千文网小编为你整理了多篇相关的《卖场管理个人工作总结(范文2篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《卖场管理个人工作总结(范文2篇)》。
第一篇：商场个人年终工作总结
20xx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，服务台基本完成了20xx年的工作任务。具体分以下几方面：
一、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
二、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20xx年服务办全体共接待各类投诉371起完结率在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
三、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在20xx年服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率5%，其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
五、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
六、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
七、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结20xx年服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到公司的品牌文化，更能享受到公司的服务文化。
第二篇：个人年度工作总结
时间快速结束，在会计的岗位上认真的工作，顺利完成了自己所有的事务，并且还有了一点收获，这一年对我来说也是比较有意义的一年。现下就对我的工作进行以下的一些总结：
一、会计业务学习加强
本年度，我仍然在继续学习，毕业至今，我发现会计这一专业就是跟着时代不断的在转变的，只有跟上这时代的发展，我才能够真正的把会计工作做好。我在公司的安排下参加培训学习，经过培训，我的业务知识更加的丰富，我在计算这方面能力也更加强悍了。我业务的时候，喜欢钻研会计这方面的技能，努力掌握必需的基础技能，把会计的事物给完成好。经过加强学习，我在会计凭证、财务的报表等方面的工作都得到加强，工作效率也是更高了。
二、勤奋做工作
日常的工作，我都是特别的勤奋，仔细的算好每一笔账单，所有登记的财务支出，我都会把它们用电脑做出一张表来，既方便自己计算，也方便他人查账。公司的所有支出，我全部都会登记清楚，并且写好日期，这样在月末结算的时候，给了我很大的便利。每月、每个季度的财务报表会编制好，细心的检查账单，打印好账务表后在交给领导看。努力把会计的档案管理工作做好，交到我手上的会计档案，我会进行整理，然后装订，最后保存好，这样也是方便了后面的查阅以及对财务信息的清晰记录，就不会出现凌乱的情况了。
三、培养个人的良好作风
树立正确的思想，努力跟着公司的指示去做事，当工作任务下来的时候，立马去做，努力执行公司的工作要求。做事细致，做自己该做的，不该做的绝对不会去沾染分毫。做工作的时候承担起责任，如果是自己做错了事情，一定去改正，做个有责任心的人。有问题积极提出，不等问题已经发生到不可收拾的地步再去解决，我都是首先解决。从来不存留问题，都是发现的那一刻就去解决。我做人凭良心，不断的去加强自己的思想品德，树立正确的三观。
在来年的工作里，我会把会计在做好一点，努力往更好更优秀的自己前进。我会让自己的会计事业的成绩做的更好，为公司的财务尽力，帮助公司完善财务管理系统。相信不断积累经验，终有一天我可以成为优秀的会计。
返回目录>>>
推荐专题： 公司管理规章制度 学校管理工作总结 卖场管理个人工作总结