10份。调研信息1篇,合规征文1篇。
三、完成领导交办的其他工作
在认真完成本职工作的同时,我还积极参加公司组织的各种活动,在今年公司的职工代表大会晚会及五周年庆典晚会中,我与同事一起主持并参与晚会节目编排,在组织与语言表达等方面锻炼了自己。
四、坚持思想政治学习。随着党的十八大的召开,作为一名中共党员,我应该时刻保持努力学习的劲头,学无止尽。深入贯彻党的十七届六中全会精
神,在工作中学习,在书本中学习,在实践中学习,将学习作为一种良好的生活习惯,在学习中不断提升自己的认知能力和认知范围,不断提高自己的综合文化素质和应对各种复杂情况的能 力。只有通过不断学习才能做到与时俱进,才能掌握最新的技术和最有效的方法,才能在本职岗位上创造出新的成绩。
在工作中,领导和同事们起到了很好的模范带头作用,很多很好的工作方法和在工作中体现出来的敬业精神值得我去好好学习,我在实际的工作中也发现自己很多的不足:一是动笔能力较差,写作能力有待进一步学习和提高。二是工作创新不够,不善于思考和发现问题,不善于把工作情况通过文字提炼总结。等等这些不足很大地制约了我在今后工作中能力的体现和提高,在今后的工作中,我一定更加认真学习,努力提高自己的思想觉悟和工作能力,争取更大的进步。
一年的时间很快过去了,在一年里,我们部门在领导及同事们的关心与帮助下,本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了各项内勤工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
我们内勤部的全体员工能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
二、专业知识、工作能力和具体工作。
为了搞好工作,我们办公室内勤部的员工们不怕麻烦,虚心向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了办公室内勤的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
三、工作态度和勤奋敬业方面。
我们都非常热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
四、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为____公司做出了应有的贡献。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我们将继续认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为我们办公室内勤部的发展做出更大更多的贡献。
在这一年中,经过各位领导和同事的帮忙下,办公室顺利的完成了领导交办的各项任务。我将对一年来的工作进行总结与归纳,如有不妥之处请领导批评指正。
一、20xx年工作总结
1、加强学习,努力提高自身素质。
坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中,紧紧把握“理论联系实际”这一主线,努力把知识用到工作实践当中,丰富阅历,扩展视野,使自我尽快地适应工作并成为优秀的工作者。积极参加公司的团体活动,认真学习规定的学习资料和篇目,坚持每周写工作总结,认真记录每一天的工作资料,使自我的素质有了很大的提高,为自我开展各项工作供给了强大的动力支持。同时。正视自我的不足并积极补正,重点加强了电脑操作、传真机和复印机的使用,来访人员的接待等方面的训练,为更好完成本职工作打下了坚实基础。
2、恪尽职守,认真做好本职工作。
一年来,认真履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和物品管理工作。一如既往,坚持不懈,除极特殊原因外(时间变更、气候原因),基本完成了工作任务,尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务、工作。完成领导每一天布置的工作并努力做好,如文件的打印和复印,有关人员的来访,团体活动的安排和布置等。三是档案的管理。完成了档案的整理工作并归档。工作的同时,也发现了自我的不足,如打字速度慢、做事过于拘谨等,我已经努力克服并已初见效果,期望领导和同志们审查。
3、严于律己,不断加强作风建设。
严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际,不迟到,不早退,不旷工。做事要谨慎认真,向领导汇报的材料要仔细检查,日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌,对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律,工作不懈怠,不玩游戏、不闲聊、不做与工作资料无关的事情;思想积极向上,努力维护公司形象,以严格标准要求自我,努力使自我从学生向工作者转变。同时,要积极学习领导为人处事的方法,以领导为榜样,做一个既能为领导服务解忧的同事,又能为环球创造价值的办公室文员。
总之,一年来,我做了必须的工作,也取得了一些成绩,但距领导和同志们的要求还有不少差距,工作经验尚浅。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,本着对工作对事业高度负责的态度,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。
二、20xx年的工作思路
1、进一步起强化学习意识。在提高本事上下功夫,把学习作为武装和提高自我的首要任务,树立与时俱进的学习理念,养成勤于学习,勤于思考的良好习惯。在工作中善于总结,不断提高。根据形势的发展和工作的需要,完善自我,展现自我。遇到困难不低头,不逞一时之勇,用行动自我的信心和本事,要明白:天下事有难易乎为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣。
2、进一步强化职责意识。在争创一流业绩上下功夫,树立正确的人生观和价值观,增强事业心和职责感,认真做好职责范围内和领导交办的工作任务,不好高骛远,也不庸人自扰,因为:一屋不扫,何以扫天下凡事从点滴做起,只要谨记职责,终有一天会:会当凌绝顶,一览众山小。
3、进一步端正工作态度。坚持乐观的态度,不以物喜,不以己悲,不因一时得意而忘乎所以,也不因一时失意而妄自菲薄,坚持一颗平常的心,微笑应对每一天;胸装谨慎的意识,外饰积极的作风,工作生活乐观谨慎,行为举止大方有礼,待人待事热情诚恳。谨记:态度决定一切。
言必行,在今后的工作中,我必须加倍努力,争取创造佳绩。一年来的工作生活,我已经基本适应了那里的一切,并且深深地爱上这份工作,期望领导布置新的任务,我必须不负众望,重塑辉煌,如有差错,望领导和同志们批评指正。我仍然想说那句话:一是感激领导对我的赏识,二是感激领导对我的栽培,期望领导和同志们给予更多的机会,当然,我不会错过任何一个,更要争取每一个。多谢。
内勤的工作其实是种重复性劳动,要求的是效率和准确,我们多熟悉了就能少犯错。平时遇到问题,我尝试着总结自己容易出错的原因,把每天的工作在头脑中清晰地梳理一遍,也就是如计算机一样程序化,这样既能提高准确性,又能防止差漏,对工作大有帮助。出错不可怕,可怕的是出错了不去分析原因,找差错源头,重复性犯错。任何一种工作都要求经验的累积,都会成为一种宝贵财富。事物都有它本身的规律,找到事物的规律就少走弯路。当然,对于已经犯过的错误后悔,是无意义的。我们无法改变,唯有及时总结,积极面对未来。
年底,我调动到企管部,我要求自己尽量用较短的时间让自己的能力得到较快的提升,用人单位要求工作能力强的员工,只要工作能力强,什么工作都会很快适应。
初来伟星工作那会,我参加的是外贸业务员的招聘活动,鉴于学生时代对商务活动的向往,渴望将大学所学的专业与实际操作结合起来,在实践中更好地体会商务英语的魅力,准备在外贸工作中施展抱负。由于上海园区暂时不招业务员,辅料公司领导暂时安排我做了内勤,负责接外贸的订单。实际操作中才感觉到里面的枯燥无味。每天从早上起,导交期,传真发货清单,接单排产,接业务员的咨询电话,在系统里打印送货单,在工作2个月后,感觉到每天都是简答地重复性劳动,加上今年辅料整体市场销售平淡,接单份数一月不及一月,丧失了工作信心。直到有天看到一本关于职场生涯的书籍,才感悟到自己原来这么浮躁,没有静下心来思考。其实,所谓的职业生涯,其实你很难预测到你将来真正要从事什么工作,将来所要从事的工作,是否跟你在大学里学的专业有关。大多数人,很有可能将来所作的工作,跟他当初所学的专业一点关系都没有。从22岁大学毕业在26岁之间这四年,重要的不是你做了什么,重要的是你在工作中是否养成了认真,踏实的工作作风,以及是否学会了如何用最快的时间接受新的事物,发现新事物的内在规律,比别人更短时间内掌握这些规律并且处理好它们。具备了以上的要素,你就成长为一个被人信任的工作的人。
转眼间,20xx年已过去整整一半的时间,今年是我加入太平人寿邯郸中心支公司工作的第三个年头了,在这半年里,在公司领导的指点下,同事的帮助和配合下,我在学习和工作中成长,逐步成熟,现将这半年的工作,学习和思想作一总结汇报,以便在20xx年下半年更进一步,有所提高。
自加入公司以来,我一直在公司的运营服务部担任一岗通并兼职IT岗的工作,运营部一岗通是公司整个运营中的后勤保障人员,日常重点工作是核保初审,保全受理,理赔受理以及综合内勤的日常工作,除此之外还担任部门的预算员,OA流转员,考勤员等工作,而IT岗也是维护整个公司的网络和电脑办公设备的重要一员,现将20xx年上半年的进行的主要工作做一个汇报。
20xx年上半年,我的主要工作是保全的受理,银保通投保单的回收,IT日常维护工作以及综合内勤部分工作,在上半年共受理保全:1-3月共回收银保通投保单:,并完成日常IT资产的维护,在指标考核方面,保全综合差错率达到卓越值0%,20xx上半年无一个保全差错,保全外包通过率在卓越值98%以上,1-3月银保通投保单30日回收率为100%,整个上半年没有因为设备原因而影响公司正常运转的,具体的工作主要分为以下几个方面
一.保全的受理,由于邯郸中心支公司银保部在20xx。20xx年度盈利多的大范围销售,绝大多数的盈利多客户会在这两年办理退保手续,20xx年上半年共办理银保退保件,这一数目也导致了上半年的保全量激增,邯郸中心支公司的上半年度保全量居全省首位,且由于保全中退保占大多数,收益不满的客户层出不穷,上半年在公司领导的指挥下,在同事们的通力协助下,并没有发生因退保收益不满而产生的大的投诉事件,而且在如此多的保全量下,上半年的两个保全考核指标,保全差错率和保全外包使用率也全面达标,保全差错率为0%,保全外包使用率也在卓越值98%以上,在时效上也是严格按照公司的规定,并在实际操作中为了避免客户的不满,采取退保前电话录音联系客户并严格按照公司话术说明退保事项,退保时严格变更客户电话以便客户接听总公司的退保后付费回访电话,并对收益不满的客户进行2次回访确认,最大限度上降低了客户的不满意度。在上半年的保全受理中,还建立了保全交接制度,规定了保全交接时必须有交接人在场,以防在交接过程中出现混乱,从而耽误客户保全时效。
二.1-3月银保通投保单回收,由于总公司的考核指标有变,从20xx年1月起,银保通投保单会在总公司系统中进行外包的二次录入,并且有总公司核保人员对外包的二次录入和银行的初次录入进行核对,二者不同的项目会下发相应的银保通投保单问题件,所以1-3月的投保单回收不同往常,再回收时需仔细同系统里进行核对,对于不同的地方要及时联系客户经理,并且要求客户经理及时联系客户核实处理,对于扫描进核心系统里的投保单要随时进行关注,并且及时下发问题件,将问题件交予客户经理并及时追踪客户经理的问题件回销,在20xx年上半年的银保通投保单回收中,由于考核指标的变化,我多次向银保客户经理进行宣导,培训投保单的填写,38个字风险语句的亲笔抄录,以防止出现投保单问题件以及代签名的现象出现。
应该说,20xx年的上半年总体来说还是平稳的度过的,有过成就,但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足,这些不足是阻碍自己进步的最大的绊脚石,我对上半年的一些工作上的失误及不足做了如下的总结:
一.工作中的主次,由于自身所兼岗位较多,加之部门新人较多,自身的工作压力较大,产生了多起由于工作安排不当所产生的失误,所幸在领导的关照和同事们的帮助下,未能造成比较严重的后果,但在工作安排上,还是自己的一个软肋,经常出现事赶儿事的情况,为避免此情况的出现,我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施,将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来,以防止出现工作积压的情况出现。
二.沟通的不足,由于自身性格的原因,自己与同事和领导的交流不多,沟通也少之又少,导致彼此的理解误差,人和人之间最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的最好的方法,我决定就自身缺点进行改变,多开口,多与领导和同事交流,沟通,让大家彼此理解,信任,从而使得工作更加的简单。
三.心态的转变,由于自己在公司的时间也已有了2年,自己的心态也有一个新人变成了一名老将,干活时也有了一些推三阻四,这些都是不好的预兆,工作中还是要将心态摆正,老员工更需要对工作的全心负责,因为你是新员工的一个榜样,而且在工作中也应该积极的帮助新来的伙伴,达到共同进步的目标。
20xx年上半年已经过去,不论成功失败,他都已经是过去时了,在20xx年下半年,我们还会面临着更多的问题和工作,在日常的保全和IT维护工作外,我要全力配合业务条线的全年任务达成,并且积极准备年中的总公司稽核,业务的压力和稽核的压力必将产生一些矛盾,我们要合理的解决这些矛盾,达成业绩和品质的双丰收,在下半年的工作中我会一如既往的,严格要求自己,在不断完善和细化自己工作的同时,还要带领部门员工,认真学习专业知识,夯实专业基础,做到理论和实际相结合,不断的提高自己的业务能力。不辜负领导的信任和关怀。